【正文】 服務(wù)態(tài)度15%，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。、頭發(fā)整齊干凈，精神好。成本意識5%愛護(hù)公司公物財物，注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費。iii. 樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來的目的,對前來參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。v. 應(yīng)隨時攜帶名片，并保持名片的整潔。b) 所有客戶登記必須以書面形式，填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記。在銷售過程中，如涉及客戶爭議，高級經(jīng)理將按實際銷售過程，包括銷售員所付出的努力，積極性，聰敏性，成交技巧，以及在保障公司實際利益的前提下作出裁決；沒有登記之所有客戶按售樓處Walkin客戶處理.第二條 Walkin客戶a) 所有Walkin客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待；b) 除因主管安排處理公務(wù)外，銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶，錯過者不獲補(bǔ)償，因主管安排公務(wù)而錯過的，則在返回值班崗位后第一個補(bǔ)上接待；b) 如銷售員在輪班時，其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機(jī)會，則由下一位輪值的銷售員接上；c) 客戶來訪時，接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。b) 若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員，則該客戶按一般Walkin客處理，順序由值班銷售員跟進(jìn)第五條 Referral客戶a) 所有Referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn)，在沒有指明的情況下，由主管安排銷售員跟進(jìn)。b) 會議室vii. 會議椅擺放整齊；不得放置未經(jīng)同意的物品。第五條 洽談區(qū)域洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊，保持整潔、干凈；洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外，不得隨意放置任何物品；愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品，及洽談椅的布飾品。因此，保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證，亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象，達(dá)到成功銷售的目的。第五章 考勤管理第一條 考勤制度a) 遲到：每天早上須于8:30前準(zhǔn)時打好工卡到崗準(zhǔn)備，如無正常理由，逾時未到的同事，即視為遲到處理。第六章 處分條例員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項規(guī)章制度和有關(guān)條例，違者將視情節(jié)輕重罰款5元20元，由高級經(jīng)理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單，給予紅單者嚴(yán)重的可即時解除勞動合同等處分。每6個月內(nèi)違反下列相同行為三次，經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。 　 未經(jīng)主管許可，私下向公司其它部門反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況； 　 泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密； 　 弄虛作假，徇私舞弊，損害公司利益； 　 拉幫結(jié)派，攻擊同事、造謠生事； 　 不誠實或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件； 　 累計曠工超三天者。如果員工對處分或處理意見不服時，可用書面形式直接向其部門主管申訴。a) 公開表揚/公司集會時提出表揚； b) 獎金/榮譽證書 每季度銷售業(yè)績第一名獎勵1000元；c) 給予良好機(jī)會。a) 熱心服務(wù)，受客戶表揚者；b) 義務(wù)接待認(rèn)真者；c) 每一季度銷售業(yè)績前三名者；d) 鉆研業(yè)務(wù)，提升自己并通過資格考試者；e) 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；f) 公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者。e) 發(fā)展教育：參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。第六條 銷售代表所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。J) 服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者；k) 對同事惡意攻擊，制造事端者；l) 連續(xù)三月未完成定額者；當(dāng)眾爭搶客戶者；收受客戶財物、款項，謀求私利者；在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者；未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者；員工被給予黃牌/紅牌警告時，須在警告書上簽收，如員工拒絕簽收，以第三人見證送達(dá)同樣生效。 　銷售中心值班的同事，每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè)，尤其于每　周五、六、日，各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，需離崗位或帶客請知會下一位同事，待確認(rèn)后方可離崗，若同事沒有時間幫忙值班，須預(yù)先知會組長或更高的領(lǐng)導(dǎo)，直至有妥善的安排才可離崗。以1月1日，7月1日開始計算。病假：員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫假單，一個月內(nèi)有一天為有薪病假；事假：事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。c) 責(zé)任及義務(wù) i. 公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。第六條 影視區(qū)域廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意搬離演播廳；演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時擦拭；愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備，不得隨意使用；演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位；不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。c) 復(fù)印機(jī)區(qū)域1) 復(fù)印機(jī)（包括二次用紙）擺放整齊；2) 復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件，無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上，應(yīng)作二 次用紙或清理、碎紙；3) 不許放置未經(jīng)同意的物品。第三章 環(huán)境規(guī)范第一條 環(huán)境意識潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。第三條 預(yù)約客戶a) 所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會上報告，或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報告，否則作不預(yù)約客戶處理；　　如銷售員在出外公務(wù) /展銷掃廠/休假時，其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀，當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后，立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待；如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時安排，則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待，以此類推（銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管，并盡量回來接待自己之客戶）。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員，除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待，否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。a) 開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態(tài)。a) 電話用語應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語調(diào)、語速，語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣；b) 及時接聽來電，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；c) 使用禮貌用語，主動向客人問好，例如“您好，盛和花園，我姓xxx，有什么可以幫到你”等；d) 具有良好的服務(wù)意識，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。i. 服裝要求1. 現(xiàn)場銷售人員上班時間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡；2. 上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配，衣服平整，符合時節(jié)（冬天只可穿黑色毛衣）；3. 衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意熨平；4. 選擇素雅、肉色絲襪，皮鞋光亮；5. 西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；6. 男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不能卷起；7. 女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩戴過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。溝通協(xié)調(diào)5%善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。，對客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地為客人做解釋介紹。，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。業(yè)務(wù)能力30%、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。第五條、 考核時間從銷售部裝修完畢啟用開始：每周末（星期六）每月末（每月最后一天）每季末（每季最后三天）每年末（每年最后一周）分別進(jìn)行一次考核，目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態(tài)。為此，必須加強(qiáng)對銷售人員的考核，強(qiáng)化和提高銷售人員的工作服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程認(rèn)購書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查 報現(xiàn)場經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無誤后，蓋章 再次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無誤后，一份交客戶，一份交財務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理三、責(zé)任銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行5元/套的處罰；現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員20元/次罰款處罰；若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；第二條 合同監(jiān)審制度一、 監(jiān)審內(nèi)容（一）、正本合同（〈商品房買賣合同〉）監(jiān)審內(nèi)容 房號是否書寫正確，確保房號的“唯一性，排他性”，房號填寫按照認(rèn)購書填寫的房號； 合同單價是否書寫正確，參照認(rèn)購書填寫； 套內(nèi)面積單價是否折算正確，折算公式為：總房價款/套內(nèi)面積 合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告； 房屋銷售總價款是否計算、書寫正確； 首付款，剩余款是否計算、書寫正確； 交房日期是否正確； 維修基金是否計算正確； 預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確； 土地使用年限是否書寫正確；施工單位是否書寫正確；1客戶聯(lián)系方式：最少兩個聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。（3）公司員工及公司關(guān)系戶購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，負(fù)責(zé)簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發(fā)放?？己宿k法參照考評總則。凡連續(xù)3個月未完成銷售指標(biāo)，其中一個月為空白者，應(yīng)自動辭職或予以解聘。銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計算，季的平均月完成額度達(dá)到月銷售指標(biāo)的，視同完成指標(biāo)。在三個月實習(xí)期間，一個月在售后服務(wù)部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù)；一個月協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo)，期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù)；一個月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，所成業(yè)務(wù)歸實習(xí)人員。銷售部業(yè)績考評暫行辦法考評分為三部分：第一部分業(yè)績考核；第二部分根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核；第三部分銷售提成考核。本會議是公司管理層與基層各單位之間的交流會，主旨在于增強(qiáng)上下間溝通的互動性。二．專案負(fù)責(zé)人會議　　由市場營銷部經(jīng)理召集，各專案現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或某項任務(wù)負(fù)責(zé)人共同參與。　　市場營銷部銷售關(guān)系條線 　　 其他相關(guān)部門（內(nèi)部客戶） 　　銷售對象、相關(guān)單位（外部客戶） 　　 公司目標(biāo)與任務(wù) 　　客戶服務(wù)人員 　市場營銷部 專案組A 　　 銷售人員 　 專案組B 　市場營銷部 　　 管理人員 　　 　　核心干部 　　　 基本員工 　　圖一中主要包括銷售部對外關(guān)系，大量的邊緣工作，協(xié)調(diào)的原則是互相的服務(wù)精神，及部門職責(zé)范圍為基準(zhǔn)點，以公司業(yè)務(wù)操作流程為串聯(lián)線。　?。┚幹片F(xiàn)金收支目報表，與傳送單一同交財務(wù)管理中心。對特殊付款情況作詳細(xì)記錄，及時與銷售秘書編制的現(xiàn)場銷售報表進(jìn)行核對。（三）完成個人專案總結(jié)?！　。ㄊ┡c銀行、公證處等機(jī)構(gòu)人員友好合作，準(zhǔn)確及時地辦理客戶貸款等相關(guān)事宜?！　。└鶕?jù)每日簽約情況，制定銷售情況明細(xì)表及簽約審核表，如實反映簽約工作狀況，并反映問題，提出解決方案?！　。ǘ┮罁?jù)訂購情況明細(xì)表對合同進(jìn)行深度準(zhǔn)備，匯總成交客戶跟蹤回訪單，對一周內(nèi)明確來簽客戶專門準(zhǔn)備，分類放置。　?。ǘΩ黜棛n案資料歸檔整理，無遺失、遺漏，不得擅自公開內(nèi)部營銷檔案，資料，并保證安全轉(zhuǎn)移回公司。認(rèn)購情況明細(xì)表，項目銷售期內(nèi)階段性的認(rèn)購情況匯總，專案秘書在登記日營銷變動表的同時，應(yīng)登記認(rèn)購情況明細(xì)表，當(dāng)出現(xiàn)已登記內(nèi)容變動時，需及時對表內(nèi)內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。銷售代表應(yīng)于每日客戶接待工作開始前熟悉銷控表，每日工作時間內(nèi)密切注意銷控的最新變動情況?！　。ㄎ澹┱竭M(jìn)場　　根據(jù)已確定的進(jìn)場時間，安排專案組人員入場，并協(xié)助專案主管熟悉情況，盡快開展銷售工作。專案秘書崗位職責(zé)要求一、項目前期，項目開盤準(zhǔn)備工作　?。ㄒ唬﹨f(xié)同專案主管安排培訓(xùn)計劃實施，負(fù)責(zé)通知并召集全體專案組成員及相關(guān)人員參加培訓(xùn)會議并準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，會議期間作出詳細(xì)、完整記錄?！　。ǘ﹨f(xié)助整個專案組進(jìn)行收尾撤案工作。銷售代表有責(zé)任對流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進(jìn),不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量.　?。ㄋ模┿@研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)案場其他人員的銷售特點,提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn).　　（五）維護(hù)專案組團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，增強(qiáng)互相之間的銷售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。　?。ǘ┳袷噩F(xiàn)場操作流程，