服務(wù)中心業(yè)務(wù)科工作總結(jié)及工作計劃(文件)
【正文】 先決條件，因此，建立和完善一整套切實可行的培訓制度，不斷提高隊伍復合素質(zhì)。對暫時不能將全部審批職能進入“中心”的單位，督促其建立全程代理制，即服務(wù)對象只將申請遞交“中心”綜合服務(wù)窗口，由其負責在“中心”或單位轉(zhuǎn)件審批。及時將各服務(wù)窗口的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、考核情況等向所屬部門通報，為職能部門加強對服務(wù)窗口的領(lǐng)導和管理提供第一手材料；隨時將服務(wù)對象對各服務(wù)窗口工作上的建議、意見向各職能部門反饋，促其有的放矢的改進工作。加強對服務(wù)大廳我科工作人員的日常監(jiān)督。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領(lǐng)導和人民群眾滿意?？傊?，去年以來，我們業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)進駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好社會效果。定期或不定期召開各相關(guān)窗口單位領(lǐng)導及其服務(wù)窗口負責人聯(lián)席會議，及時通報情況和分析工作中存在的問題，共同研究解決辦法，形成良性互動的工作機制。（三）、加強聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)，積極溝通。（二）、進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷完善運行機制。四、20XX年工作計劃（一）、加強隊伍建設(shè)，提升工作效率。窗口單位授權(quán)不到位。始終堅持對“中心”服務(wù)窗口實行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”和”服務(wù)承諾制”，并對服務(wù)對象進行跟蹤服務(wù)，無論哪個窗口首先受理，都要負責引導到位；對不熟悉情況的服務(wù)對象，進行全程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)事項進“一個門辦好、按規(guī)定交費辦成、在承諾期內(nèi)辦結(jié)”。作為代辦員必須熟悉各類審批事項的申報材料、辦理程序及時限，能夠代辦企業(yè)報建及其他相關(guān)項目的審批手續(xù)，組織聯(lián)絡(luò)中心及各部門窗口現(xiàn)場辦公，及時反映企業(yè)、群眾對審批服務(wù)工作的意見。進一步完善綠色通道項目的聯(lián)合辦理服務(wù)、陪同辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、聯(lián)合上門服務(wù)、辦證提速服務(wù)組織代辦培訓，提升代辦能力。在成立區(qū)行政服務(wù)中心建工分中心和房產(chǎn)分中心的基礎(chǔ)上，于今年分別啟動，開始行政服務(wù)，有關(guān)單位就近就可以辦理有關(guān)審批手續(xù)。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心行政審批資源集中
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