【正文】 時間 到達目的地的準確時間 中途著陸 空中服務員的態(tài)度 機票價格 。 旅游船： 游船能夠到達的港口城市或旅游景點的多少、航程遠近、?？康氐挠^光娛樂項目，客艙、餐廳等的設施是否豪華舒適、娛樂設施是否完備、伴游是否令人愉快、購物是否方便等。 ’ 幾位游客聽了服務小姐的介紹，當場就購買了幾盒茶葉。 例如，人們?yōu)榱藴p輕焦慮的旅游動機不是生來就有的，而是他賞心悅目、心曠神怡的旅游活動后帶來的。 旅游者的態(tài)度決定著旅游者對旅游產品和服務的選擇，因此，要了解旅游者對旅游活動的態(tài)度是如何形成和改變的，從而為旅游廣告和宣傳以及制定服務策略提供理論依據(jù)。 心理風險是指旅游產品和服務是否能增強旅游者的滿足感和自我形象，改變他人對自身的看法等等。 （四）學習處理旅游疑慮 旅游疑慮產生的原因 產生疑慮或后悔有兩個原因： 一是旅游者可能在做出決定之后，又發(fā)現(xiàn)更為理想，更為滿意又節(jié)省費用的旅游產品。 3）當旅游者斷定，如果他作別的選擇，其效果仍與現(xiàn)選擇的目的地相同，這樣會減少疑慮和后悔。 300份 財務風險 (Financial Risk),指購買旅游產品或服務時所花費的金錢成本超過預期時游客感受到的風險 。 心理風險 (Psychological Risk),指購買某項旅游產品導致自我形象或自我概念受到損失帶來的風險 。具體到各個風險屬性來說 ,旅游者認為極有可能發(fā)生的風險有 “ 耗費大量的時間和精力 ” 、 “ 導游人員的服務無法令人滿意 ” 和 “ 旅游地的社會政治環(huán)境不穩(wěn)定 ” 。 對策： 第一 ,特別關注旅游者對赴藏旅游風險認知的結構問題 ,尤其應該關注旅游者對赴藏旅游風險認知中的危害性評價 ,及早做好預防措施； 第二 ,注重提高西藏旅游從業(yè)人員的自身素質 ,尤其要培養(yǎng)一批具有較高服務技能和良好服務意識的導游隊伍 ,重視西藏旅游信息在旅游經營者和旅游者之間的傳播 ,保持旅游經營者和旅游者之間信息的暢通 。 “ AIDA”：引起旅游者注意（ Attention）、產生興趣（ Interest）、激起欲望（ Desire）、付諸行動（ Action）。并利用經驗的概括化作用創(chuàng)出名牌，以吸引更多的旅游者。知覺對旅游的認識有著重要的影響，具有選擇性、理解性、恒常性和整體性。 在旅游活動中，旅游者主要的學習內容包括動機、態(tài)度、應對旅游風險以及處理旅游疑慮等等。該指數(shù)表明，消費者對此感到不滿，中國旅游業(yè)正面臨一場信任危機。 ? 調查顯示， “ 簽約容易履約難 ” 、 “ 行程及費用不透明 ” 、 “ 游客利益難以保障 ” 、 “ 投訴效果不佳 ” 等，是導致消費者感到不滿的主要原因。 ” ? 事實上，一些旅行社為了逃避責任，在合同中大做手腳，擴大免責條款，模糊責任條款；還有的旅行社為降低成本，違反合同約定或者行業(yè)標準，擅自改變行程，變更旅游線路，或者有意使一些服務項目的含金量降低。本次調查中，公眾對旅行社快速解決問題、快速拿出替代方案的能力評價不高（ ）。但是，并不是所有的不愉快都會轉變成對旅行社，甚至是旅游業(yè)的負面評價。許多中高級 “ 發(fā)燒友 ” 對旅游的理解和需求，已經不再像初級旅游者那樣，僅僅局限在觀光游覽了。 （ 董偉． 《 中國旅游業(yè)面臨游客信任危機 》 ． 《 中國青年報 》 ： 2022－ 03－ 20） 案例 39 大學里的旅游專家 有一所大學工會的干部們想利用暑假組織教師外出旅游，可這些工會干部沒有人外出旅游過，對旅游線路和景點缺乏了解，感到不知所措。最后，工會選擇了其中的浙江 — 上海 —南京 7日游線路。九寨溝的美景和沿途的風光令教師們贊不絕口。人不可能萬事都行，而為了避免走彎路，人們就逐漸學會了向別人學習經驗。中國知網：中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 ? 李蕾蕾 . 旅游目的地形象的空間認知過程與規(guī)律 . 地理科學， 2022， 12（ 6） ? 白凱 ,馬耀峰 ,李天順 .環(huán)境感知因素對旅華背包客旅游決策行為影響研究 .旅游學刊， 2022， 21（ 5） 。 實踐操作 通過搜集你學校所在城市的旅游廣告信息，設計一份旅游計劃。此后，向丁教授請教成了這所大學工會干部組織旅游的一條經驗，還給丁教授賦予了一個 “ 旅游專家 ” 的稱號。過了兩年，工會又準備組織教師外出旅游，又想到了丁教授。丁教授是有名的旅游愛好者，對全國著名的旅游景點較為熟悉，有著豐富的旅游經驗。這說明國內旅游業(yè)長期以來缺乏創(chuàng)新，早已滿足不了那些高端游客的胃口了。然而，在當下的旅游業(yè)中，這種積極解決問題的渠道是不暢通的，所以才會造成消費者對行業(yè)整體服務水平的滿意度大幅下滑。對 “ 當出現(xiàn)合同中沒有明確規(guī)定的情形時，旅行社是否能考慮顧客利益 ” 的問題，受訪者的評價為 ；對“ 因旅行社自身原因使消費者利益受損后，能否主動賠償消費者的利益損失 ” 的問題，受訪者的評價為 。數(shù)據(jù)顯示，受訪者在對旅行社 “ 合同條款變更慎重性 ” 、 “ 產品介紹真實規(guī)范性 ” 等選項上的打分都很低。 ”零點研究咨詢集團董事長袁岳說， “ 但是，絕大多數(shù)消費者并不會去仔細研究其中的具體條款，只是粗略地看一眼，有些人甚至對合同內容沒什么了解。 案例 38中國旅游業(yè)面臨信任危機 ? 調查顯示， 2022年中國公眾對國內旅游業(yè)的信任度為；其中，具有隨團旅游經驗者作出的評價更低，為 。 自主學習 38 中國旅游業(yè)面臨信任危機 39 大學里的旅游專家 案例 38中國旅游業(yè)面臨信任危機 ? 旅游本是件高興的事，可中國游客們卻往往感覺自己是在花錢買氣受。對旅游條件的知覺主要包括對旅游目的地、距離、交通工具、時間、安全等的知覺。在習慣的作用下，旅游者往往會做出順應性學習。信息更具可靠性和溝通性。 三、旅游者學習的過程 旅游者的學習過程主要從信息獲取、積累經驗到形成習慣的一個過程 。 第二 ,旅游者對赴藏旅游風險認知的認識受到人口統(tǒng)計因素以及旅游者旅游行為的影響。