【正文】 規(guī)范》和體系文件的要求，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，制定糾正/預防措施，以實現(xiàn)計量檢測體系的持續(xù)改進。d) 計量檢測體系規(guī)定的各部門質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況。4) 收集匯總各類數(shù)據(jù)，特別是關(guān)鍵測量過程的測量數(shù)據(jù)。計量檢測體系文件的構(gòu)成和文件規(guī)定對有關(guān)職能部門是否適宜，文件是否需要修改完善。質(zhì)保部應收集和匯總以上各方面的信息為計量檢測體系的適宜性和有效性評價提供證據(jù)?？梢試@下列一些問題，向內(nèi)部顧客提問，例如：a) 對送校/送檢測量設(shè)備等待時間是否滿意；b) 對測量設(shè)備校準/檢定報告或證書中數(shù)據(jù)的完整性和充分性是否滿意；c) 對校準/檢定結(jié)果和測量數(shù)據(jù)判斷的準確性是否滿意，有無數(shù)據(jù)差錯；d) 對計量人員深入現(xiàn)場，進行業(yè)務指導和工作熱情與服務態(tài)度是否滿意。計量檢測體系審核的策劃、審核的準備、審核的實施等內(nèi)部審核活動必須符合本公司內(nèi)部審核控制程序文件規(guī)定的要求并保存有關(guān)記錄。監(jiān)視的方法可采用現(xiàn)場巡查、人員提問、抽查有關(guān)記錄、查證測量設(shè)備校準狀態(tài)標識等多種方法，發(fā)現(xiàn)問題應及時向有關(guān)部門負責人指出，現(xiàn)場進行糾正。計量檢測體系測量過程和測量設(shè)備計量確認過程監(jiān)視的結(jié)果能作為證明可持續(xù)滿足質(zhì)量目標規(guī)定的要求，體系運行有效的證據(jù)。 不合格測量過程專職計量管理員在對計量檢測體系日常監(jiān)視和檢查中發(fā)現(xiàn)任何測量過程產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果應進行記錄，并責成有關(guān)責任人員作出不合格標識，暫停使用和運行，直到分析原因制定必要的糾正措施。公司不合格測量控制程序文件對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格測量設(shè)備的標識、記錄、隔離、評價和處置以及不合格測量設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量可能產(chǎn)生的影響均作了明確的規(guī)定。4 改進 總則質(zhì)保部應根據(jù)計量檢測體系的內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量認證機構(gòu)審核結(jié)果、公司年度管理評審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見，對計量檢測體系的持續(xù)改進進行策劃和管理。 預防措施預防措施針對可能產(chǎn)生但目前尚未構(gòu)成的潛在不合格及其產(chǎn)生的原因，為防止產(chǎn)生潛在不合格所采取的措施。關(guān)鍵測量過程的監(jiān)視和控制應作為制定預防措施的重點。按照公司預防措施控制程序文件的規(guī)定，首先確定可能產(chǎn)生的潛在不合格，分析產(chǎn)生潛在不合格的原因，評價是否需要采取防止產(chǎn)生潛在不合格的措施，制定必須預防措施，并在實施過程中做好記錄。 糾正措施在日常監(jiān)督抽查中，若測量設(shè)備多次或重復產(chǎn)生不合格，計量檢測體系要素產(chǎn)生不合格或關(guān)鍵測量過程的不合格，專職計量管理員按照以上不合格造成后果的嚴重程度進行糾正或責成產(chǎn)生不合格的責任部門分析產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有不合格的測量設(shè)備應作詳細的記錄，并按照不合格測量設(shè)備控制程序規(guī)定的步驟和要求進行處理。計量管理員在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)并確認不合格測量過程應責成有關(guān)責任人員進行糾正或采取糾正措施，并作詳細的記錄。為此，計量負責人和專職計量管理員必須按照本手冊和有關(guān)程序文件以及國家計量法律法規(guī)的要求堅持日常的監(jiān)督檢查并形成相應的記錄。關(guān)鍵測量過程應作為計量檢測體系過程監(jiān)視的重點，在計量巡查中，應對關(guān)鍵測量過程的設(shè)備的合格情況、記錄的規(guī)范情況和操作方法的正確性等情況進行檢查，并作好巡查記錄。計量管理員應將計量檢測體系的監(jiān)視作為最基本的職責和任務。以上程序文件對顧客滿意度信息收集的方式，征求意見的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都作了規(guī)定。同時還規(guī)定調(diào)查和收集內(nèi)部顧客，必要時包括訂購本公司產(chǎn)品的外部顧客對測量過程控制和測量設(shè)備管理的要求和計量檢測體系的反饋意見和信息。浙江臺州市王野動力有限公司計量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第11章 體系分析和改進第2頁 共5頁質(zhì)保部還應通過各種方式，特別是計量檢測體系的內(nèi)部審核，評價計量檢測體系運行的有效性。質(zhì)保部應通過以上方式確定本公司為計量檢測體系年初規(guī)定的質(zhì)量目標是否適宜；是否具有指導促進作用，并切實可行。2) 內(nèi)外部顧客滿意度信息的調(diào)查和收集。b) 關(guān)鍵測量過程的異常跡象。浙江臺州市王野動力有限公司計量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第10章 計量確認和測量過程管理第5頁 共5頁對測量設(shè)備的使用人員要求使用必須經(jīng)過校準或檢定合格，并貼有合格標識的測量設(shè)備，不要求這些人員進行測量不確定度的計算和評定。計量管理人員應對測量過程參數(shù)有關(guān)記錄的填寫、修改、匯總和利用等情況進行定期抽查和監(jiān)督，確保測量過程監(jiān)控記錄真實、可信、完整和清晰。c) 若測量過程參數(shù)變動預示有可能使測量過程失控采取了哪些具體措施。 測量過程控制記錄測量過程控制記錄是說明測量過程受控的證據(jù)，是分析測量過程失控原因的依據(jù)，也是修正測量過程，提高測量過程控制水平的重要途徑。測量過程失控的原因應從測量過程受控條件逐個分析。浙江臺州市王野動力有限公司計量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第10章 計量確認和測量過程管理第3頁 共5頁 測量過程實現(xiàn)測量過程設(shè)計文件經(jīng)審核、批準，相關(guān)部門嚴格執(zhí)行，必須做到：使用經(jīng)檢定/校準合格的測量設(shè)備；準確執(zhí)行相關(guān)的作業(yè)指導文件或檢驗文件；明確所要進行的測量要求；確保測量所需環(huán)境符合要求；有資格的人員實施測量；測量結(jié)果正確、真實記錄和報告；測量過程有監(jiān)控手段，必須有復核人員。對關(guān)鍵測量過程中所用的測量設(shè)備、工作環(huán)境條件、操作人員的技能要求和測量方法、記錄等要求已在測量過程設(shè)計和實現(xiàn)控制程序文件和有關(guān)的測量過程控制規(guī)范中作了明確的規(guī)定。b) 計量確認過程記錄可包括：（1）設(shè)備制造商、規(guī)格型號、出廠編號等唯一性標識；（2）完成計量確認的日期；計量確認結(jié)果；浙江臺州市王野動力有限公司計量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第10章 計量確認和測量過程管理第2頁 共5頁（3）計量確認依據(jù)的文件（程序、檢定規(guī)程、校準規(guī)范）；（4）測量設(shè)備精度等級及最大允許誤差；（5）計量確認時的環(huán)境條件和必要的修正說明（沒有的時候可不寫）；（6）測量設(shè)備功能使用限制（沒有的時候可不寫）；（7）計量確認人員姓名；（8）復核人員姓名、批準人員；（9）校準證書和報告編號（唯一性）；（10）用于檢定/校準的計量標準器規(guī)格型號、編號；c) 只有經(jīng)授權(quán)的有資格人員才能出具、修改和刪除記錄。校準間隔調(diào)整應按程序的規(guī)定進行，并保存記錄。所有檢定或校準合格的測量設(shè)備由計量人員確認其校準狀態(tài)，合格的測量設(shè)備貼合格標識，并注明檢定日期和有效期。有關(guān)計量檢測體系外供產(chǎn)品和外來服務應按外購產(chǎn)品與外來服務程序的規(guī)定，分別由質(zhì)保部和行政中心對外服務方進行調(diào)查、選擇、評價和重新評價并保存有關(guān)評價的記錄。計量管理員對修正和測量的結(jié)果及時進行確認和調(diào)整。質(zhì)保部應建立測量設(shè)備總臺帳，總體反映本公司測量設(shè)備的測量能力和水平。 標識本公司車間生產(chǎn)現(xiàn)場和測試室的所有測量設(shè)備必須具有計量確認標識。a) 記錄的標識計量檢測體系通用性記錄表格直接引用本公司質(zhì)量管理體系的記錄格式，并采用統(tǒng)一編號。 軟件 公司內(nèi)部的測量用軟件，由質(zhì)保部組織對其計量性能進行確認或驗證。e. 計量檢測體系文件內(nèi)容描述應清晰，便于使用人員操作和理解。2 信息資源本公司計量檢測體系手冊、程序文件和作業(yè)文件以及相關(guān)外來文件控制應做到：a. 文件發(fā)布前得到授權(quán)人批準或確認，確保文件規(guī)定的要求是充分的，規(guī)定的措施、方法和步驟是適宜的。對法定計量單位的使用和計量術(shù)語的正確使用和理解也要納入宣傳的內(nèi)容。在培訓計劃中應就計量檢測體系有關(guān)人員的培訓要求、培訓項目、培訓師資和培訓時間等安排做出規(guī)定。g）及時完成領(lǐng)導交辦的其他任務。4） 關(guān)鍵測量過程人員a）負責日常測量過程的操作，確保過程有效，以得到有效數(shù)據(jù)。c）編制內(nèi)審計劃表，組織內(nèi)部審核，對不合格項提出糾正措施，并進行確認糾正措施的有效性。d）檢查本部門的測量設(shè)備的完好情況,包括標識的完好和有效期情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取相應措施。e)負責確認后測量設(shè)備的貯存、發(fā)放、流轉(zhuǎn)的管理和實施；負責對不合格測量設(shè)備的處理，組織不合格原因的分析、因不合格原因造成的不合格的追溯和對不合格項目采取糾正措施和潛在不合格采取預防措施，對糾正措施和預防措施的有效性進行驗證。3 支持性文件 Q/ZWY G07052008 顧客滿意度控制程序 Q/ZWY G07042008 質(zhì)量目標分解及控制程序 Q/ZWY G07172008 糾正措施和預防措施控制程序 Q/ZWY G07182008 管理評審控制程序浙江臺州市王野動力有限公司計量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第9章 資源管理第1頁 共5頁1 人力資源 人員的職責1）專職計量員a）在質(zhì)保部領(lǐng)導下，具體負責計量管理工作，進行計量工作的監(jiān)督和測量。本公司計量檢測體系確定以下質(zhì)量目標：a、測量設(shè)備周期確認率100%；浙江臺州市王野動力有限公司計量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第8章 質(zhì)量管理要求第4頁 共5頁b、顧客的抱怨處理率100%。信息主要來源于外部顧客