工程部作業(yè)指導(dǎo)書(文件)
【正文】 定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修?？腿送夂蠓娇蛇M(jìn)入，必要時(shí)先換穿干凈的工作鞋。最后，當(dāng)場(chǎng)在《維修單》上填寫維修時(shí)間、材料消耗情況等，填寫內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)準(zhǔn)確不能缺項(xiàng)。如果維修項(xiàng)目屬工程遺留問題或維修人員無法處理的問題應(yīng)立即上報(bào)主管，主管也無法處理的應(yīng)簽署意見后協(xié)調(diào)處理，并將有關(guān)信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門。每天認(rèn)真檢查（或授權(quán)班長(zhǎng)）報(bào)修作業(yè)完成情況，并在《報(bào)修服務(wù)單》上“審核意見”欄填寫客戶不滿意“差”的處理意見，維修的及時(shí)性、效率以及材料消耗核銷情況。常規(guī)維修服務(wù)、特約維修服務(wù)劃分相關(guān)文件：1.《維修單》2.《工程維修周報(bào)表》3.《特約服務(wù)單》標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查內(nèi)容考核方法儀容儀表、文明用語(10分11分）1分)樓道、墻體；表井設(shè)施；照明設(shè)施；供水設(shè)施（含消防設(shè)施）；其他公共設(shè)施；記錄。62621621分)日常維修保養(yǎng)；年度檢修及校準(zhǔn)計(jì)劃的實(shí)施（含消防設(shè)施）；記錄。(7分能夠按年度檢修計(jì)劃及計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃實(shí)施設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)；(7次未做到扣發(fā)現(xiàn)分工程維修部檢查考核按規(guī)定著裝，服裝整潔、佩帶工號(hào)牌。分）發(fā)現(xiàn)分按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行上門維修，如：統(tǒng)一著工裝、著鞋套、現(xiàn)場(chǎng)清理、禮貌用語等；（1（42分裝修巡查(5分)巡查頻次；記錄；提供咨詢；發(fā)現(xiàn)問題處理。1分)1次未做到扣分)次未做到扣工具專人專管并做好工具的保養(yǎng)，確保工具能滿足日常的維護(hù)工作，保證夜班人員在處理突發(fā)事件有工具可用；（5）緊急情況及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。表文明用語10分裝修巡查15分總分值檢查人平均分存在問題及跟進(jìn)工程部三級(jí)檢查表。分公共設(shè)施維修保養(yǎng)20分5分其他15發(fā)現(xiàn)分對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。分)發(fā)現(xiàn)11分)148次未做到扣分）維修及時(shí)；服務(wù)規(guī)范；記錄。次未做到扣分按文件規(guī)定填寫相應(yīng)的表單，記錄真實(shí)、維修記錄清晰、保存完好可追溯(6發(fā)現(xiàn)1次未做到扣電梯每月二次，健身器材、每年一次。2（6126111每月一次1（11（維修人員維修完畢要及時(shí)將維修結(jié)果告知客服中心。維修人員也應(yīng)熟知報(bào)修服務(wù)類別；在接到維修單至工作現(xiàn)場(chǎng)工作后，如發(fā)現(xiàn)維修內(nèi)容不屬常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，可向用戶進(jìn)行解釋，并按有關(guān)規(guī)定與用戶商定價(jià)格，將原《維修單》退回客服中心，換開特約服務(wù)單后進(jìn)行維修服務(wù)。 如果維修項(xiàng)目難以當(dāng)場(chǎng)處理完畢，維修人員應(yīng)向用戶合理解釋，取得諒解，并商約處理時(shí)間,返回班組后并向班長(zhǎng)報(bào)告。維修完畢，應(yīng)先自檢，確保已完全修好。對(duì)于公司內(nèi)部非緊急報(bào)修，應(yīng)根據(jù)工作安排情況及時(shí)進(jìn)行維修處理。55工作程序
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