某ktv員工接待手冊(文件)
【正文】 起”等敬語。n 如受托人正在開會或不在無法接聽時，應請對方留下姓名及電話，請受托人稍后回電。n 上班時間內一律禁止接聽私人電話（除與公司部門或廠商之聯(lián)系外其余請留言再行轉達）。n 若本身無法負責的電話，可委婉解釋，以避免來電者產(chǎn)生不悅之感，而降低服務品質。 總機：好的！星期六晚上六點本公司是采假日收費，目前本公司正推出 〈優(yōu)惠活動方案〉您共有六位消費，大概為您安排的是小型或中型包廂。預約順位已排滿或該時段有人預約：A：“切勿說客滿了”或“目前沒有包廂”就掛斷了，應要有主動服務之精神。 說詞：對不起，如果您不清楚您朋友在哪間包廂，我?guī)湍蜃帜粚ふ?，但須要一些時間，因此請您10分鐘后再打來，我再給您答復，好嗎？特殊狀況尋找遺失物說詞：請問您在哪一間包廂消費遺失什么東西、形狀、顏色，請您稍后立即為您查詢。21 / 21。沒有：可請對方先留下聯(lián)絡姓名和電話等稍后找到了再立刻與對方聯(lián)絡并回報巡回干部及交接。（2） 當電話找客人要先確認齊包廂是否真有此人，也許上批客人已買單離開，確認無誤后需詢問來賓是否愿意接聽電話后請外場同仁至包廂請消費者至公共電話區(qū)域接聽電話。中型包廂由 點至 點包廂消費從 元至 元 ，下時段由 點至 點包廂消費從 元至 元。n 掛斷電話前的禮貌應對不可忽視，而在掛斷電話前應須確認對方掛斷電話后，再按下電話掛鍵才能放下聽筒。n 電話旁一定要先備妥備忘錄，如果以代尋找到要找的人，也應探詢對方的意愿后再行轉接。n 若電話要找的人不在時，即使對方說會在打來，最好也要問明聯(lián)絡的電話。n 轉接電話應確定：1）是否占線 2）轉接電話接通后再掛斷電話n 熟記各有關電話號碼：l 外線—各分店電話號碼、所屬警政單位電話l 內線—各樓面、各業(yè)務辦公室及公共電話n 在通話中如有必要需費時查數(shù)據(jù)或查詢其它人時，為尊重對方起見，請先按保留鍵，再拿起電話筒時，切記向對方說聲“不好意思，讓您久等了！”n 保留時間不宜過長，最好是以三十秒以內為宜。n 由于電話是看不到對方的臉孔，所以在應對上須特別小心，基本上要注意出聲的方法、發(fā)音、聲音的抑揚頓挫、敬語等，做到既溫馨又明朗的應對，即使對方打錯電話，也應親切應對。n 服儀與外場相同，接聽電話時即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容須注意自己的一言一行，隨時會影響顧客對公司整體服務之感受。三大禁忌勿讓對方久候：如果電話響很久沒接，要趕緊向對方道歉。2. 將心比心：多站在對方立場著想，不要等主管站在面前才改變態(tài)度。（四）服：您好！歡迎光臨。先生/小姐，現(xiàn)在幫您安排的是型房每小時元，麻煩這邊請。先生/小姐，現(xiàn)在幫您安排的是型房每小時元，麻煩這邊請。伍 .帶客作業(yè)說明一、有空包廂時：流 程Who標準動作標準口語迎 賓 迎 賓 迎 賓 主動迅速上前（開門）迎接 彎腰30度，面帶微笑兩眼目視* 您好！歡迎光臨確認是否 為 訪客 客人***KTVYes 邊走邊談至滾梯旁并判斷是否訪* 請問先生/小姐貴姓？訪客 處理 客還是消費者* 請問是要歡唱還是找朋友？ 指引下滾梯* 麻煩，這邊請No 聯(lián)絡B1領位* 領位，領位，帶客xx先生/小姐是否 預約定位 x位No領 位 主動迅速上前迎接* xx先生/小姐，您好！歡迎光臨確定預約資料 Yes 邊走邊談至主接待旁并詢問是否* 麻煩，這邊請，請問有沒有事Yes預約先預約主接待 查看預約定位表* 您的預約號碼是？安排包廂 （預定 x點 x分 x位？） 安排包廂需大小適中，隨時應* xx先生/小姐，請問有幾
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1