10處理異議和促成交易(文件)
【正文】 （一）顧客異議的概念 顧客異議是準(zhǔn)顧客對(duì)銷售員所說(shuō)不明白、不同意或反對(duì)的意見。 ，保持友善。 其次，顧客提出異議也可能出于服務(wù)方面的原因。 。 、注意事項(xiàng)以及產(chǎn)品的維修等售后服務(wù)。 。由于已進(jìn)入簽約的階段，人們已付出很大的代價(jià)，也不愿為這一點(diǎn)點(diǎn)小利而傷害了有一，更不愿為這點(diǎn)小利重新回到措施階段，因此往往會(huì)很快答應(yīng)整個(gè)請(qǐng)求，以求盡快簽約。 時(shí)，不得不求助于法律，以訴訟的方式解決。 ，無(wú)據(jù)可依。 因?yàn)楫?dāng)談判進(jìn)入成交階段，雙方已經(jīng)在絕大多數(shù)問(wèn)題上取得了一致的已經(jīng)按，只在某一個(gè)問(wèn)題上相互之間存在分歧而影響成交，即可考慮采取場(chǎng)外交易的策略來(lái)解決。 。 二、處理顧客異議的主要方法 第四節(jié) 捕捉購(gòu)買信號(hào) 一、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境 二、善于捕捉購(gòu)買信號(hào) 一、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境
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