定期收集院內(nèi)-外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見和建議的相關(guān)制度(文件)
【正文】 當(dāng)場(chǎng)解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員． 七、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作．會(huì)議記錄本記錄包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、座談的具體內(nèi)容等。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：重點(diǎn)包括對(duì)我院的綜合評(píng)價(jià)、診療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)施、檢查等候時(shí)間、食堂飯菜質(zhì)量等問題以及對(duì)我院發(fā)展、改進(jìn)的意見和建議等內(nèi)容。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：重點(diǎn)包括對(duì)我院的綜合評(píng)價(jià)、門診診療環(huán)境、門診醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療設(shè)施、檢查收費(fèi)取藥的等候時(shí)間、收費(fèi)價(jià)格等問題以及對(duì)我院發(fā)展、改進(jìn)的意見和建議等內(nèi)容。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。二、調(diào)查范圍：全院職工。四、調(diào)查內(nèi)容和方式：調(diào)查內(nèi)容：職工對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)）、職工對(duì)生活條件、職工對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、職工對(duì)醫(yī)院的管理和發(fā)展、職工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。（七）醫(yī)院設(shè)立意見箱每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報(bào)電話，醫(yī)院監(jiān)察室敦促所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于一些重大意見和建議由醫(yī)院辦公會(huì)討論研究后結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作的開展制定相關(guān)改進(jìn)措施。及時(shí)把收集到的意見和建議的匯總上報(bào)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并敦促相關(guān)責(zé)任科室認(rèn)真分析問題發(fā)生的原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫整改措施表單完成整改落實(shí)。五、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用：職工綜合滿意度：≥80%，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的考核依據(jù)之一，用于總體評(píng)價(jià)醫(yī)院管理、發(fā)展規(guī)劃、職工利益等水平。保密性原則：調(diào)查采取無(wú)記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部保存，其
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