【正文】 一工作所需的個(gè)體特質(zhì)之一。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，來(lái)自制職務(wù)分析問(wèn)卷，這樣效果可能會(huì)更好些。表33 一般工作分析問(wèn)卷（部分）職務(wù)名稱————。能勝任此職的文化程度是————。此職的工作主要在———— （指75%以上時(shí)間）。A、書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等等）；B、數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料等等）；C、圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等等）；D、模型裝置（模型、模式、模板等等）；E、視覺(jué)顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈、儀器等等）；F、測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）；G、人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等等）。接待好每一個(gè)客戶————。掌握必要的銷售知識(shí)————。把客戶有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題反饋結(jié)有關(guān)部門————。1講話口齒清楚————。1每天鍛煉身體————。附一：職務(wù)分析面談法問(wèn)題清單。 此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開(kāi)支？且能否年年如此？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？ （3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？ 他直接為誰(shuí)效力？ 哪些職位與他同屬一個(gè)部門？ 他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些？ 他在哪個(gè)委員會(huì)供職？ 他出差嗎？去何處？因何故？ （4）他一般有哪些助手？ 他主管哪些工作？ 簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。 在以下幾方面他有何種權(quán)力： A、雇用和解雇員工 B、動(dòng)用資金 C、決定近期開(kāi)支 D、確定價(jià)格 E、改變方法 F、改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。 （2）階段觀察法 有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。 （3）工作表演法 對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應(yīng)干擾被觀察者的工作。在進(jìn)行工作分析時(shí)，僅采用觀察法通常是不夠的，特別是在工作中腦力技能占主導(dǎo)地位時(shí)更是如此。上午休息幾次？————。平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品————。1喝了幾次水？————。1噪音分貝是多少？————。實(shí)驗(yàn)法的操作有一定原則：（1） 盡可能獲得被實(shí)驗(yàn)者的配合；（2） 嚴(yán)格控制各種變量；（3） 設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；（4） 變量變化要符合實(shí)際情況；（5） 不能傷害被試者。先由兩個(gè)人合作，再由三個(gè)人合作，最后由五個(gè)人合作，任務(wù)都是裝滿一輛10噸的貨車，觀察每次在不同的人數(shù)下所需要的裝載時(shí)間為多少分鐘。由于分析者直接、親自體驗(yàn)工作，所以能獲得真實(shí)的信息，可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。也可與其他方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。工作對(duì)象（1） 數(shù)據(jù)：綜合、協(xié)調(diào)、分析、編輯、計(jì)算、復(fù)制、比較、其他；（2） 人：指導(dǎo)、協(xié)商、教授、監(jiān)督、接待、勸說(shuō)、口頭指示、服務(wù)、其他。專門職業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間（1）超短期訓(xùn)練；（2）短期訓(xùn)練；（3）中短期訓(xùn)練；（4）短中期訓(xùn)練；（5）中期訓(xùn)練（6） 長(zhǎng)中期訓(xùn)練；（7） 中長(zhǎng)期訓(xùn)練；（8） 長(zhǎng)期訓(xùn)練（9） 超長(zhǎng)期訓(xùn)練。每天我們都將找到豐富的、提高人們生活的技術(shù)。25年來(lái)，我們完成了許多人們?cè)?jīng)認(rèn)為不可能的事，我們打破了有關(guān)個(gè)人電腦不能完成某些任務(wù)的神話。我們這個(gè)小公司中的每個(gè)人都是開(kāi)發(fā)人員。這就是計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)時(shí)的狀況。隨著我們的客戶逐漸成熟，我們更加注重提供高質(zhì)量的軟件，不僅僅是高質(zhì)量的代碼。為了使現(xiàn)在的軟件做到完美，你需要具有各種掌握特殊技能的人才。 隨著公司的發(fā)展，我們必須學(xué)著解決這些問(wèn)題。你要通過(guò)瀏覽代碼管理他們。 這些日子中，我雇用了許多精明人士，他們中的大多數(shù)都不編寫程序。我們?nèi)耘f努力工作、吃比薩餅、喝可樂(lè)、彼此之間開(kāi)玩笑。這大部分是因?yàn)槌藥讉€(gè)小時(shí)的睡眠和吃飯外，我們與軟件同呼吸共命運(yùn)。為此我們要比別人付出更大的努力，我們要工作得更晚、工作得更艱苦，要向任何不可能挑戰(zhàn)。人們認(rèn)為我們不可能為PC機(jī)提供高質(zhì)量的軟件，缺少真正的技術(shù)支持，也不可能以低廉的價(jià)格向數(shù)百萬(wàn)人提供。那時(shí)，我們的辦公室更像個(gè)校園。我們感到我們的杰出體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品中，其他的一切都是次要的。 在許多方面，我們還像個(gè)小公司。這沒(méi)有任何替代品，也不像說(shuō)的那么容易。 我們會(huì)全身心地去發(fā)現(xiàn)合適的人。新雇員是非常重要的，我們要確信他具有我們期望的素質(zhì)，也要使他能與我們的環(huán)境相容。我們給他們成功的機(jī)會(huì)也允許他們失敗——只要能從中學(xué)到東西。但是我認(rèn)為導(dǎo)致公司失敗最大的原因，特別是對(duì)處在高速發(fā)展的行業(yè)中的公司，是墨守成規(guī)、不愿變化。今天的這個(gè)行業(yè)仍然使我想起微軟早期創(chuàng)業(yè)的時(shí)候。但是很多那個(gè)時(shí)代創(chuàng)建的公司，包括幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司，現(xiàn)在都已經(jīng)不存在了。如果我們作出正確的決定，對(duì)世界的積極影響，不用我們自己說(shuō)，將是不可估量的；但是如果我們作出了錯(cuò)誤決定，我們?cè)谶^(guò)去25年建立的一切將成為歷史。 我們?cè)谕粋€(gè)游泳池里游泳 怎樣才能創(chuàng)建革命性的軟件，有一個(gè)好主意重要還是把這個(gè)生意轉(zhuǎn)變成一種產(chǎn)品更重要？我們是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前期研究，還是應(yīng)該對(duì)己有的產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)直至滿足要求？我們是否應(yīng)該成為巨人，還是站在巨人的肩膀上？答案常常是兩者兼而有之；大多數(shù)的軟件都融合了發(fā)明、靈感和不斷地改進(jìn)。人們很容易在當(dāng)前的市場(chǎng)和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面花費(fèi)時(shí)間，但卻對(duì)未未將要遇到的事情沒(méi)有準(zhǔn)備。谷登堡（Johannes Gutenberg）在15世紀(jì)發(fā)明了活金屬字模印刷機(jī)，但當(dāng)他的發(fā)明對(duì)信息傳輸?shù)姆椒ㄕ嬲a(chǎn)生影響時(shí)，距離他的發(fā)明已過(guò)去了幾百年。它們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里改變了我們的生活，但遠(yuǎn)還沒(méi)有結(jié)束。 這些發(fā)展將會(huì)在無(wú)數(shù)方向改變和改善我們的生活。它們也會(huì)使發(fā)展中國(guó)家實(shí)現(xiàn)飛躍，進(jìn)入信息時(shí)代。今天，強(qiáng)大的硬件和軟件為知識(shí)世界打開(kāi)了門，使人們可以創(chuàng)造性地使用計(jì)算機(jī)。比爾斯（Ambrose Bierce）把未來(lái)描繪成事業(yè)繁榮、朋友真心、生活充滿歡樂(lè)的世界。在很多方面這比最復(fù)雜的軟件問(wèn)題更具有挑戰(zhàn)。我認(rèn)為作為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)公司、一個(gè)人，我們堅(jiān)持我們的方針，開(kāi)發(fā)對(duì)人們的生活產(chǎn)生了積極作用的軟件是一件非常偉大的事情。討論題：如果將你安置在一個(gè)市場(chǎng)部門經(jīng)理位置上，正式書寫的工作要求是如何幫助你管理你的工作小組的？請(qǐng)你寫一份大學(xué)生中某些學(xué)生“干部”的工作描述書與規(guī)范書。各種不同的工作設(shè)計(jì)方法的優(yōu)勢(shì)與不足是什么？你認(rèn)為在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的時(shí)候哪一種方法所占的份量應(yīng)當(dāng)最重？案例案例1 誰(shuí)需要工作說(shuō)明某銷售公司的財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)吳漢凱星期一剛到辦公室，部門經(jīng)理秘書就送來(lái)總經(jīng)理的一份文件。吳漢凱解釋說(shuō)：“這是浪費(fèi)時(shí)間，尤其是我還有其他重要的事情要做。而且當(dāng)它們被發(fā)到員工手里時(shí)，我還會(huì)聽(tīng)到各種意見(jiàn)。我現(xiàn)在可承擔(dān)不起士氣低落和工作混亂的后果。難道你不能向上面反映一下，讓這項(xiàng)工作推遲到下個(gè)月？”問(wèn)題：在建立工作說(shuō)明書以前，吳漢凱與季拉德忘了做什么？這項(xiàng)工作或步驟為什么重要？請(qǐng)?jiān)u析吳漢凱的這句話：“讓人們注意工作說(shuō)明的存在，可能會(huì)使一些人認(rèn)為工作說(shuō)明中未規(guī)定的工作就不必做。夏普蘭教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)建議。當(dāng)吳德奇走近時(shí)，羅杰主管正站在辦公室外。我把它們拿出來(lái)?！斑@兒的工作說(shuō)明書是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？”夏普蘭教授問(wèn)道。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。問(wèn)題：該鋼管公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么？你認(rèn)為夏普蘭教授應(yīng)向廠長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào)告？試述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。 崗位責(zé)任制的實(shí)施對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是管理上的一個(gè)提高，但就現(xiàn)實(shí)情況而言，在多數(shù)企業(yè)里，崗位責(zé)任手冊(cè)只是一套形式上的文件，并沒(méi)有得到認(rèn)真的落實(shí)。這要草率的做法肯定不會(huì)的出符合企業(yè)實(shí)際情況的崗位職責(zé)。這樣就使職務(wù)分析職務(wù)變得形式化了，并沒(méi)有真實(shí)的反映出職務(wù)內(nèi)容的信息，的出了不符合實(shí)際的職務(wù)描述和職務(wù)資格要求。 缺乏。目前并不是光靠工作熱情就能做好。職位職責(zé)當(dāng)然不會(huì)起到它的作用了。一、問(wèn)題的根源每家企業(yè)出現(xiàn)這類問(wèn)題的原因各不相同。在許多企業(yè)中，你都可以查閱到厚厚的一本崗位責(zé)任手冊(cè)， 在手冊(cè)中有企業(yè)每個(gè)部門的部門職能和每個(gè)職位的崗位職責(zé)，書寫地非常細(xì)致和系統(tǒng)。吳德奇似乎與每個(gè)主管、工廠廠長(zhǎng)以及他們拜訪的三位中層管理者的關(guān)系都很好。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化，而以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明書時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作?！澳愫?，羅杰，”吳德奇說(shuō)，“這是夏普蘭教授。參觀訪問(wèn)的第一站就是焊接工廠基層主管的辦公室。吳德奇是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析?！薄拔乙稽c(diǎn)也不想做這工作。讓人們注意工作說(shuō)明的存在，可能會(huì)使一些人認(rèn)為工作說(shuō)明中未規(guī)定的工作就不必做。我們還有兩周的內(nèi)部審計(jì)檢查工作未完成。他說(shuō)：“經(jīng)理，你發(fā)的這份文件要求我在兩周之內(nèi)修改財(cái)務(wù)部全部10項(xiàng)工作說(shuō)明。比較和對(duì)比這些方法，并且注明每一個(gè)的優(yōu)缺點(diǎn)。蓋茨的這些自述中，你認(rèn)為微軟在組織結(jié)構(gòu)和工作崗位設(shè)計(jì)上有什么特點(diǎn)？（2）在人力資源戰(zhàn)略管理層面上，你認(rèn)為微軟取得成功的秘訣究竟是什么？作業(yè)：請(qǐng)編制一份企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理部經(jīng)理的工作描述。 應(yīng)付每日工作挑戰(zhàn)是容易的，但偶爾后退一步反思一下如何將我們的技術(shù)在世界范圍內(nèi)更大、更好地利用是非常重要的。但我更用現(xiàn)實(shí)的眼光來(lái)看未來(lái)，因?yàn)槿魏胃拘缘淖兓紩?huì)帶來(lái)一定的問(wèn)題，隨著越來(lái)越多的人在互聯(lián)網(wǎng)上存儲(chǔ)信息，如何保證這些信息的安全性呢？因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)變得越來(lái)越依靠比特而不是原子，我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)這些資源不被破壞或者受到黑客的侵犯？由于信息己無(wú)障礙，如何避免兒童受不良影響？由于互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界，我們?nèi)绾文軌驇椭鞣N文化與全球一體化文化共存？ 我想讓我們的孩子在一個(gè)有強(qiáng)大技術(shù)工具的世界里成長(zhǎng)。我認(rèn)識(shí)到如果每一個(gè)兒童有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，不論是在家里，還是在學(xué)校，自己進(jìn)行探索，我們就會(huì)看到計(jì)算機(jī)在教育上的潛力。 我們已經(jīng)看到個(gè)人計(jì)算機(jī)是如何通過(guò)教育對(duì)人的生活產(chǎn)生了積極的影響。它們將為大大小小的公司提供無(wú)限的市場(chǎng)和商機(jī)。不論你在哪里，大量的信息、豐富的通訊和強(qiáng)大的軟件都會(huì)很容易使用。當(dāng)我們創(chuàng)建微軟時(shí)，人們關(guān)于通訊、做生意和利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取豐富知識(shí)的想法尚未形成。 預(yù)測(cè)一項(xiàng)新技術(shù)如何快速戲劇性地改變世界總是困難的。你還必須建立一個(gè)能夠把這些想法轉(zhuǎn)變成為使用方便、具有極大價(jià)值和廣泛實(shí)用性的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境。我們總是翹首觀察新的趨勢(shì)或者欲將我們擠出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，我們總是樂(lè)于解決棘手的問(wèn)題，克服巨大的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)比以往更加激烈。同時(shí)，似乎大量的新公司每天都在出現(xiàn)。 縱觀商業(yè)歷史，我們可以看到很多公司，它們的行事方式僵化死板，滿足于自己的成功，而沒(méi)有意識(shí)到世界不論有無(wú)它們都將變化。 但是如果世界上所有的聰明人工作在一個(gè)官僚的、不能展示個(gè)性的、墨守成規(guī)的公司里，那也將會(huì)一事無(wú)成。從一開(kāi)始，我就是依靠別人的思想和經(jīng)驗(yàn)來(lái)支持我自己的，很多時(shí)候，他們填補(bǔ)了我知識(shí)中的空白。我并不認(rèn)為這有什么個(gè)尋常的，在我們從IBM雇用邁克另一些人則在應(yīng)聘時(shí)完全是失敗者，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)他將成為偉大的貢獻(xiàn)者。我們?nèi)匀粓?jiān)持開(kāi)放的政策，人們可以坦率地和他們的經(jīng)理談?wù)摪l(fā)生在他們小組里，或者是公司里，或者是行業(yè)中的事情。有著近4萬(wàn)名員工時(shí)，就不可能再像有10名員工時(shí)那樣的隨意，事實(shí)上，我也不可能在公司里與所有的人會(huì)見(jiàn)。我們不在意我們的程序員如何穿著，或者他們?nèi)绾谓M織一個(gè)會(huì)議。今天，一些人認(rèn)為PC機(jī)技術(shù)不夠強(qiáng)，不足以運(yùn)行高端服務(wù)器或者處理復(fù)雜的商務(wù)運(yùn)作，我們要證明他們錯(cuò)了?？v觀我們的歷史，我們創(chuàng)造了PC機(jī)的一個(gè)又個(gè)神話。當(dāng)然，我們也作出一些成功的商業(yè)決定，如將精力集中在Intel8080芯片和將MSDOS授權(quán)給IBM使用——雖然在那個(gè)時(shí)候，這些看上去肯定像在賭博。公司中洋溢的精神和積極性促使我每天努力地工作。當(dāng)微軟開(kāi)始騰飛時(shí)，我們還是認(rèn)為我們?nèi)匀皇且粋€(gè)相對(duì)較小的公司。鮑爾默）與我們的開(kāi)發(fā)人員共同工作，使我們的軟件成為成功的產(chǎn)品。我們是一家由優(yōu)秀的程序員組成的軟件公司，應(yīng)當(dāng)集中精力。所有這些只有大公司才能提供。我經(jīng)常把一個(gè)好的軟件比喻成一件藝術(shù)品。對(duì)微軟公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)有用戶打電話要求定購(gòu)一些軟件時(shí)，誰(shuí)接到電話誰(shuí)就是“送貨部”。 我們瘋狂地編寫程序、銷售軟件，我們幾乎沒(méi)有時(shí)間做其他的事。我總是驚異于我們竟然能夠走這么遠(yuǎn)。 我們很少回顧走過(guò)的道路，現(xiàn)在也許是一個(gè)好機(jī)會(huì)。興趣 課堂討論案例：“微軟神話”：比爾二、工作說(shuō)明書中主要信息的類型與標(biāo)準(zhǔn)體力活動(dòng)（1） 體力強(qiáng)度：辦公室勞動(dòng)、輕體力勞動(dòng)、中等體力勞動(dòng)、重體力勞動(dòng)、特重體力勞動(dòng)；（2） 爬與平衡：爬、平衡；（3） 身體技巧：彎腰、跪倒、蹲伏、匍匐；（4） 手動(dòng)技巧：伸手過(guò)肩、伸手不過(guò)肩、揀拔、感覺(jué)；（5） 說(shuō)；（6） 聽(tīng)；（7） 看：遠(yuǎn)距眼力；近距眼力、知覺(jué)深度、視力調(diào)節(jié)、辨色力、視野；（8） 控制：手控制、足控制、配合控制。交往能力、決策能力、寫作能力，以及有關(guān)人力職業(yè)需要的信息，如負(fù)重能力、徒步能力等；工作崗位設(shè)備及產(chǎn)出信息，即機(jī)器、工具、設(shè)備和有關(guān)輔助工作信息，如產(chǎn)品制造、原材料加工、交往或應(yīng)用知識(shí)（如財(cái)經(jīng)、法律）、咨詢或修理等服務(wù)；工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息，如對(duì)完成每一種工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和速度的要求；工作條件信息，即體力勞動(dòng)條件、工作日程、組織社會(huì)條件（如通常要同老板打交道的人數(shù)），以及做某種工作的激勵(lì)措施等；從事職業(yè)必備條件信息，如與職業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能（教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷）和所需個(gè)人的特質(zhì)表征（聰穎、體質(zhì)、個(gè)