【正文】 4根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？12您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否滿足您的要求？13就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？14就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？15綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？16相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？17相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？21假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少？0～10% 11%～20% 21%～30%31%～40% 41%～50% 51%～60%61%～70% 71%～80% 81%～90%91%～100%22假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？0～10% 11%～20% 21%～30%31%～40% 41%～50% 51%～60%61%～70% 71%～80% 81%～90%91%～100%78．預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第( )評價項來反映。A．價格敏感度 B．顧客抱怨C．顧客滿意 D．顧客忠誠（四）WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（ ）。A．模糊綜合評價法 B．綜合評分法C．不合格評分法 D．層次評價法84．WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用( )方法進一步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控A．過程能力分析 B．頭腦風暴法C．測量系統(tǒng)分析 D．相關(guān)圖分析（五）某公司經(jīng)理認為公司通過GB/T 19001認證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要。A．內(nèi)審不必審核最高管理層B．內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)的部門C．內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程D．內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所87．關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責，錯誤的是( )。89．關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有( )。A．外包過程應(yīng)納入組織的質(zhì)量管理體系B．外包過程的確定主要考慮經(jīng)濟效益C．組織不必對外包過程的質(zhì)量負責D．組織只需對外包過程的結(jié)果提出控制要求(七)某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場，決定加強質(zhì)量檢驗、調(diào)整檢驗機構(gòu)，設(shè)立專業(yè)實驗室，強化內(nèi)部質(zhì)量審核，為此進行了一系列工作。整改時，公司決定根據(jù)GB／T19001標準制定不合格品控制程序，其內(nèi)容應(yīng)包括( )。97．第二個分量的標準不確定度為( )。A．18 B．52C．74 D．9012 / 12。A．10 B．20C．30 D．6099．結(jié)果的合成標準不確定度為（ ）。以下措施符合GB／T19001標準要求的有( )。A．向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問題提出建議B．加強進貨驗收，對購入的材料、元器件進行實物檢測C．向用戶提供每個作業(yè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量信息D．配合新產(chǎn)品研制進行驗證測試工作94．依據(jù)對檢測質(zhì)量形成過程的控制和管理要求，確定檢測的主要過程應(yīng)包括( )。A．質(zhì)量手冊 B．內(nèi)審程序C．管理評審程序 D．顧客滿意控制程序91．實際應(yīng)用時，對標準要求的刪減，正確的說法是( )。A．內(nèi)審不必要有計劃B．內(nèi)審一定要有程序C．內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本D．內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行(六)某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T1900l標準，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進行了討論，請你參與討論，幫助他們選出每一問題的正確答案。C．互利共贏 D．優(yōu)勢互補83．WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客感知價值C．顧客的總體滿意程度 D．顧客對品牌形象的感受80．感知價值通過問卷中的第( )評價項來反映。A．要明確培訓內(nèi)容，并選擇適宜的培訓方式B．為了保證培訓貼近實際，培訓教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C．為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓教師D．應(yīng)當根據(jù)培訓需求制定培訓計劃77．為了完善公司的質(zhì)量培訓，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展( )。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。調(diào)查的項目可包括( )。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟效益的辦法。A．不確定度小，測量誤差也小B．不確定度反映了賦予被測量之值的分散性C．A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D．標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度E．不確定度評定中；一定有A類與B類評定70．我國土地面積的法定計量單位有( )。A．測量準確度 B．分辨力C．靈敏度 D．穩(wěn)定性E．示值誤差67．下列關(guān)于測量準確度的說法，正確的是(