品質(zhì)保證部職位說明書(文件)
【正文】 擬寫相應(yīng)的分析報(bào)告，提交總經(jīng)理室及相關(guān)部門。技 能具備較好文字寫作功底、創(chuàng)新的管理服務(wù)理念模式、項(xiàng)目預(yù)算能力、有較強(qiáng)的溝通能力、熟悉 ISO 標(biāo)準(zhǔn)，并能靈活應(yīng)用。 協(xié)助協(xié)助運(yùn)營管理部對客戶服務(wù)中心的指導(dǎo)工作 協(xié)助協(xié)助品質(zhì)督導(dǎo)主管對客戶服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督、檢查 協(xié)助協(xié)助運(yùn)營部或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對突發(fā)事件進(jìn)行處理 協(xié)助 負(fù) 責(zé) 完 成 品 質(zhì) 經(jīng) 理 交 辦 的 各 項(xiàng) 工 作 執(zhí)行崗 位 職 權(quán)人事權(quán) 無工作權(quán) 建議權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán) 無6 / 11崗 位 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 及 時(shí) 完 成 部 門 工 作 及 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 工 作 文 件 的 及 時(shí) 、 適 宜 、 有 效 性 達(dá) 100% 投 訴 處 理 及 時(shí) 率 100% 文 件 覆 蓋 率 達(dá) 100%崗位工作環(huán)境工具（設(shè)備） 辦公桌、椅及用具，臺(tái)式電腦、常用辦公用品工作場所 部門辦公室出差頻率工作時(shí)間特征 做五休二工作環(huán)境特征 無危害的辦公環(huán)境任職資格教育程度 高中（含）以上經(jīng) 驗(yàn) 從事品質(zhì)管理崗位工作經(jīng)歷 2 年以上知 識(shí)熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉 ISO 9002:2022 版國際質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)貫標(biāo)工作；掌握建筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)。 執(zhí)行崗 位 職 權(quán)人事權(quán) 項(xiàng)目經(jīng)理以下人員的人事晉升、調(diào)動(dòng)、處罰的建議權(quán)工作權(quán) 組織協(xié)調(diào)權(quán)、資源調(diào)用權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán) 部門備用金、財(cái)務(wù)權(quán)限4 / 11崗 位 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 及 時(shí) 完 成 部 門 工 作 及 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 工 作 文 件 覆 蓋 率 達(dá) 100% 文 件 的 及 時(shí) 、 適 宜 、 有 效 性 達(dá) 100% 投 訴 處 理 及 時(shí) 率 100%崗位工作環(huán)境工具（設(shè)備） 筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、錄音筆、（部門公用）工作場所 部門辦公室出差頻率工作時(shí)間特征 做五休二工作環(huán)境特征 無危害的辦公環(huán)境任職資格教育程度 大專（含）以上經(jīng) 驗(yàn) 物業(yè)管理五年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)技 能企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)；物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和全面質(zhì)量管理知識(shí)；物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；特別善于處理人際關(guān)系和各種社會(huì)關(guān)系；任職人員(簽字): 日期:
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