【正文】 七歲的女兒今晚六點半要接受幼年女童子軍徽章的頒獎。身為起草成員和創(chuàng)辦人，我也必須出席。如果需要幫忙，歡迎打電話給我。強迫搜集猴子的命運但周五的情況不同于往常。桌面擺不下這些猴子，它們紛紛從桌子邊緣掉下去。每抓回三只，就跑掉兩只。你永遠沒法子做出決定；你永遠沒辦法看完這些報告、傳真、電子郵件和會議記錄；你永遠不會把這些事情做完。我取下傳呼機的電池，把電話線扯掉，不過，我想還是躲不過電話。例如我的老板，還有公司里不必敲門就可以走進我辦公室的人，或是任何想見到我的重要顧客或客戶。然而我若從所有40個重要人士中，把四個部屬算在里面，關(guān)閉的門只能擋得住10％會威脅我的人，10％根本就沒有任何意義?！蔽野碘獾溃骸盀槭裁磫T工不會自動自發(fā)扛起責(zé)任?我不禁要崇拜起大師道格拉斯整個社會的價值觀就要崩潰了。ratioAlSer)、卡內(nèi)基和亨利但他們看看桌上，發(fā)現(xiàn)自己沒東西可以整理。他們坐在外面只是為了玩游戲，實踐上級的監(jiān)督角色!如果我給他們一點顏色，相信他們就可以開起染房說：“嗨，老板，事情進行得怎樣?”“要做決定了嗎?’“我們已經(jīng)浪費很多時間了。 ，心理學(xué)家告訴我們， 當(dāng)你無事可做，你會覺得很沮喪。如果我聽得到他們在辦公室外面的談話內(nèi)容，我一定會展開謀殺行動。這又是一個劣幣逐良幣的例子。本杰明這也是我將他們視為敵人的原因。一個人怎么可能忙于某事，卻又搞得一事無成呢?如果身為主管的人會承諾以下事情的話：我會想過一遍，再讓你知道。如果主管要對一些人做出類似的承諾，而這些人又是惟一可以完成工作的人，這些承諾便要和來自于老板、制度與重要客戶的猴子彼此競爭。我只想得出兩個方法，而這也是我這種業(yè)余管理者所能想出來的：(1)盡量找出時間； (2)提早退休(這一點我做不到)。因此，你們?nèi)裟芑〞r間做足分析與定義的工作，辦法印能不費吹灰之力展現(xiàn)在眼前?！爆F(xiàn)在，我就要告訴你，答案是如何地簡單與呼之欲出。對于延誤喬治的16個問題，做出決定。我也找他進辦公室，清楚給他指示，讓他走出去時，能夠煥然一新，昂首闊步做自己的事情。但如果我這么走出去，就會在回家的途中遇到這些人。但因為我是個業(yè)余管理者，我并不了解這一點。在開車回家途中，我又想到另一點。處境如此，而我卻看不透。比爾，這個周末又要像以前一樣嗎?”我兩眼淚垂說：“親愛的，你知道我這么做，都是為了你和孩子。我走進辦公室，走進大廳走廊。第6章 從業(yè)余管理者到專業(yè)馴猴師在我埋首工作前，我抬起頭來眺望窗外美景。他們指著停車場說：“嘿：事情終于有進展了。他們認(rèn)為上司的工作是計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制與協(xié)調(diào)別人的工作，他們深信，他們今天之所以落到這步田地，完全是因為上司(也就是在下敝人)未能善盡計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制與協(xié)調(diào)的工作。我們也知道上司正在球場上打球?！g者注)所得到的天啟：我現(xiàn)在明白了?！蔽彝蝗惑w會到，如果我把原本計劃在周末到辦公室加班的事情做完， 只會讓事情變得更糟糕。我只是一個一天只有24小時的平凡人，但其他四個員工卻不斷塞給我事情，他們現(xiàn)在的工作產(chǎn)能已經(jīng)變得很低。因為事情進行得太過順利，我終于培養(yǎng)出一群部屬，一群到哪里都會是最佳的問題發(fā)想者。以上論述只適用于管理工作，但不適用在技術(shù)性的工作上。”沒錯！你可以辦到。請教一下，現(xiàn)在落后的是誰的工作?如果我把公事包拿到警察局犯罪實驗室指紋檢驗科，請他們檢驗每張紙上最原始的指紋后，告訴我這是誰的工作，警方會說，我落后的是誰的工作?部下的工作。周末的警衛(wèi)人員問說： “安肯先生，你到底趕著要去哪里?”我說：“閃開，別擋我的路。我抬起頭仰望天空說：“親愛的神啊，我不知道怎么運用時間，15年來，我都沒有自己的時間。你還有機會，因為上面一片空白?！彼麄冎牢艺f的是哪一種野餐。禮拜天早上，我和家人去教堂。我的問題是： 當(dāng)我周末早上回到辦公室，我原本打算花費兩個整天[60只猴子X 30分鐘(每只猴子)=30小時的工作時間]。短短15分鐘之內(nèi)，將兩個整天(部屬占用的時間)改為自己支配的兩個整天，是任何人類意志無法挽回的舉動。她得拿起電燈照著我的臉，看清楚究竟是怎么回事，她見到我的臉上充滿著美麗有如天使般的笑容。錦囊妙計明天，我準(zhǔn)備好要運用部屬占用的時間，將背上的任務(wù)轉(zhuǎn)移到部屬背上。至于可以掌控的程度則由我自己、滿足老板的技巧、對公司要求的服從程度來做決定。如果你沒有可支配時間，絕對無法展現(xiàn)出創(chuàng)意與你的創(chuàng)新能力，但你必須在得到可支配時間完成上述任務(wù)之前，先掌握好部屬的狀況——而那也要花時間。當(dāng)我走到辦公室前，我看到了什么?熟悉的景象：四只烏鴉一如往常，一字排開坐在辦公室外面，等著要問相同的問題：“安肯，我們要怎么解決預(yù)算超支的問題?”“安肯，刪減成本的計劃案要怎么進行?”“我們的進度落后了，再過幾天怎么來得及擬出進度報告?”“安肯，我們跟大客戶之間的問題要怎么處理?”上個禮拜我對這些人避之唯恐不及，因為我覺得問題都出在我身上。我想像自己背上的猴子全部被抓下來，把猴子分派到五個人背部，如此，猴群密度將減少80％(每個背上的猴子數(shù)量又名為“猴群密度”)。我尚未吭聲，然而，辦公室里的每個人都感受到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將有重大變化之氣氛。下個步驟可能很虛無，所以我可能會決定至少當(dāng)下讓猴子在喬治的背上睡一夜。倘若如此，舉證責(zé)任歸誰?當(dāng)然是喬治。如果是猴子亂竄而跳到我背上，—后來證實猴子應(yīng)該是喬治的，我以親身經(jīng)歷跟你打包票，將猴子從自己的背上抓下來，放回原飼主身上的過程，真是苦不堪言。如果我把猴子攬在自己身上，它們即成為只有我才能下決定的責(zé)任，我應(yīng)該如何處置它們?如果你的檔案系統(tǒng)與我的相似，那么檔案系統(tǒng)根本沒有空間處理希奇古怪、一次性的事情這類特定的猴子。接著，如果他們找不到這只猴子，他們的職業(yè)生涯將出現(xiàn)問題。只有我能夠處理。我認(rèn)為在它跑到我的背上之前，就先在你的背上安穩(wěn)地睡一覺吧。”我說：“他現(xiàn)在的情況如何?”他說：“和我昨天帶走時一樣。我說：“它現(xiàn)在的情況怎樣?”“沒變。 如果我把它攬在身上，現(xiàn)在的進展將會如何?依然擺在我的待辦事項檔案中瞪著我看，讓我愈來愈有罪惡感。我要怎樣做才能擺脫它?”我說：“我不知道，喬治，你想如何擺脫這只猴子?”如果我之前將那只猴子交給喬治，讓他歸檔，那么，他現(xiàn)在就不必傷腦筋?！比缃?，我們已經(jīng)讓苦藥參半的原則奏效了!在他面前，有兩個不怎么愉快的行動方案：一是繼續(xù)在這個游戲中無止盡地輪回，這樣將會異常痛苦；另一個方案便是想辦法，這一點也很痛苦。喬治離去之際，我看到一幕自己多年不曾見過的情景——喬治的背上馱著一只猴子，四平八穩(wěn)地趴在他的肩膀上?，F(xiàn)在，我只需要隔三差五地抓住機會詢問問題――我的全新經(jīng)驗。誰要控制工作進度與內(nèi)容?喬治。但整個旅程，即使路途迢迢，也要踏出第一步，下一步，以及相關(guān)措施和猴子管理才行。通常當(dāng)部屬向上司求救時，他所尋找的不是一個解決方案，而是一個解決問題者。第一點，先了解情況；第二點，確定基本規(guī)則為何?！薄耙驗橐坏┠愕膯栴}變成我的問題，那么，你再也沒有問題可言，而我也無法幫一個沒問題的人去解決問題。這是基本物理原則的描述：當(dāng)輸出等于輸入時，就沒有東西剩下。”我說：“還有，你何時會展開下一個步驟?”他說：“嗯，我下午會找會計部門談?wù)劇Ｍ蟮?4小時，我只要等著他就好，他再也不必等我。先安排討論時間是為了減少延誤的可能性。為了每個參與的人著想，安排好討論時間是很必要的做法。早上十點半，我已經(jīng)將所有的猴子都放回它們原來的出處。我不會耽誤部屬，我再也不是他們挫折的來源。他們只是心理會比較健康罷了。 任何降低組織里挫折與罪惡感的事情，就是讓大家邁向心理健康的大道。我再也不必背著部屬的猴子。良好的心理健康我現(xiàn)在的感覺就像第一次幫病人成功拔下牙齒的年輕牙醫(yī)，大喊：“下一位。如果沒有約好喂食猴子的時間表，延遲的情況可能會發(fā)生。這不是為了恐嚇，只是要他知道明天約定的確切時間，如果過了這個時間，他若是沒有出現(xiàn)，或是兩手空空地出現(xiàn)，那么，他就是一個不服從的部屬?！彼酒饋?，走出我的辦公室?！薄爱?dāng)下一步驟變成是我來執(zhí)行時， 當(dāng)然這種情況很少，你我兩人必須共同決定，而不是我獨自去做下一步?！八?，會談結(jié)束時， 問題怎么來，就怎么去——在你的背上。首先，就是要了解情況。協(xié)助你是我的職責(zé)，我也有時間幫你。他可能會緊張抽搐、胃脹氣、頭痛欲裂。這就是專業(yè)管理者訓(xùn)練部屬的方法。訓(xùn)練你的部屬現(xiàn)在猴子在誰的身上?喬治。那天下午，我好幾次走過他的辦公室，探頭問他：“嗨，喬治，現(xiàn)在事情進行得怎樣?”我告訴你，沒有任何事情比這件事還棒!當(dāng)然，在他交給我答案之前，我可以在走廊上通行無阻——我從未聽到答案。他可以到處走走，聽取別人的意見，發(fā)現(xiàn)我原來不是公司里惟一的資源，于是嘗試看看這些意見，在別人身上嘗試一下，終于想出一個令我驚訝的辦法。我說：“我不知道你要怎樣擺脫它，除了有一種方法，那就是你要想辦法解決。他于是對我說：“嘿，安肯，這個游戲還要持續(xù)多久?我一定要擺脫掉這只猴子。如此過了35回合，依然一事無成。請再幫我照顧一天， 明天向我報告情況?！彼持@只猴子走出辦公室，但是他一件事也不會做，對吧?當(dāng)然不會!他是我的下一個步驟，但我絕對不要走到這一步，與其放在我的公事包一事無成，不如把猴子放在他那里。但是從我辦公桌公文的堆積如山可以想見，未來約24小時之內(nèi)，我都沒有時間處理。我們想像一下，例如我的部屬提出一項議題企圖引起我的注意，很明顯的，下一個步驟就會成為我的事情。但如果我要求部屬監(jiān)督它們，然后他們找不到這只猴子，他們就犯了“不服從”的過失。如果這是部屬的猴子，那么，猴子就是他們的下一個步驟。這時，我必須表現(xiàn)出理性、研究的姿態(tài)，抓起這只猴子放回它的主人背上?，F(xiàn)在，可以確定的事情就是，這只猴子可能會變成我的，我們說：“每只猴子都有它的歸宿。每次會談的目的就是要抓出一只猴子，將它放在我們兩人之間的桌上，一起想辦法讓他們負(fù)責(zé)下一個步驟。他們看到了我的眼神，透露出這是個令人愉悅的早晨的訊息。一個人怎么能在短短兩天之內(nèi)由恨轉(zhuǎn)愛?這一定是天諭使然。我驅(qū)車前往公司，途中吹著口哨。否則，以后面對所有這些人時，還是會遭遇重重的困難。我現(xiàn)在第一次和他們共事而非幫他們做事。到了周一，對于要如何應(yīng)付喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)這四個人，我胸有成竹，這也是我會面帶笑容的原因。在人類的意志下，我的意思是，人類花了15年才徹悟到這個觀念?，F(xiàn)在，過了15分鐘，在周末的加班時間里，我還是毫無計劃，不知道自己進行到哪里，不知道自己該往何處去。那個下午，我們再度跑到游樂場，晚上，我很平靜地上床睡覺。他們困惑不解地進了車子。在家人打發(fā)周末之前，我還來得及趕上他們。這樣，你就有很多可以趕上進度的事情可做?！蔽覜_下樓悌，六步并作一步，跳上車子，漫無目的在附近開著車子亂兜；過了十分鐘后，我發(fā)現(xiàn)自己來到了郊區(qū)?？芍鋾r間的優(yōu)先次序當(dāng)我看出這一點后，我旋即明白，這個周末最恐怖的地方——也就是我再多待下去，就會制造一場災(zāi)難的地方——就是我的辦公室?！倍愦_實能夠趕上進度。這也是為什么當(dāng)我們邁向管理階層時，我們?nèi)匀焕^續(xù)認(rèn)為“趕上進度”是解決問題的根本對策；因為當(dāng)我們處于技術(shù)性工作層級時，這一套很管用。但愿這種災(zāi)難是發(fā)生在對手的公司里。如果你是個認(rèn)真工作的人，想要接受四個虛擬的訓(xùn)練有素的主管下命令，你真是自掘墳?zāi)?。如果我鼓勵邁克把每一周的進度傳過來，讓我在閱畢后，準(zhǔn)時給他正確的解答；將來，我從他手上得到的進度報告，在長度與難度上也只會與日俱增。我終于領(lǐng)悟到，他們的挫折來自于把所有任務(wù)都交付給我，而我的罪惡感來自于，我從來無法趕上進度。然而，多年后，我還是待在辦公室。我還記得多年前，我的第一個工作是在工廠當(dāng)計時員工?！边@種口吻像極了管理者談?wù)撈鹫J(rèn)真工作的部屬，而這個部屬終于決定好好工作，不辜負(fù)公司付給他的薪水。當(dāng)我的目光停留在第一桿球洞時，你猜我看到誰?喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)。公事包在這個周末的早晨無比沉重。我爬進車子，開車回到辦公室。隔天早上吃完早餐后，我提著猴子籠，不發(fā)一語地走向車庫。我是個認(rèn)真工作、忠心耿耿、犧牲奉獻的公司員工，在”四個管理者”對我的萬能監(jiān)督下賣力工作，他們經(jīng)常要求我對交辦的事情負(fù)責(zé)。最嚴(yán)重的是，當(dāng)我走過去時，還會有半打的猴子跳到我的身上，而我卻一無所知，直到回到家里才恍然大悟。誰是員工?我!當(dāng)我走過去時，他們會說什么?“丟銅板吧!”“下決定吧!”“做一下決定吧?，F(xiàn)在已經(jīng)是下午六點，該是回家的時間。于是他將篤定地離開辦公室，動機十足去做自己的工作?！币虼?，我決定一定要趕上進度。教授說：“拿出紙和筆，如果你已經(jīng)做過分析與定義，你就靜靜看著，答案會從紙上躍然而出。顧問說；“一般管理者在徹底分析與界定問題之前，便做出解決方案?，F(xiàn)在是下午五點，我的背上已經(jīng)有這么多猴子，在挫折與工作量過重兩相交迫下，我已無法避開這個無所遁逃的攤牌時刻。我看完你的報告之后，會給你答復(fù)。為了達成這些任務(wù)，我需要可支配時間，但因為被這些猴子團團纏住，根本無法擁有個人的時間。這也是他建議我們千萬不要向朋友借錢的原因，如此，你才不會受他的恩惠。他們在那里無所亭事，竟然還批評我是個平庸分子。我們可以尊稱他：瓶頸安肯’。同時，我現(xiàn)在早巳克服內(nèi)心的罪惡感， 門戶緊閉地讓員工滿懷挫折。他們事實上是在“等待指示”。在沒有重大任務(wù)可做的情況下，他們根本無法預(yù)先計劃。”但是，他們?yōu)槭裁磿谕饷鏌o所事事?中午剛過，就在午餐之后，他們回到自己的座位，一如往常的周五下午，他們開始計劃如何度周末。我學(xué)到了錢的價值與辛苦工作的尊嚴(yán)。如果在他手下工作的是這批為我工作的人，坐在辦公室外面，上班時間玩游戲，我想他也不會這么寫了。到了下午四點鐘左右，蘇打電話給我說：“安肯先生，我想通知你，喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)坐在辦公室外面，急著要在下班之前見到你?！敝T如此類的話嗎?不用說，這樣會有顧客上門嗎?假設(shè)，現(xiàn)在公司內(nèi)外部有40個人會影響到我， 當(dāng)然四個部屬也是其中成員。因此，任何人我都不想見，除了你知道的那幾個人例外；我也不要跟任何人講話，除了你知道的那幾個人。我知道我需要一點隱私，但我的房門必須打開，熙來攘往的人群在我的辦公室進出，猶如中央車站那么熱鬧， 電話鈴響不斷，而傳呼機一直處于呼叫狀態(tài)?！钡词?