【正文】 二、績效評價：一是歸因理論影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施；五是在績效評價中，由于歸因而會出現(xiàn)偏見。2 情緒歸因：詹姆士曾提出一個令人奇怪的情緒理論。他倆與詹姆士不同之處在于他們認(rèn)為標(biāo)簽并不必然來自于我們的行為。這種區(qū)別主要在于我們往往把自己的行為歸因于外在的或情景的因素，而把他人的行為歸因于內(nèi)在原因。4 自我障礙是個體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。 習(xí)得無助使人們在心理上產(chǎn)生三個問題。第八章 自我導(dǎo)向1 自我控制：是指一個人對自身心理與行為的主動掌握。3 記錄行為的方式：第一種形式包括記錄消耗的能量數(shù)和工作量（簡便）；另一種形式是記錄總持續(xù)時間和行動所耗費(fèi)的時間（費(fèi)力）；第三種形式是記錄某種行為產(chǎn)生結(jié)果所需要的時間。 著名心理學(xué)家馬斯洛采用自我實(shí)現(xiàn)來描述人類最高層次需要以及闡述他對自我實(shí)現(xiàn)者個性特征所進(jìn)行的研究。當(dāng)想形成某個良好的行為舉止習(xí)慣時，則要增加與這些因素的聯(lián)系。 厭惡形式的強(qiáng)化指的是運(yùn)用懲罰的方法來對待外界施予個體的刺激，而不是用積極的強(qiáng)化或消極的回避。3 群體對個體施予壓力使其遵從有兩種形式：一種是來自群體的信息性壓力，就是提供有關(guān)個體應(yīng)該如何行動，如何把事情辦好的信息；另一種是來自于群體規(guī)范性社會壓力。8 去個性化：是指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別性的一種狀態(tài)。 時尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式：文化態(tài)度、裝飾、風(fēng)度禮儀、生活行為方面。12 牢騷是輿論的一種情緒表現(xiàn)形式。14 社會助長作用，是指他人在場或與他人一起活動可以促進(jìn)行為效率的提高。 這個定義的要旨是：第一，利他行為的目的是有益于他人；第二，利他行為是一種自覺自愿的行為，它不是在外界壓力下作出的；第三，利他行為時不期望任何形式的報(bào)答或獎勵的行為；第四，利他行為具有自我犧牲性。 二、情景的模糊性 三、榜樣人物的作用 四、求助者的特點(diǎn)：依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任3 影響利他行為的助人者個體因素：助人者的心境、同情和內(nèi)疚、責(zé)任和承諾、個性（贊同的需要、公正世界的假設(shè)）4 威爾遜是從生物學(xué)角度來解釋利他行為的著名學(xué)者。例如知恩圖報(bào)、善有善報(bào)。2 比較水平指的是，個體從一定的交往關(guān)系中所感覺到的應(yīng)該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受到了該個體所了解到的所有交往結(jié)果的影響。 社會交換情景中有四類行為型式：一類稱為競爭者，其主要動機(jī)是為了取勝；第二類人稱為合作者，其主要動機(jī)是使社會交換情景中涉及到的所有人獲得的獎勵能達(dá)到最大；第三類人稱為個人主義者，這類人的主要動機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個人利益達(dá)到最大；第四類人稱為平衡者，其主要動機(jī)是在特定社會交換情景中如何縮短所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。9 沖突的形式： 一、個人內(nèi)部的沖突：勒溫等人用兩種反應(yīng)傾向來對個人內(nèi)部沖突進(jìn)行分類。完全是競爭性）非零—總和沖突（指的是一方的得益不一定是對方的損失。有兩種考察方法：一個方法是考察兩位被試共同的償付或共同的得益?？纯疵恳环降膯为?dú)得益或損失。對回報(bào)對方合作行為的最佳策略是作小小的讓步，不作讓步導(dǎo)致協(xié)商的破裂，而無條件合作也會受到雙方的利用。 侵犯是一種行為，而不是一種情緒、一種需要或一種動機(jī)。弗洛伊德理論的重要一點(diǎn)是：侵犯的發(fā)起只是存在于個體的內(nèi)部，并不依賴外部事件。按照這個理論，挫折導(dǎo)致了驅(qū)力的激起，其主要目標(biāo)是傷害某人或某物。宣泄法就是用于這一方面的。挫折確實(shí)是侵犯行為的一個原因，但不是唯一的原因。相關(guān)研究是兒童觀看到大眾媒介中的侵犯和暴力鏡頭的量，同數(shù)年以后顯示出來的侵犯水平在統(tǒng)計(jì)上進(jìn)行相關(guān)分析。5 影響侵犯的個人因素：有關(guān)侵犯的個性理論、A型人格、對他人仇視意向的知覺。 有如下特征：第一，共同的目標(biāo)；第二，存在溝通；第三，一組規(guī)范性的期望；第四，群體成員之間有意識的認(rèn)同；第五，穩(wěn)定性。5 公平：是指成員所獲獎金與其對群體所作貢獻(xiàn)成相應(yīng)比例。2 群體對其成員具有吸引力的特征：首先是該成員認(rèn)為其他成員對他具有吸引力和他喜歡其他成員的程度；其次，是群體成員認(rèn)為其他成員和他們相類似的程度；第三，群體成員感到群體所要完成的任務(wù)和達(dá)到的目標(biāo)與他們自己的價值觀和利益相一致的程度；第四，群體為群體成員所提供的其他獎勵（如尊重、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等）。第一，使該個體的緊張情緒得以緩解；第二，該個體不大可能從事隨后的侵犯行為； 三、認(rèn)知的干預(yù)：由產(chǎn)生憤怒的來源作出的道歉對于防止對方的侵犯是一個有效的方法； 四、非侵犯性榜樣； 五、社會交往技能的訓(xùn)練； 六、利用積極情感； 七、為兒童社會化創(chuàng)造良好的環(huán)境。2） 大眾媒介中的侵犯和暴力影響的原因：首先，接觸大眾媒介中的侵犯和暴力，削弱了觀看者對于從事這種行為的抑制力；其次，接觸大眾媒介中的侵犯和暴力，為觀看者提供了攻擊他人或傷害他人的新技術(shù)；再次，接觸大眾媒介中的侵犯和暴力，會以數(shù)種方式影響觀看者的認(rèn)知；最后，連續(xù)地接觸大眾媒介中的侵犯和暴力，會減少對暴力及其后果的敏感性。約瑟夫森實(shí)驗(yàn)研究。 對挫折——侵犯理論的修正：首先，多拉德等人認(rèn)為挫折和侵犯行為之間的關(guān)系是必然的。替代性侵犯的對象應(yīng)該與原來引起挫折的對象有類似性。其中一條研究線索是要尋找大腦中“侵犯性位置”。3 侵犯的理論 一、把侵犯作為一種內(nèi)在傾向 1）本能理論：弗洛伊德是把人類侵犯性看成是本能的第一批心理學(xué)家之一。減少緊張的逐漸回報(bào)策略的思想史一方減少威懾力的行動將會引起另一方采取同樣的緩和步驟，目的是在沖突情景中減少潛在的威脅，使得協(xié)商能以合作的方式進(jìn)行。因此，結(jié)果提出，在沖突情景中，潛在的威脅越大，解決沖突就越困難。如果共同得益越好，說明雙方使用狹路所用程序的時間花費(fèi)越少，沖突解決得越快。該沖突也稱為混合—動機(jī)沖突）10 沖突的原因：對稀有資源的競爭、歸因、報(bào)復(fù)（就是指人們對于他人的惡意傷害和侵犯的行為，往往采取同樣的方式進(jìn)行回報(bào)，報(bào)復(fù)是人際沖突產(chǎn)生的主要的根源之一）、信息溝通不良。根據(jù)兩種動機(jī)，可以大體上分成四種形式的沖突：接近—接近型、回避—回避型、接近—回避型、雙重接近—回避型。人際競爭指的是個體或群體常常在使他方遭受損害的基礎(chǔ)上使自身的成果達(dá)到最大化的一種社會行為。4 研究合作與沖突的情景類型： 一、社會兩難情景：指的是自私的行為產(chǎn)生個體的得益，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情景； 二、囚徒兩難情景5 影響合作的因素：回報(bào)、對他人動機(jī)的知覺、溝通、威脅、群體規(guī)模、個人傾向性6 邊際資源份額回報(bào)率指的是所能獲得的公共利益中，每一個人所能得到的報(bào)酬量。 理想的模式是對少數(shù)親密的朋友作較多的自我暴露，而對于其他人作中等程度的暴露。6 回報(bào)規(guī)范也稱互惠規(guī)范。由于他人在場，個體會抑制利他行為。15 社會惰化：這種現(xiàn)象意味著群體活動中的個體作出努力比單獨(dú)完成時偏少的情況。 人們的牢騷，一般具有以下特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)針對性強(qiáng)、認(rèn)識的片面性、宣泄性和煽動性大。11 社會輿論實(shí)質(zhì)上是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件或社會問題公開表達(dá)的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。 自我調(diào)節(jié)和自我控制在模仿學(xué)習(xí)中起重要作用。5 群體的特點(diǎn)：群體的規(guī)模、群體的一致性、任務(wù)的特點(diǎn)。第九章 人際影響1 遵從有兩種主要理論：一個是個性理論，另一個是群體壓力理論。 積極的強(qiáng)化就是對一個已經(jīng)給定的動作直接強(qiáng)化；消極強(qiáng)化是指減輕或消除某些不愉快的刺激，如痛苦、批評和焦慮等。馬斯洛說，一個人力求變成他能變成的樣子，就是自我實(shí)現(xiàn)。在教育和心理方面，這個概念被廣泛用來表示個人成長的理想結(jié)果；在人際關(guān)系方面，該詞用來指代良好的、積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。2 在日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，常常是由于某個線索的誘發(fā)，而產(chǎn)生一系列的行為。6 歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評價策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法。 有著社會焦慮、沒有預(yù)料到成功或具有高度重要性任務(wù)的狀況下，以及具有高度注意公開形象的個體，往往更容易使用自我障礙策略。 感覺上突出的東西，也即顯著的、可利用性高的信息會從觀察者那里誘導(dǎo)出對因果作用更突出的認(rèn)識。 我們對自己內(nèi)在狀態(tài)（包括痛苦、憤怒、害怕，甚至激起）的知覺都會受到外在線索的影響。 沙赫特和辛格的情緒理論再現(xiàn)了詹姆士的思想。歸因的研究對于如何改進(jìn)績效評價，消除評價中的偏見，增進(jìn)人際關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。4 歸因理論的應(yīng)用： 一、心理健康：歸因訓(xùn)練的一個辦法是引導(dǎo)個體改變對失敗因果的知覺，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因。產(chǎn)生的原因，一是基礎(chǔ)概率信息的抽象性；二是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。3 對人的歸因偏見： 一、行為中心偏見——行為吞沒場：一個是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社