【正文】 款，收到的現(xiàn)金貨款及時(shí)交存銀行，對(duì)挪用貨款的行為，一次扣 分。（5分）● 按照陳列要求做好大中型商場(chǎng)貨架、專柜的陳列，要求卷尺、美工刀、優(yōu)氯凈系列產(chǎn)品、新產(chǎn)品在各大中型商場(chǎng)及批發(fā)商場(chǎng)鋪貨率達(dá) ％、（5分）● 遵守公司勞動(dòng)制度，遵守營(yíng)銷公司經(jīng)營(yíng)制度，每月5日將上月的工作總結(jié)寄回公司，每缺一份工作總結(jié)扣 分?！?減少庫(kù)存積累最高分表示工作優(yōu)。 有權(quán)召集本公司職員開(kāi)會(huì)。 收集和反饋市場(chǎng)信息，為公司決策提供依據(jù)。 嚴(yán)抓各辦事處的帳務(wù)管理，及時(shí)報(bào)帳，及時(shí)交帳，及時(shí)處理各種帳務(wù)問(wèn)題。（2） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)審核外勤人員的費(fèi)用。（3） 認(rèn)真做好來(lái)詢、信函、電話、電報(bào)、傳真的記錄、回復(fù)工作。做好銷售科銷售費(fèi)用月、季、年報(bào)表。（3） 有權(quán)拒收不符合公司規(guī)定的退貨。（3） 及時(shí)辦理運(yùn)輸費(fèi)用，做好運(yùn)費(fèi)月、季、年報(bào)表。（三） 會(huì)計(jì) 工作權(quán)限（1） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)審核分公司（或辦事處）銷售價(jià)格。（4） 做好與分公司（或辦事處）及財(cái)務(wù)的銜接工作，及時(shí)辦理各種帳務(wù)。（8） 經(jīng)常提供有助于改善收各制度，提高經(jīng)濟(jì)效益的合理性建議。 崗位職責(zé)（1） 愛(ài)護(hù)電腦，保持電腦清潔，正確掌握開(kāi)、關(guān)機(jī)程序，用后將電腦蓋好罩布。（4） 打印文件夾要細(xì)心。（五） 搬運(yùn)員 工作權(quán)限（1） 有權(quán)拒絕搬運(yùn)手續(xù)不全的貨物。（2） 聽(tīng)從儲(chǔ)運(yùn)員及倉(cāng)庫(kù)保管員指揮，將貨物及時(shí)按“小心輕放，上輕下重、分類整齊堆放“的原則上下車，協(xié)助儲(chǔ)運(yùn)員、保管清點(diǎn)貨物。（3） 對(duì)分公司（或辦事處）人員有管理和監(jiān)督權(quán)。（4） 檢查業(yè)務(wù)員的鋪貨、陳列、客情工作以及帳務(wù)員的帳務(wù)工作。（8） 每天填寫工作日?qǐng)?bào)表，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行回顧總結(jié)，提出工作中和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決的辦法、建議。（12） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。掌握客戶庫(kù)存及結(jié)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充貨源，供貨要求品牌全、批量小，勤供快結(jié)。（5） 每月5日前上交上月所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的市場(chǎng)情況分析報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告及資金回籠報(bào)告（三份報(bào)告合三為一）給分公司經(jīng)理（或辦事處主任）。（9） 工作臺(tái)態(tài)度端正、主動(dòng)、積極、有吃苦耐勞的精神（10） 每月到往來(lái)單位單位對(duì)收一次，做好常年對(duì)帳單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理。（2） 妥善保管分公司（或辦事處）現(xiàn)金、調(diào)撥單、稅票、合同、計(jì)劃及其他有關(guān)憑證和文件資料。（6） 每月3日前上交上月分公司（或辦事處）資金回籠情況、分公司（或辦事處）應(yīng)收帳款明細(xì)帳給分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理。（2） 有權(quán)拒絕閑雜人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（2） 依據(jù)產(chǎn)品性能進(jìn)行分類，貫徹先進(jìn)先出的原則。（6） 每周報(bào)告庫(kù)存結(jié)構(gòu)及數(shù)量一次。（2） 有權(quán)拒絕非經(jīng)理批準(zhǔn)的用車。（4） 貨物送出后有客戶（收貨人）簽章。 崗位職責(zé)（1） 每月5日前反上月商場(chǎng)信息匯總，填寫《零售商場(chǎng)卷尺。（4） 簽訂商場(chǎng)陳列協(xié)議，信息員協(xié)議，較為系統(tǒng)地對(duì)客戶進(jìn)行分類，寫《客戶資料卡》，有關(guān)陳列費(fèi)用及信息員報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)分公司經(jīng)理（或辦事處主任）同意。（8） 對(duì)同行業(yè)的促銷活動(dòng)及時(shí)準(zhǔn)確以書面形式匯報(bào)促銷方式、內(nèi)容、品種、數(shù)量、金額及銷售情況，上月幅度及時(shí)對(duì)策。 崗位職責(zé)（1） 每天做好柜臺(tái)商品庫(kù)存帳。（5） 每天如實(shí)填寫銷售記錄表及贈(zèng)品發(fā)放記錄表，嚴(yán)格按公司要求保管和發(fā)放贈(zèng)品。（8） 認(rèn)真完成分公司（或辦事處）下達(dá)的銷售計(jì)劃。每日填寫《直銷員每日銷售情況登記表》。 索芙特公司 一九九九年五月。 直銷員每日上班，須佩帶直銷員證，端正公司形象，服從分公司（或輸處）的管理和安排。必須在規(guī)定區(qū)域內(nèi)銷售產(chǎn)品，每天必須有 家進(jìn)店數(shù)（每家進(jìn)貨要有公司 種發(fā)上品種），全月臺(tái)票 家進(jìn)店當(dāng)選。嚴(yán)格、遵守商場(chǎng)及辦事處的規(guī)章制度，按時(shí)上下班；著裝整潔大方，提高工作素質(zhì)和形象。（3） 主動(dòng)、熱情、耐心、規(guī)范地接待顧客，介紹產(chǎn)呂發(fā)及回答顧客疑問(wèn)，對(duì)顧客較重要的疑問(wèn)及建議用筆記錄下來(lái)。（七） 促銷員 付酬標(biāo)準(zhǔn)（1） 完成月銷售計(jì)劃則發(fā)放底薪（基本生活費(fèi)）。（6） 每月5日前上交上月工作臺(tái)總結(jié)，寫出工作心得及提出合理化建議。（2） 嚴(yán)格認(rèn)真檢查市場(chǎng)陳列及鋪貨情況和價(jià)格情況，每月5日前上交上月市場(chǎng)情況調(diào)查表予分公司經(jīng)理（或辦事處主任）。（六） 市場(chǎng)代表 工作權(quán)限（1） 在分公司經(jīng)理（或辦事處主任）工作安排下有權(quán)對(duì)促銷員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行工作監(jiān)督。（2） 遵守交通法規(guī)，操作規(guī)程，遵守駕駛員規(guī)定。（8） 嚴(yán)格遵守辦事處所規(guī)定的作息制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，有病、有事須向經(jīng)理請(qǐng)假。（4） 保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境清潔，做到每天一小掃，每周一大掃，地上無(wú)垃圾，貨上無(wú)灰塵。（4） 有權(quán)拒收殘損過(guò)期的貨物。（8） 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按工作要求和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施，服從工作安排。（4） 及時(shí)將分公司（或辦事處）現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳貨款電匯回廠。（2） 有權(quán)拒開(kāi)不符合稅法的發(fā)票。（7） 檢查市場(chǎng)價(jià)格的執(zhí)行情況，搜集市場(chǎng)信息。（3） 認(rèn)真做好柜臺(tái)陳列工作，督促市場(chǎng)員按公司貨架管理要耱進(jìn)行貨架陳列管理。（2） 在分公司經(jīng)理（或辦事員主任）授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)撥。（10） 每月到各往來(lái)單位對(duì)帳一次，做好常年對(duì)帳單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。（6） 維護(hù)公司復(fù)興，根據(jù)銷售進(jìn)度制度銷售計(jì)劃，要貨計(jì)劃及資金回籠計(jì)劃，詳細(xì)了解產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)及時(shí)調(diào)整以減少退貨及庫(kù)存，加速資金回籠。（2） 安排分配分公司（或辦事處）人員工作內(nèi)容及市場(chǎng)區(qū)域范圍，將分公司（或辦事處）銷售目標(biāo)明確合理地分解成分公司（或辦事處）每位業(yè)務(wù)員銷售任務(wù)。三、 分公司（或辦事處）人員（一） 分公司經(jīng)理（或辦事處主任） 工作臺(tái)權(quán)限（1） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。（3） 有權(quán)拒絕非銷售業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的搬運(yùn)要求。（5） 工作態(tài)度端正，服務(wù)周到，嚴(yán)禁無(wú)幫拒絕打印要求。（3） 堅(jiān)持先來(lái)后到的原則，特殊情況（如文件重要、緊急）可優(yōu)先打印。(四)電腦打字員 工作權(quán)限（1） 有權(quán)拒絕打印與工作無(wú)關(guān)的文件。（6） 督促分公司（或辦事處）按計(jì)劃要求做好銷售與之核對(duì)。 崗位職責(zé)（1） 審核分公司（或辦事處）銷售價(jià)格及有關(guān)帳務(wù)，及時(shí)如實(shí)將情況報(bào)告經(jīng)理，（2） 按發(fā)貨單及時(shí)入帳，及時(shí)登記辦事處回款，及時(shí)與分公司（或辦事處）結(jié)算回款，做好分公司（或辦事處）月回款表。（5） 嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)原則，嚴(yán)禁將火種帶入倉(cāng)庫(kù)。將貨物清點(diǎn)后及進(jìn)貨車，計(jì)司機(jī)簽單負(fù)責(zé)。（二） 儲(chǔ)運(yùn)員 工作權(quán)限（1） 有權(quán)拒發(fā)手續(xù)不全的產(chǎn)品。（5） 督促內(nèi)勤人員做好辦公室衛(wèi)生清潔工作。 崗位職責(zé)（1） 協(xié)助儲(chǔ)運(yùn)員按發(fā)貨要求開(kāi)具以貨單。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到、不早退，不曠工。 加強(qiáng)銷售費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制銷售過(guò)程中的勞動(dòng)、資金損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 安排、督促、檢查、直轄市、考核本公司職員工作，掌握公司工作進(jìn)展。索芙特公司崗職規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn) 為更明確地將責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到公司每們職員身上，規(guī)范工作行為，明確工作責(zé)任，制定工作目標(biāo)，倡導(dǎo)相互竟?fàn)?，特?cái)M定以下崗職規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)：一、 營(yíng)銷公司總經(jīng)理（一） 工作權(quán)限 在集團(tuán)總裁授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員調(diào)配有決策權(quán)的指揮權(quán)。● 回款指標(biāo)最高分表示超額回款。（5分）● 所得分?jǐn)?shù)● 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)● 最高分?jǐn)?shù)日常工作● 在保持現(xiàn)有客戶的同時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，做好鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，每名業(yè)務(wù)人員所工作的商場(chǎng)不能少于 家。（10分）● 每月2日前將上月的調(diào)撥單、結(jié)算單發(fā)票等原始憑證交公司做帳，遲交一次扣 分，漏交一次扣 分。n 集團(tuán)、集體、小店從開(kāi)單之日起 天以內(nèi)結(jié)算。收貨發(fā)貨退貨報(bào)表倉(cāng)庫(kù)管理工作流程圖入倉(cāng)記帳產(chǎn)品核對(duì)簽收手續(xù)產(chǎn)品核對(duì)出倉(cāng)記帳內(nèi)勤財(cái)務(wù)核定報(bào)銷定時(shí)寄回內(nèi)勤處理辦事處接貨商家退貨辦事處退貨回公司周月季盤點(diǎn)月報(bào)表帳實(shí)核對(duì)月報(bào)表主任審核出倉(cāng)記帳發(fā)貨入倉(cāng)記帳產(chǎn)品核對(duì)簽收手續(xù)分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)報(bào)告表盤點(diǎn)時(shí)間： 年 月 日 共 頁(yè) 第 頁(yè)品 名規(guī)格單位上月盤存（數(shù)量）本月入庫(kù)（數(shù)量）本月出庫(kù)（數(shù)量）本月結(jié)余（數(shù)量）備 注辦事處主任簽字： 倉(cāng)庫(kù)保管員簽字：十二、 退貨管理 退貨流程圖 銷售退貨處理流程圖 退貨報(bào)告 分公司（或辦事處）退貨清單退貨流程貨源品種調(diào)配核定退貨數(shù)核定退貨數(shù)內(nèi)定勤銷財(cái)帳務(wù)核入倉(cāng)記帳產(chǎn)品核對(duì)產(chǎn)品核對(duì)簽收手續(xù)入倉(cāng)記帳辦商事家處退接貨 貨辦回事公處司 退 貨退 貨補(bǔ) 貨開(kāi)調(diào)撥單開(kāi)退貨單核定退貨數(shù)開(kāi)退貨單給商家核定退貨數(shù)退貨報(bào)告（商家）核定退貨數(shù)清 倉(cāng)核定退貨數(shù)銷售退貨處理流程圖各經(jīng)營(yíng)部、辦事處營(yíng)銷銷售內(nèi)勤整理、分類、報(bào)檢核對(duì)退貨品牌數(shù)量營(yíng)銷公司臨時(shí)存放庫(kù)有關(guān)工廠質(zhì)管科檢驗(yàn)并提出處理意見(jiàn)需修理成品完好需 報(bào) 廢營(yíng)銷公司內(nèi)勤生產(chǎn)計(jì)劃科營(yíng)銷公司總經(jīng)理簽字修 理營(yíng)銷副總裁審批營(yíng)銷公司內(nèi)勤修理費(fèi)用檢驗(yàn)營(yíng)銷公司臨時(shí)存放庫(kù)有關(guān)工廠財(cái)務(wù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)調(diào)整注解釋：箭頭表示流向 表示部門 表示操作退 貨 報(bào) 告索芙特公司：我單位于 年 月從你公司購(gòu)進(jìn)價(jià)值人民幣 元索芙特產(chǎn)品一批，現(xiàn)因（①銷售季節(jié)已過(guò)；②產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；③庫(kù)存量過(guò)大。 分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)管理暫行規(guī)定。 給予顧客遵榮及自負(fù)，例如：“像您這樣的店，這點(diǎn)帳款一定不成問(wèn)題”。收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。 研究零售店的視線規(guī)劃，適時(shí)要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。 新商品上市應(yīng)懂得藉機(jī)向店頭要求擴(kuò)大列面，同時(shí)新產(chǎn)品鋪貨后業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶，以了解銷量狀況。 將季節(jié)性或銷售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置）。二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績(jī)好壞。八、貨架管理 貨架管理流程圖。合規(guī)服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌?？偟闹b要求是：合規(guī)營(yíng)銷公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝?？傊鬈教毓句N售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。時(shí)間13秒鐘，輕輕搖動(dòng)13下。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是： 場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)： 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。第六、 恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%60%，這叫“社交注視”。 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力?！钭? 姿：◇ 錯(cuò)誤的走姿 速度過(guò)快或過(guò)慢 笨重 身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大◇ 正確的走姿 速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。 坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太