醫(yī)生接診技巧交流(文件)
【正文】 （4）初診病人一定要讓其親自目睹治療須知，并詳細地解釋給他。（2）3—4天之后，一定要問療效如何，對療效不好的一定要及時調(diào)整，千萬不可一種藥輸液到底。（3）對復(fù)診病人每次開藥前都要先檢查患部，這會讓病人感到醫(yī)生對他很負責(zé)，對待不同的病號要用不同的方法，抓住病人的心理，對癥下藥。病人的問題越刁鉆，醫(yī)生應(yīng)越平靜，特別要微笑著注視著對方的眼睛說話。打針，吃幾片藥只能給治療帶來困難，給病人痛苦。由于每個人與每個人的健康狀況，免疫功能，感染的菌株，病程的長短等均不相同，治療后的結(jié)果就會有些不相同。根據(jù)對病人的了解，回答一個大概數(shù)字，例：“可能1000—2000元，這主要看你的吸收和病情的狀況，這些錢可能用不了，也可能要稍多些，要邊治邊看。對于一個經(jīng)濟條件好，對自己健康意識比較強的病人，如果你給出的處方太低，對于公司和你個人來講，既浪費了素質(zhì)高的病源，病人也會覺得這么便宜的處方，能不能治好我的??？對于顧客來講，他購買物品，是要滿足他兩個需求：物質(zhì)需求；心理需求。他的穿著打扮。詳細地問他上次就診（或院外治療）的地點、時間、治療方案。如果病人只帶了500元，醫(yī)生開具的處方為600元是不成功的，通過多種方法的結(jié)合，要試探性、準(zhǔn)確性的判斷，帶500元讓其消費450元，帶1000元讓其消費950元才是最佳最好的判斷力。好的銷售技巧是讓顧客從被動付錢到主動付錢，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經(jīng)濟效益的方法。權(quán)威擴張法的意思就是在各個環(huán)節(jié)上，擴大醫(yī)生的權(quán)威，增強病人對醫(yī)生的信任感。示范展示法有一句銷售語言：“當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時銷售就成功了一半”。案例對比法醫(yī)生、護士都常用?！彼銕ぜ记桑寒?dāng)病人表現(xiàn)出對價格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時，醫(yī)生就可用算帳技巧。舉例：“你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。減壓法與增壓法相對應(yīng)。最后期限法這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效。除了療效之外，病人也常因為喜歡醫(yī)生，感覺醫(yī)生很親切等原因信任他。對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語。給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時找我”。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。對術(shù)前通知單的解釋要既專業(yè)又輕松，不能增加病人的緊張情緒。回訪病人。醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫(yī)生，病人對他的信任也越高?！逼?、如何建立病人對醫(yī)生的信任度？病人對醫(yī)生的信任度建立起來，復(fù)診率就有了保證?！备M重復(fù)法醫(yī)生、護士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強調(diào)某些治療的效果，典型病例的狀況。例如：“這個藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑”。以疑固刀手術(shù)為例：“雖然凝固刀手術(shù)費用是2500元，但手術(shù)后不需要耽誤工作，不需要特別的營養(yǎng)護理，還不用冒手術(shù)風(fēng)險，實際上要便宜多了。例如：“上次有個病人，輸液兩天后，確定病情好轉(zhuǎn)了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好。當(dāng)病人猶豫不決時，由護士帶著病人去參觀實物如手術(shù)室、錦旗，更詳細地講解手術(shù)的優(yōu)點，同時講一些典型病例。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動的照片等等。常用的銷售技巧：溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應(yīng)通過溝通在最短時間內(nèi)贏得病人認可，以達到：（1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經(jīng)濟狀況；（2）緩解病人的壓力；（3）建立與病人的感情；（4）樹立在病人心中的權(quán)威和信任；（5）增強病人對治療方案的信任和服從。素質(zhì)高的病員要有根據(jù)地、科學(xué)地引導(dǎo)病員，并暗中施加心理壓力，促進其其消費在自身健康上。例如病人候診時，導(dǎo)醫(yī)的觀察，交費時收費處的觀察。女性顧客可以看她的化妝、包、使用的香水、發(fā)型、手飾等等。如何判斷病人的支付能力？從他填寫病歷開始，觀察他拿筆寫字的流暢度，分析他寫在病歷上的單位名稱，住家地址。五、如何判斷病人的支付能力做為醫(yī)生，要做到醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，準(zhǔn)確地判斷病人的支付能力是醫(yī)生的基本功，只有準(zhǔn)確地判斷了病人的支付能力，才能既保證療效，又能保證病人滿意度以及公司的經(jīng)濟效益。一個療程需要多少錢？一般病人不問我們也不必講，原因是有些病人確實需要輸很長時間的液，二則開始把針講得太多，對病人是一種精神壓力。這樣的治療方法是得到男科專家的共識的。（2）這樣的方案治療起來效果很好，康復(fù)得較快，自己身體還少遭罪，也不耽誤工作。（4）根據(jù)病人的病情、經(jīng)濟狀況或?qū)膊〉某潭?，可對用藥的種類、藥品劑量給以隨量調(diào)整，以增強患者信任度。例：“哦，好轉(zhuǎn)不大？看來你對這些藥品吸收得不太好，有的人效果很好，這樣我給你開個新處方，有什么變化你告訴我。在輸液治療的前2天，可問病人用藥后有沒有不舒服的感覺，這時候，盡量不要問療效，因為治療1—2天馬上奏效的僅有病人。（2）通過詳細的溝通，判斷病人的支付能力和對疾病的心態(tài)。（2）如果病人不詢問療程問題，醫(yī)生不需要主動解釋。（1）有的病人也會直接問到療程對待男科的病人，要告訴病人只能在
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