【正文】 也正是物業(yè)管理公司與公眾進(jìn)行溝通的方式。它主要包括公司創(chuàng)辦的背景狀況，公司在歷史上發(fā)生的重大事件及其在社會(huì)上和公眾中產(chǎn)生的反映，公司經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)、思想和特點(diǎn)，公司資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的品種、價(jià)格、質(zhì)量、特點(diǎn)等，與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何，潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象有哪些等。它主要包括公司員工隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要、愿望、基本要求和意見(jiàn)建議等。主要是調(diào)查公眾對(duì)本公司的名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容的了解程度和范圍。主要包括公眾對(duì)本公司所提供的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)、社會(huì)活動(dòng)、人員形象的評(píng)價(jià)。　　　　(1)確立認(rèn)識(shí)與調(diào)查的目標(biāo)。① ① 調(diào)查內(nèi)容的選擇?！　區(qū)是既重要、難度也大的調(diào)查，物業(yè)管理公司應(yīng)投入主要的人力、物力和財(cái)力。　?、谡{(diào)查地點(diǎn)的選擇。確定調(diào)查對(duì)象是最為關(guān)鍵的一環(huán)，調(diào)查對(duì)象是否真正載有調(diào)查者所需了解的信息是最為重要的?！　?3)確定公共關(guān)系調(diào)查的途徑和方式。這種方法的不足之處是使用范圍有限，對(duì)被調(diào)查人內(nèi)在因素的變化不易察覺(jué)，而且觀察的時(shí)間和費(fèi)用也較高。跟蹤觀察法就是通過(guò)照相機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)等儀器來(lái)了解公眾的反映。主要有面談法、電話(huà)調(diào)查、書(shū)面調(diào)查和日記調(diào)查等?！　‰娫?huà)調(diào)查是調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用電話(huà)詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)的一種方法?！　∪沼浾{(diào)查是指由固定的被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)記錄，并由調(diào)查者定期整理匯總的一種方法，此法常用于廣告調(diào)查。問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性和藝術(shù)性，一個(gè)好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)將意味著成功了一半?！　∫粋€(gè)良好的公共關(guān)系方案如果錯(cuò)過(guò)了有利的時(shí)機(jī)，就不能有效地發(fā)揮作用。調(diào)查的時(shí)間分配和進(jìn)度計(jì)劃要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容來(lái)合理地確定，把需要做的工作按時(shí)間順序排列成一張?jiān)敿?xì)的表：某年某月做某事，某時(shí)某刻做某事。順加法就是把每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用相加而成；分?jǐn)偡ň褪歉鶕?jù)公司分配給的資金來(lái)計(jì)算費(fèi)用支出，將資金分?jǐn)偟礁髡{(diào)查項(xiàng)目中去。調(diào)查評(píng)價(jià)是前期調(diào)查過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的調(diào)查評(píng)價(jià)，調(diào)查結(jié)論才能被接受，故調(diào)查評(píng)價(jià)一般由專(zhuān)家或權(quán)威人士組成的小組來(lái)進(jìn)行。一份調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：　?、賹?duì)調(diào)查活動(dòng)目的和意義的說(shuō)明；　?、谡{(diào)查方案的確定和調(diào)查方法的采納過(guò)程介紹；　?、蹣颖具x擇方法和代表程度；　?、軉?wèn)卷回收率的多少，對(duì)各項(xiàng)提問(wèn)的回答比率；　?、菡{(diào)查評(píng)價(jià)的意見(jiàn)；　?、拚{(diào)查資料總的數(shù)據(jù)顯示；　?、哒{(diào)查結(jié)論及意義；　　⑧向物業(yè)管理公司有關(guān)部門(mén)提出的建議。如物業(yè)管理公司在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍時(shí)，就會(huì)遇到各種不同的新公眾，同時(shí)在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理中也會(huì)不斷出現(xiàn)知曉公眾和行動(dòng)公眾，因此任何一次活動(dòng)只能針對(duì)相關(guān)的公眾來(lái)開(kāi)展。因此主題的提煉應(yīng)該切合公眾心理，并且表述鮮明、簡(jiǎn)短，富有個(gè)性，具有感召力。主要是指?jìng)鞑ノ飿I(yè)管理公司信息，與社會(huì)公眾溝通聯(lián)絡(luò)的宣傳型活動(dòng)，包括新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、慶?；顒?dòng)、頒獎(jiǎng)儀式、展覽會(huì)、報(bào)告會(huì)等。主要是通過(guò)服務(wù)滿(mǎn)足公眾需求，贏得信任和好感，從而維持物業(yè)管理公司在公眾中的良好形象。一般認(rèn)為，一個(gè)物業(yè)管理公司在創(chuàng)立時(shí)或在推出新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)品種時(shí)、出現(xiàn)失誤或被誤解時(shí)、遇到突發(fā)事件時(shí)，都是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)。通過(guò)編制預(yù)算首先可以確定公共關(guān)系活動(dòng)的項(xiàng)目和規(guī)模，在資源有限的情況下保證公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展；其次通過(guò)預(yù)算可以根據(jù)計(jì)劃的輕重緩急合理地分配公共關(guān)系活動(dòng)的費(fèi)用；再者編制預(yù)算還可以根據(jù)活動(dòng)的效益成本預(yù)算之比來(lái)檢查公共關(guān)系活動(dòng)費(fèi)用的使用情況，并可據(jù)以衡量和評(píng)價(jià)公司的公共關(guān)系活動(dòng)?！　?2)項(xiàng)目開(kāi)支，是實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目所需的費(fèi)用，尤其是大型的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)較多?！　?2)目標(biāo)作業(yè)法，是按照公司公共關(guān)系計(jì)劃方案，把所需的經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，并加總核定總金額即經(jīng)費(fèi)預(yù)算?！　　　?shí)施物業(yè)管理公司公共關(guān)系計(jì)劃，需要人、財(cái)、物、信息等基本要素和資源的合理配置，這些準(zhǔn)備工作直接影響到公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施啟動(dòng)，并且對(duì)計(jì)劃的進(jìn)度和實(shí)施的效果產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！　∮捎谖镔Y器材的類(lèi)型很多，準(zhǔn)備工作涉及到很多方面，需要一定的時(shí)間，特別要早做準(zhǔn)備?！　?yīng)認(rèn)真分析業(yè)主等的抱怨、反感和不滿(mǎn)情緒產(chǎn)生的可能性，比如傳播的信息是否失真，傳播的媒介是否選擇不當(dāng)?shù)??！　　　?1)用好電話(huà)。　?、俨还艽螂娫?huà)或接電話(huà)，不可因?qū)Ψ娇床坏侥阏f(shuō)話(huà)的表情或態(tài)度，就草率地應(yīng)答，要保持應(yīng)有的說(shuō)話(huà)態(tài)度。　?、茈娫?huà)是很方便的通訊工具，但不是所有的事情都可以用電話(huà)來(lái)處理的。若對(duì)方說(shuō)：“經(jīng)常麻煩您”，就要馬上回答：“哪里，是我們麻煩您！”　?、呷绻麑?duì)方?jīng)]有說(shuō)出公司名稱(chēng)、所屬單位或自己的名字，接電話(huà)的這邊就應(yīng)該說(shuō)：“抱歉，您是哪一位？”，以確認(rèn)對(duì)方的身份?！　?2)交換名片的注意事項(xiàng)?！　、勖詈檬钦局f給對(duì)方，如果自己是坐著的，待對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)站立起來(lái)，問(wèn)候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片?！　、廾瑧?yīng)該以雙手遞給對(duì)方，收別人名片時(shí)也應(yīng)該以雙手去接?！　、嵩谡勗?huà)中不可折對(duì)方的名片，或任意丟棄在桌子上，這是很不禮貌的。　　在引導(dǎo)客人通過(guò)過(guò)道走進(jìn)會(huì)客室時(shí)，要做到：在客人的左前方兩三步，說(shuō)：“請(qǐng)走這邊！”，然后以自己的背不完全被客人看到為準(zhǔn)則，靜靜地帶路；若走道彎彎曲曲或上下起伏時(shí)，就要輕聲提醒客人注意；通過(guò)危險(xiǎn)地帶時(shí)，則要提請(qǐng)客人務(wù)必小心?！　、谝?jiàn)客。當(dāng)代表公司接待訪客時(shí)，不可談些個(gè)人的想法或自己不知道的事情，也就是絕對(duì)不做不負(fù)責(zé)任的承諾或回答。來(lái)訪的客人告辭時(shí)，原則上業(yè)務(wù)員要送到公司門(mén)口，如果公司在高樓大廈內(nèi)，至少要送到電梯口?！　?4)拜訪客戶(hù)的注意事項(xiàng)。當(dāng)約定有所變更時(shí)，應(yīng)及早與對(duì)方取得聯(lián)絡(luò)，并再次確認(rèn)訪問(wèn)的目的，使雙方了解談話(huà)的方向。到達(dá)拜訪對(duì)象的處所時(shí)，應(yīng)注意起碼要比預(yù)定的時(shí)間早5分鐘，到了目的地后要先整理服飾，外套應(yīng)該在進(jìn)門(mén)前脫下。若是通過(guò)介紹人安排見(jiàn)面，應(yīng)將實(shí)情說(shuō)明，并提示介紹信。離開(kāi)等候處時(shí)，應(yīng)向柜臺(tái)人員交代一聲。被引見(jiàn)時(shí)，要站在人口處等待一下。感謝對(duì)方接見(jiàn)之后，再確認(rèn)對(duì)方可以談話(huà)的時(shí)間有多少。另外不要流露出一幅坐立不安的樣子，這樣不僅對(duì)方會(huì)被感染，而且亦難以取得對(duì)方對(duì)自己的信賴(lài)感。聲音太大、太小或音調(diào)過(guò)高，都應(yīng)避免。盡量多聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，要用心傾聽(tīng)，并邊聽(tīng)邊記錄；最好不要用方言，以免對(duì)方聽(tīng)不懂。約定時(shí)要注意不可做太離譜的約定；發(fā)言時(shí)要先衡量哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說(shuō)的，哪些是不可說(shuō)的；遇到自己不了解的事物，或必須取得上司或他人的同意，或予以保留，待回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)；要將約定的事項(xiàng)記錄下來(lái)，在洽談結(jié)束后再互相確認(rèn)一下；對(duì)所做的約定，無(wú)論是大是小，都要向上司報(bào)告。如果評(píng)估目標(biāo)不統(tǒng)一，則會(huì)在調(diào)查中收集許多無(wú)用的材料，影響評(píng)估的效率和效果。這就需要統(tǒng)一對(duì)評(píng)估的認(rèn)識(shí)，特別是認(rèn)識(shí)其作用和現(xiàn)實(shí)性：一方面，必須征得公司高級(jí)管理層的認(rèn)可和支持；另一方面，必須讓公共關(guān)系人員對(duì)評(píng)估工作的所有細(xì)節(jié)取得一致的意見(jiàn)?！　?4)確定收集評(píng)估資料的最佳途徑。因此，收集有關(guān)評(píng)估資料的途徑多種多樣，應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)確定最佳途徑?！　∠蚬靖邔庸芾碚邎?bào)告評(píng)估結(jié)果可以保證物業(yè)管理公司的管理者及時(shí)掌握情況，有利于進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)，與公司戰(zhàn)略保持一致性?！　　　?1)公共關(guān)系準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?！　、谛畔?nèi)容是否正確充實(shí)。評(píng)估的主要內(nèi)容包括：信息傳遞的載體及形式設(shè)計(jì)是否合理、新穎，是否能達(dá)到引人注目、給人以深刻印象的要求等。信息發(fā)送數(shù)量，直接反映了公共關(guān)系人員宣傳的信息數(shù)量，公共關(guān)系人員宣傳工作的進(jìn)展及其努力程度。統(tǒng)計(jì)被傳播媒介所采用的信息數(shù)量，能反映出有效利用多種可能渠道將信息傳遞給目標(biāo)公眾的努力程度。通過(guò)評(píng)估如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)公眾對(duì)公司的信息接受不足，可以采取一些補(bǔ)救性措施?！　?3)公共關(guān)系實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。因此評(píng)估是指比較實(shí)施公共關(guān)系的前后，目標(biāo)公眾對(duì)公司的了解狀況，可以對(duì)同一組目標(biāo)公眾進(jìn)行重復(fù)測(cè)驗(yàn)，也可以比較實(shí)驗(yàn)組與參照組的測(cè)驗(yàn)結(jié)果。　?、哿私飧淖儜B(tài)度的目標(biāo)公眾數(shù)量?！　、馨l(fā)生期望行為的目標(biāo)公眾數(shù)量。　?、莅l(fā)生重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。是否達(dá)到了公司公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)并解決了相應(yīng)的問(wèn)題，是評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的最高標(biāo)準(zhǔn)?！　　　?1)上人觀察法?！　?2)專(zhuān)家評(píng)估法?！　∵@是用來(lái)檢測(cè)公眾輿論的一種方法，其具體操作常常用典型抽樣和隨機(jī)抽樣的方法在選定的目標(biāo)公眾中用問(wèn)卷、表格、訪談等方式，征求他們的意見(jiàn)和態(tài)度，再通過(guò)問(wèn)卷的回收、信息的反饋來(lái)把握公眾輿論傾向?！　?5)廣告效果檢測(cè)法。　　三、物業(yè)管理公司公共關(guān)系的傳播與溝通　　(一)語(yǔ)言式傳播　　面對(duì)面的語(yǔ)言式傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段，它既可以訴諸更多的感覺(jué)器官，又可以提供更多的反饋機(jī)會(huì)。因此，物業(yè)管理公司運(yùn)用的語(yǔ)言必須符合通俗、規(guī)范和有一定典雅色彩的條件。對(duì)日常交談口語(yǔ)中占相當(dāng)數(shù)量并有很強(qiáng)表情作用、色彩強(qiáng)烈的俚語(yǔ)、鄙褒詞語(yǔ)則要慎用。具體表現(xiàn)為多用通俗易懂的常用詞語(yǔ)，不用冷僻、深?yuàn)W難懂的詞語(yǔ)。　　　　(1)選擇通俗、規(guī)范和有一定典雅色彩的語(yǔ)言?！　?6)活動(dòng)記錄法。　　這是將大眾傳播媒介對(duì)公司有關(guān)信息的傳播情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從而了解公司與公眾的信息傳播情況和輿論環(huán)境。通過(guò)他們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的考察、訪問(wèn)和對(duì)材料、數(shù)據(jù)的分析，作出較為客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，并對(duì)未來(lái)公司公共關(guān)系活動(dòng)提出建議和咨詢(xún)。通常是公司管理者親自參加某些公共關(guān)系活動(dòng)，通過(guò)他們的直接觀察、體驗(yàn)，了解公共關(guān)系活動(dòng)的進(jìn)展情況，與公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)比較并作出評(píng)價(jià)。物業(yè)管理公司公共關(guān)系實(shí)施效果的最后評(píng)估內(nèi)容是通過(guò)公司公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施對(duì)社會(huì)文化發(fā)展和精神文明建設(shè)產(chǎn)生積極影響。因此，這一數(shù)量可以評(píng)估公司公共關(guān)系活動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效果。人們行為的改變受到多種因素的影響，觀點(diǎn)和態(tài)度的改變能夠引起行為的改變。態(tài)度所涉及的范圍很廣，內(nèi)容非常復(fù)雜，而且不容易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化。了解信息的公眾，并不一定贊同信息的內(nèi)容，更不一定改變自己的看法。物業(yè)管理公司公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是為了增加目標(biāo)公眾對(duì)公司的認(rèn)識(shí)、了解和理解。由于公眾對(duì)不同傳媒和信息的注意力是不同的，因此僅僅了解有多少目標(biāo)公眾接受到信息是不夠的，調(diào)查“注意到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量”是確認(rèn)公共關(guān)系活動(dòng)效果的基礎(chǔ)。這一數(shù)量與信息被傳媒采用的次數(shù)并不一致，總會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的目標(biāo)公眾沒(méi)有看到或聽(tīng)到新聞媒介的有關(guān)報(bào)道?！　、跈z查信息被傳媒采用的數(shù)量?！　?2)公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上這是檢驗(yàn)為公司公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備的信息的合理性。評(píng)估的主要內(nèi)容包括：在確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)社會(huì)公眾時(shí)，是否遺漏了關(guān)鍵公眾；關(guān)于公眾方面的假設(shè)是否正確等。　　對(duì)評(píng)估結(jié)果的使用是進(jìn)行評(píng)估工作的目的之一?！　⊥暾墓碴P(guān)系活動(dòng)實(shí)施記錄能夠充分反映公司公共關(guān)系人員的工作方式和工作效果，更重要的是可以反映出公司公共關(guān)系計(jì)劃方案的可行性程度，從而為深入分析公司公共關(guān)系計(jì)劃的制定和實(shí)施措施，評(píng)估公司公共關(guān)系活動(dòng)的最終效果奠定了基礎(chǔ)。有時(shí)，公司活動(dòng)記錄也能提供這一方面的大量材料。　　公共關(guān)系目標(biāo)說(shuō)明了物業(yè)管理公司的期望效果，不同的目標(biāo)具有不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。　　(2)征得公司上下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。　　(五)效果的評(píng)估　　　　(1)確立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)?！　?5)約會(huì)的注意事項(xiàng)。還有在洽談前，將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序，洽談時(shí)再逐一提出，但不可以專(zhuān)家的姿態(tài)唱獨(dú)角戲。講話(huà)時(shí)應(yīng)看著對(duì)方，不可東張西望或一直往下看，要熱誠(chéng)、誠(chéng)懇地和對(duì)方交談，務(wù)必謙虛。訪談時(shí)原則上不抽煙，若自己準(zhǔn)備抽煙，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方不怕煙熏時(shí)才可以抽?？吹綄?duì)方進(jìn)來(lái)，應(yīng)該立刻站立起來(lái)與對(duì)方打招呼。當(dāng)對(duì)方正在忙碌或不在時(shí)，可以留下名片，簡(jiǎn)要說(shuō)明拜訪內(nèi)容，請(qǐng)人代為轉(zhuǎn)交。　?、鄣群蚪右?jiàn)。遲到時(shí)若不聞不問(wèn)，不僅有損個(gè)人形象，也會(huì)毀了公司的信譽(yù)。即使事前有預(yù)約，出發(fā)前仍需確認(rèn)對(duì)方的情況。當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶(hù)的公司或住宅拜訪時(shí)，不僅不可為對(duì)方帶來(lái)困擾，而且要在訪問(wèn)前作好各種準(zhǔn)備。當(dāng)客人到電梯口時(shí)，必須要等到電梯門(mén)關(guān)了后才可離開(kāi)；而送訪客上車(chē)時(shí)，則在汽車(chē)開(kāi)動(dòng)時(shí)，應(yīng)鞠躬行禮送客。會(huì)客時(shí)原則上不接聽(tīng)電話(huà)，如果非接不可，要取得訪客的諒解。會(huì)見(jiàn)訪客時(shí)舉止要高雅，如不可將雙手交叉于胸前，不能盤(pán)腿而坐，大腿不可隨意地?fù)u動(dòng)等?！　∫龑?dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室后，必須讓客人入座，要客人長(zhǎng)等時(shí)，應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看，并不時(shí)進(jìn)來(lái)傳達(dá)拜訪對(duì)象的狀況；若拜訪對(duì)象在開(kāi)會(huì)，或有其他事情時(shí)，最好由本人或其代理人先出來(lái)照會(huì)一下，并說(shuō)聲抱歉，再讓客人等候。　?、儆汀Ａ硗?，也要確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。如果對(duì)方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。　?、偻獬鰰r(shí)必須準(zhǔn)備一些名片，若忘記攜帶或用光了，都欠妥當(dāng)。若需要傳達(dá)給同事的，必須要將時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去?！　、蓦娫?huà)鈴一響，就馬上要去接，絕對(duì)不可任它一直響下去而不管?！　、圩詈迷谇屐o的地方打電話(huà)，這樣不易泄漏業(yè)務(wù)秘密?？墒侨绻褂貌划?dāng)，如說(shuō)話(huà)聲音太響、不親切、不簡(jiǎn)潔等，反而會(huì)有相反的效果?！　?2)公司內(nèi)部的抵觸情緒?！　　　≡谖飿I(yè)管理公司公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題，對(duì)此要有所預(yù)見(jiàn)和防范?！　∫环矫嬉垂碴P(guān)系計(jì)劃的要求配備所需數(shù)量的工作人員，并適當(dāng)補(bǔ)充后備人員以應(yīng)付臨時(shí)增加的活動(dòng)；另一方面要注意素質(zhì)要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)?！　?四)活動(dòng)的實(shí)施　　　　由于物業(yè)管理公司公共關(guān)系工作的復(fù)雜性、多樣性和重要性等特點(diǎn)，因此對(duì)其公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施，首先應(yīng)該實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，形成單一清晰的指揮鏈?！　　　?1)管理費(fèi)提成法，就是根據(jù)報(bào)告期物業(yè)管理公司公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)占管理費(fèi)的百分比，從計(jì)劃期物業(yè)管理公司總的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用中提取的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)?！　?1)行政開(kāi)支，是開(kāi)展公司公共關(guān)系活動(dòng)的基本費(fèi)用。各種傳播媒介有不同的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)綜合公司公共關(guān)系管理的目標(biāo)、公眾對(duì)象、活動(dòng)主題和項(xiàng)目，以及公司的資源條件，選擇公共關(guān)系的傳播渠道及組合以確保預(yù)期效果的達(dá)到而同時(shí)使費(fèi)用最小。主要是物業(yè)管理公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、借以提高公司形象的活動(dòng)，包括關(guān)注生態(tài)環(huán)境，支持和贊助各種社會(huì)事業(yè)和公益活動(dòng)等。主要為密切物業(yè)管理公司與公眾的聯(lián)系，加強(qiáng)交流，包括座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、舞會(huì)、參觀活動(dòng)等。任何規(guī)模較大的公共關(guān)系活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)主題的需要合理選擇若干項(xiàng)目，并進(jìn)行有效的組合，使之從不同的層次、不同側(cè)面充分地展現(xiàn)活動(dòng)主題?！　　　?