【正文】 似的人進(jìn)行比較，否則就不具有可比性。你曾經(jīng)制定了什么目標(biāo)？你曾經(jīng)計(jì)劃參加哪些培訓(xùn)？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的水平？列出一張自己所取得的工作成績(jī)清單（成就可大可?。?，把這張清單放入工作報(bào)告當(dāng)中，一起帶去進(jìn)行工作考核。這樣，你就創(chuàng)造了雙贏的局面。你需要：把自己同其他人進(jìn)行比較；說(shuō)明你所從事的工作的特殊性；說(shuō)明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。你應(yīng)該采取更加合作的方式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說(shuō)：“我不太清楚應(yīng)該如何去做。做公司中的策劃小組的成員，或者主動(dòng)承擔(dān)收集信息的任務(wù)和工作。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。你要做到像公司的老板一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待公司中的每一件事。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請(qǐng)那些對(duì)你來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的職位。衡量進(jìn)行這些改革的難點(diǎn)和益處，把你的觀點(diǎn)告訴老板。為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，努力獲得更高的資格水平或者更高的學(xué)歷水平。談判◆雙贏戰(zhàn)術(shù)談判可能造成的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。即使談判的問(wèn)題非常復(fù)雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標(biāo)上，而不是企圖刻意挫敗對(duì)方。不要打斷對(duì)方的話；－ 互相尊重。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會(huì)滿足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也會(huì)用同樣的方式來(lái)對(duì)待你。在談判過(guò)程中：找到雙方共同的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)之上解決其他問(wèn)題。觀察他們流露出來(lái)的非語(yǔ)言信息：他們的面部表情表達(dá)出了什么信息？當(dāng)你要求他們承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他們的眼睛有哪些動(dòng)作？他們的姿勢(shì)和手勢(shì)傳達(dá)出了什么信息？避免爭(zhēng)吵，尤其不要同對(duì)方在次要問(wèn)題上爭(zhēng)吵。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動(dòng)：－ 比對(duì)方的說(shuō)話聲音大；－ 專橫地對(duì)待討論內(nèi)容；－ 使用手中的權(quán)力迫使對(duì)方服從。不要責(zé)備他人，否則你會(huì)破壞合作的氣氛。設(shè)想一下，如果雙方都能達(dá)到滿意，前景會(huì)多么美好。當(dāng)你設(shè)法滿足對(duì)方的需要時(shí)，你就為實(shí)現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。當(dāng)你能夠做到下面幾項(xiàng)時(shí)，你就能夠比較容易地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：－ 不要使用“要不……要不”的句式。受到時(shí)間限制的一方會(huì)傾向于做出更大的讓步。但是我們能回到中心問(wèn)題上來(lái)嗎？”富于創(chuàng)造精神。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對(duì)抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題。讓每個(gè)人都概要地說(shuō)明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達(dá)成的協(xié)議。與周圍的人建立良好的關(guān)系，對(duì)你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)將會(huì)大有裨益。 自信 寫(xiě)作技巧 解決難題◆發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問(wèn)題。挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)：對(duì)存在的問(wèn)題感興趣的人；受到問(wèn)題影響的人；有時(shí)間解決問(wèn)題的人；有能力實(shí)施新的解決方案的人。比如，不要寬泛地把問(wèn)題描述為：“缺乏交流”，而應(yīng)該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。尋找解決的辦法。列出解決問(wèn)題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。在解決問(wèn)題后，通過(guò)下面的方式結(jié)束此項(xiàng)任務(wù)：衡量行動(dòng)成果； 追蹤獲益情況；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)整個(gè)行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。對(duì)自己及自身能力感覺(jué)良好的人傾向于：冒險(xiǎn)；自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；在會(huì)議上公開(kāi)自己的觀點(diǎn)。即便是取得了很小的成績(jī)，也要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績(jī)，時(shí)刻提醒和激勵(lì)自己。大部分人的態(tài)度都會(huì)比較友善，他們會(huì)肯定你的成績(jī)。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。你控制不了飛機(jī)遇到的不穩(wěn)定氣流，也無(wú)法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對(duì)這些事情的反應(yīng)。放松精神。十五到二十分鐘的小睡會(huì)讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡。做一次推拿按摩。一個(gè)好知己會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)你的話，而不會(huì)打斷你；他還會(huì)讓你對(duì)煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。做一些讓你感覺(jué)良好的運(yùn)動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動(dòng)。避免用硬性的方式使自己平靜。如果壓力很大，讓你無(wú)法入睡，不妨試試：晚點(diǎn)上床睡覺(jué)；睡覺(jué)之前喝點(diǎn)花草茶，如菊花茶等；洗一個(gè)熱水澡放松一下；在和別人一起睡覺(jué)時(shí)，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會(huì)慢慢恢復(fù)平靜。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開(kāi)始在發(fā)表自己的見(jiàn)解了。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會(huì)與不愛(ài)說(shuō)話的人交往，誘導(dǎo)他們開(kāi)口說(shuō)話：在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中：給內(nèi)向的人充分的思考時(shí)間。建議與會(huì)者輪流說(shuō)出各自的意見(jiàn)。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會(huì)不自覺(jué)地使用某種身體語(yǔ)言，而這種身體語(yǔ)言恰恰暗示了他們的觀點(diǎn)。這樣，當(dāng)他站起身，在會(huì)議室中走動(dòng)，詢問(wèn)其他人的觀點(diǎn)時(shí)，他就有更多的機(jī)會(huì)同其他人接觸。遠(yuǎn)景規(guī)劃◆勾勒自己的藍(lán)圖企業(yè)需要以遠(yuǎn)景規(guī)劃為指導(dǎo)。然而，個(gè)人的遠(yuǎn)景規(guī)劃更具有主動(dòng)性，因?yàn)橹贫ㄋ哪莻€(gè)人就是你自己。想像在孩子的眼中，你最成功時(shí)候的樣子應(yīng)該是怎樣的。觀察你的杰作。當(dāng)遇到困難時(shí)，想像一下超級(jí)棒的自己會(huì)如何處理這種困境。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。記住一句古話：“千里之行始于足下。清晰易懂，簡(jiǎn)明扼要。舉例來(lái)說(shuō)：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當(dāng)前這段時(shí)間里”；能用“因?yàn)椤本蛣e用“由于這個(gè)原因”等。比如，下面這種句子將會(huì)是致命的：“這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會(huì)喜歡它的。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個(gè)小小的謊言，你在報(bào)告或信件中所說(shuō)的每句話都將會(huì)引起他人的懷疑。要想提高你的寫(xiě)作水平，最好的辦法就是學(xué)會(huì)多修改。在你寫(xiě)作的時(shí)候，找些工具書(shū)放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì)起到幫助作用，比如寫(xiě)作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫(xiě)作的工具書(shū)都可以。最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達(dá)的意思。引用趣聞?shì)W事，在適當(dāng)?shù)牡胤蕉嘤眯?biāo)題、補(bǔ)充內(nèi)容、粗體圓點(diǎn)標(biāo)記和圖形?！八麑羟驌舫隽俗笸鈭?chǎng)的圍欄”當(dāng)然比說(shuō)“棒球被他擊出了左外場(chǎng)的圍欄”好得多。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應(yīng)用”呢？語(yǔ)氣要強(qiáng)而有力——它會(huì)讓你倍感自信。不要畫(huà)蛇添足。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開(kāi)始的——通過(guò)信件、宣傳冊(cè)子、銷售材料或年度報(bào)告等等。當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無(wú)法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長(zhǎng)期目標(biāo)（５年以上）。牢記你的藍(lán)圖——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在的自己。因此，只讓你的手和彩筆說(shuō)話。下面教你怎樣制定自己的遠(yuǎn)景規(guī) 劃：拿起彩筆——最好用彩色的畫(huà)筆，然后拿出一張白紙。這是為什么呢？因?yàn)檫@種遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動(dòng)。你可以事先把問(wèn)題向他們描述一番，以后再找機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)他們的看法。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會(huì)有什么好主意，就可以問(wèn)問(wèn)他們的看法。沒(méi)什么看法，就說(shuō)一聲‘過(guò)’，然后下面一位繼續(xù)。讓人們事先寫(xiě)下自己即將發(fā)表的見(jiàn)解。不過(guò)，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過(guò)頭了：一味追求完美；必須由自己做出每一個(gè)決定；從不把工作委派給其他人；不信任其他任何人；認(rèn)為自己雖然工作努力卻毫無(wú)成果；不斷地責(zé)備別人；常常發(fā)脾氣；以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦小＜s翰華特療法的情況，它們都是用來(lái)使人平靜的自然方法。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來(lái)，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對(duì)比，這樣你很可能會(huì)得出你確實(shí)很幸運(yùn)的結(jié)論。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。他會(huì)放點(diǎn)音樂(lè)，使你緊繃的精神松弛下來(lái)。比平常多洗一會(huì)兒。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺(jué)平靜和舒適的地方。對(duì)壓力置之不理。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對(duì)壓力的態(tài)度。不要等到年終評(píng)估時(shí)才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：每天都要自我激勵(lì)，當(dāng)你起床或開(kāi)始工作的時(shí)候，對(duì)自己說(shuō)，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。總結(jié)你們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們?cè)谀男┓矫孢€需要改進(jìn)，在整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。實(shí)施計(jì)劃。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重要的（見(jiàn)解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問(wèn)題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。在處理這件事時(shí)，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來(lái)進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究。在團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題上達(dá)成一致，明確：團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)談的頻率；在會(huì)談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流；團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任什么職務(wù)）；團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)；團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起，并且在解決問(wèn)題的方法上不能達(dá)成一致時(shí)，他們之間一定會(huì)產(chǎn)生沖突。 團(tuán)隊(duì)合作 解決難題 　第三章 比如，你可以說(shuō)：“我對(duì)這個(gè)問(wèn)題就是這么理解的，對(duì)嗎？在我看來(lái)，它是……”談判要建立在工會(huì)的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會(huì)同資方達(dá)成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個(gè)人的基礎(chǔ)之上?？贪褰┗菀自斐蓻_突，也會(huì)減少潛在的創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的辦法。在問(wèn)題剛一出現(xiàn)時(shí)就舉行談判會(huì)談，這樣問(wèn)題就不會(huì)累積起來(lái)，使雙方在討論過(guò)程中感到不堪重負(fù)。－ 經(jīng)常使用“如果……會(huì)怎么樣？”的句式。不要：－ 交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；－ 轉(zhuǎn)動(dòng)眼球；－ 使肌肉繃緊；－ 面帶愁容；－ 提高說(shuō)話的聲音。提出問(wèn)題，并認(rèn)真傾聽(tīng)。要認(rèn)識(shí)到過(guò)去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生敵對(duì)和排斥心理。舉止果斷。不要采取帶有挑釁性的舉動(dòng)。明確此次談判需要討論哪些問(wèn)題，不討論哪些問(wèn)題。專心的聆聽(tīng)，不要一味思考如何進(jìn)行反駁。清晰而堅(jiān)定地說(shuō)出你的要求，確使對(duì)方理解。如果談判可能會(huì)引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。這會(huì)減少你在會(huì)談中感到的壓力，并且會(huì)使你感覺(jué)更加自信。但是在工作當(dāng)中，如果你仍然奉行處處勝過(guò)他人的原則，你的同事和老板會(huì)回頭報(bào)復(fù)，找你的麻煩。做公司中不可缺少的人物。向你的老板提交書(shū)面報(bào)告，簡(jiǎn)要地匯報(bào)你所付出的努力。重新考慮公司的目標(biāo)，研究公司的發(fā)展計(jì)劃書(shū)，找出其中重要的內(nèi)容，這樣你就能向著這個(gè)方向努力，而且這與高級(jí)管理人員的意愿也是一致的。如果你像職員一樣恪守公司中的規(guī)定，只做自己分內(nèi)最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能為自己贏得良好的聲譽(yù)。如果這些人對(duì)你毫不了解或者毫不在乎，他們就不可能對(duì)你的事業(yè)起到積極的作用。做到積極、樂(lè)觀、與人為善。保持警惕，留心那些對(duì)公司非常重要的信息。如果你以前制定的目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)，你就需要使自己的目標(biāo)更加具體，比如，將“提高客戶服務(wù)”改為“計(jì)劃于本年度，在對(duì)客戶進(jìn)行反饋信息的服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)百分之十七的提高。如果你對(duì)自己的薪水不滿，覺(jué)得所得薪水過(guò)低，你可以禮貌地向老板說(shuō)明。和你的老板協(xié)商加薪的問(wèn)題。如果你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處于中等水平，不要放松自己，因?yàn)橹灰约优?，你的收入就能達(dá)到中上等水平——甚至更高水平。你可以通過(guò)下面幾種方法進(jìn)行比較：從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，如果他們不愿意透露信息，你可以請(qǐng)他們向你提供一些相關(guān)方面的研究文件。金錢◆如何獲得更高的薪水有些人說(shuō)金錢是推動(dòng)人們前進(jìn)的因素，但事實(shí)并非如此。在會(huì)議結(jié)束時(shí)，總結(jié)會(huì)議的主要內(nèi)容