加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象(文件)
【正文】 得超過115元，要求因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，以確保門診人次平均費(fèi)用。規(guī)范了對(duì)投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書。為解決“三長(zhǎng)”現(xiàn)象，醫(yī)院增加了收費(fèi)人員，增開了收費(fèi)窗口，門診服務(wù)窗口人員提前15min上班，縮短病人候診時(shí)間?！ ?，維護(hù)患者利益為杜絕亂收費(fèi)，濫收費(fèi)現(xiàn)象，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，醫(yī)院指定1名專職物價(jià)員，每月對(duì)各個(gè)病區(qū)收費(fèi)進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行扣獎(jiǎng)處理。各病區(qū)有護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本科醫(yī)療收費(fèi)的自查自糾工作，及時(shí)反饋信息。目前,余杭二院職工正以一流的素質(zhì)、一流的技術(shù)、一流的態(tài)度創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大群眾的服務(wù)需求。加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了切實(shí)解決存在于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中群眾反映比較強(qiáng)烈的問題，著力深化破解“看病難”、“看病貴”問題，使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，指導(dǎo)臨床科室的收費(fèi)工作，對(duì)門診處方實(shí)施監(jiān)控，檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在余杭二院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣?！ ?，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以嚴(yán)肅處理?！ ?，提高服務(wù)質(zhì)量為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。在控制指標(biāo)之內(nèi)的，按相應(yīng)藥品總額5%比例獎(jiǎng)勵(lì)?！ 。瑴p輕病人負(fù)擔(dān) 為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，醫(yī)院抓好藥品集中招標(biāo)采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的
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