銷售管理干部培訓(xùn)心得六篇(文件)
【正文】 學(xué)習(xí)，感觸很多。通過分析客訴的分類，堅(jiān)持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。商務(wù)禮儀，即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重的禮儀規(guī)范。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會(huì)時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。【篇六】非常感謝**公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝**領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)**有了更進(jìn)一步的了解，為我今后的工作指明了努力的方向。要提前了解顧客需要什價(jià)格的手機(jī)，把手機(jī)功能說得通俗易懂，讓顧客可以更快地了解，這樣才能快速地成交手機(jī)。在這次培訓(xùn)中還培訓(xùn)了服務(wù)禮儀：營業(yè)員在大廳里迎接顧客要使用規(guī)范用語，站姿和坐姿要大方得體，在迎接顧客時(shí)要有“歡迎光臨或你好”等用語，顧客走時(shí)要有“請(qǐng)慢走”送客用語等等。在公司，要和同事互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步；在**，要腳踏實(shí)地穩(wěn)步前行，勇于創(chuàng)新，勇爭第一，永遠(yuǎn)向上，立足現(xiàn)在，創(chuàng)想未來。培訓(xùn)中還提到了怎么樣管理店面：管理店里的手機(jī)銷售，要怎么多賣機(jī)器，到節(jié)假日要怎么樣做活動(dòng)使手機(jī)銷售得最多最快，還要學(xué)會(huì)管理店里庫存，銷售，主推機(jī)等手機(jī)的銷售情況。在賣手機(jī)的過程中還會(huì)遇到一些突發(fā)的事件，比如，顧客手機(jī)出現(xiàn)問題該怎么樣解決才能既讓顧客滿意，又不讓公司的利益受損？對(duì)于不合理的要求，我們也是可以直接拒絕的。怎么樣去記住每個(gè)手機(jī)的功能，在銷售的時(shí)候怎么樣去給顧客解說。希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個(gè)人業(yè)績，提升店面利潤。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，**集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)
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