第八章品牌保護知識要點(文件)
【正文】 交流，并以個人名義發(fā)表公開信向消費者再次表示道歉。直到最后被逼著說出事情真相。這種說法顯然沒有更多考慮消費者感受，因此很難博取同情。心痛，無助，更想打自己。 企業(yè)出了問題，危機公關(guān)之際，最好的辦法莫過公開道歉，承認錯誤，只有這樣才能挽回聲譽，將損失降到最小。違背統(tǒng)一性原則167。但湖南省質(zhì)監(jiān)局卻合謀導演了金浩茶油拙劣的危機公關(guān)，欲蓋彌彰，瞞天過海。但金浩公司采取的是“秘密召回”，且金浩公司和湖南省質(zhì)監(jiān)局都沒有向消費者公布相關(guān)信息。（3）借口“維穩(wěn)”。 危 害 失去品牌，失去市場三、品牌保護品牌保護的方法：167。 品牌打假 企業(yè)、政府、媒體、協(xié)會、個人打假商標注冊的注意事項：167。 類似商標注冊167。 到期要及時續(xù)注【復習思考題】一、名詞解釋品牌危機 危機公關(guān) 品牌搶注 商標侵權(quán) 專利侵權(quán)二、簡答題品牌危機的特征有哪些？導致品牌危機產(chǎn)生的原因有哪些？什么是危機管理的“五力模型”？品牌搶注與品牌侵權(quán)有何不同？實施品牌保護的措施有哪些？7 / 7。 域名注冊167。 注冊內(nèi)容全面 包括名稱、標志、包裝、廣告語等167。 技術(shù)保密 法律保護、企業(yè)保護167。湖南省質(zhì)監(jiān)局一位高層表示，糧油問題關(guān)系國計民生，不公開問題是為了“維護社會穩(wěn)定”。我們已經(jīng)看到，湖南省質(zhì)監(jiān)局對前來采訪的記者態(tài)度生硬，不但要求記者填寫申請表，還要逐級進行審批。2010年2月14日，金浩公司生產(chǎn)的茶籽油被江蘇省產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院檢出致癌物苯并(a)芘含量超標。不公布真相是為了“維穩(wěn)”，就更令公眾憤激。這樣既可以保證消費者的利益不受到損害，又可以保證商業(yè)信譽不受到絲毫的影響。 從2月14日發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問量，一系列錯誤的危機處理，讓金浩一步步走向萬劫不復的境地，到9月1日，被逼著出來道歉，能道歉，這也表現(xiàn)出了金浩的誠意，但浪費了最佳的危機公關(guān)時機，這是企業(yè)永遠也找不回來的?！卑牙夏赣H搬出來，還強調(diào)“一時糊涂”。也有一則微博很能打動人。企業(yè)董事長微博中的道歉使盡誠懇的言辭，但仍有不妥之處，難怪會引起不滿。主要表現(xiàn)在：（1）不承認錯誤，拒絕說出真相。并在2010年8月21日，湖南質(zhì)監(jiān)局在當?shù)啬硤蠹埧l(fā)“茶籽油生產(chǎn)加工企業(yè)專項監(jiān)督抽查結(jié)果”，所附的23家企業(yè)抽檢結(jié)果均顯示合格，金浩公司亦在合格之列。但金浩公司采取的是“秘密召回”，且金浩公司和湖南省質(zhì)監(jiān)局都沒有向消費者公布相關(guān)信息。主
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