移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與啟示(文件)
【正文】 的海外（受款人）手機號碼，匯款入賬后銀行則以短消息通知受款人領(lǐng)款。當(dāng)前，移動電信運營商擁有廣泛的個人客戶資源，其消費有年輕化和娛樂休閑化的趨向，且生活講究隨意、簡便和個性化。 “由使用者自行產(chǎn)生內(nèi)容”這項服務(wù)可以更好地展現(xiàn)年輕人的個性。 與互聯(lián)網(wǎng)上的線上影音網(wǎng)站合作，用戶能通過手機來使用線上日志與影音網(wǎng)站。移動電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的合作項目還可以包括游戲、即時通信、播客、自助銀行、信息查詢與檢索等應(yīng)用。為此，固網(wǎng)電信運營商將充分利用固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶資源，將固定與移動間的有效融合作為3G應(yīng)用的切入點，爭取在移動數(shù)據(jù)領(lǐng)域獲取新的競爭優(yōu)勢。這類手機只需具備最基本的功能，讓用戶可以撥打與接聽電話、收發(fā)文字簡訊以及管理電話簿。此外，企業(yè)客戶又可以細分為中小型企業(yè)、大型和跨國企業(yè)。這些特征差異包括用戶需求期望的差異、業(yè)務(wù)應(yīng)用的差異、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的差異、對企業(yè)自身能力要求的差異等，涵蓋了客戶、產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈四個方面，電信運營商只有在深入了解這些差異的基礎(chǔ)上，才能制定出相應(yīng)科學(xué)的應(yīng)用策略。移動性是移動互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，這種特征使得電信運營商可以根據(jù)用戶所在的特定位置提供與之對應(yīng)的內(nèi)容，例如個人定位服務(wù)等。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶界面的限制主要體現(xiàn)在移動終端相對受限的顯示屏幕、信息輸入的便捷性問題、以及電池容量對使用時間的限制。（三）產(chǎn)業(yè)鏈：電信運營商應(yīng)該變被動為主動，獲得產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。（一）角色轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)電信行業(yè)中理所當(dāng)然的主導(dǎo)者向移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的新進入者角色轉(zhuǎn)變，加強與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作。但價值鏈主導(dǎo)者如果不能適時整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，就將逐步喪失主導(dǎo)地位。對價值鏈主導(dǎo)者來講，控制好客戶感知、建立強勢品牌是一項重要而艱巨的工作。成為全業(yè)務(wù)電信運營商需要融合產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，需要從粗放式經(jīng)營向精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理流程，以客戶需求為導(dǎo)向打造創(chuàng)新的企業(yè)文化。對于中高層管理人員，要全面灌輸移動互聯(lián)網(wǎng)特征與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該具備的能力要素、以及移動互聯(lián)網(wǎng)的演進趨勢。面對政策環(huán)境和行業(yè)格局的劇變，電信行業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵及深度和廣度也在不斷地拓展延伸。 （責(zé)任編輯：多奇志 審核：吳曉卉 張偉）22 / 22。結(jié)束語：從以上探討中我們可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動增值業(yè)務(wù)將成為電信運營商未來發(fā)展的增長點及市場競爭的至高點。（三）服務(wù)方式轉(zhuǎn)變：以用戶需求為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立靈活的人員激勵機制、營造企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，滿足用戶快速多變的業(yè)務(wù)需求。在電信運營商轉(zhuǎn)型過程中，培訓(xùn)是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一。在移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代，電信運營商已經(jīng)認識到轉(zhuǎn)型是生存和發(fā)展的必由之路。另外，價值鏈共贏往往會涉及一個很重要的矛盾—品牌打造的爭奪。在這個產(chǎn)業(yè)鏈中承擔(dān)何種角色，對電信運營商來說至關(guān)重要。為了生存和發(fā)展，電信運營商應(yīng)該變被動為主動，以NTT DoCoMo為榜樣，獲得由應(yīng)用平臺提供商、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)電信運營商、終端供應(yīng)商、顧客等環(huán)節(jié)組成的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)傳輸速率的劣勢和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比十分明顯：當(dāng)3G的支持者們?yōu)镸比特/秒級的速率歡呼的時候，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的速度早已超越G比特/秒的關(guān)口。（二）業(yè)務(wù)應(yīng)用：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代“內(nèi)容為王”的原則依然適用，但移動互聯(lián)網(wǎng)存在著用戶界面和傳輸速率兩大限制。在滿足用戶需求期望方面，移動性、隱蔽性和及時性是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要訴求點。譬如基于位置提供物流配送、銷售及維護等信息服務(wù)，或者提供捆綁性的定制服務(wù)，企業(yè)客戶通過電信運營商的移動網(wǎng)絡(luò)或固定網(wǎng)絡(luò)接入，并使用電信運營商提供的Email、數(shù)據(jù)倉庫、辦公日志等定制性服務(wù)。針對政企客戶：首先推出3G數(shù)據(jù)卡服務(wù)，以及手機支付、手機郵件、手機導(dǎo)航等服務(wù)；其次，提供綜合解決方案/定制服務(wù)，包括移動上網(wǎng)和語音業(yè)務(wù)，遠程接入應(yīng)用包括視頻電話、移動辦公、Email、監(jiān)控服務(wù)等。這方面的產(chǎn)品包括：“固話+移動業(yè)務(wù)（包括話音和增值業(yè)務(wù)）”或“寬帶+移動業(yè)務(wù)（包括話音和增值業(yè)務(wù)）+固話”、“家庭網(wǎng)絡(luò)+移動業(yè)務(wù)（包括話音和增值業(yè)務(wù)）+固話”等形式的捆綁服務(wù)。這對合作雙方而言是一種雙贏的局面。通?；ヂ?lián)網(wǎng)的影像網(wǎng)站用戶大多是通過計算機上網(wǎng)，上傳檔案并修改個人日志，移動電信運營商介入之后，這些服務(wù)可以拓展到移動領(lǐng)域中。這項服務(wù)可以讓年輕人著迷，更新內(nèi)容的次數(shù)會非常頻繁，由此可帶動數(shù)據(jù)流量的提升。 利用2008年北京奧運會時機，開發(fā)體育類的影音內(nèi)容服務(wù)，提供各種比賽的賽況消息，以文本、音視頻等形式發(fā)送到3G手機終端上。如果該計劃執(zhí)行成功，預(yù)計2012年以前，全球跨國匯款受款人數(shù)將增加1倍，超過15億，而匯款市場規(guī)模將是目前的4倍，從2300億美元發(fā)展到超過1萬億美元，尤其對于那些在海外匯款市場規(guī)模較大的發(fā)展中國家，如印度、中國等國到海外打工的人群會頗為受益。178。 移動娛樂此處的移動娛樂是指音樂、游戲、電視、體育娛樂新聞、賭博以及成人內(nèi)容等服務(wù)項目，其發(fā)展動力來自移動電視、多元的移動視訊應(yīng)
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