【正文】 值的結(jié)果。A、 寬度B、 跨度C、 密度D、 集中度60、客戶經(jīng)理針對卷煙零售客戶經(jīng)營品種數(shù)量過多，庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)狀，應(yīng)建議卷煙零售客戶(　　)。A、 日均購煙人次B、 經(jīng)營品種C、 購煙人次D、 商圈7客戶經(jīng)理在經(jīng)營指導(dǎo)工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶，卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)偏低，通過(　　)關(guān)聯(lián)分析后，應(yīng)建議增加高檔卷煙品牌經(jīng)營。A、 服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合、目標(biāo)服務(wù)市場B、 目標(biāo)服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合及服務(wù)費用預(yù)算C、 服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合及服務(wù)費用預(yù)算D、 目標(biāo)服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)費用預(yù)算7服務(wù)計劃是企業(yè)營銷服務(wù)活動的總綱領(lǐng)，具有(　　)等主要特征。A、 通常至少是1年B、 通常12年C、 通常至少5年以上D、 通常至少2年以上8(　　)是指企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分之后，擬選定進(jìn)入并為之服務(wù)的子市場。這是企業(yè)制訂服務(wù)計劃過程中，科學(xué)確定(　　)后作出的正確決策。A、 辦證、年檢服務(wù)B、 免費電話訂貨服務(wù)C、 拜訪頻率、訂貨頻率的選擇D、 客戶經(jīng)理上門拜訪9下列項目屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目的是(　　)。A、 電話訂貨頻率的選擇 B、 客戶經(jīng)理上門拜訪C、 緊俏貨源分配 D、 新品牌的定點投放和重點推薦9煙草公司通過客戶分類，對不同類別的客戶實施不同的服務(wù)，突顯對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。對于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的卷煙零售客戶數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬選擇性分銷是介于密集型分銷與獨家分銷兩種渠道之間的一種跨度渠道策略。獨家分銷方式，有利于提升卷煙品牌的市場覆蓋面和樹立品牌形象。(　　)1渠道寬度調(diào)整主要包括增減渠道成員、增建渠道和調(diào)整整個渠道結(jié)構(gòu)等方式。(　　)1卷煙零售客戶分析主要包括卷煙零售客戶等級分析、卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析和其他關(guān)鍵因素分析。當(dāng)卷煙市場價格低迷的情況下，首先要調(diào)控商場、超市的卷煙供應(yīng)量。(　　)3卷煙零售客戶的經(jīng)營情況分析主要包括經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營品種、日均購煙人次、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、消費群體等五個方面。(　　)3客戶經(jīng)理針對卷煙零售客戶經(jīng)營品種過少，造成盈利機(jī)會缺失。(　　)4所謂服務(wù)計劃的統(tǒng)一性是指服務(wù)計劃不但與企業(yè)營銷目標(biāo)、任務(wù)和使命緊密相連，而且貫穿于企業(yè)一切市場營銷活動中，產(chǎn)品、訂價、分銷、宣傳等構(gòu)成市場營銷服務(wù)組合的活動都必須集中體現(xiàn)服務(wù)計劃的運行。(　　)5客戶經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計劃的實施、跟蹤和改進(jìn)是指服務(wù)計劃確定后，要在片區(qū)內(nèi)分步實施，并且跟蹤市場和卷煙零售客戶反映，對服務(wù)計劃及時進(jìn)行改進(jìn)，包括增減服務(wù)內(nèi)容、改變服務(wù)方式等。(　　)60、煙草公司可直接利用單一維度的卷煙零售客戶分類結(jié)果對客戶實施個性化服務(wù)，也可選擇不同維度的卷煙零售客戶分類結(jié)果，再根據(jù)需求進(jìn)行適當(dāng)組合，有效地選擇目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。某客戶打電話投訴電話訂貨員訂貨時根本不征求他的意見?？蛻粽J(rèn)為某高檔卷煙目前不需要，但需要時供應(yīng)又少。1客戶認(rèn)為某新品卷煙的價格與相應(yīng)的品質(zhì)不相符。老李聽小吳這么一說，也就怒氣頓消了。一般來說，確定銷售目標(biāo)的原則常用“SMART”原則，該原則具體有哪些內(nèi)容？請根據(jù)銷售增長率確定2007年年度銷售目標(biāo)。店內(nèi)配備展示架、日歷卡、禮品盒、POP宣傳海報等促銷物品。根據(jù)預(yù)測，2007年5元價位的總銷量可在2006年基礎(chǔ)上增加5個百分點，A品牌在該價位上市場占有率將比2006年增長4個百分點，請確定A品牌卷煙2007年的銷售目標(biāo)？（請寫出計算步驟，計算結(jié)果保留到小數(shù)點后一位數(shù)字） 某高檔品牌卷煙進(jìn)入某區(qū)域市場時，首先在全市范圍內(nèi)挑選了150家繁華地段的零售店，對其進(jìn)行鋪貨，并給每個客戶發(fā)放宣傳單、展示牌和仿真條盒模型。從此該零售戶對煙草公司卷煙投放的公平性深信不疑。1卷煙零售客戶對煙草公司的服務(wù)承諾表示懷疑。乙零售客戶對銷售某一卷煙沒有信心，賣不了還會虧本。某一卷煙市場銷售形勢較好，零售客戶普遍都希望能夠多給自己訂一點。根據(jù)下面所提供的材料，指出相對應(yīng)的客戶異議的類型：甲卷煙零售戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)天送去的某一特殊規(guī)格卷煙其噴碼日期是一個月前的，打電話到煙草公司咨詢是否可能。(　　)5煙草公司在新品上柜方面根據(jù)不同客戶類別，分別采取了重點推薦、擇優(yōu)推薦、最后考慮的服務(wù)方式，這是為客戶統(tǒng)一提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目。足見企業(yè)在制訂服務(wù)計劃時，應(yīng)根據(jù)新的市場和環(huán)境做出反應(yīng)，選擇不同的服務(wù)整體戰(zhàn)略。(　　)3卷煙零售客戶經(jīng)營品種未達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)有兩種情況：一是經(jīng)營品種數(shù)量過少，二是經(jīng)營品種集中度不高。(　　)3從商圈分析卷煙消費檔次，通常商業(yè)區(qū)、商務(wù)區(qū)的卷煙消費檔次較高，是提升卷煙結(jié)構(gòu)、提升品牌集中度的目標(biāo)卷煙零售客戶。(　　)3從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場類型之間的關(guān)聯(lián)分析，如果是食雜店，但經(jīng)營規(guī)模過大，一般存在批發(fā)的問題。通過卷煙零售客戶分析，更為了解卷煙零售客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部可能的新需求，可以搶先為卷煙零售客戶量身定制解決方案。(　　)1煙草行業(yè)常用增減渠道成員這一方式來調(diào)整卷煙銷售渠道寬度，不斷適應(yīng)消費者需求及市場營銷環(huán)境的變化。(　　)1分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價格等方面因素，一般來說卷煙品牌價值越低，渠道寬度越寬。(　　)1卷煙作為快速消費品的一種，我們在推廣過程中通常不采用獨家分銷方式。A、 差異化服務(wù)B、 個性化服務(wù)C、 分類服務(wù)D、 標(biāo)準(zhǔn)化、差異化服務(wù)判斷題：卷煙銷售渠道跨度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來定義的一種結(jié)構(gòu)。A、 差異化服務(wù)B、 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C、 個性化服務(wù)D、 分類服務(wù)9下列項目屬于個性化服務(wù)項目的是(　　)。A、 服務(wù)市場評估B、 服務(wù)市場預(yù)測C、 服務(wù)市場分析D、 服務(wù)市場確定9煙草公司為客戶提供的(　　)服務(wù)的主要內(nèi)容包括營銷服務(wù)、送貨服務(wù)、專賣管理、投訴咨詢等內(nèi)容。A、 企業(yè)服務(wù)計劃B、 企業(yè)營銷計劃C、 企業(yè)銷售目標(biāo)D、 企業(yè)管理目標(biāo)8企業(yè)在選擇目標(biāo)服務(wù)市場時，面對重要目標(biāo)市場，盡管它消耗很多的服務(wù)資源，企業(yè)仍然選擇它。這一工作過程充分體現(xiàn)了服務(wù)計劃的(　　)。A、 服務(wù)管理B、 服務(wù)設(shè)計C、 服務(wù)計劃D、 服務(wù)規(guī)章7服務(wù)計劃是企業(yè)營銷服務(wù)活動的(　　)，制定服務(wù)計劃是企業(yè)用以實現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法，它是整個企業(yè)營銷計劃的有機(jī)組成部分。A、 經(jīng)營品種集中度不高 B、 經(jīng)營品種寬度過窄C、 經(jīng)營品種數(shù)量過多 D、 經(jīng)營品種密度過大6日均購煙人次分析是指通過了解卷煙零售客戶的日購煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶(　　)。A、 卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)分析B、 卷煙零售客戶類別分析C、 卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析D、 卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模分析5通過商圈分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點主要包括(　　)等三個方面。A、 經(jīng)營規(guī)模B、 經(jīng)營業(yè)態(tài)C、 市場類型D、 守法情況5通過客戶類別分析中(　　)維度分析卷煙零售客戶，由于農(nóng)村卷煙零售客戶消費檔次低，且覆蓋不到位，所以農(nóng)網(wǎng)銷售著重提高市場占有率。A、 合理限量B、 指導(dǎo)經(jīng)營C、 貨源傾斜D、 最大限量4通過市場類型分析，不難看出城市的卷煙零售客戶面對的消費者消費能力強(qiáng)，因此城網(wǎng)銷售工作主要是(　　)。A、 客戶價值B、 客戶等級C、 終端形象D、 客戶規(guī)模4通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價格，(　　)的零售價格一般比較低。A、 卷煙零售客戶信息管理B、 卷煙零售客戶經(jīng)營管理C、 卷煙零售客戶信息維護(hù)D、 卷煙零售客戶經(jīng)營資料管理3通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價格，當(dāng)價格低迷時，首先應(yīng)調(diào)控(　　)的卷煙供應(yīng)量。A、 卷煙消費者B、 卷煙零售客戶C、 卷煙零售環(huán)節(jié)D、 商場、超市2渠道寬度的調(diào)整主要包括(　　)等方式。A、 卷煙渠道跨度B、 卷煙分銷跨度C、 分銷渠道密度D、 卷煙渠道寬度2分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價格等方面因素。A、 獨家分銷B、 密集型分銷C、 密集型分銷和選擇性分銷D、 選擇性分銷2下面因素不影響卷煙渠道寬度的是(