【正文】 規(guī)范》和體系文件的要求，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，制定糾正/預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢測體系的持續(xù)改進(jìn)。d) 計(jì)量檢測體系規(guī)定的各部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況。4) 收集匯總各類數(shù)據(jù)，特別是關(guān)鍵測量過程的測量數(shù)據(jù)。計(jì)量檢測體系文件的構(gòu)成和文件規(guī)定對有關(guān)職能部門是否適宜，文件是否需要修改完善。質(zhì)保部應(yīng)收集和匯總以上各方面的信息為計(jì)量檢測體系的適宜性和有效性評價提供證據(jù)?？梢試@下列一些問題，向內(nèi)部顧客提問，例如：a) 對送校/送檢測量設(shè)備等待時間是否滿意；b) 對測量設(shè)備校準(zhǔn)/檢定報(bào)告或證書中數(shù)據(jù)的完整性和充分性是否滿意；c) 對校準(zhǔn)/檢定結(jié)果和測量數(shù)據(jù)判斷的準(zhǔn)確性是否滿意，有無數(shù)據(jù)差錯；d) 對計(jì)量人員深入現(xiàn)場，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作熱情與服務(wù)態(tài)度是否滿意。計(jì)量檢測體系審核的策劃、審核的準(zhǔn)備、審核的實(shí)施等內(nèi)部審核活動必須符合本公司內(nèi)部審核控制程序文件規(guī)定的要求并保存有關(guān)記錄。監(jiān)視的方法可采用現(xiàn)場巡查、人員提問、抽查有關(guān)記錄、查證測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識等多種方法，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，現(xiàn)場進(jìn)行糾正。計(jì)量檢測體系測量過程和測量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)過程監(jiān)視的結(jié)果能作為證明可持續(xù)滿足質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求，體系運(yùn)行有效的證據(jù)。 不合格測量過程專職計(jì)量管理員在對計(jì)量檢測體系日常監(jiān)視和檢查中發(fā)現(xiàn)任何測量過程產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任人員作出不合格標(biāo)識，暫停使用和運(yùn)行，直到分析原因制定必要的糾正措施。公司不合格測量控制程序文件對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格測量設(shè)備的標(biāo)識、記錄、隔離、評價和處置以及不合格測量設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量可能產(chǎn)生的影響均作了明確的規(guī)定。4 改進(jìn) 總則質(zhì)保部應(yīng)根據(jù)計(jì)量檢測體系的內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核結(jié)果、公司年度管理評審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見，對計(jì)量檢測體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃和管理。 預(yù)防措施預(yù)防措施針對可能產(chǎn)生但目前尚未構(gòu)成的潛在不合格及其產(chǎn)生的原因，為防止產(chǎn)生潛在不合格所采取的措施。關(guān)鍵測量過程的監(jiān)視和控制應(yīng)作為制定預(yù)防措施的重點(diǎn)。按照公司預(yù)防措施控制程序文件的規(guī)定，首先確定可能產(chǎn)生的潛在不合格，分析產(chǎn)生潛在不合格的原因，評價是否需要采取防止產(chǎn)生潛在不合格的措施，制定必須預(yù)防措施，并在實(shí)施過程中做好記錄。 糾正措施在日常監(jiān)督抽查中，若測量設(shè)備多次或重復(fù)產(chǎn)生不合格，計(jì)量檢測體系要素產(chǎn)生不合格或關(guān)鍵測量過程的不合格，專職計(jì)量管理員按照以上不合格造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行糾正或責(zé)成產(chǎn)生不合格的責(zé)任部門分析產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有不合格的測量設(shè)備應(yīng)作詳細(xì)的記錄，并按照不合格測量設(shè)備控制程序規(guī)定的步驟和要求進(jìn)行處理。計(jì)量管理員在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)不合格測量過程應(yīng)責(zé)成有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行糾正或采取糾正措施，并作詳細(xì)的記錄。為此，計(jì)量負(fù)責(zé)人和專職計(jì)量管理員必須按照本手冊和有關(guān)程序文件以及國家計(jì)量法律法規(guī)的要求堅(jiān)持日常的監(jiān)督檢查并形成相應(yīng)的記錄。關(guān)鍵測量過程應(yīng)作為計(jì)量檢測體系過程監(jiān)視的重點(diǎn)，在計(jì)量巡查中，應(yīng)對關(guān)鍵測量過程的設(shè)備的合格情況、記錄的規(guī)范情況和操作方法的正確性等情況進(jìn)行檢查，并作好巡查記錄。計(jì)量管理員應(yīng)將計(jì)量檢測體系的監(jiān)視作為最基本的職責(zé)和任務(wù)。以上程序文件對顧客滿意度信息收集的方式，征求意見的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都作了規(guī)定。同時還規(guī)定調(diào)查和收集內(nèi)部顧客，必要時包括訂購本公司產(chǎn)品的外部顧客對測量過程控制和測量設(shè)備管理的要求和計(jì)量檢測體系的反饋意見和信息。浙江臺州市王野動力有限公司計(jì)量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第11章 體系分析和改進(jìn)第2頁 共5頁質(zhì)保部還應(yīng)通過各種方式，特別是計(jì)量檢測體系的內(nèi)部審核，評價計(jì)量檢測體系運(yùn)行的有效性。質(zhì)保部應(yīng)通過以上方式確定本公司為計(jì)量檢測體系年初規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)是否適宜；是否具有指導(dǎo)促進(jìn)作用，并切實(shí)可行。2) 內(nèi)外部顧客滿意度信息的調(diào)查和收集。b) 關(guān)鍵測量過程的異常跡象。浙江臺州市王野動力有限公司計(jì)量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第10章 計(jì)量確認(rèn)和測量過程管理第5頁 共5頁對測量設(shè)備的使用人員要求使用必須經(jīng)過校準(zhǔn)或檢定合格，并貼有合格標(biāo)識的測量設(shè)備，不要求這些人員進(jìn)行測量不確定度的計(jì)算和評定。計(jì)量管理人員應(yīng)對測量過程參數(shù)有關(guān)記錄的填寫、修改、匯總和利用等情況進(jìn)行定期抽查和監(jiān)督，確保測量過程監(jiān)控記錄真實(shí)、可信、完整和清晰。c) 若測量過程參數(shù)變動預(yù)示有可能使測量過程失控采取了哪些具體措施。 測量過程控制記錄測量過程控制記錄是說明測量過程受控的證據(jù)，是分析測量過程失控原因的依據(jù)，也是修正測量過程，提高測量過程控制水平的重要途徑。測量過程失控的原因應(yīng)從測量過程受控條件逐個分析。浙江臺州市王野動力有限公司計(jì)量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第10章 計(jì)量確認(rèn)和測量過程管理第3頁 共5頁 測量過程實(shí)現(xiàn)測量過程設(shè)計(jì)文件經(jīng)審核、批準(zhǔn)，相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行，必須做到：使用經(jīng)檢定/校準(zhǔn)合格的測量設(shè)備；準(zhǔn)確執(zhí)行相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)文件或檢驗(yàn)文件；明確所要進(jìn)行的測量要求；確保測量所需環(huán)境符合要求；有資格的人員實(shí)施測量；測量結(jié)果正確、真實(shí)記錄和報(bào)告；測量過程有監(jiān)控手段，必須有復(fù)核人員。對關(guān)鍵測量過程中所用的測量設(shè)備、工作環(huán)境條件、操作人員的技能要求和測量方法、記錄等要求已在測量過程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)控制程序文件和有關(guān)的測量過程控制規(guī)范中作了明確的規(guī)定。b) 計(jì)量確認(rèn)過程記錄可包括：（1）設(shè)備制造商、規(guī)格型號、出廠編號等唯一性標(biāo)識；（2）完成計(jì)量確認(rèn)的日期；計(jì)量確認(rèn)結(jié)果；浙江臺州市王野動力有限公司計(jì)量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第10章 計(jì)量確認(rèn)和測量過程管理第2頁 共5頁（3）計(jì)量確認(rèn)依據(jù)的文件（程序、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范）；（4）測量設(shè)備精度等級及最大允許誤差；（5）計(jì)量確認(rèn)時的環(huán)境條件和必要的修正說明（沒有的時候可不寫）；（6）測量設(shè)備功能使用限制（沒有的時候可不寫）；（7）計(jì)量確認(rèn)人員姓名；（8）復(fù)核人員姓名、批準(zhǔn)人員；（9）校準(zhǔn)證書和報(bào)告編號（唯一性）；（10）用于檢定/校準(zhǔn)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器規(guī)格型號、編號；c) 只有經(jīng)授權(quán)的有資格人員才能出具、修改和刪除記錄。校準(zhǔn)間隔調(diào)整應(yīng)按程序的規(guī)定進(jìn)行，并保存記錄。所有檢定或校準(zhǔn)合格的測量設(shè)備由計(jì)量人員確認(rèn)其校準(zhǔn)狀態(tài)，合格的測量設(shè)備貼合格標(biāo)識，并注明檢定日期和有效期。有關(guān)計(jì)量檢測體系外供產(chǎn)品和外來服務(wù)應(yīng)按外購產(chǎn)品與外來服務(wù)程序的規(guī)定，分別由質(zhì)保部和行政中心對外服務(wù)方進(jìn)行調(diào)查、選擇、評價和重新評價并保存有關(guān)評價的記錄。計(jì)量管理員對修正和測量的結(jié)果及時進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整。質(zhì)保部應(yīng)建立測量設(shè)備總臺帳，總體反映本公司測量設(shè)備的測量能力和水平。 標(biāo)識本公司車間生產(chǎn)現(xiàn)場和測試室的所有測量設(shè)備必須具有計(jì)量確認(rèn)標(biāo)識。a) 記錄的標(biāo)識計(jì)量檢測體系通用性記錄表格直接引用本公司質(zhì)量管理體系的記錄格式，并采用統(tǒng)一編號。 軟件 公司內(nèi)部的測量用軟件，由質(zhì)保部組織對其計(jì)量性能進(jìn)行確認(rèn)或驗(yàn)證。e. 計(jì)量檢測體系文件內(nèi)容描述應(yīng)清晰，便于使用人員操作和理解。2 信息資源本公司計(jì)量檢測體系手冊、程序文件和作業(yè)文件以及相關(guān)外來文件控制應(yīng)做到：a. 文件發(fā)布前得到授權(quán)人批準(zhǔn)或確認(rèn)，確保文件規(guī)定的要求是充分的，規(guī)定的措施、方法和步驟是適宜的。對法定計(jì)量單位的使用和計(jì)量術(shù)語的正確使用和理解也要納入宣傳的內(nèi)容。在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)就計(jì)量檢測體系有關(guān)人員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)時間等安排做出規(guī)定。g）及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4） 關(guān)鍵測量過程人員a）負(fù)責(zé)日常測量過程的操作，確保過程有效，以得到有效數(shù)據(jù)。c）編制內(nèi)審計(jì)劃表，組織內(nèi)部審核，對不合格項(xiàng)提出糾正措施，并進(jìn)行確認(rèn)糾正措施的有效性。d）檢查本部門的測量設(shè)備的完好情況,包括標(biāo)識的完好和有效期情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。e)負(fù)責(zé)確認(rèn)后測量設(shè)備的貯存、發(fā)放、流轉(zhuǎn)的管理和實(shí)施；負(fù)責(zé)對不合格測量設(shè)備的處理，組織不合格原因的分析、因不合格原因造成的不合格的追溯和對不合格項(xiàng)目采取糾正措施和潛在不合格采取預(yù)防措施，對糾正措施和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。3 支持性文件 Q/ZWY G07052008 顧客滿意度控制程序 Q/ZWY G07042008 質(zhì)量目標(biāo)分解及控制程序 Q/ZWY G07172008 糾正措施和預(yù)防措施控制程序 Q/ZWY G07182008 管理評審控制程序浙江臺州市王野動力有限公司計(jì)量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第9章 資源管理第1頁 共5頁1 人力資源 人員的職責(zé)1）專職計(jì)量員a）在質(zhì)保部領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作，進(jìn)行計(jì)量工作的監(jiān)督和測量。本公司計(jì)量檢測體系確定以下質(zhì)量目標(biāo)：a、測量設(shè)備周期確認(rèn)率100%；浙江臺州市王野動力有限公司計(jì)量檢測體系手冊編號：Q/ZWY 版本號：A/0第8章 質(zhì)量管理要求第4頁 共5頁b、顧客的抱怨處理率100%。信息主要來源于外部顧客