【正文】 寶。 新時(shí)代會(huì)孕育新思想，新觀念的嬰兒，“創(chuàng)造顧客”這一企業(yè)觀念的環(huán)境，條件，在中間的市場和企業(yè)是一新面孔，大多企業(yè)還保持在傳統(tǒng)企業(yè)的模式的套路，為了今天的利益而危害了企業(yè)的明天。 在一個(gè)酒吧，一個(gè)調(diào)酒師可以根據(jù)今天不同客人的心情調(diào)出不同的雞尾酒，藍(lán)色心情失戀等，雖是一個(gè)小酒吧卻人滿為患，人們高興了可以來，失戀了也可以來，不同的人得到了不同的服務(wù)和享受，他們的需求達(dá)到了， 滿意而歸的結(jié)果，就是帶上新的顧 69 客再來光顧。 自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：１、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。３、用人沒計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。 因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工 作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。 （ 3）社會(huì)環(huán)境原因。 2．這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果，不 78 僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。管理是諸多因素起作用并且相互影響的過程，一切要以時(shí)間、地 80 點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，應(yīng)針對不同的被領(lǐng)導(dǎo)者、不同的環(huán)境而采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 因?yàn)楸Ａ_是因工作環(huán)境的不同而造成了他在達(dá)拉斯的領(lǐng)導(dǎo)失敗。找差距。 １、 隨著市場全部放開，加入 WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如 A 品牌銷售額下降。 ５、 企業(yè)招聘人員多， 人員不熟悉業(yè)務(wù)影響 D 品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。 H 75 比上月實(shí)際增加 10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。 96 首先，調(diào)查是工作的基礎(chǔ)，只有根據(jù)調(diào)查提供數(shù)據(jù)才能對市場技朮等因素的發(fā)展超勢工作出科學(xué)的預(yù)測，才能全面系統(tǒng)真實(shí)可靠。 ３、 對 ４、 錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌? ５、 錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》 ６、 錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征 100 ７、 對 ８、 錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換 ９、 錯(cuò) 此方法是換位法 １０、 錯(cuò) 他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程，不是處理過程 三、論述題 （僅供參考 ，自己組織語言進(jìn)行擴(kuò)展） 試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理 101 的評(píng)價(jià)？ 答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定，群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。２、 上級(jí)全面、公正的評(píng)定。４、 及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證 。３、 目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。１、 首先進(jìn)行自我評(píng)定。 最后，預(yù)測準(zhǔn)確 度不夠 8 月銷售定額 97 品牌 A B C D E F G H I 定額 910 650 1020 630 800 130 210 55 270 作業(yè)四：綜合練習(xí) 一、單項(xiàng)選擇題 98 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A 二、判斷正誤并校正 １、 錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部 門和關(guān)系。 超： B 品牌 （ 630634 ）/630*100%=+% D 品牌 （ 620622 ）/620*100%=+% 93 C 品牌 （ 800912 ）/800*100%=+14% E 品牌 （ 540672 ）/672*100%=+% I 品牌 （ 170286 ）/170*100%=+% 合 計(jì) ： （ 43004464 ）/4300*100%=+% 94 分析原因 （ 1）消費(fèi)者偏好 （ 2）產(chǎn)品生命周期 （ 3）市場競爭 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）廣告、促銷 等等 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月的銷售定額（自己定） 95 參考三： 工作績效從總計(jì)來看是超出了原計(jì)劃的目標(biāo)，但從各個(gè)品牌來看企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)很不平衡， CD 超出原計(jì)劃很多而 A卻出乎意料地離原定計(jì)劃相差很遠(yuǎn)，這樣的企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測真是讓人擔(dān)擾。 下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元 88 品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實(shí)際持平 C 912 比上月實(shí)際持平 D 622 比上月實(shí)際持平 E 640 89 市場有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。 ３、 選擇廣告媒體不當(dāng)， G品牌銷售額下降?？冃c計(jì)劃比較，找出差距。 有考慮到人員，而只考慮到了客戶，從而在人員心中對保羅已經(jīng)失去了信任，并且保羅的作法對工作人員在精神方面 82 給很大的打擊，對保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力幵始了懷疑，這最主要的原因是環(huán)境因素造成了保羅在達(dá)拉斯領(lǐng)導(dǎo)失敗的原因。另一種就是來自保羅自身的權(quán)利，保羅以自身的威信影響改變心理和行為的力量。審計(jì)工作本身相對較為單一，其他外部環(huán)境影響因素較少，只要職責(zé)權(quán)限劃分明確，有一定的自 79 主權(quán)，就可以更好地調(diào)動(dòng)工作人員積極性和提高工作效率，所以他在紐約取得了成功。 77 參考三： 1．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成的。 3．保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有： （ 1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。 參考二： 答： 1．保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。影響了工作效率致使工作失敗。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會(huì)失敗。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約， 是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo) 71 活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 在街上出現(xiàn)了越來越多的專賣店，店中的服務(wù)大多面向固定的人群，固定的人群其實(shí)是一個(gè)不小的市場，整體個(gè)市區(qū)的人如若需要都會(huì)直奔目地的。它需要協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系，相處融洽和睦，互相關(guān)愛，一致的生活目標(biāo)就是為了整個(gè)家著想，給外部所有人的感覺是一般力量，朝一個(gè)方向使勁，而面對外部則需 64 要處理好各個(gè)人和部門的關(guān)系贏得大家一致的好評(píng)，無論是一 個(gè)企業(yè)還是一個(gè)單位都喜歡把自身比喻為一個(gè)大家庭，這也不是不無道理的。企業(yè)文化一旦形 62 成，就具有相對穩(wěn)定性和連續(xù)性，不易改變。文化網(wǎng)，則是傳播共同價(jià)值觀和宣傳介紹模范人物形象的 61 各種非正式的渠道。企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化的外界條件，它包括一個(gè)國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟(jì)政策以及資源、運(yùn)輸、競爭等環(huán)境因素。一般用工單位很少會(huì)對他們進(jìn)行培訓(xùn)，都要有現(xiàn)成的技術(shù)才會(huì)錄用他 59 們。在人才戰(zhàn)略上只用人不培養(yǎng)人，企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量裁減、合并甚至撤消。這對青年的發(fā)展十分不利。務(wù)工青年一般把大部分時(shí)間用在工作上，其余的一般就是聚在一起聊天、打牌