【正文】 01 市場營銷與市場營銷學 62 4Ps vs 4Cs ? 4Ps ? 產(chǎn)品（ product） ? 價格（ price） ? 促銷（ Promotion） ? 渠道（ place） ? 4Cs ? 顧客（ customer solution） ? 成本（ cost） ? 溝通munication ? 便利（ convenience） 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 63 ? 專家妙論 ? 顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)。 ? （ 2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。 ? 市場營銷的目標減少推銷，甚至使推銷成為多余。 ——管理大師彼得 我們不是通過為他們服務而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞盏臋C會而給了我們恩惠。我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。 ? 只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。 ? 當時研究內(nèi)容僅局限于流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 77 三、 市場營銷學的 “ 革命 ” ? 第二次世界大戰(zhàn)后。 ? 西方稱之為營銷學的 “ 革命 ” 。 （ 2）市場營銷學是從企業(yè)的立場對 消費者的研究 。 ? 當代市場營銷研究的主流仍然是 微觀市場營銷學。 ? 海爾營銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機的狀況時發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當紅薯大豐收的時節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 94 ? 每年的 6至 8月是洗衣機銷售的淡季。張瑞敏告誡員工說：“ 只有淡季的思想，沒有淡季的市場。 。海爾通過多年以來的技術儲備和市場優(yōu)勢的積累，在快速啟動的洗衣機市場上占盡先機，在其他企業(yè)以降價和推銷為手段大力開拓市場時，海爾仍然以高價優(yōu)質(zhì)服務贏得了市場，市場份額繼續(xù)高居全國第一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里 5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。洗衣機型號為 XPB40DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為 848元。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 93 ? 更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉速減弱、電機殼體發(fā)燙。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 89 二、市場營銷學的研究方法 產(chǎn)品研究法機構研究法職能研究法傳統(tǒng)研究法歷史研究法管理研究法系統(tǒng)研究法營銷研究方法2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 90 本章結構提示 市場 市場營銷 市場營銷學 買方市場 宏觀市場營銷 微觀市場營銷 系統(tǒng)研究法 管理研究法 歷史研究法 傳統(tǒng)研究法 促進經(jīng)濟成長 促進企業(yè)成長 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 91 討論 ? 營銷是創(chuàng)造需求還是滿足需求？ ? 試從營銷的角度分析田亮事件，并幫助田亮走出困境 ? 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 92 海爾洗衣機 “ 無所不洗 ” ? 創(chuàng)立于 1984年的海爾集團，經(jīng)過 19年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽海內(nèi)外的大型國際化企業(yè)集團。 ? 強調(diào)從整體經(jīng)濟、社會道德與法律的角度把握營銷活動，以及由社會（政府、消費者組織等）控制和影響營銷過程，求得社會生產(chǎn)與社會需要之間的平衡，保證社會整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展和保護消費者利益。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 79 市場營銷學 ： 是研究企業(yè)等組織在市場上的市場營銷活動及其規(guī)律性的科學。社會產(chǎn)品數(shù)量劇增，花色品種日新月異。 ? 市場營銷學科研究大規(guī)模展開并逐步深入到各個具體問題。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 74 第二節(jié) 市場營銷學的（ P9） 產(chǎn)生和發(fā)展 ? 一、市場營銷學的形成 ? 二、市場營銷學的發(fā)展 ? 三、市場營銷學的 “ 革命 ” ? 四、市場營銷學在中國的傳播和發(fā)展 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 75 一、 市場營銷學的形成 ? 大約在 1900年 — 1930年，創(chuàng)建于美國。 我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 72 ? 博士生也內(nèi)急了。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 71 ? 博士眼睛睜得都快掉下來了?？铺乩眨疇I銷管理 ．第 62頁．北京：中國人民大學出版社， 。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 ? 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。 市場營銷 創(chuàng)新 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 66 ? 市場營銷 ≠銷售。杜魯克 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 64 產(chǎn)品策略 價格策略 分銷策略 促銷策略 產(chǎn)品組合 管理 品牌資產(chǎn) 管理 市場定位 市場細分與目標市場策略 購買者行為研究 營 銷 “ 小 屋 ” 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 65 四、市場營銷與企業(yè)職能（ P7） ? 企業(yè)的基本職能 ? 營銷是企業(yè)與眾不同、獨一無二職能。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 60 （ 5）市場營銷與市場營銷者 ? 市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。兩種方式：貨幣交易、非貨幣交易。 ? 為了滿足需要，顧客會對滿足需要的產(chǎn)品選擇組合和他的需要組合進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。 ? 產(chǎn)品的價值在于它給人們帶來欲望的滿足。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學 53 ? 可口可樂公司知道美國人平均在一個杯子里放 ，一年看到該公司 69次廣告，在氣溫 39176。 ? 若要世人心里足，除是南柯一夢西。 ?