口腔醫(yī)療會員管理方案(文件)
【正文】 。 看多了花開花謝，聚散離合，便逐漸明白，我們最終想擁有的不過是一份尋常的煙火，簡單而情重，樸素而感恩。無論飄搖還是安逸，都要堅守住內(nèi)心那道光，我們可以不完美，但靈魂必須向美而生?！辈煌募拍兄煌臍w途，其實賞心之人無須太多，關鍵是否能入心。弱水三千，只取一瓢飲，不褪色，不黯淡，任憑塵世的風搖曳著冬日的風雪，我始終是你最美的紅顏，你是我最美的時光。不再心心念念，不再輕易信任。會員投訴情況（有投訴需注明投訴細節(jié)及處理結果，可加附頁）三、主治醫(yī)師更換申請表（緊急情況下可多方電話溝通，確認后先安排就診，事后補表）主治醫(yī)師更換申請表姓名：檔案號：日期：更換原因：是否是病人主動要求： □是/否□是否需要投訴： □是/否□ 更換后的醫(yī)生是否是病人自主選擇: □是/否□ 主管領導意見： 日期：當事醫(yī)生簽字前任醫(yī)生 ：更換后醫(yī)生：日期:顧客確認簽字：日期:四、禮品領取登記表（繁忙時臨時使用，事后必須補錄到電腦系統(tǒng)中）禮品領取登記表（臨時）姓名會員級別日期領取禮品顧客簽字系統(tǒng)錄入情況五、會員回訪登記表會員回訪登記表姓名會員級別回訪目的回訪情況和方式 于是，渴望一種懂得，可以一眼洞穿你所有清寂的薄涼。事后視最終解決情況決定責任人的處罰，并通報全院。投訴產(chǎn)生后會員管理小組成員必須迅速協(xié)同財務、發(fā)展部信息員查詢核實為顧客補上會員辦理手續(xù)和相應積分，事件處理結束后依據(jù)關考核予以當事人以及所屬部門相應處罰；相關工作人員在顧客交款過程中，因操作失誤或大意遺漏造成積分漏積引起顧客投訴。發(fā)展部負責會員服務的組織、管理、監(jiān)督與考評工作。 管理員管理：①會員管理員統(tǒng)一進行上崗培訓，熟練掌握“會員檔案”的登記內(nèi)容及系統(tǒng)中會員信息的錄入；②市場部會員制方案的大力推廣、規(guī)范實施及嚴格管理；③會員電子檔案的建立、管理及核查；④認真填寫各項報表并在規(guī)定時間內(nèi)及時上報；⑤會員積分獎品的申領、發(fā)放、管理和核銷，并按實統(tǒng)計、及時上報；⑥及時妥善處理會員投訴事件，并及時上報；⑦市場部會員活動的準備、實施及監(jiān)督；⑧完成領導交辦的其它事項。回訪內(nèi)容：①普通會員：感謝其選擇到我醫(yī)院就診，并詢問就診后的恢復情況，讓新診患者感受到我們的關懷，并就醫(yī)患的顧慮和疑問進行回答；②達到VIP積分的會員：郵寄我院的口腔醫(yī)療保健知識的宣傳資料，并邀請其參加我醫(yī)院舉行的一些聚會活動，讓老患者感受到醫(yī)院的關懷。 四、會員禮品管理會員普通禮品由市場部統(tǒng)一申購，并交入庫保管；發(fā)展部向倉庫申領，并交由收費室統(tǒng)一發(fā)放；會員禮品每周核對一次。方案B中積分換算： 超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次；
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