解析國內(nèi)外企業(yè)知識管理綜述(文件)
【正文】 而后者則是動態(tài)和完整的?！ ∑髽I(yè)知識管理的方法與技術(shù) 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實施知識管理戰(zhàn)略的6種方法：1）構(gòu)建支持知識管理的組織體系；2）加大對知識管理的資金投入；3）創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化；4）制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施；5）開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)；6）建立知識管理評估系統(tǒng)?！ ≡诩顔T工創(chuàng)新方面，不少企業(yè)采用了股票期權(quán)和知識參與產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等手段，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和員工共同分享知識所帶來的好處?！ ∑髽I(yè)知識管理的一個很重要領(lǐng)域是對企業(yè)的知識資產(chǎn)進(jìn)行管理，這主要有兩種方式被采用并獲得了成功。比如美國道化學(xué)公司（DOWChemical Co.）通過有組織的企業(yè)無形資產(chǎn)管理達(dá)到了提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。該評比考察的8個方面是：1）公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識型文化環(huán)境方面的努力；2）公司高層管理人員對知識管理的支持與認(rèn)可程度；3）公司開發(fā)和提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；4）最大限度發(fā)揮公司智力資本的價值的努力；5）公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識共享的環(huán)境的措施；6）公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；7）公司能否管理好客戶知識從而來增加客戶忠誠度，并最終創(chuàng)造價值；8）公司通過實施知識管理來來使股東獲益的能力?！ ∑髽I(yè)知識管理水平，還可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）；知識應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)（左美云，1998）來衡量。 不同的知識管理策略，需要信息技術(shù)提供不尚的軟硬件設(shè)施和支持水平（．Hansen，1999）。 知識管理相關(guān)軟件主要包括以下幾個種類：群件（一種為工作團(tuán)隊的協(xié)同工作能提供支持和服務(wù)的一類軟件，比較著名的象蓮花的LotusNotes Domino和微軟的MS Exchange Server等）、知識資產(chǎn)管理（對企業(yè)擁有的象專利權(quán)和版權(quán)等知識資產(chǎn)的管理，如Aurigin公司的知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件IPAM）、知識的管理軟件（管理組織里的知識使之更好地發(fā)揮作用，如KnowledgeX公司的KnOW18dgeX Analyst等一系列軟件）、數(shù)據(jù)倉庫（含有報告和查詢工具的數(shù)據(jù)庫，它儲存了組織通過各種來源所積累起來的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)有數(shù)據(jù)將它們這樣整合起來便于管理和分析）、協(xié)作和工作管理（包括文檔管理、工作流網(wǎng)絡(luò)存儲管理等可以使客戶在一種協(xié)作性的環(huán)境中管理文檔、處理一些關(guān)鍵工作）、工作流管理（工作流管理通過對公司信息的結(jié)構(gòu)化流動和利用可以提高每天業(yè)務(wù)處理的相關(guān)性和效率）、文本和文檔管理軟件等（主要是包括全文檢索等類軟件）。對于企業(yè)知識管理的激勵機(jī)制、企業(yè)知識管理部門的職能與定位、知識主導(dǎo)型文化的體系以及知識管理軟件的系統(tǒng)分析還沒有較為深入的研究。18 / 18。然而，我國企業(yè)在面臨知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的同時，還即將面臨加入世界貿(mào)易組織（WTO）的挑戰(zhàn)，它們急需提高競爭力，其中實施知識管理是有效措施之一。 國內(nèi)外學(xué)者還對許多成功的知識管理企業(yè)作了案例分析，除上面提及的外，國外的企業(yè)還有布茲一愛倫一漢密頓咨詢公司（Booz，Alien＆Hamilton）、安永公司（Emst＆Young）、惠普公司（Hewett－Packard，HP）、微軟公司（Microsoft）、安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting）等等；國內(nèi)的有金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團(tuán)等等。它必須帶有很大的文件存儲空間，并兼?zhèn)渌阉饕妫员闳藗儾閷ず褪褂盟璧奈募??！ 測試的每個方面都有兩個以上問題，每個問題的選擇都有“是”和“否”兩種，完成后會對應(yīng)一個分?jǐn)?shù)。其中專利是其主要形式，他們從專利管理人手，采取放棄、轉(zhuǎn)讓和深留等形式，節(jié)省了大量的專利費用，同時又為公司帶來了更多的收入，也取得了顯著的效益。該公司將這套體系應(yīng)用到實踐中作為企業(yè)財務(wù)報表的附件，取得了顯著的效益。（王德祿，1999）劉志光教授（2000）提出應(yīng)建立國家知識基礎(chǔ)設(shè)施。其中企業(yè)知識庫由以下的一些知識組成：企業(yè)基本信息；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息；產(chǎn)品和服務(wù)的信息；基本流程的信息；知識資產(chǎn)方面的信息；顧客信息?！ ∫獜?qiáng)調(diào)的是，不僅要對員工應(yīng)用知識成功的時候予以激勵，還應(yīng)該在員工進(jìn)行知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新遭到失敗時給予寬容，既要建立“成果獎勵機(jī)制”，也要建立“失敗寬容機(jī)制”。因此企業(yè)應(yīng)該為他們提供學(xué)習(xí)的環(huán)境和激勵?！ 榱诉m應(yīng)知識管理的需要，企業(yè)需要新型組織結(jié)構(gòu)，新型組織結(jié)構(gòu)（陳京民，1999）具有這樣一些特點；1）有利于員工的相互影響、溝通和知識共享；2）有利于企業(yè)的知識更新的深化；3）有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化；4）有利于企業(yè)掌握對環(huán)境的適應(yīng)能力；5）有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊合作精神；6）有利于知識商品化過程中關(guān)鍵角色的明確和確認(rèn)，使其順利地發(fā)揮各自應(yīng)有的作用；7）是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性的組織；8）是一種寬松的、民主的管理體制；9）設(shè)立專門的知識主管。 王德祿等人（1999）指出最為有效的知識管理，需要把握積累、共事和交流三個原則。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時代的發(fā)展，首席執(zhí)行官（CEO）日益了解信息技術(shù)對企業(yè)的作用，無需CIO在信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間扮演重要角色，技術(shù)方面的問題可以由首席技術(shù)主管（CTO）解決。在這個
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