【摘要】目錄《呼叫中心運(yùn)營管理規(guī)劃指南》簡介 4客戶互動,領(lǐng)先一步 9專題一:呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項目 13呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對人員排班的影響 14&
2025-05-29 22:33
【摘要】呼叫中心的運(yùn)營與管理第一講呼叫中心運(yùn)營管理綜述(上)前言呼叫中心管理都要管什么呢?通過模擬的電話進(jìn)入系統(tǒng)的過程,在接聽的過程當(dāng)中,會有很多不一樣的感受,那么,放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去,是什么樣子呢?以一個呼入電話完整的方式為例:一個電話進(jìn)來,首先是振鈴,振鈴?fù)炅酥螅诤艚兄行南到y(tǒng)里,可以設(shè)一段廣播,可以是一
2025-08-29 13:12
【摘要】個人中心運(yùn)營方案目錄一、競爭對手分析1.相關(guān)資料2.網(wǎng)站分析51返利愛幫51比購3.總結(jié)二、鎖定針對目標(biāo)人群1.前期目標(biāo)分析2.選定目標(biāo)原因3.目標(biāo)聚集站點(diǎn)4.如何使其玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品5.后期目標(biāo)轉(zhuǎn)變?nèi)?、目?biāo)人群購買能力1.在校學(xué)生
2025-05-14 23:09
【摘要】......一、單項選擇題1.20世紀(jì)()年代以后,世界經(jīng)濟(jì)一體化時代的到來,物流在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用的日益顯現(xiàn),以高新技術(shù)為支持手段的物流配送形成了系列化、多功能的供貨活動。A.50B.60
2025-03-26 04:41
【摘要】目錄1.序言 32.營運(yùn)組織架構(gòu) 3組織架構(gòu) 3職能定位 33.崗位職責(zé) 3營運(yùn)主管工作職責(zé) 3區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé) 4營銷推廣工作職責(zé) 5保安保潔按已簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定工作。 64.工作標(biāo)準(zhǔn) 7營運(yùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 7營銷策劃工作標(biāo)準(zhǔn) 12客戶管理工作標(biāo)準(zhǔn) 15客戶經(jīng)營業(yè)績管理 205.營運(yùn)管理制度
2025-05-03 06:51
【摘要】教育培訓(xùn)中心(河源)運(yùn)營方案前言:市場分析(略)教育培訓(xùn)中心出售的是服務(wù),課程培訓(xùn)的服務(wù)。所以,教育培訓(xùn)從產(chǎn)品(課程)的設(shè)計,到產(chǎn)品的銷售(招生與收費(fèi)),再到產(chǎn)品的生產(chǎn)(上課),直到驗(yàn)收(學(xué)生和家長的滿意度)。構(gòu)成一個完整的循環(huán)。一、開設(shè)課程與月收入測算(產(chǎn)品):項目課程招生對象上課時間招生人數(shù)學(xué)費(fèi)備注數(shù)學(xué)類小學(xué)數(shù)學(xué)沖刺班6年級逢周六開課
2025-05-31 12:19
【摘要】1藝術(shù)培訓(xùn)中心運(yùn)營方案篇一:藝術(shù)培訓(xùn)發(fā)展及運(yùn)營方案(初稿)1新亞傳媒藝術(shù)培訓(xùn)發(fā)展及運(yùn)營方案(概要)一、整體思路階段性發(fā)展。分為市場進(jìn)入、發(fā)展,以及樹品牌三個階段。1、市場進(jìn)入階段。主要任務(wù)是提高業(yè)務(wù)能力(即培養(yǎng)師資、設(shè)計和完善課程體系、規(guī)范教學(xué)和學(xué)生管理)、打造核心團(tuán)隊(
2025-10-10 15:24
【摘要】1電算中心敬製資安事件案例宣導(dǎo)簡報教育部電子計算機(jī)中心96年9月7日2電算中心敬製大綱一、網(wǎng)站涉洩露師生個人資料二、電腦失竊資料遺失三、學(xué)生駭客竊取帳號修改網(wǎng)站四、電子郵件帳號遭駭客竊取五、公事家辦洩密(轉(zhuǎn)載自法務(wù)部)六、8警所私灌FOXY偵查筆錄外洩(轉(zhuǎn)載自法務(wù)部)
2025-05-11 21:25
【摘要】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2025-01-27 01:11
【摘要】關(guān)于2013年**企業(yè)內(nèi)刊雜志創(chuàng)刊策劃方案的請示一.雜志創(chuàng)刊背景:《**大家庭》報紙創(chuàng)辦于1997年,在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要作用。在企業(yè)掛牌的大背景下,企業(yè)更需要一個總結(jié)與創(chuàng)新的新平臺,報紙卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)文化的發(fā)展需求。而雜志相對于報紙而言,其收容量更大,極具珍藏價值,便于傳閱。雜志將企業(yè)內(nèi)部所有資料的整合,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,更好的記錄了企業(yè)
2025-04-25 00:10
【摘要】京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心運(yùn)營手冊(建議稿)前言運(yùn)營手冊概述本運(yùn)營手冊是針對京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心制定的基本運(yùn)營規(guī)則的說明,要求京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心各個部門根據(jù)本手冊的相應(yīng)規(guī)定從事各項具體運(yùn)作。一、本運(yùn)營手冊的基本原則1、職責(zé)明確的原則作為集團(tuán)總部及下屬商業(yè)項目部分,本運(yùn)營手冊所規(guī)定的職責(zé)包括三類:第一類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心對
2025-07-18 07:33
【摘要】第一篇:小語同課異構(gòu)簡報 匯川區(qū)大坪小學(xué)教研工作 簡報 主辦:匯川區(qū)大坪小學(xué)教科處2014年10月16日 搭建城鄉(xiāng)交流平臺促進(jìn)教師專業(yè)成長——記匯川區(qū)小學(xué)語文城鄉(xiāng)“同課異構(gòu)”交流活動 為搭建...
2025-10-15 23:23
【摘要】.....學(xué)習(xí)參考運(yùn)營管理中心幫助1.運(yùn)營管理中心概述............................................................................................
2025-07-18 15:14
【摘要】呼叫中心運(yùn)營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護(hù)一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確??蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。負(fù)責(zé)管理整
2025-07-18 07:01
【摘要】目錄1. 公司企業(yè)文化現(xiàn)狀 32. 企業(yè)文化建設(shè)的意義 33. 內(nèi)容建設(shè) 3. 稿件來源 4. 內(nèi)容分類 4. 表現(xiàn)形式 54. 傳播平臺 6. 網(wǎng)站增版 6. 微信訂閱號 7. 微博認(rèn)證帳號 7. 傳統(tǒng)媒體 7. 平臺建設(shè)總結(jié) 85.結(jié)束語 81.公司企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分,每家企業(yè)的
2025-05-04 12:37