【正文】 認改進。(3)資源配置和進展情況的定期評審。(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關關系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。(2)應具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標。1 縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么?(1)對過程進行管理。(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。(3)識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。(2)完善并進一步落實質(zhì)量改進計劃。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。是指對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。條件：①明白自己應當做什么；②明白自己在做的工作成果怎樣。11 技術差錯的概念和預防措施各是什么?概念：技術差錯是指由于技術水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。②建立質(zhì)量責任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。應當把技術要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設計和決策。(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實。(4)分析事物之間的相互關系。(2)確定為達到目的所需收集的資料。(6)如有必要，應評審和修改調(diào)查表格式。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進一步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進措施。(2)機器。(4)方法。(6)時間。(8)環(huán)境。12 分層法的應用程序是什么?(1)收集數(shù)據(jù)和意見。(5)畫分層歸類圖。最高層次的原因應尋求至可以直接采取具體措施為止。(7)其他。(4)成員可以互相補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點。12 描述現(xiàn)有過程的流程圖應用程序有哪些?(1)識別過程的開始和結束。(5)與該過程中所涉及的有關人員共同評審該草圖。12 設計新過程的流程圖的應用程序是什么?(1)識別該過程的開始和結束。(5)與預計該過程將要涉及到的有關人員一起評審該流程圖草圖。 。(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質(zhì)量設計展開。(6)工序分析中對質(zhì)量特性進行主導因素的展開。13 樹圖的應用程序有哪些?(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應的矩形框內(nèi)。(3)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設備、工藝之間的關系。(7)明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關系等。填寫時可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。13 繪制親和圖的程序是什么?(1)確定活動小組的討論主題。(2)能直觀地傳遞有關過程質(zhì)量狀況的信息。(3)確定組距。(7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標。(2)偏向型直方圖。(4)孤島型直方圖。(6)鋸齒型直方圖。13 控制圖的基本形式是什么?如圖所示：　　1 控制圖的作用有哪些?(2)在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)。(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。(6)計算各統(tǒng)計量的控制界限。14 控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。(5)不及時打“點”因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。14 排列圖有哪些作用?(1)按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用。(3)選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。(8)利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目。(3)散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。(3)宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力。(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。(3)必須用正確的態(tài)度和方法學習運用科學理論。世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經(jīng)過長期的實踐不斷地總結形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。(3)對全面質(zhì)量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學性原理，以點代面，以偏概全等。(4)有助于建立中國式質(zhì)量管理體制。(4)質(zhì)量監(jiān)督的手段和方式可以是國家的行政監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和消費者的監(jiān)督等。(3)有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益。(3)監(jiān)督與幫助，處理與教育相結合。15 分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點是什么?(1)一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機構進行集中管理，往往是從不同角度進行局部的監(jiān)督和管理。(3)負責管理全國及地方各級的計量工作。160、 評價型質(zhì)量監(jiān)督的特點是什么?(1)按照國家規(guī)定的條例、細則和標準對產(chǎn)品進行型式試驗，以確定質(zhì)量水平。 (5)實行事后監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定和不斷提高。(4)根據(jù)監(jiān)督檢驗的數(shù)據(jù)和全面調(diào)查的情況，由受理仲裁的質(zhì)量監(jiān)督部門進行調(diào)解和裁決。(3)產(chǎn)品缺陷與損害事實之間存在著必然的因果關系。(3)幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。(7)給銷售者帶來效益和經(jīng)濟利益。實行認證制度以后，凡是被認證合格的產(chǎn)品均標有“認證標志”，這就向消費者表明，該商品是經(jīng)過認證機構鑒定過的—、符合國家規(guī)定的技術標準的合格產(chǎn)品。第三個層次是從事認證實踐的機構和人員。(3)按國際慣例規(guī)范我國的認證工作，與國際認證制度接軌。16 開展認證工作應注意的問題有哪些?(1)以國際指南為基礎。(4)關于認證的管理體制。(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度。(2)使用產(chǎn)品質(zhì)量認證標志時，須在圖案正下方標出認證委員會代碼、證書編號、認證依據(jù)的標志編號。17 我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認證標志有哪些?由哪些部門頒發(fā)?我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認證標志有3類，即方圓標志及其變形、 PRC標志和長城標志。(2)長城標志。(4)標樣標志。(6)CCES標志。(8)萌芽標志。17 發(fā)生認證暫停的情況有哪些?(1)企業(yè)提出暫停。(2)認證機構發(fā)出“認證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達到規(guī)定的條件。(4)認證要求發(fā)生變更時，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。(3)企業(yè)不正確使用注冊、證書、標志，但又未采取使認證機構滿意的補救措施。(9)方圓S標志。(7)方圓S標志。(5)SG標志。(3)方圓認證標志，Q標志。(1)PRC標志。(4)對產(chǎn)品質(zhì)量認證標志的標識形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認證標志之前報認證委員會審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。16 在認證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應當按規(guī)定重新?lián)Q證?出現(xiàn)下列情況之一時，應當按規(guī)定重新?lián)Q證：(1)認證產(chǎn)品變更的；(2)使用新的商標名稱的；(3)認證證書持有者變更的；(4)部分產(chǎn)品型號、規(guī)格受到撤銷處理的。(5)不實行獨立的進口商品認證制度。(3)關于優(yōu)惠政策。(5)堅持企業(yè)自愿申請認證的原則，但對國家規(guī)定實行安全認證的產(chǎn)品，在流通領域內(nèi)實行強制管理。16 我國推行認證制度總體方案遵循的原則是什么?(1)國家對認證工作實行統(tǒng)一管理。16 我國認證體系的組織機構可分為幾個層次?第一個層次是授權機構。 ；普通消費者一般總是憑借自己的經(jīng)驗和有限的知識去選購商品。(9)降低承擔產(chǎn)品責任的風險。(5)減少社會的重復檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。(1)幫助消費者選購商品，維護消費者利益。16 實行質(zhì)量認證制度的作用有哪些?16 承擔產(chǎn)品侵權損害賠償責任必須具備哪些條件?(1)產(chǎn)品存在缺陷。(2)具有較強的法制性，必須根據(jù)質(zhì)量申訴或產(chǎn)品質(zhì)量仲裁申請書，申訴方提供的合同或協(xié)議書以及有爭議的產(chǎn)品的技術標準才能受理立案。(3)由政府的主管部門頒發(fā)相應的證書，例如生產(chǎn)許可證書、質(zhì)量認證證書。(5)對質(zhì)量管理進行宏觀指導。15 國家和地方各級技術監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么?(1)監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)和技術標準的貫徹執(zhí)行。 ’(3)建立國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行全面質(zhì)量監(jiān)督。(2)實行標準、計量和質(zhì)量工作三位一體統(tǒng)一管理。15 質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么?(1)統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務監(jiān)督。15 質(zhì)量監(jiān)督的意義是什么?(1)保護消費者和生產(chǎn)者的合法權益。(2)質(zhì)量監(jiān)督的范圍是從生產(chǎn)到流通的整個過程。(2)有助于啟發(fā)與引導職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。15 有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展?(1)搞“一陣風，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。這門學科是隨著科學技術、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經(jīng)驗，并首先在一些工業(yè)發(fā)達國家中形成和發(fā)展起來。14 如何正確對待外國的質(zhì)量管理知識和經(jīng)驗?(1)引進和學習質(zhì)量管理學是必要的。14 怎樣理解質(zhì)量管理體制?(1)質(zhì)量管理體制是實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標的組織保證。14 宏觀質(zhì)量管理應當怎樣理解?宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：(1)宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。否則將會導致不真實的判斷結論。 (6)在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。(5)畫縱坐標。14 排列圖的應用程序是什么?(1)選擇要進行質(zhì)量分析的項目。(7)畫法不規(guī)范或不完整。(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。(8)研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標明異常(特殊)原因的狀態(tài)。(4)收集并記錄至少20—50個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。14 控制圖的應用程序是什么?(1)選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。13 直方圖的主要特征值平均值互和標準偏差S的計算公式是什么?平均值標準偏差S：式中：(5)平頂型直方圖。(3)雙峰型直方圖。13 常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?(1)正常型直方圖。(5)編制頻數(shù)分布表。13 直方圖的應用程序是什么?(1)收集數(shù)據(jù)。(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。(4)確認關聯(lián)關系。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設定一個元素。(5)加強戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。13 矩陣圖的主要用途有哪些?(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點。(3)構造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。(4)對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。(7)注朋形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。(3)確定該過程中的步驟。(7)與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。(3)規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。(6)會議持續(xù)到無人發(fā)表意見時為止。(2)明確頭腦風暴會議的目的。(5)對末端因素，特別是“要因”應科學論證。(2)確定要分析的主要質(zhì)量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質(zhì)量問題。(3)分層。(9)其他。(7)意見、觀點和想法。(5)測量。(3)材料。12 分層法分層的標志有哪些?(1)人員。12 缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。(4)根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點和方式等欄目。(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。(2)比較兩事物的差異。(2)有明確的質(zhì)量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式。(2)對質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。④組織勞動競賽，獎勵生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。11 有意差錯的概念和預防措施各是什么?概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。11 無意差錯的概念及預防措施各是什么?概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。是指把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點。按照已經(jīng)制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進分目標。(4)確保將評審結果反映到下一步的質(zhì)量改進工作中去，作為下一步質(zhì)量改進工作的依據(jù)之一。(5)尋求各過程的質(zhì)量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。11 跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些?(1)規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達到共識。(2)識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。(4)應對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。(2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導，循序漸進，既要考慮技術效果，又要考慮管理效果和社會效果。10 在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?(1)收集的數(shù)據(jù)資料應始終按照制定的計劃進行，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設做出判斷和決策。10 質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?(1)質(zhì)量改進的需要、范圍和重要性。(3)進行診斷，找出原因，建立因果關系。(4)編寫管理評審報告。 10 簡述管理評審的步驟。(2)審核企業(yè)的組織機構、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應程度。(3)開展過程質(zhì)量審核工作。(2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關系，明確如何對過程因素進行更為經(jīng)濟有效的控制。(5)對本次的體系審核工作作出總評價。9 質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?(1)對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應采取的措施，并提出負責采取措施的責任者。(6)工作效率是否提高。(2)職工的質(zhì)量意識是否增強。(7)在制品的質(zhì)量狀況。(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。(2)審核人員應與被審核的項目無直接