業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)訓(xùn)練講師操作手冊(cè)(文件)
【正文】 提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)n 說(shuō)明： 學(xué)員每人講一件童年往事。n 每人給自己表演的動(dòng)作一個(gè)起”新聞標(biāo)題”名。一個(gè)彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到的掌聲就越多。然后換手做。”連喊三遍，向下倒的學(xué)員大聲說(shuō)： “我相信你們。） 啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎(chǔ)上。 助教將職場(chǎng)燈光調(diào)暗，椅子圍成一圈。 助教A將蠟燭交給主持人，主持人燃亮蠟燭，助教關(guān)燈。 學(xué)員依次點(diǎn)亮右邊學(xué)員的蠟燭，故事延續(xù)，背景音樂(lè)始終播放。n n 贊美游戲 請(qǐng)學(xué)員3報(bào)數(shù)，將相同數(shù)字的人分成一組，三組學(xué)員圍圈席地而坐。 全組學(xué)員都有贊美過(guò)第一位后，換下一位。前面袋子裝的是缺點(diǎn)，后面袋子裝的是優(yōu)點(diǎn)，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)。多贊美別人，透過(guò)贊美拉近人與人之間的距離。講完后站6——3到對(duì)面排的隊(duì)尾?！碑?dāng)時(shí)沒(méi)人注意，事后我問(wèn)是誰(shuí)講的，大家大笑，這表明根本就沒(méi)人聽(tīng)，這也決不是好的溝通。若經(jīng)過(guò)溝通，不能達(dá)成共識(shí)，且連原來(lái)的共同點(diǎn)也沒(méi)有了，這就是無(wú)效溝通。 Ⅱ——如果結(jié)果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。n 發(fā)收省思表 （休息）n 有效表達(dá)的活動(dòng)。只要堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到從沒(méi)有過(guò)的成功 。n 講師總結(jié)活動(dòng)并做重點(diǎn)整理，6——5n 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話，n 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時(shí)，都會(huì)有很好的效果。 A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說(shuō)話，不能偷看。 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對(duì)象。 每組推派一名代表報(bào)告本組共同的感受n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理 “在生活中，我們也會(huì)遇到有理講不通的時(shí)候?！眓 收發(fā)省思表教唱： 祝福歌 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂(lè) 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你7——2第八單元 性格整合（50’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)8——1n 活動(dòng) 讓每位學(xué)員想三個(gè)問(wèn)題，寫(xiě)在筆記本上，不要太長(zhǎng)。聽(tīng)者要說(shuō)：我知道，我接納，我祝福你。9——1n 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。 ——28n 助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫(xiě)后收回n 學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。 心得感言包括： 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？ 我將把它運(yùn)用到什么地方？ 對(duì)自己的期許n 頒獎(jiǎng)第九單元 結(jié) 論（10’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)9——1——28n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開(kāi)始總結(jié)。 所有學(xué)員講過(guò)后歸座。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說(shuō)這三句話，同時(shí)要聽(tīng)所有學(xué)員說(shuō)三句話后方可歸座。這是因?yàn)槊と耸怯眯脑谧呗贰?瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對(duì)方后方可回座。游戲規(guī)則：?jiǎn)“刹荒苤v話，也不能讓瞎子發(fā)覺(jué)自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動(dòng)，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過(guò)道等），在走的過(guò)程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。第七單元 瞎子與啞吧（60’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)
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