服務(wù)呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制(總體)(文件)
【正文】 準(zhǔn)；（共18天，5天理論培訓(xùn)/5天聽線/5天練線/3天總結(jié)）日期時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)人員第一天9:3011:00參觀呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)破冰游戲參觀呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)互相介紹/拉進(jìn)學(xué)員間的距離/建立微信溝通群組90外包組11:0012:00簽訂入職手續(xù)簽署就業(yè)合同、保密協(xié)議等60外包組12:0013:00Lunch60——13:0014:00企業(yè)文化介紹公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀60外包組14:0014:10休息10 14:1015:00安防介紹保密教育、安全保衛(wèi)責(zé)任50外包組15:0015:10休息10 15:1016:30話務(wù)員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)講解，行為規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范80呼叫中心 16:3016:40休息10 16:4017:30每日培訓(xùn)會(huì)議匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑50新學(xué)員 第二天9:3011:30日常接續(xù)注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)話述、KPI指標(biāo)、投訴處理技巧、ECR公關(guān)媒體來(lái)電分析等120外包組11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00空港區(qū)域培訓(xùn)掌握?qǐng)@區(qū)概況120外包組15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總2天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑考試140新學(xué)員 第三天9:3011:30工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（內(nèi)資）學(xué)習(xí)工商（內(nèi)資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)120工商負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（外資）學(xué)習(xí)工商（外資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 120工商負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總工商學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑考試140新學(xué)員 第四天9:3011:30人力資源業(yè)務(wù)培訓(xùn)人力資源業(yè)務(wù)講解120人力負(fù)責(zé)人11:0011:10休息 10 11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00
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