【正文】 與病人家屬、同行人員或單位取得聯(lián)系，以便得到配合。（3）餐飲部1）如客人中毒是在酒店就餐引起，立即停止供應(yīng)相應(yīng)食物，并配合安全部對食用的食物、使用的原材料、使用的器具及加工現(xiàn)場進(jìn)行封存，以便取樣調(diào)查。2）如員工中毒是就餐引起，立即組織人員送員工去醫(yī)院救治，并停止供應(yīng)相應(yīng)食物，配合安全部對食用的食物、使用的原材料、使用的器具及加工現(xiàn)場進(jìn)行封存，以便取樣調(diào)查。（6）財(cái)務(wù)部了解相關(guān)食品及原料的采購、驗(yàn)收、存放和供貨商情況，以便配合調(diào)查。（2）客人食物中毒由前廳部和餐飲部配合調(diào)查，員工食物中毒由人力資源部配合調(diào)查；根據(jù)中毒的原因，修改服務(wù)程序，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。1杭州蕭山國際機(jī)場浙旅大酒店大樓主體為高層建筑，總建筑面積大，客房數(shù)量多：酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、燃?xì)庹{(diào)壓站等重點(diǎn)用電用氣設(shè)施設(shè)備，發(fā)生地震災(zāi)害極容易造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（3）地震災(zāi)害以國家地震部門發(fā)布的地震災(zāi)害預(yù)警信息為準(zhǔn)，接此信息應(yīng)將全部賓客、員工撤離酒店大樓至安全地區(qū)，并切斷全部用電、用氣。5 應(yīng)急響應(yīng)243）加強(qiáng)安全巡查，勸阻客人不要在建筑物外立面下逗留，落實(shí)抗臺應(yīng)急人員。3）樓層應(yīng)接員加強(qiáng)對樓層的巡查，勸阻客人盡量回房休息，落實(shí)抗臺值班人員。2）大堂經(jīng)理和總臺人員做好對客人的解釋工作。3）落實(shí)抗臺應(yīng)急人員。（3）管家部、餐飲部1）關(guān)閉樓層、餐廳電源及廚房天然氣（條件許可在躲避前就關(guān)閉），樓層、餐廳服務(wù)員在自我躲避的同時(shí)，盡可能引導(dǎo)客人進(jìn)行躲避。（4）前廳部1）關(guān)閉工作場所電源（條件許可在躲避前就關(guān)閉），大堂經(jīng)理組織當(dāng)班人員和管家部一起，在集合地對住店客人進(jìn)行清點(diǎn)，了解客人傷亡情況，及時(shí)向現(xiàn)場總指揮匯報(bào)；2）檢查車輛設(shè)施損壞情況，以便救護(hù)傷員；（5）人力資源部了解災(zāi)害后食品、飲用水和救援醫(yī)療用品的情況，以便救援工作的使用。3）臨時(shí)安全集合地為酒店停車場。（3）經(jīng)應(yīng)急辦公室批準(zhǔn)，有關(guān)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)和媒體才能允許進(jìn)入損壞現(xiàn)場，辦公室、市場營銷部負(fù)責(zé)接待。1如果酒店發(fā)生停電，會使酒店?duì)I運(yùn)暫時(shí)處于癱瘓狀態(tài)，這些既2 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)酒店內(nèi)部發(fā)生停電、等用電系統(tǒng)事故時(shí)，應(yīng)立即成立以工程部經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理）為組長的應(yīng)急搶救指揮部，工程部通過總機(jī)將停電信息通知酒店各部門、各租賃單位，立即采取措施盡快恢復(fù)供電，搶修因停電而產(chǎn)生的設(shè)備故障，避免或減少因停電而造成經(jīng)濟(jì)損失、人員傷害。4 信息報(bào)告程序（1）發(fā)生停電事故，工程部通過總機(jī)將停電信息，通知酒店各部門、各租賃單位，并向酒店分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。停電事故（1）工程部1）市政供電線路故障（拉電），立即倒換供電線路。》操作。2）檢查各公共區(qū)域、消防通道應(yīng)急照明是否正常工作，引導(dǎo)客人從消防通道上下?！凡僮?。《電梯困人應(yīng)急響應(yīng)（5）餐飲部1）檢查各所屬區(qū)域、應(yīng)急照明是否正常工作，引導(dǎo)客人從消防通道上下，并做好相應(yīng)的解釋工作。（2）財(cái)務(wù)部對事故損失進(jìn)行核查。7 培訓(xùn)與演練由人力資源部、工程部組織實(shí)施，每年不少于 電梯困人事件現(xiàn)場處置預(yù)案1 電梯困人事故危害性分析杭州蕭山國際機(jī)場浙旅大酒店有客梯部、客梯的不便，也給酒店造成非常大的負(fù)面影響》、《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢測制度》，并認(rèn)真組織落實(shí)和檢查，電梯維保廠家定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并通過每年有關(guān)部門的年檢測試，同時(shí)電梯操作特殊崗位人員都持有5 應(yīng)急響應(yīng)（2）工程部1）值班經(jīng)理（技工）接到電話，應(yīng)立即帶領(lǐng)其他維修人員攜帶電梯應(yīng)急鑰匙趕往現(xiàn)場，并通知電梯維報(bào)廠家。通過電話或喊話與被困（4）其它部門管家、餐飲等電梯所停樓層，相關(guān)部門和服務(wù)員，應(yīng)配合做好安慰和解釋工作。（4）前廳部在相關(guān)部門的配合下，做好受影響客人接待和安撫工作。次，具體根據(jù)每年的實(shí)際情況制定具體計(jì)劃。酒店跑水事故應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)急搶救指揮部工程部安全部相關(guān)部門3 預(yù)防與預(yù)警酒店制定了（2）工程部值班人員核實(shí)后即將情況通知大堂副理和安全部監(jiān)控中心。3）迅速組織相關(guān)維修人員和必備的工具材料進(jìn)行搶修。（2）安全部1）值班人員到現(xiàn)場后，維護(hù)正常秩序，幫助現(xiàn)場服務(wù)員疏散客人，提醒客人注意自己物品。（4）管家部1）PA6 后期處置（1）安全部負(fù)責(zé)保事故現(xiàn)場護(hù)，配合工程部對事故原因進(jìn)行調(diào)查、提出整改建議并進(jìn)行落實(shí)。（5）預(yù)案實(shí)施后由安全部負(fù)責(zé)評估和總結(jié)，對預(yù)案進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障扳手等維修工具，應(yīng)急燈、手電筒、吸水器、水桶、床單、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)。1（3）經(jīng)應(yīng)急辦公室批準(zhǔn)，有關(guān)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)和媒體才能允許進(jìn)入事故現(xiàn)場，辦公室、市場營銷部負(fù)責(zé)接待。2）樓層服務(wù)員配合大堂副理安撫受影響的客人，及時(shí)幫助客人換房。（3）前廳部1）大堂經(jīng)理到現(xiàn)場后，及時(shí)了解損壞的程度，安撫受影響的客人，安排為其更換房間。5）及時(shí)通知大堂副理和客房中心，告知相關(guān)注意事項(xiàng)。5 應(yīng)急響應(yīng)（1）工程部1）接到通報(bào)后，由值班經(jīng)理和相關(guān)人員迅速查明漏水的位置和程度，先切斷相關(guān)的電源，關(guān)閉供回水閥門，放掉存水?！贰ⅰ对O(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢測制度》，并認(rèn)真組織落實(shí)，定期對管道進(jìn)行檢查，根據(jù)季節(jié)變化有針對性對管道進(jìn)行保養(yǎng)。跑水事故現(xiàn)場處置預(yù)案1 跑水事故危害性分析杭州蕭山國際機(jī)場浙旅大酒店由于其經(jīng)營服務(wù)的特點(diǎn)，冷水管、熱水管、蒸汽管、消防水管、噴淋水管等管道繁多，因管道老化故障等發(fā)生破裂，引起跑水事故，會影響酒店正常的經(jīng)營秩序，造成酒店設(shè)施設(shè)備、裝修布置等的損壞，嚴(yán)重的還會造成人員受傷。7 培訓(xùn)與演練由人力資源部、工程部組織實(shí)施，每年不少于（2）財(cái)務(wù)部對事故損失進(jìn)行核查。取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，耐心等待維修人員的救援。3）如不在平層開門位置，應(yīng)趕到電梯機(jī)房進(jìn)行盤車放人。2）通話聯(lián)系確定客人（員工）被關(guān)，或接到客人電梯內(nèi)應(yīng)急求救電話，在通話中應(yīng)盡量安撫客人，告知電梯維修人員會立即到達(dá)現(xiàn)場，了解電梯內(nèi)客人（員工）的人數(shù)和所在的樓層位置，請客人（員工）保持鎮(zhèn)靜，千萬不要跳、砸、扒等進(jìn)行自救，會導(dǎo)致電梯失控。4 信息報(bào)告程序（1）監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人，或接到電梯內(nèi)被困客人（員工）的電話，應(yīng)及時(shí)通知工程部部門值班（夜間為綜合維修）、大堂副理，及管家部相關(guān)樓層，及時(shí)安撫和解救被關(guān)人員。酒店電梯困人事件應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)急搶救指揮部工程部安全部相關(guān)部門3 預(yù)防與預(yù)警酒店制定了部，因?yàn)橥ｋ姾碗娞菰O(shè)備故障容易電梯困人，時(shí)間較長會造成人員傷害，這些既部、員工梯次，具體根據(jù)每年的實(shí)際情況制定具體計(jì)劃。（4）前廳部在相關(guān)部門的配合下，做好受影響客人的接待和安撫工作。2）加強(qiáng)對現(xiàn)金、憑證、重要資料、設(shè)施的看護(hù)，維持正常秩序，等候恢復(fù)供電。2）檢查所在樓層區(qū)域、消防通道應(yīng)急照明是否正常工作，引導(dǎo)客人從消防通道上下，并做好相應(yīng)的解釋工作。3）總臺接待員、行李員加強(qiáng)對現(xiàn)金、發(fā)票和貴重物品的看護(hù)，以確保安全。（3）前廳部1）大堂經(jīng)理、行李員檢查電梯是否關(guān)住客人，并配合按《電梯困人應(yīng)急預(yù)案3）如電梯發(fā)現(xiàn)困住客人，立即按計(jì)劃停電工程部接到電力局停電通知后，工程部經(jīng)理應(yīng)匯報(bào)董事長（總經(jīng)理）、分管副總經(jīng)理，并通知酒店各部門和各租賃單位，并按時(shí)根據(jù)通知要求進(jìn)行倒閘操作。《設(shè)施設(shè)備安全管理制度的不便，也給酒店造成非常大8 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障應(yīng)急燈、手電筒、醫(yī)療救護(hù)用品、吸水機(jī)、雨衣、膠鞋、鐵釬、膠帶、斧頭、食品、飲用水、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)、對講機(jī)等。（5）預(yù)案實(shí)施后由安全部負(fù)責(zé)評估和總結(jié)，對預(yù)案進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6 后期處置（1）災(zāi)害損壞現(xiàn)場由相關(guān)部位的部門和安全部負(fù)責(zé)看護(hù)。（7）躲避和疏散1）躲避時(shí)應(yīng)躲在近處大柱子、大物體旁，結(jié)實(shí)的寫字臺、桌子、床下，墻角或管道多、整體性好的小跨度衛(wèi)生間處；不要躲在外墻窗下、電梯間、更不要跳樓，并且要遠(yuǎn)離玻璃設(shè)施。3）在集合地對住店客人進(jìn)行清點(diǎn)，了解客人傷亡情況，及時(shí)向現(xiàn)場總指揮匯報(bào)。（1）安全部維護(hù)災(zāi)害現(xiàn)場秩序，勸阻客人不要進(jìn)入災(zāi)害現(xiàn)場尋找貴重物品，并防止有人乘亂作案。2）確保財(cái)務(wù)帳目、現(xiàn)金、各種憑證的安全。（6）餐飲部1）清理平臺上使用的各種桌椅和擺放的用品，并進(jìn)行加固。2）職工食堂準(zhǔn)備必要的應(yīng)急食品，并落實(shí)好不能回家員工的休息問題。2）PA（2）安全部1）檢查各樓層平臺，清理各種雜物，防止因大風(fēng)吹落砸壞人和車。2）檢查屋面，保持各雨水口暢通，對所有集水井的潛水泵逐一檢查，防止污水倒溢。（2）根據(jù)抗災(zāi)臨時(shí)指揮部指示，辦公室將氣象災(zāi)害信息通報(bào)酒店各部門、各租賃單位，并密切關(guān)注臺風(fēng)動向。酒店抗災(zāi)應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖抗災(zāi)臨時(shí)指揮部搶險(xiǎn)救災(zāi)組設(shè)備保障組物質(zhì)保障組3 預(yù)防與預(yù)警（1）接到臺風(fēng)警報(bào)、抗災(zāi)臨時(shí)指揮部召開防臺安全會議，統(tǒng)一部署抗臺工作，明確抗臺總指揮及值班人員。8 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障車輛、擔(dān)架、輪椅、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)。