【正文】 員工 33 建議貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：凡公司員工在工作中對(duì)生產(chǎn)管理、成本控制、以及其他方面能夠提出科學(xué)、合理的意見、建議的，經(jīng)公司論證有現(xiàn)著效果的，可對(duì)當(dāng)事人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。金額根據(jù)事件情節(jié)確定。及早處理，效果會(huì)更好。新霉斑可用新鮮綠豆芽放在 衣服霉斑處搓揉，然后用清水沖凈，皮衣或呢衣服上的霉菌，先置太陽(yáng)下暴曬，然后用刷刷去灰塵，再用汽油擦凈，絲綢和化纖物，可用酒精或 5%氨水擦去，后用清水沖凈； 18. 花粉、花草汁液： 以清水稍微沖拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染指出，如此一來(lái)，花草中 的葉綠素便會(huì)隨之會(huì)發(fā)，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，則得用稀 40 釋 20 倍后的氨水浸泡些時(shí)，再用清水沖洗干凈； 19. 圓珠筆： 將表面的油脂吸取完畢后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗潔劑清洗干凈便 可； 20. 復(fù)寫紙色滯： 洗滌后用汽油或松節(jié)油清洗，后用酒精擦去； 21. 尿 漬： 可用 10%的氨水 刷洗，再用稀醋酸漂洗，最后用清水洗凈； 22. 柿子漬： 陳跡難處，新跡可用葡萄酒加濃鹽水一起搓揉，再用肥皂和水 xi 凈。 特點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，沒有彈性（加入彈性纖維的面料除 41 外），布面平整。 B、面料按紡織品原料分類： ? 天然纖維面料 ? 化學(xué)纖維面料 天然纖維面料 指自然界存在和生長(zhǎng)的具有紡織價(jià)值的，可直接用于紡織的纖維材料。 二） 纖維面料的性能 1 天然纖維 棉 COTTON 特性： 1）吸濕透氣 ,柔軟舒適 ,耐洗耐穿 ,洗滌容易 ,是四季皆宜的實(shí)用衣料。 ? 洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不易過(guò)久，以免顏色受到傷害。 ? 棉服裝一般不可長(zhǎng)時(shí)間在日光下暴曬，并晾曬服裝的反面。 3）不易蟲蛀，易霉?fàn)€。 保養(yǎng)貼士： ? 麻織物一浸水會(huì)粘成一團(tuán)，所以，應(yīng)將衣服扯平，細(xì)心整理領(lǐng)口，袖口再晾曬，以免過(guò)分皺摺。 絲 SILK 特性： 1） 可染度極高 ,能染成多種漂亮的顏色。 洗滌貼士： ? 非高級(jí)絲織物可用溫水（ 40 度）洗滌，將衣服輕輕揮動(dòng)，在以清水沖洗即可。 ? 洗滌完畢，輕輕壓擠。 ? 衣服洗凈后宜在水中加少許醋浸泡五分鐘，保持色澤鮮明和防止褪色。 5） 日光對(duì)它起脆化破壞作用。 ? 如需熨燙，應(yīng)將衣服內(nèi)層外翻，以中溫（ 140 度）熨壓。 ? 有色織物不要用熱水燙泡，也不宜與其他衣服一同洗滌，應(yīng)個(gè)別洗滌。 麻 LINEN 特性： 1）吸濕透氣，質(zhì)地通爽， 干爽利汗，穿著舒適，整 理后筆挺。 ? 貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免汗?jié)n中的蛋白質(zhì)凝固餓而貼附在服裝上，出現(xiàn)黃色汗斑。 3）棉不易蟲蛀，但是易受微生物侵蝕而霉變。 化學(xué)纖維面料 指用天然的或人工高分子物質(zhì)為原料制成的纖維。 特點(diǎn)： 富有彈性，布面手感柔軟，舒服適體。也可用 2%硼砂溶液洗，毛、絲織品可用 10%的檸檬酸洗； 31. 果汁漬： 先用冷水反復(fù)清洗，再用稀釋 20 倍的氨水中和果汁中的有機(jī)酸，最后用肥皂 洗，呢絨可用酒石酸溶液洗，絲綢可用檸檬酸或用肥皂、酒精溶液搓洗。十分鐘后，用熨鐵再燙一遍 ”污痕“立即消失； 11. 油煙漬： 可用西瓜汁擦洗，也可用 50 度的甘油刷洗，然后再用堿水或含酒精的肥皂水 洗凈； 12. 汗 漬： 放在 3%的食鹽水中浸泡 3 至 4 小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈，也 可在汗?jié)n處用生姜或冬瓜汁擦洗，如果白衣領(lǐng)上的汗?jié)n可用小藥瓶盛入少量雙氧水在熱水中加熱一 會(huì)兒，用棉簽蘸取少許涂在污跡上，反復(fù)多次，直至洗凈為止，然后用肥皂清洗干凈即可； 13. 茶 漬： 可用熱肥皂水搓洗，陳漬可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗； 14. 泥 漬： 水分蒸發(fā)風(fēng)干后，使用刷子把泥土刷拭去除，在使用洗潔劑溶液洗滌干凈即可； 15. 鐵 銹： 使用棉花蘸上檸檬酸溶液或稀草溶液來(lái)擦拭污處，或者以檸檬片沾鹽取代也是 行得通的，要是污斑面積不小，可使用還原型漂白劑漂白，輕度熨焦：使用氧化氫或者新鮮檸檬原汁擦拭焦黃斑點(diǎn)，再拿到太陽(yáng)光下暴曬一會(huì)兒，焦黃的痕跡就會(huì)消失不見了； 16. 墨 水： 將飯粒與洗潔劑置于墨子上揉搓，再使用紗 布拭去所有贓垢物，將此程序重復(fù) 往返多此后，再使用清水洗潔凈，若是白色衣物，則可使用漂白水漂白強(qiáng)力去除。 第 2 部分 第 1 章 男女裝基礎(chǔ)知識(shí) 【章節(jié)導(dǎo)讀】 服裝分類： 女裝從年齡上可以分為少女裝（ 18— 25 歲）、少淑裝（ 25— 35 歲）和淑女裝（ 35— 50歲）； 女裝從功能上可以分為：外套、襯衣、褲子（長(zhǎng)褲、 7 分褲、 5 分褲、短褲） 、連衣裙、半裙、風(fēng)衣、針織衫、毛織衫、 T 恤、還有飾品類（包、鞋、靴、圍巾、腰帶、襪子）； 按尺寸分：可以分為 XS(加小碼 )、 S（小碼）、 M（中碼）、 L（大碼）、 XL（加大碼）、XXL（加加大碼）； 圖示服裝部位名稱： 34 35 36 37 38 常用洗滌標(biāo)識(shí)： 面料除污漬方法： 1. 咖啡漬： 先用洗滌劑洗，再用水和幾滴氨水，甘油制成的混合液洗，羊毛制品不可用氨 水，可用 10%的甘油溶液洗； 2. 巧克力： 把蘸有甘油和蛋黃的布料，蓋在污漬表 面，放置片刻后，用水洗凈； 3. 鞋 油： 較好的方法是用蘸有酒精的布來(lái)回擦拭，再用干凈布擦凈，或用布料蘸上水慢 慢擦凈； 39 4. 牛 奶： 它不是一種很難去除的污漬，但快速去除后則留下一種很難去掉的難聞氣味對(duì) 于濕的污漬，可用肥皂在溫水里洗凈，如污漬已干，可蘸上檸檬汁后，用肥皂在熱水中洗凈； 5. 膠 水： 當(dāng)膠水未干時(shí)，可先用小刀輕輕刮掉膠水，再用一塊厚布蘸上肥皂在污漬處來(lái) 回擦洗，如膠水已干，在污漬處噴上一些熱醋，用一塊干凈布來(lái)回擦拭，每 10分鐘進(jìn)行一次，直到膠水變軟； 6. 油 污： 如果不小心沾上油污，請(qǐng)不要用清洗 劑去除，因?yàn)樗袚p傷布料，且會(huì)留下難 以去除的痕跡，較好的方法是用餐巾蘸上帶氣礦泉水去除； 7. 化妝品： 如果不小心沾上遮蓋霜，那么可以先用護(hù)膚霜擦出，然后滴上不含糖的檸檬汁。 問題舉報(bào)、證明獎(jiǎng)：凡公司員工均有責(zé)任監(jiān)督公司的一切工作和生產(chǎn)操作，對(duì)存在不客觀，欠缺公允或其他違反原則和制度的事項(xiàng)均有權(quán)向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并可在適時(shí)拿出證據(jù)、證明。 店務(wù)日志本由店長(zhǎng)或副店填寫，店長(zhǎng) /副店不在時(shí) 由其指定人填寫，該本需每日填寫，詳細(xì)記錄以下內(nèi)容： 1． 昨日銷售額、現(xiàn)金 /刷卡、銷售比數(shù)、銷售件數(shù)、客單價(jià)、 VIP銷售額、 VIP銷售件數(shù)、 VIP銷售筆數(shù)， VIP銷售占比，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人當(dāng)日達(dá)成率； 2． 昨日工作總結(jié)：店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程及服務(wù)做得相對(duì)較好的地方或做得較差的地方； 3． 昨日工作中需要改進(jìn)的地方； 4． 昨日新到貨品情況，近段時(shí)間暢滯介紹，需要重點(diǎn)關(guān)注的貨品有哪些； 5． 缺貨補(bǔ)貨及申請(qǐng)退貨情況； 6． 顧客需求及顧客訂單情況； 7． 今日銷售目標(biāo)，個(gè)人銷售目標(biāo)，新增 VIP目標(biāo)等； 8． 今日店鋪服務(wù)、銷售、基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)； 9． 公司新近下發(fā)的 文件制度情況及執(zhí)行要求； 11. 今日貨品進(jìn)出情況； 12. 營(yíng)業(yè)款儲(chǔ)蓄情況 13. 有無(wú)次品 /返修品； 14. 店長(zhǎng) /店助交代的其他事項(xiàng)。 每日晨會(huì)：（打氣會(huì)） 參與者：全體早班 /通班人員 31 時(shí) 間： 1520分鐘左右 主持人：店長(zhǎng) /副店或由輪流主持人進(jìn)行（晨會(huì)之前需要做好晨會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備） 內(nèi) 容：①主持人點(diǎn)名、檢查儀容儀表、工服， 評(píng)選酸梅汁獎(jiǎng)， (榮獲酸梅汁獎(jiǎng) 的繳納 罰款入 團(tuán)隊(duì)小基金） ②主持人首先問好 ： 尚品家人好 回復(fù)：“ 尚品好，耶！”配合手勢(shì) （一定要大聲一些，提起精神）； ③主持人通報(bào)昨日銷售情況，分析昨日銷售好，好在哪里是貨品齊全還是銷售技巧熟練或是遇到好的星期、天氣等等；不好，在哪里？是因?yàn)橥碌墓ぷ鳡顟B(tài)不好還是大家本期的 FAB不熟練或是其他原因（一定要去分析銷售，這樣可以鍛煉我們對(duì)銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題的分析能力，避免今后出現(xiàn)類似狀況）； ④對(duì)昨日店鋪工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回顧總結(jié)，如新 VIP辦理沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、店鋪衛(wèi)生維系不到位、有可疑人員進(jìn)店、貨品陳列沒做好等都要在晨會(huì)中進(jìn)行討論； ⑤宣導(dǎo)公司最新發(fā)布的一些制度及文件 ，并要求大家按照要求去執(zhí)行，倡導(dǎo)執(zhí)行力； ⑥如近期公司將有促銷、 VIP等活動(dòng)的開展，主持人需要在晨會(huì)中對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行 完整的敘述講解其中要注意的細(xì)節(jié)； ⑦介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并提問銷售技巧（每天一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，相信大家都會(huì)進(jìn)步很快）； ⑧當(dāng)日工作分配（由店長(zhǎng) /副店事先交代給主持人） ⑨宣布當(dāng)天全店和個(gè)人銷售目標(biāo)，小結(jié)、 ⑩會(huì)議結(jié)束后， 會(huì)議結(jié)束語(yǔ)：主持人問：今天的溝通： 回復(fù)：棒極啦 主持人問：今天的目標(biāo)： 回復(fù)：明確啦 主持人問：今天的會(huì)議： 回復(fù)：好極啦 宣布第二天的晨會(huì)主持人員，結(jié)束后三擊掌，開店迎接顧客。 5）叮囑同事路途注意安全。 離開崗位： 1）營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，完成一切關(guān)店工作，離開工作崗位。 4）將現(xiàn)金放入收銀柜，并鎖好。 30 2）整理貨場(chǎng)貨品，及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng)，保持貨品的整潔。 2） 早會(huì)，交接會(huì)議，晚會(huì)。 3）上班時(shí)間不可帶手機(jī)在身上。 3）在上班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持我們積極向上勤力的工作狀態(tài)。 6）賣場(chǎng)的貨品 賣出，則此名銷售員應(yīng)立即進(jìn)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充一件入賣場(chǎng)陳列如果沒有同款的就用相近風(fēng)格代替。 2）嚴(yán)格參照公司的陳列工具書執(zhí)行。 11）無(wú)客 人試衣時(shí)請(qǐng)挽起門簾或打開試衣間。 7）臺(tái)上嚴(yán)禁放：如飲料之類的物品；收銀臺(tái)內(nèi)僅可放公司指定的當(dāng)天需使用的文件 /購(gòu)物袋 /文具類。 3）隨時(shí)維護(hù)層板架或展臺(tái)上疊放貨品的整齊。 8）如店鋪同事穿著已購(gòu)買的貨品進(jìn)入賣場(chǎng)要知會(huì)店內(nèi)的其他同事，并需接受任何同事的檢查。 4）有防盜器的店鋪也不可掉以輕心，特別是離我們銷售人員較遠(yuǎn)的貨區(qū)。 3）店長(zhǎng)在服從公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)客流的情況，適當(dāng)調(diào)整人員上班的人數(shù)及安排補(bǔ)休及加班。 常用物料檢查： 1） 所需文具是否齊備 包括訂書機(jī)及書釘、圓珠筆、鉛筆、橡皮膠、剪刀、裁紙刀、透明膠 ,封箱膠、膠水等，要求：數(shù)量充足，并擺放在相應(yīng)位置 。 嚴(yán)禁堆放雜物，阻塞通道。 3） 試衣間 a)擦拭試衣間門及拉手，鏡子、坐 櫈， 試衣鞋；要求：無(wú)污跡，無(wú)磨損，無(wú)異味。 d)用干 抹布清潔電燈、射燈；要求：無(wú)灰塵、無(wú)損； 特別注意安全措施。地板明亮，有光澤，無(wú)雜物、塵埃、油污。 4） 安排店鋪人員的分工及站位。 c)開啟音響設(shè)備；要求播放公司規(guī)定的音樂 CD。 一、 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)前是指正常營(yíng)業(yè)前 30 分鐘內(nèi)所做的一切準(zhǔn)備工作。 帶頭并確保下屬遵守部門規(guī)章制度。 1關(guān)心 與了解貨務(wù)管理做到一切為營(yíng)業(yè)服務(wù)。 1調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助下屬制定工作目標(biāo)。 隨時(shí)關(guān)心營(yíng)業(yè)狀況，合理調(diào)配人力資源。 每天在開店或接班之前、要提早五分鐘或十五分鐘左右開小組會(huì)交接上一班留給的跟進(jìn)問題和顧客服務(wù)，及留意事項(xiàng)。 店長(zhǎng)的權(quán)利： 2） 有權(quán)參與營(yíng)業(yè)員的招聘、錄用的初選 3） 有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 4） 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 5） 有權(quán)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查的評(píng)定 6） 有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)出、晉升、降級(jí)、辭退的意見 7） 有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 8） 有權(quán)對(duì)公司 的配貨提出建議和意見 9） 有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品 10） 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配、退貨有決定權(quán) 11） 有權(quán)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理 12） 有權(quán)對(duì)有質(zhì)量問題的貨品打折 13） 強(qiáng)化商品管理，嚴(yán)禁任何人擅自將貨品帶出店。 10. .負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報(bào)公司 指導(dǎo)、培訓(xùn)店員的日常工作； 11．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及條例：公平準(zhǔn)確的評(píng)估下屬的工作能力和工作業(yè)績(jī)；協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；協(xié)助公 司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作； 3．顧客管理：建立客戶檔案；及時(shí)補(bǔ)充客戶的資料；接待好需要加盟的客戶，并及時(shí)通知公司市場(chǎng)人員 ； 22 店長(zhǎng)的責(zé)任： 1． 主持店鋪會(huì)議及參加公司的店長(zhǎng)周會(huì)議 向下屬闡述公司的政策和批示； 2． 開店前清潔準(zhǔn)備工作督核及營(yíng)業(yè)工作中店內(nèi)外環(huán)境整潔維持 3． 有關(guān)貨品、用品的管理工作（購(gòu)置申請(qǐng)、調(diào)撥處理、進(jìn)退驗(yàn)收、） 熟 悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢銷品和滯銷品的統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、分