【正文】 的合作關(guān)系。答案：政治思想，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺(jué)地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界，稱(chēng)為“ ”。答案：誠(chéng)信對(duì)伙伴、誠(chéng)信對(duì)股東、誠(chéng)信對(duì)社會(huì)12.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》所指“利益相關(guān)方關(guān)系”是指員工與客戶(hù)、 、競(jìng)爭(zhēng)者、 以及其他員工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系。答案：職代會(huì)審議16.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》附則中規(guī)定：?jiǎn)T工職業(yè)行為中須遵循的具體規(guī)定還須包括：國(guó)家法律、法規(guī)、 、 以及公司內(nèi)部現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。答案：錯(cuò)，各級(jí)管理者及所有員工均應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的連續(xù)跟蹤和控制，做到防患于未然。答案：錯(cuò)7.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》全體員工都必須遵守的基本制度文件。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。答案：對(duì)“信譽(yù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)于一線(xiàn)、服務(wù)于客戶(hù)。（2）多樣性與穩(wěn)定性多樣性：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，社會(huì)分工也向著多樣化方向發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)。2．道德和法律的區(qū)別和聯(lián)系是什么？答案：（1）道德與法律的區(qū)別法律規(guī)定了人們不能做什么，如果超出了法律規(guī)定的范疇，就會(huì)受到懲處。（2）道德和法律的聯(lián)系我國(guó)提倡既要依法治國(guó)，也要以德治國(guó)，兩者必須要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互兼顧。3．公民基本道德規(guī)范的主要內(nèi)容有哪些？答案：職業(yè)道德規(guī)范，是指從事某種職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則具體包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面，是從事某種職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)生活中處理各種關(guān)系、矛盾的行為準(zhǔn)則；另一方面也是評(píng)價(jià)從事某種職業(yè)人員的職業(yè)行為好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。4．社會(huì)公德的主要內(nèi)容有哪些？答案：社會(huì)公德的主要內(nèi)容同時(shí)，為了培養(yǎng)良好的社會(huì)公德，必須同時(shí)重視家庭道德和職業(yè)道德教育。二者的具體內(nèi)容具有極為廣泛的重合和交叉。因?yàn)槲镔|(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)是人類(lèi)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是人類(lèi)最基本的實(shí)踐活動(dòng)，而職業(yè)道德是隨著生產(chǎn)和交換的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，職業(yè)道德的發(fā)展變化又導(dǎo)致社會(huì)公德的發(fā)展變化。社會(huì)上許多不正之風(fēng)都是由行業(yè)不正之風(fēng)引起的。9．通信行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答案：通信行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，主要包含以下內(nèi)容：（1）盡職：熱愛(ài)通信事業(yè)，忠于本職工作；（2）盡責(zé)：堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通；（3）創(chuàng)新：保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)；（4）守紀(jì)：遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密；（5）協(xié)作：全程全網(wǎng)，全國(guó)一盤(pán)棋，全網(wǎng)一條心；（6）為民：急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需；（7）文明：文明生產(chǎn)，禮貌待人；（8）廉潔：克己奉公，廉潔自律。職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化是指隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，職業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，越來(lái)越專(zhuān)，對(duì)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平要求也越來(lái)越高。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，要求從業(yè)者必須具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和良好的綜合素質(zhì)。企業(yè)是具有社會(huì)性的經(jīng)濟(jì)組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著各種復(fù)雜的關(guān)系。14．職業(yè)道德與員工職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系是什么？答案：（一）人必須要通過(guò)職業(yè)生活來(lái)謀生和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值（二）職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證（三）職業(yè)道德是人格的一面鏡子員工要想在事業(yè)上取得成功，就必須具有忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)業(yè)和敬業(yè)精神；實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度；刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在職業(yè)活動(dòng)中團(tuán)結(jié)協(xié)作和全心全意為人民服務(wù)的精神。（1）企業(yè)環(huán)境要員工維護(hù)和愛(ài)護(hù)。（5）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，員工若沒(méi)有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。（4）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。這就決定了從業(yè)人員必須給在職業(yè)活動(dòng)中涉及到的每一個(gè)人以應(yīng)有的尊重，維護(hù)其應(yīng)有的權(quán)利。答案：A 、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等，這些是企業(yè)物質(zhì)文化的集中體現(xiàn)。答案：C9. 是形成企業(yè)文化中影響最大的因素。答案：AB三、填空題，優(yōu)秀的 已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。答案：人、思想和觀念， 是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；從發(fā)展上看，企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的發(fā)展動(dòng)力和源泉。答案：企業(yè)形象四、判斷題。答案：對(duì)，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。答案：對(duì)，是由以經(jīng)濟(jì)利益為核心的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度決定的。（3）企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸結(jié)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)線(xiàn)2．2000年國(guó)務(wù)院頒布的《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱(chēng)電信，是指利用有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)的 系統(tǒng)或者 系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。接收(說(shuō)明：此題書(shū)寫(xiě)順序可與標(biāo)準(zhǔn)答案不一致)　4.《電信條例》第五條明確指出：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶(hù)提供迅速、 、 、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。光電《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱(chēng)電信，是指利用有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、 或者 語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。第四章　電信基礎(chǔ)知識(shí)一、填空題《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱(chēng)電信，是指利用 、 的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)已步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著科技與文化的發(fā)展，企業(yè)文化在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益重要，社會(huì)生產(chǎn)力的力量源泉已從“物質(zhì)空間”轉(zhuǎn)向“知識(shí)空間”，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用更加突出，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)共生互動(dòng)。答案：對(duì)，形成了一種有形或無(wú)形的文化大環(huán)境，它與企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)一起，形成了強(qiáng)大的教育和培訓(xùn)作用。答案：錯(cuò)，是沒(méi)有生命力的。答案：載體7. 是企業(yè)文化的一種重要內(nèi)容，是企業(yè)文化的靈魂。答案：物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層 與企業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)有著極為密切的聯(lián)系，系同一意義的概念。答案：D二、多項(xiàng)選擇題、文化網(wǎng)絡(luò)及以下哪些要素構(gòu)成的？答案：ACE 的“載體”，是傳播企業(yè)文化的通道。答案：B，而且是一個(gè) 產(chǎn)物。17．良好職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的基本內(nèi)容是什么？答案：（一）提升政治思想素質(zhì)（二）提升品德素質(zhì)（三）提升文化素質(zhì)（四）提升身心素質(zhì)18．良好職業(yè)道德養(yǎng)成的途徑和方法有哪些？作為一個(gè)員工，如何在工作中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣？答案：（一）職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的途徑，不斷激勵(lì)自己、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)（二）職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的方法、掌握職業(yè)道德知識(shí)，提高文化素養(yǎng)，增強(qiáng)自律性4 提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”第三章 企業(yè)文化及其建設(shè)一、單項(xiàng)選擇題 年代從管理科學(xué)叢林中分化出來(lái)的一門(mén)新學(xué)科，是不斷創(chuàng)新的知識(shí)體系。隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度的提高，人們的自主意識(shí)、維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。16．辦事公道的含義和具體要求是指什么？答案：辦事公道是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范之一，是在愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。（2）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是員工。要想做事，先學(xué)做人，公司可以給一個(gè)人以崗位，但只有憑借員工自己扎實(shí)的工作，才可能得到別人的尊重。這就要求企業(yè)所有的員工都應(yīng)從大局出發(fā)，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴(lài)、同舟共濟(jì)，而不能意氣用事、互相拆臺(tái)。提高從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的“白領(lǐng)”和“藍(lán)領(lǐng)”的概念正在發(fā)生較大的變化，不具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的勞動(dòng)者將無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。11．中國(guó)聯(lián)通員工職業(yè)道德基本規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答案：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；公道正派，無(wú)私奉獻(xiàn)；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)守秘密；遵章守紀(jì)，強(qiáng)化執(zhí)行；勤儉節(jié)約，廉潔自律；自尊自強(qiáng)，開(kāi)拓進(jìn)取；熱情友善，樂(lè)于助人；鉆研業(yè)務(wù)，講究效率；公平競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新創(chuàng)效；文明禮貌，注重禮儀；崇尚道德，承擔(dān)責(zé)任。（3）有利于提高全民的道德素質(zhì)，促進(jìn)全社會(huì)道德風(fēng)貌的好轉(zhuǎn)。7．職業(yè)道德的作用主要表現(xiàn)有哪些方面？答案：職業(yè)道德的作用主要表現(xiàn)在：（1）有利于提高勞動(dòng)者的整體素質(zhì)。因此，職業(yè)道德和社會(huì)公德相互促進(jìn)，不可分割。職業(yè)道德建設(shè)和社會(huì)公德培養(yǎng)具有明顯的一致性。5．家庭美德的主要內(nèi)容有哪些？答案：家庭美德的主要內(nèi)容：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。職業(yè)道德的基本規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。規(guī)章制度從外在的方面約束了員工，明確員工不能做什么，規(guī)章制度可以約束員工的行為，但卻不能約束員工的思想，不能從根本上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不能充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能；而職業(yè)道德和企業(yè)文化卻能夠讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地意識(shí)到應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，使員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，融入企業(yè)，將自己的命運(yùn)和企業(yè)命運(yùn)系為一體，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，使員工的能力得到充分的發(fā)揮，企業(yè)在得到發(fā)展的同時(shí)，員工也得到成長(zhǎng)。如果人的行為違犯了道德準(zhǔn)則，也許當(dāng)時(shí)并不會(huì)立即受到處罰，但從長(zhǎng)久來(lái)看，道德水準(zhǔn)低下者的職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)必將受到不良的影響。可以說(shuō)，有多少分工就有多少種職業(yè)道德，雖然道德的基本精神在最高層次上是相通的，但對(duì)于不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。答案：對(duì)五、簡(jiǎn)答題 （參考答案略）1．職業(yè)道德的特征有哪些？答案：（1）實(shí)踐性與規(guī)范性實(shí)踐性主要表現(xiàn)在它與其所從事的職業(yè)本身的內(nèi)容是密不可分的，離開(kāi)具體的職業(yè)就沒(méi)有職業(yè)道德可言。答案：錯(cuò)，是在愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。答案：對(duì)，“慎獨(dú)”有時(shí)是為了博得眾人的好感或擁護(hù)。答案：對(duì)，能處理的應(yīng)及時(shí)予以解答處理，勇于承擔(dān)責(zé)任。答案：錯(cuò)，主要表現(xiàn)在職興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等方面。答案：保密協(xié)議，依據(jù)公司 的有關(guān)規(guī)定及時(shí)向監(jiān)察部門(mén)反映。答案：學(xué)習(xí)、鍛煉、改造，公司關(guān)心和考核的是員工的工作 、工作 、工作 。答案：實(shí)踐 。答案：職業(yè) 化、 化、 化。答案：ACD：，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神，節(jié)儉可以降低成本答案：CD，符合：“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求的是：，不用忌語(yǔ)，節(jié)省客人時(shí)間，以免客人誤解答案：BD 的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，造成的侵權(quán)責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？答案：勞務(wù)派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)派遣的用工單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；勞務(wù)派遣單位有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。當(dāng)債務(wù)人到期不履行債務(wù)時(shí)，抵押權(quán)人有權(quán)就抵押財(cái)產(chǎn)的價(jià)金優(yōu)先受償。（3）指定代理，是指根據(jù)人民法院或者有關(guān)機(jī)關(guān)的指定行為而產(chǎn)生的代理。？答案：10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。二是被派遣勞動(dòng)者有權(quán)在勞務(wù)派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。，可以提前30日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者1個(gè)月工資后，與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同？答案：，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。？答案：⑴以任何方式限制用戶(hù)選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)辦的電信服務(wù)； ⑵對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼； ⑶以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。效力待定合同包括以下哪些類(lèi)別？A．限制民事行為能力人依法不能獨(dú)立訂立的合同B．無(wú)權(quán)代理人訂立的合同C．因重大誤解訂立的合同D．顯失公平的合同E．無(wú)處分權(quán)人訂立的處分他人財(cái)產(chǎn)的合同答案：ABE：A．同時(shí)履行抗辯權(quán)B．不安抗辯權(quán)C．先履行抗辯權(quán)D．不履行抗辯權(quán)答案：ABC，是指權(quán)利人對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括：A．所有權(quán)B．用益物權(quán)C．知識(shí)產(chǎn)權(quán)D．擔(dān)保物權(quán)答案：ABD，自交付時(shí)發(fā)生效力，法律另有規(guī)定的除外。計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為：A．3個(gè)月B．5個(gè)月C．6個(gè)月D．12個(gè)月答案：B，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶(hù)投訴之日起幾日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)？A．15日B．30日C．1個(gè)月D．3個(gè)月答案：A《電信條例》規(guī)定，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行的定價(jià)方式是：A．政府定價(jià)B．政府指導(dǎo)價(jià)C．市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D．政府定價(jià)和企業(yè)定價(jià)相結(jié)合答案：C《電信條例》規(guī)定，對(duì)增值電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)實(shí)行的定價(jià)方式是：B．政府指導(dǎo)價(jià)C．市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)D．政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)相結(jié)合答案：C、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶(hù)使用的，應(yīng)提前多少小時(shí)通告所涉及的用戶(hù)？A．24B．36C．72D．12答案：C、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶(hù)使用的，影響用戶(hù)的時(shí)間超過(guò)多少個(gè)小時(shí)或影響有特殊需求的用戶(hù)使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告？A．12B．24C．36D．72答案：248．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前幾日通知所涉及用戶(hù)，并妥善做好用戶(hù)善后工作？A．15B．10C．20D．30答案：D，應(yīng)在幾小時(shí)前通知用戶(hù)？A．12B．24C．3