商務中心操作程序與工作手冊(文件)
【正文】 ，請客人交足押金，方可通知合作公司來取件或送去郵局寄出５、 告知客人所需費用，請客人交納欠款或領回剩余額，交付客人郵局回執(zhí)６、 郵局回執(zhí)、收據(jù)復印件留底，并記下以下人信息，以備發(fā)生問題時查找（１） 客人名字、房間號碼、聯(lián)系電話（２） 寄去地址（３） 寄回地址（４） 所寄對象登記現(xiàn)金核算之程序：１、 填寫“商務中心”的帳單２、 請客人付現(xiàn)金，當著客人的面數(shù)清錢數(shù)３、 找回客人的零錢，并將第一聯(lián)給客人４、 留下藍聯(lián)，連同中班所做的“當日營業(yè)報表”交前臺收銀商務中心工作中的注意事項１、 保養(yǎng)商務中心設備使之處于良好的使用狀態(tài)，保持商務中心的環(huán)境衛(wèi)生２、 工作時保持良好的儀容儀表３、 微笑服務，多用禮貌用語４、 在客人面前，不應流露任何不滿情緒５、 收到傳真，要及時通知有關部門或客人６、 不可在商務中心大聲喧嘩７、 禁止無關人員在商務中心逗留８、 禁止浪費使用酒店的文具９、 禁止將為客人準備的飲料作為私人飲用定期檢查各類帳單，設備用品，保證足量使用1了解酒店的設施，熟悉常用的電話，以便及快提供咨詢商務中心日常標準用語１、 GREETING問候：“您好，先生/小姐！“Dood Morning/Afternoon/Evening,Sir/Madam２、 接電話時：Good Morning/Afternoon/Evening,Business center,May I help you?”３、 結(jié)束電話時：“謝謝您的來電……先生/小姐，再見！”Thank you for calling Business center,Mr../Ms,Good Bye.４、 遇到?？突蜷L住客時：“您好……先生/小姐，今天忙嗎?”Good morning…Mr/Ms ,Are you busy today?５、 向客人介紹自己：“您好……先生/小姐，我是……請問有什么可以幫到您?”Good Morning…Sir/Madam ,I am…Is there anything I can do for you?６、 當客人走進商務中心接待室：站立，禮貌地說：“早上好/中午好/晚上好……先生/小姐非常高興風到您，請問有什么可以幫到您?”Stand up and greeting pleasantly: Good morning/afternoon/evening…Mr/Ms it is so
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