論基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈管理(文件)
【正文】 握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務(wù)。知識地圖是重要的知識管理技術(shù)，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統(tǒng)，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關(guān)知識進行系統(tǒng)化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統(tǒng)，滿足更高層次需求。知識服務(wù)促進知識信息的傳播、利用和再生產(chǎn)，使用戶掌握知識并使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)，成為作用于經(jīng)濟社會的生產(chǎn)力?！ ≈R外化。這種方式受到知識發(fā)送及接受時間和空間的制約，知識轉(zhuǎn)移的難度較大。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學(xué)、情報學(xué)以及現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進行二次文獻開發(fā)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，充分揭示隱性知識的內(nèi)涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環(huán)節(jié)不是獨立的活動而是相互聯(lián)系、相互交流的過程。將圖書館的業(yè)務(wù)流程內(nèi)嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識的整合。通過以上分析，筆者最后構(gòu)建了一個基于圖書館業(yè)務(wù)流程的知識鏈模型，此模型還有待完善。波特，[M].北京：華夏出版社，1997. [2]， knowledge chain model：activities for petitivene amp。關(guān)于業(yè)務(wù)流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務(wù)的核心能力，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈管理，還需要更多研究。圖書館的業(yè)務(wù)流程建設(shè)要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應(yīng)用和創(chuàng)新的核心內(nèi)容進行組織部門的合理重組。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應(yīng)用到讀者服務(wù)中。 ?。ㄈ?gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈?！ ≈R創(chuàng)新。知識只有經(jīng)過接受者的學(xué)習(xí)和理解，才能真正轉(zhuǎn)化為接受者自己的知識?！ ≈R服務(wù)是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務(wù)的基礎(chǔ)。知識服務(wù)是建立在知識增值的基礎(chǔ)上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。同時，對于館員隱性知識的開發(fā)，可以建立內(nèi)部局域網(wǎng)，使館員
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