企業(yè)形象戰(zhàn)略與組織文化建設(shè)(文件)
【正文】 產(chǎn)品的成本– l —— 累計產(chǎn)量對成本的影響系數(shù) (6). 行業(yè)成功的關(guān)鍵因素（KFS）目的在于：集中企業(yè)的全部/主要資源，投入到這些關(guān)鍵因素中去，以便形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3). 競爭程度：壟斷、競爭與寡頭根據(jù)行業(yè)中買者與賣者的數(shù)目及交易額以及產(chǎn)品的差別化程度，可分為： 完全競爭（Perfect Competition） 壟斷競爭（Monopolistic Competition） 寡頭壟斷（Oligopoly） 完全壟斷（Complete Monopoly）內(nèi)外形象匹配與戰(zhàn)略選擇 (1). SCQD模型 四、企業(yè)形象定位形象定位的概念及其意義給企業(yè)在公眾心目中確定一個適當?shù)奈恢谩l文化：將抽象的理念變成可把握的、簡單扼要的條文。 產(chǎn)品/服務(wù)形象定位在目標市場中為產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)造形象，實質(zhì)是強調(diào)產(chǎn)品/服務(wù)的差異性，刺激消費者的選擇性需求。 利益形象： 滿意商品：立即滿意，符合長遠利益。 將自己的產(chǎn)品定位與有名的老產(chǎn)品品牌聯(lián)系起來。 “功能性表現(xiàn)性”二維品牌形象。市場形象定位根據(jù)市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標市場上的競爭地位。 市場營銷形象：人們對企業(yè)全部市場提供物和營銷組合的質(zhì)量的看法。 “知名度美譽度”雙軸形象 從“技術(shù)優(yōu)良”到“對文化有貢獻”的23項形象或曰人類社會智力發(fā)展的證據(jù)、文明，如藝術(shù)、科學等。哈維蘭：現(xiàn)代文化是一系列規(guī)范或準則。（二）什么是企業(yè)文化? 企業(yè)文化的若干定義? 企業(yè)文化最有代表性的三種定義：? “總和說”。認為企業(yè)文化包括三個同心圓。它是以價值體系為主要內(nèi)容的企業(yè)精神、思維方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念。—企業(yè)領(lǐng)導體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進步的產(chǎn)物。行為層：企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計，以及文化網(wǎng)絡(luò)。（二）VI設(shè)計的運作模式VI新運作模式標識的選擇? 品牌logo與行業(yè)的聯(lián)系? 最感興趣、認為最有吸引力的商標圖案? 各商標的語義形容詞量表測量結(jié)果標準色的確定：顏色視覺及其心理效應(yīng)討論：VI的評價標準（三）如何營造企業(yè)文化企業(yè)精神文化建設(shè)? 主要原則：以人為本；參與、協(xié)作、奉獻；以市場為導向? 實施：反復法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、英雄式領(lǐng)導法。? 員工行為規(guī)范的激勵機制(略)（四）市場經(jīng)營中的形象傳播策略美譽度的市場策略(1)、名人廣告制約名人廣告效果的條件是什么？? 信息源（名人）的影響因素：專業(yè)性；吸引力；一致性；品德。形象資產(chǎn)的資本化評估? 形象資產(chǎn)的資本化評估方法：超額資本利潤率法、超額收益資本化法、割差法結(jié)合收益現(xiàn)值法。(4). 資訊整理篩選：分類和統(tǒng)計，去粗取精、去偽存真。調(diào)整、改進建議。共有化 （“練內(nèi)功”與“美譽度”）；迅速擴大知名度。要點：避免惰性，加強監(jiān)控，推陳出新，挖掘潛力，及時調(diào)整。(2). 多元化企業(yè)形象：? 一脈相承：分享總公司的形象地位，為之做出貢獻；? 異中求同：擁有自己各異的名稱，與總公司的標識一起使用，且各自名稱的字體相同。 要點：形象變革 （二）企業(yè)形象變革與發(fā)展革新性變化的時機(1). 更換企業(yè)經(jīng)營者或改變經(jīng)營戰(zhàn)略；(2). 業(yè)務(wù)擴大、經(jīng)營多樣化、開辟新的市場領(lǐng)域； (3). 企業(yè)兼并、變更企業(yè)名稱；(4). 企業(yè)形象已呈陳舊、落后、與時代脫節(jié)傾向；(5). 成立新的企業(yè)。要點：各種手段，系列活動，統(tǒng)一的、標準化的視覺識別系統(tǒng)。管理不穩(wěn)定。效果分級。(2). 設(shè)定評價指標體系： 形象因子、經(jīng)濟效益指標、形象資產(chǎn)評估等。聯(lián)想需求模型224。? 實施：明確實施原則，落實機構(gòu)；規(guī)劃，策劃；培訓，績效控制與目標管理，評價與激勵。 (ISO, 1990)國外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量要素體系的研究和ServQual量表我國關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究和實踐? 大型商場服務(wù)質(zhì)量要素：保證因素、有形因素、售后服務(wù)因素、方便因素、可靠因素。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。包括正式組織機構(gòu)和非正式組織。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。? “精神現(xiàn)象說”。硬件，是指企業(yè)的外顯文化，包括廠房設(shè)施，原材料、工藝、產(chǎn)品等；軟件，是指企業(yè)的隱性文化，是以人的精神為寄托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度，行為方式等。 (《當代人類學》)? 沙因：文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個團體在探索對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部結(jié)合問題這一過程中發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。” （《社會契約論》）? 威廉 “企業(yè)認知度廣告接觸度企業(yè)評價度”三維形象企業(yè)綜合形象定位企業(yè)整體形象定位的維度有：知名度、美譽度、可親度，企業(yè)認知度、廣告接觸度、一流評價度，企業(yè)
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