【正文】 我們將進(jìn)行修正及改進(jìn)；l 我們將根據(jù)對(duì)方安排的專業(yè)管理人員進(jìn)行專門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并使之能達(dá)到對(duì)本系統(tǒng)能夠熟練應(yīng)用的能力。我們將有專人通過(guò)電話提供如下各項(xiàng)服務(wù)：216。 在不慎破壞系統(tǒng)后的再安裝咨詢。我們將有專人接收您的郵件并在收到郵件的8個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。8 維護(hù)支持與保修 售后服務(wù)項(xiàng)目清單序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目1通過(guò)電話、EMAIL受理客戶投訴、技術(shù)咨詢、用戶疑難問(wèn)題解答2通過(guò)電話、EMAIL配合受理客戶投訴、技術(shù)咨詢、用戶疑難問(wèn)題解答3使用主動(dòng)告警系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)器是否正常運(yùn)行，平臺(tái)是否可以正常訪問(wèn)，如果出現(xiàn)異常則通過(guò)短信方式告之客服中心及北京金谷橋科技有限公司的維護(hù)人員4每月密碼變更提醒，出于安全考慮，每月10日，北京金谷橋科技有限公司客服專員會(huì)通知服務(wù)器人員更換遠(yuǎn)程登錄密碼。接收到客戶電話或其他形式報(bào)告的支持工程師根據(jù)公司擬定的問(wèn)題分級(jí)準(zhǔn)則來(lái)指定問(wèn)題的嚴(yán)重性和解決的優(yōu)先級(jí)。6運(yùn)營(yíng)平臺(tái)測(cè)試（每日不定時(shí)測(cè)試運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各功能項(xiàng)及各個(gè)接口是否正常工作）7營(yíng)帳數(shù)據(jù)監(jiān)控8平臺(tái)操作及設(shè)備安裝方法培訓(xùn)9平臺(tái)及數(shù)據(jù)恢復(fù) 技術(shù)服務(wù)級(jí)別故障和問(wèn)題的分級(jí)：客戶報(bào)告的所有問(wèn)題都會(huì)被指定一個(gè)編號(hào)，匯總并存儲(chǔ)在客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中。 客戶回訪客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行后，我單位提供定期的電話回訪，了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況，電話回訪系統(tǒng)運(yùn)行第一年內(nèi)至少兩次，以后每年至少一次。同時(shí)，熱線人員會(huì)調(diào)動(dòng)單位內(nèi)部技術(shù)支援體系尋求解決方案，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與您聯(lián)系。 在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢；216。l 系統(tǒng)在進(jìn)行下一階段的服務(wù)擴(kuò)展工作時(shí)，我們將提供全面的技術(shù)支持，使系統(tǒng)不斷完善。7 系統(tǒng)的服務(wù)支持 系統(tǒng)的技術(shù)支持在系統(tǒng)建設(shè)完成后，為了確保系統(tǒng)的正常工作，我們將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全程的跟蹤技術(shù)服務(wù)。通過(guò)與GPS進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。 坐席Agent 坐席員通過(guò)電腦耳麥及軟電話終端通過(guò)公網(wǎng)登陸到CTI服務(wù)器，完成電話的人工服務(wù)，并與WEB應(yīng)用服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作。 CTI服務(wù)器 是整個(gè)呼叫中心的核心，它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。呼叫中心系統(tǒng)，具備豐富的電話交互功能：如在線，示忙，走開(kāi)，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方通話，電話會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽(tīng)、錄音系統(tǒng)對(duì)坐席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語(yǔ)音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。系統(tǒng)對(duì)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析處理，子女可以根據(jù)老人健康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù)，對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)判。 關(guān)愛(ài)視頻可以直接打開(kāi)與老人綁定的視頻設(shè)備，與老人進(jìn)行視頻對(duì)話。 服務(wù)下單老人或是子女可通過(guò)此功能為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民服務(wù)。護(hù)工可以選擇接受工單或是拒接，拒接需要說(shuō)明理由，已方便座席再次派單。 事故登記護(hù)工可以方便地在手機(jī)上進(jìn)行事故的登記。 交替班方便護(hù)工在手機(jī)上進(jìn)行交班的登記及確認(rèn)。并記錄事件處理信息。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間，盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。設(shè)置多種常用的查詢條件。 工單投訴老人可以電話撥打客服熱線，投訴相關(guān)服務(wù)人員，客服人員進(jìn)行投訴受理，并指派人員處理跟蹤。如果服務(wù)方已接單，但沒(méi)有填寫(xiě)處理情況，可由坐席聯(lián)系后改變處理狀態(tài)、填寫(xiě)處理情況。 工單確認(rèn) 工單分派后，一般情況下由服務(wù)方進(jìn)行接單并填寫(xiě)完成情況。座席可以根據(jù)老人所要求服務(wù)的地址，就近為老人選擇服務(wù)商、護(hù)工、志愿者，可以選擇工單緊急程度，提示服務(wù)方合理安排處理。當(dāng)來(lái)電號(hào)碼不是入住老人登記資料綁定號(hào)碼時(shí)，為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息，可以讓來(lái)電人，報(bào)出老人姓名，點(diǎn)擊快速查詢按鈕，搜索出老人信息?；蛘咴谄脚_(tái)對(duì)接一鍵呼叫設(shè)備的情況下，如果老人在養(yǎng)老院內(nèi)遇到突發(fā)事件，需要緊急幫助，可以通過(guò)一鍵呼叫進(jìn)行求助獲得幫助。 康復(fù)計(jì)劃根據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目標(biāo)為老人制定相應(yīng)的康復(fù)計(jì)劃。提供醫(yī)囑雙簽名功能，當(dāng)由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過(guò)認(rèn)定的進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員按照上級(jí)醫(yī)師要求下達(dá)醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的醫(yī)師審閱、修改、確認(rèn)后生效，并保留書(shū)寫(xiě)者與審閱者的雙簽名。 醫(yī)囑管理醫(yī)囑管理主要對(duì)醫(yī)囑下達(dá)、傳遞和執(zhí)行等進(jìn)行管理，提供醫(yī)囑錄入、補(bǔ)錄、修改的功能，應(yīng)當(dāng)支持臨床所有類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入，醫(yī)囑內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括長(zhǎng)期醫(yī)囑起始日期和時(shí)間、長(zhǎng)期醫(yī)囑內(nèi)容、停止日期和時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行護(hù)士簽名等。主要包括：醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑管理、護(hù)理記錄、理療執(zhí)行、等模塊。排班之后，就會(huì)對(duì)應(yīng)生成排班表。 排班方案在此模塊進(jìn)行排班周期的設(shè)置，護(hù)工在APP上可以查看到每天的一個(gè)排班情況。 員工信息此模塊提供入職、離職辦理的一個(gè)功能，對(duì)員工的信息進(jìn)行管理。選擇老人，點(diǎn)擊【新增費(fèi)用結(jié)算】 點(diǎn)擊【修改出院賬單】可以點(diǎn)擊進(jìn)行賬單的調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。對(duì)于欠費(fèi)的老人，可以選擇欠費(fèi)的賬單進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)清；對(duì)于不欠費(fèi)的老人，可以繳費(fèi)進(jìn)行預(yù)存。 費(fèi)用流水可以查詢每一個(gè)老人在一定時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)、繳費(fèi)記錄，并能夠手動(dòng)登記老人的日常消費(fèi)費(fèi)用。其它需要列為初始費(fèi)用的，可由用戶自行從已設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目中進(jìn)行選擇。收費(fèi)性質(zhì)有：月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)。 突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理主要對(duì)內(nèi)突發(fā)的緊急事件信息進(jìn)行記錄，同時(shí)提供歷史信息的查閱功能。親情視頻：家屬、老人可通過(guò)智能終端進(jìn)行親情視頻互動(dòng)。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準(zhǔn)確無(wú)誤的對(duì)全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格的用藥管理為老人健康保駕護(hù)航。 餐飲管理餐飲管理包括食物管理、點(diǎn)餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐。執(zhí)行隨訪時(shí)或之后需要填寫(xiě)隨訪報(bào)告，觀察用戶健康狀況的改變，并提出新的指導(dǎo)建議。提供全面、方便的醫(yī)護(hù)管理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，為更好的服務(wù)老人提供了有力的保障。用戶可以通過(guò)APP進(jìn)行查詢。 也可以查詢和登記用戶的就診信息。 健康數(shù)據(jù)與智能化采集設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，提取健康采集數(shù)據(jù)。在此可以查看所有系統(tǒng)發(fā)出的健康預(yù)警信息。例如覺(jué)得他不能出小區(qū)，那小區(qū)就是一個(gè)圍欄，一旦老人離開(kāi)這個(gè)活動(dòng)區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，信號(hào)同樣會(huì)閃現(xiàn)在地圖上。離床監(jiān)測(cè)：離床報(bào)警智能床墊可檢測(cè)老人是否臥床，針對(duì)失能半失能老人異常離床情況進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)可對(duì)老人晚間離床臥床狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及報(bào)警，如晚間長(zhǎng)時(shí)間離床報(bào)警提示，有利于老人的綜合管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生；臥床監(jiān)測(cè)：當(dāng)老人在床上休息時(shí)，傳感器可實(shí)時(shí)將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)到服務(wù)器，在臥床狀態(tài)下，還可對(duì)老人的翻身等動(dòng)作做出檢測(cè)。 設(shè)備管理平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備對(duì)接后需要為老人進(jìn)行設(shè)備的綁定。排好后生成排班表。按照排班周期定期進(jìn)行排班。 護(hù)理級(jí)別設(shè)置對(duì)護(hù)理級(jí)別進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)設(shè)置不同級(jí)別的不同護(hù)理項(xiàng)目。 服務(wù)管理 護(hù)理管理 護(hù)工管理可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行使用，符合護(hù)工的日常應(yīng)用需求。已入住的老人也需要進(jìn)行階段性的評(píng)估。入住登記時(shí)，有可能因?yàn)闆](méi)有