【正文】 .......................................................41緒論3第一章 緒論 研究課題的背景由于客戶通常很難準確描述自己對服務(wù)的各種屬性的詳細感受，而決定其選被服務(wù)時往往也取決于該用戶對該服務(wù)的一個綜合評價，所以用“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”又細分為“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”、“效率不高”、“其它”等指標已基本反映顧客的態(tài)度，這種方法不會過多地增加客戶負擔(dān)。窗口客戶服務(wù)質(zhì)量評價管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件和硬件（評價器）監(jiān)督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，完全由客戶自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析。采用“客戶服務(wù)評價系統(tǒng)”可以實現(xiàn)以下目標： 實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。 統(tǒng)計每位員工的顧客滿意度，對其進行考核。從此，計算機技術(shù)在兩個重要領(lǐng)域——通用計算機領(lǐng)域和嵌入式計算機領(lǐng)域都得到了極其重要的發(fā)展,并正在深深地改變著我們的社會。但是，在國內(nèi)單片機的叫法仍然有著普遍的意義。②存儲器：單片機的存儲空間有兩種基本結(jié)構(gòu)。CPU用不同的指令訪問不同的存儲器空間。使用上不僅可靈活地選擇輸入或輸出，還可作為系統(tǒng)總線或控制信號線，從而為擴展外部存儲器和 I/O 接口提供了方便。經(jīng)過論證，本設(shè)計將使用由 ATMEL 公司的出品的 AT89S51 單片機，具有獨特的優(yōu)點，如在系統(tǒng)編程，具有“看門狗”功能等。經(jīng)過論證，本設(shè)計擬采用北京中青泰公司出品的語音芯片 PM5020?？梢哉f，該芯片連同具有 USB 電腦接口的 atvocPM50 語音編程開發(fā)系統(tǒng)一起，開創(chuàng)了數(shù)碼語音電路的新紀元，是智能語音電路的一場革命。 ；有 13/20/50/100 秒多個時間檔次可選。封裝性是借助于一種新的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)類型機制——類實現(xiàn)的。API 是一個程序內(nèi)（或一組相關(guān)程序內(nèi)）的一組函數(shù)調(diào)用，程序員用它創(chuàng)建其他程序。現(xiàn)在 API 以發(fā)展到了 Win32 API。③ActiveX,OLEActiveX 和 OLE 已成了同義詞。自動化服務(wù)器至少包括一個，也許是多個供其他應(yīng)用程序生成和連接的基于 IDispatch 的接口。一個典型的控件包括設(shè)計時和運行時的用戶界面，唯一的 IDispatch 接口定義控件的方法和屬性，唯一的 IConnectionPoint 接口用于控件可引發(fā)的事件。一個典型的 OLE 文檔的菜單會與容器菜單合并成一個新的集合，而 ActiveX 文檔將替換整個菜單系統(tǒng)，只表現(xiàn)出文檔的特性而不是文檔與容器共同的特性。由于 SQL 使用方便、功能豐富、語言簡潔易學(xué)，很快得到了推廣和應(yīng)用。 1986 年 10 月美國國家標準協(xié)會(ANSI) 頒布了 SQL 語言的美國標準。同時許多有經(jīng)驗的開發(fā)人員喜歡直接構(gòu)造 SQL 語言來完成所需要的復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作。②可伸縮性:同一個數(shù)據(jù)庫引擎可以在不同的平臺上使用，從運行 Microsoft Windows174。數(shù)據(jù)庫引擎充分保護數(shù)據(jù)完整性，同時將管理上千個并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫的用戶的開銷減到最小。④易于安裝、部署和使用:SQL Server 2022 中包括一系列管理和開發(fā)工具，這些工具可改進在多個站點上安裝、部署、管理和使用 SQL Server 的過程。為了是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性，SQL Server 2022 提供了內(nèi)置的安全性和數(shù)據(jù)保護。c. 專用錄放音芯片，類似真人發(fā)音水平。h．四個燈循環(huán)亮一圈，客戶對服務(wù)人員的評價信息服務(wù)人員無法觀察到。對于樂意評價者，通過按一下服務(wù)評價器上的相應(yīng)按鈕后，一方面評價信息通過USB 總線傳送到客戶端（服務(wù)人員無權(quán)限觀察服務(wù)信息） ，再經(jīng)內(nèi)部局域網(wǎng)傳送到專用服務(wù)器主機；另一方面服務(wù)評價器發(fā)出“謝謝”的音響，以表示對被服務(wù)對象的致謝。由圖 可見，服務(wù)終端通過 USB 總線與服務(wù)評價器內(nèi)的 USB 接口芯片進行雙向數(shù)據(jù)交換，而 USB 接口芯片又與單片機硬件最小系統(tǒng)之間進行雙向數(shù)據(jù)交換，從而實現(xiàn)了服務(wù)人員用服務(wù)終端與單片機之間實現(xiàn)了雙向數(shù)據(jù)交換。 單片機電路部分設(shè)計最小單片機系統(tǒng)的電路結(jié)構(gòu)如圖 所示。__EA VCC GNDXTAL1XTAL2 RESET淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文12被服務(wù)對象要做出服務(wù)效果的評定，需要按下不同的按鍵，為此，本窗口服務(wù)評價器設(shè)計了四個按鍵，分別設(shè)定為“非常滿意” 、 “滿意” 、 “一般”和“不滿意”四個鍵，電路如圖 所示。則判斷出有按鍵被按下。被服務(wù)對象是各種各樣的，如果用戶是聾啞人，在按下按鍵后，聽不見“謝謝”的語音，則他不能確定此次按鍵是否有效，有可能會一直按各不停，為避免這種情況，設(shè)置按鍵指示電路是必需的。單位對營業(yè)員評定等第往往用“星級”這個指標來描述，這個星級很有必要展現(xiàn)給客戶，以便客戶選擇星級高的營業(yè)員為自己服務(wù)。語音電路采用北京中青世紀科技公司生產(chǎn)的 PM5020 語音芯片，可以把錄得的聲音信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字量信號，通過專用語音編程器，將語音信息分段燒寫到其芯片內(nèi)。PM5020 的串行控制方式須由外部單片機接口，發(fā)串行指令控制放音的段號，段數(shù)最大 128 段，專用于語音組合用。語音段的地址為 80H~FFH，第一段的地址是 80H，按順序排列，最多 128 段語音。 USB 協(xié)議出臺后得到各 PC 廠商、芯片制造商和 PC 外設(shè)廠商的廣泛支持。（1）USB 接口的結(jié)構(gòu)圖 USB 接口示意圖USB 引腳線由四條數(shù)據(jù)線組成，其中兩條是數(shù)據(jù)，另外兩條是電源。這樣操作對整個系統(tǒng)及 USB 設(shè)備都沒有影響，所以可以熱插拔。注意: SUSPEND 和/SUSPEND 在 CP2101 復(fù)位期間會暫時處于高電平，如窗口服務(wù)評價器底層電路設(shè)計分析17果要避免這種情況出現(xiàn)，可以使用一個大的下拉電阻 (10K 歐姆)來確保/SUSPEND 在復(fù)位期間處于低電平。圖 3263 UART 與 USB 的轉(zhuǎn)換電路左側(cè)為 USB 端與電腦連接，右側(cè)為 UART 與單片機連接，CP2102 及其周邊元器件起到 USB 信號與 UART 信號的轉(zhuǎn)換作用。第 4 章 程序設(shè)計 單片機功能設(shè)計根據(jù)前面的敘述，首先通過服務(wù)終端下達一個指令，該指令經(jīng)過 USB 總線傳送到服務(wù)評價器，經(jīng)過服務(wù)評價器譯碼，服務(wù)評價器發(fā)出“歡迎光臨”音響。按扭分四個：非常滿意，滿意，一般，不滿意。2.、上位機、單片機連絡(luò)上后，將 F0 置 1。初始化程序：MAIN: MOV TMOD,20H 。串行口工作于方式 3,允許接收 MOV IE,90H 。判斷是否接收中斷 CLR TI 。串口接收緩沖區(qū)數(shù)據(jù)送 A CJNE A,55H,NEXT 。出錯,返回連絡(luò)失敗信號 CCH RETIRECEI: MOV A,SBUF 。奇偶校驗成功, 跳轉(zhuǎn)保存數(shù)據(jù)CRC: JNB ,ERROR 。數(shù)據(jù)指針加 1 DJNZ R1,NEXT2 。發(fā)送連絡(luò)信號 MOV R7,10H 。清發(fā)送中斷標志位 RETIRXD_INT:CLR RI 。判斷從機發(fā)送過來是否是連絡(luò)信號 SETB F0 。待發(fā)送的數(shù)送累加器 A MOV C, 。數(shù)據(jù)指針指向下一個數(shù)據(jù) DJNZ R1,NEXT 。從機接收數(shù)據(jù)錯誤,指向上一個數(shù)據(jù) INC R1 。k2 腳程序設(shè)計23o1 equ ?？赡艽嬖谝恍┠K的功能較為通用，在構(gòu)造其它軟件系統(tǒng)時仍會被使用。這種方式不僅減少了 EXE 文件的大小和對內(nèi)存空間的需求，而且使這些 DLL 模塊可以同時被多個應(yīng)用程序使上位機管理功能的設(shè)定27用。如果與其它 DLL 之間沒有沖突，該文件通常映射到進程虛擬空間的同一地址上。如果想要與其它進程共享內(nèi)存，必須使用內(nèi)存映射文件或者聲明一個共享數(shù)據(jù)段。DLL 函數(shù)中的代碼所創(chuàng)建的任何對象（包括變量）都歸調(diào)用它的線程或進程所有.b. dll 的調(diào)用方式（1）靜態(tài)調(diào)用方式：由編譯系統(tǒng)完成對 DLL 的加載和應(yīng)用程序結(jié)束時 DLL卸載的編碼（如還有其它程序使用該 DLL，則 Windows 對 DLL 的應(yīng)用記錄減 1，直到所有相關(guān)程序都結(jié)束對該 DLL 的使用時才釋放它） ，簡單實用，但不夠靈活，只能滿足一般要求。該文件包含了每一個 DLL 導(dǎo)出函數(shù)的符號名和可選的標識號，但是并不含有實際的代碼。當應(yīng)用程序運行過程中需要加載 DLL 文件時，Windows 根據(jù)這些信息發(fā)現(xiàn)并加載 DLL，然后通過符號名或標識號實現(xiàn)對 DLL 函數(shù)的動態(tài)鏈接?？蓤?zhí)行程序直接通過函數(shù)名調(diào)用 DLL 的輸出函數(shù)，調(diào)用方法和程序內(nèi)部其他的函數(shù)是一樣的。在應(yīng)用程序退出之前，應(yīng)該用 FreeLibrary 或 MFC 提供的 AfxFreeLibrary 釋放動態(tài)連接庫。程序員可以決定 DLL 文件何時加載或不加載，顯式鏈接在運行時決定加載哪個 DLL文件。但是，使用 TerminateProcess 或TerminateThread 結(jié)束進程或者線程，不會調(diào)用 DLLMain。它所有的可能值為：DLL_PROCESS_ATTACH: 進程被調(diào)用；DLL_THREAD_ATTACH: 線程被調(diào)用；DLL_PROCESS_DETACH: 進程被停止；DLL_THREAD_DETACH: 線程被停止；lpReserved：是一個被系統(tǒng)所保留的參數(shù)。RawDLLMain 在 DLL 應(yīng)用程序動態(tài)鏈接到 MFC DLL 時被需要，但它是靜態(tài)的鏈接到 DLL 應(yīng)用程序的?；窗残畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文30輸出函數(shù)的方法有以下幾種：(1)、傳統(tǒng)的方法在模塊定義文件的 EXPORT 部分指定要輸入的函數(shù)或者變量。對于C函數(shù)來說，entryname 可以等同于函數(shù)名；但是對C++函數(shù)（成員函數(shù)、非成員函數(shù)）來說，entryname 是修飾名。(2)、在命令行輸出對鏈接程序 LINK 指定/EXPORT 命令行參數(shù)，輸出有關(guān)函數(shù)。在C++下定義C函數(shù)，需要加 extern C關(guān)鍵詞。DLL 使用的內(nèi)存從調(diào)用進程的虛擬地址空間分配，只能被該進程的線程所訪問。使用同一 DLL 的每一個進程都有自己的 DLL 全局變量實例。//基本參數(shù)設(shè)置評分通信串口系統(tǒng) ID：系統(tǒng)名稱：管理員密碼：保存 關(guān)閉 服務(wù)評價管理系統(tǒng)管理員帳戶： 密碼：登陸123****登陸 退出淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文32（3）評價員工設(shè)置： 操作方法同評價窗口類似。評價窗口設(shè)置瀏覽 操作窗口號 受理業(yè)務(wù) 受理員工工號 說明員工設(shè)置操作瀏覽星級口令員工號 員工姓名 所屬組別員工設(shè)置添加 修改 刪除 關(guān)閉上位機管理功能的設(shè)定33 （4）數(shù)據(jù)信息維護： 由管理員負責(zé)維護，進行數(shù)據(jù)的清理和刪除，刪除前請慎重！ （5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 可以進行員工評價統(tǒng)計、窗口評價統(tǒng)計、業(yè)務(wù)評價統(tǒng)計、評價明細查詢、員工滿意度分析等按時間等不同方式查詢、打印、導(dǎo)出 Excel 表格，生成圖表等添加 修改 刪除 關(guān)閉管理窗口設(shè)置員工設(shè)置 窗口號： 窗口服務(wù)員號： 受理業(yè)務(wù)： 說明：管理窗口設(shè)置瀏覽 操作 評價是否需控制器受控 不受控 受控歡迎使用窗口服務(wù)評價器返回 保存清除評價信息數(shù)據(jù)條件：開始時間： 結(jié)束時間：評價信息維護按條件刪除 刪除所有 關(guān)閉淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文34b. 使用功能設(shè)計（1）員工登陸①可以從主程序的“數(shù)據(jù)采集”文件夾中登陸②也可以在桌面建立快捷方式登陸（如下圖）： 員工登陸界面： (2)員工換班、密碼修改、顯示窗體、隱藏窗體 （3）員工換班：輸入對應(yīng)的工號和密碼即完成員工登陸 員工登陸界面： （4）密碼修改：輸入舊密碼和新的密碼然后確認；備注：員工工號和密碼由管理員設(shè)定 工號： 密碼： 工號： 密碼： USB 評價器登陸窗口USB 評價器登陸窗口登陸登陸 退出退出員工換班（V）密碼修改（W）隱藏窗體（X）顯示窗體（Y）退出（Z）工號：舊密碼：新密碼：確認密碼：用戶權(quán)限修改上位機管理功能的設(shè)定35（5）隱藏窗體、顯示窗體、退出：將光亮條移到對應(yīng)項目，單擊左鍵即可。當程序檢測到您的評價器時，彈出登陸界面，辦事人員從管理員處獲取自己的工號和密碼，然后輸入登錄信息登陸到系統(tǒng)，此時程序?qū)⒋藛T工的信息將發(fā)送到評價器的液晶上。 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計a. SQL Server 2022 數(shù)據(jù)庫簡介SQL(Structured Query Language，結(jié)構(gòu)化查詢語