【正文】 4. 選擇去漬劑：5. 掌握正確操作技術(shù)：。依據(jù)污漬的種類(lèi)選擇合適的去漬方式：可被干洗劑溶解的直接干洗；可被水溶解的直接水洗；不可溶解的使用高壓槍或毛刷沖刷；可被特殊藥水溶解的使用合適的去漬劑。使用毛刷應(yīng)注意：使用的力度和角度；順織物紋路，順徑逆緯的刷洗。（襪子、內(nèi)褲等）要放在網(wǎng)袋內(nèi)烘干。，深色純棉、牛仔服、外衣類(lèi)用40分鐘，化纖襯衫10~15分鐘，恤衫、混紡衣服類(lèi)為30分鐘，打冷風(fēng)時(shí)間5分鐘左右?？腿讼Ｍ鼙桓嬷?，并且他的衣物已經(jīng)完全處理好……標(biāo)題干洗客衣標(biāo)準(zhǔn)和程序SOPHK LAUNDRY 046頁(yè)數(shù)3頁(yè)發(fā)行部門(mén):客房部生效日期批準(zhǔn)人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備：2. 檢查衣服：3. 分類(lèi)：4. 裝車(chē)：5. 洗滌：6. 脫液：7. 甩干：8. 烘干：9. 取出衣服：10. 質(zhì)量檢查：11. 將衣服送到熨燙組：，并依次接通冷水管、蒸汽管（）、空壓氣管（5Kg/CM2）。、花柳、褪色、缺口、飾物不全等，如有報(bào)告客衣組登記。、淺兩類(lèi)。：非易損衣服10分鐘左右，易損衣服3~5分鐘，特殊衣服用干洗劑浸洗。注意時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，根據(jù)面料選用不同時(shí)間。：用高壓噴槍、毛刷等工具，將干洗后衣服上的殘留物、毛絮等梳理干凈。標(biāo)題工服干洗標(biāo)準(zhǔn)和程序SOPHK LAUNDRY 049頁(yè)數(shù)2頁(yè)發(fā)行部門(mén):客房部生效日期批準(zhǔn)人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備：2. 檢查衣服：3. 分類(lèi)：4. 裝車(chē)：5. 洗滌：6. 脫液：7. 甩干：8. 烘干：9. 取出衣服：10. 質(zhì)量檢查：11. 將衣服送到熨燙組：，并依次接通冷水管、蒸汽管（）、空壓氣管（5KG/ CM2）。、花柳、褪色、缺口、飾物不全等。 有重污的衣服先行去污。，操作工不能離崗，要隨時(shí)觀察運(yùn)行情況，遇有異常立即停機(jī)。（西服類(lèi)60℃、絲綢類(lèi)50℃、呢絨窗簾等65℃）。，要在洗衣單上注明“VIP”字樣，并將特殊要求告知相關(guān)當(dāng)班主管人員。，確保不發(fā)生意外情況。，經(jīng)理要親自檢查質(zhì)量。、打號(hào)。、件數(shù)是否齊全一致。依據(jù)熨燙標(biāo)準(zhǔn)，檢查熨燙質(zhì)量。衣物包裝精美，對(duì)我來(lái)說(shuō)在家享受不到這種只有在豪華酒店才能享受到的待遇……標(biāo)題客人錢(qián)及貴重物品的處理標(biāo)準(zhǔn)和程序SOPHK LAUNDRY 057頁(yè)數(shù)1頁(yè)發(fā)行部門(mén):客房部生效日期批準(zhǔn)人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 上報(bào)經(jīng)理：2. 做登記：3. 與客人聯(lián)系：4. 獎(jiǎng)勵(lì)：任何人發(fā)現(xiàn)客衣內(nèi)有現(xiàn)金及貴重物品及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，以便解決。不夠條件的，部門(mén)給予表?yè)P(yáng)。客衣查核人員根據(jù)衣物洗滌后的具體情況進(jìn)行填寫(xiě)。（表格附后）。：經(jīng)三次敲門(mén)后仍無(wú)人開(kāi)門(mén)，說(shuō)明客人可能不在房間，此時(shí)可使用萬(wàn)能鑰匙；慢慢推開(kāi)一道門(mén)縫，在大聲重復(fù)一遍“LAUNDRY SERVICE” ，仍無(wú)人應(yīng)答時(shí)，將門(mén)推開(kāi)；將洗衣筐、掛件放在規(guī)定的位置；再次核對(duì)送進(jìn)的衣服是否與房間號(hào)相符，以及件數(shù)是否齊全；將送衣卡放在洗衣筐內(nèi)；退出房間，檢查房門(mén)是否關(guān)好；在登記表上記錄送衣時(shí)間及送衣員姓名。：先請(qǐng)客人不要著急，告訴客人立即為其查對(duì)，同時(shí)問(wèn)清客人是哪天的洗衣，并感謝客人提供的幫助；掛斷電話后，立即查對(duì)洗衣記錄，確認(rèn)該房間有無(wú)洗衣。：請(qǐng)客人不要著急，告訴客人立即為其查對(duì)，同時(shí)問(wèn)清客人缺什麼衣服；查對(duì)洗衣單確認(rèn)客人確洗過(guò)所講衣服；查對(duì)送衣記錄，進(jìn)一步確認(rèn)已送回房間（這時(shí)很可能是客人未發(fā)現(xiàn)）；與客人電話聯(lián)系，提醒客人查找壁柜，或征得客人同意后，前往房間幫助查找；如果仍未找到，立即報(bào)告經(jīng)理處理。如果有錯(cuò)誤發(fā)生，客人希望可以得到處理，且希望可以知道所有信息。，告訴客人洗衣袋及洗衣單放的地方，問(wèn)清客人的洗衣是普通服務(wù)，還是加急服務(wù)，并告訴客人洗衣的普通服務(wù)或加急服務(wù)所需要時(shí)間的長(zhǎng)短，費(fèi)用各是多少。在專(zhuān)用本上記下洗衣電話，包括電話、打電話人（客人還是服務(wù)員）、收取洗衣地點(diǎn)（房間還是工作間）、是否有特殊要求。，并報(bào)出本部門(mén)名稱(chēng)及接話人的姓名，表示愿意為客人服務(wù)，問(wèn)客人是否需要幫忙。如確屬非客人責(zé)任時(shí)，與客人協(xié)商解決辦法（賠償或修理），并查明洗壞原因，做出處理并寫(xiě)出事故報(bào)告。如果客人回電話仍然說(shuō)沒(méi)有找到洗衣，那說(shuō)明有可能送錯(cuò)房間?？腿讼Ｍ南匆驴梢栽谒f(shuō)明的時(shí)間內(nèi)送還，如果房間掛勿擾。：將DND卡從門(mén)底縫處送入房間；在登記表記錄送衣時(shí)間、送衣員姓名，并標(biāo)明房間DND或DL；將該房間的洗衣拿回洗衣房，待客人所要時(shí)再送。如果我們做好，更加體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性。標(biāo)題特殊處理衣物卡的使用標(biāo)準(zhǔn)和程序SOPHK LAUNDRY 058頁(yè)數(shù)1頁(yè)發(fā)行部門(mén):客房部生效日期批準(zhǔn)人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 使用范圍：2. 填寫(xiě)：3. 發(fā)送：此卡片僅限于：，但經(jīng)努力仍未去掉。，首先報(bào)告客房中心，講明情況，以便客人打電話詢問(wèn)；查詢客人何時(shí)離店：如客人暫不離店，通知大堂給客人留言，待客人回來(lái)后再送回；如客人轉(zhuǎn)天離店，必須于當(dāng)天晚上前送到客人手中。，在信封正面寫(xiě)明房間號(hào)、拾物名稱(chēng)及數(shù)目。，西褲掛件要放在上衣掛件后面。、袖帶等附件是否齊全，時(shí)裝衣服是否缺少飾物。衣物包裝精美，對(duì)我來(lái)說(shuō)在家享受不到這種只有在豪華酒店才能享受到的待遇……標(biāo)題包裝掛件客衣標(biāo)準(zhǔn)和程序SOPHK LAUNDRY 056頁(yè)數(shù)1頁(yè)發(fā)行部門(mén):客房部生效日期批準(zhǔn)人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 核對(duì)：2. 質(zhì)量檢查：3. 包裝：4. 整理：。，并在包裝紙上寫(xiě)明房號(hào)、件數(shù)。客人希望他的衣物在他要求的時(shí)間內(nèi)洗干凈后返還。、熨燙質(zhì)量。衣物返還及時(shí)、品質(zhì)優(yōu)等、包裝精美，且優(yōu)先于其他客人，對(duì)VIP客人來(lái)說(shuō)在家享受不到這種只有在豪華酒店才能享受到的待遇。按規(guī)定程序進(jìn)行包裝。VIP洗衣應(yīng)做專(zhuān)門(mén)登記、打號(hào)并檢查衣兜內(nèi)是否有遺忘物，衣物有無(wú)破損，飾物是否齊全，拉鏈衣扣是否完整，有無(wú)特殊污漬等；將衣物單獨(dú)交給客衣組，如有特殊洗滌要求，要向客衣組人員特別交待。讓員工制服穿得合身得體，體現(xiàn)酒店員工的精神面貌……標(biāo)題VIP洗衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序SOPHK LAUNDRY 051頁(yè)數(shù)2頁(yè)發(fā)行部門(mén):客房部生效日期批準(zhǔn)人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 取衣：2. 登記：3. 洗滌：4. 熨燙：5. 質(zhì)量檢查：6. 包裝：7. 送還：。注意時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，根據(jù)面料選用不同時(shí)間。：非易損衣服10分鐘左右，易損衣服3－5分鐘，特殊衣服用干洗劑浸洗。：一般化纖織物、毛料類(lèi)、絲綢類(lèi)；按編織方式分：易損衣服（真絲、綢、軟毛類(lèi)），非易損衣服（一般化纖及硬毛類(lèi)）。需要交待的事宜，要當(dāng)面與熨燙工交待清楚。待機(jī)器完全停轉(zhuǎn)后方可開(kāi)門(mén)取衣。，操作工不能離崗，要隨時(shí)觀察運(yùn)行情況，遇有異常立即停機(jī)。：毛毯、床罩、窗簾。、飾物要拆下。，確認(rèn)干洗機(jī)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，機(jī)器如有異常立即停機(jī)。，重量不超過(guò)額定量的80%。，一般深色純棉、牛仔服、外衣為一類(lèi)，化纖襯衫為一類(lèi)，恤衫、背心為一類(lèi)。如果我們做好，更加體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性。：去漬前仔細(xì)鑒別織物，特別是新衣服的染色度、纖維成分，防止掉色（可用毛巾浸藥液做擦拭試驗(yàn)）；污漬要先去漬后洗滌（因?yàn)槟承┪蹪n如血漬、一經(jīng)加熱后很難去除）；對(duì)時(shí)間長(zhǎng)的污漬采用每次少用去漬劑，但反復(fù)使用的原則；使用兩種去漬劑時(shí)，先將第一種漂凈后，再使用第二種（僅限于水洗）；不熟悉的面料或不曾接觸過(guò)的污漬，采用“以點(diǎn)帶面”方式，先在襯里、邊角做試驗(yàn)；由污漬的四周向中心擦拭，防止污漬擴(kuò)散；去漬時(shí)，污漬面宜向下，并放置在毛巾或吸水紙上，在織物反面施加去漬劑，盡力少用強(qiáng)力擦搓；任何水洗去漬的衣服，去漬后要及時(shí)將去漬劑洗凈，防止咬色后傷害織物；去漬臺(tái)要隨時(shí)清洗干凈。，以選擇合適的去漬劑和去漬方式及方法。按規(guī)定的洗滌程序進(jìn)行洗滌。：襪子、內(nèi)褲等，裝入網(wǎng)袋內(nèi)洗滌。，需當(dāng)面交待給相關(guān)班組人員。，如