【正文】 ，若確認(rèn)為誤報(bào)火警應(yīng)查明原因，看是否因有人吸煙、燃燒物品或是灰塵太大等原因引起的報(bào)警，做好詳細(xì)記錄。2． 接到紅外線報(bào)警信號(hào)處理方法2．1 圍墻報(bào)警2．1．1 監(jiān)控人員接到圍墻報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即確定報(bào)警位置。2．1．5做好詳細(xì)記錄，以備查閱。2．2．4查明原因后，通知維修人員進(jìn)行維修。3. 裝修施工人員未辦證（施工證），進(jìn)出小區(qū)施工，每發(fā)現(xiàn)一人扣 1 分。7. 未完成出租房屋、空房，周查及檢查未有登記或有登記但登記不全，每發(fā)現(xiàn)一處（項(xiàng)）扣 1 分。，影響車輛進(jìn)出，或占用已登記使用的其他業(yè)主車位，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 分鐘，還未到達(dá)應(yīng)巡查區(qū)域又無正當(dāng)理由的每次扣 1分。、現(xiàn)金，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。職 責(zé)?！吨刃蚓S護(hù)員行為規(guī)范》、《秩序維護(hù)員紀(jì)律規(guī)定》、《小區(qū)治安管理規(guī)定》、《進(jìn)出車輛管理規(guī)定》等等各項(xiàng)工作要求。（備勤秩序維護(hù)員）的內(nèi)部、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到秩序維護(hù)班《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》詳細(xì)的細(xì)則要求。， 還需嚴(yán)格遵守服務(wù)處其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合巡邏要求的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)35分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)620分?？弁隇橹?；c)秩序維護(hù)員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，不按《突發(fā)事件處理制度》處理事故的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目34分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目510分。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依具體情況對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2．4負(fù)責(zé)提交綠化用品的申購計(jì)劃，并作好物品的領(lǐng)取、使用和管理登記。3．3負(fù)責(zé)組織保潔組按計(jì)劃完成保潔工作。，調(diào)動(dòng)起員工的積極性，提倡“嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的工作精神。，并做好領(lǐng)用物料登記管理工作。2．綠化班長，制定每周工作安排，按照每周工作安排，合理組織全組人員保質(zhì)保量完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并填寫《周檢表》。（剪草機(jī)、打藥機(jī)、打孔機(jī)等），監(jiān)督工人在 使用前仔細(xì)檢查，使用后作清潔保養(yǎng)，同時(shí)做好記錄，詳細(xì)記錄機(jī)械的使用情況及故障發(fā)生情況和排障經(jīng)過，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的機(jī)械及時(shí)向公司提交申請(qǐng)報(bào)修。，調(diào)動(dòng)起工人的積極性，提倡“嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的工作精神。、天臺(tái)、地下室。3．2道路保潔員的崗位職責(zé)、干道、支路、人行道、大門口清掃工作。，桶蓋蓋好并擦試。、石椅子衛(wèi)生。4．綠化員崗位職責(zé)4．1嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理的各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)。4．5進(jìn)行日常的保養(yǎng)與維護(hù)方法。2．.范圍適用于公司服務(wù)處的保潔服務(wù)范圍。3．4保潔組長負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行每周檢查和每日檢查工作。4．2．2保潔員對(duì)不合格保潔區(qū)域進(jìn)行整改處理后，環(huán)境秩序維護(hù)部主管和保潔組長對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證不合格的要求當(dāng)事人重新進(jìn)行整改，并限定期限，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。3．職責(zé)3．1公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處的綠化服務(wù)進(jìn)行月度和不定期的質(zhì)量抽檢工作。4．工作程序4．1日檢環(huán)境秩序維護(hù)主管及綠化班長根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境秩序維護(hù)部工作手冊(cè)，每天對(duì)綠化管理日常工作進(jìn)行檢查，并在《值班日志》上做好記錄，《值班日志》由綠化班長保存一年，供服務(wù)處參考。5．1 GYD/HJ04F1 《不合格通知單》5．2 GYD/HJ04F2 《保潔（綠化）巡檢表》5．3 GYD/HJ04F3 《周檢表》5．4 GYD/ HJ05F1 《綠化養(yǎng)護(hù)管理月檢表》垃圾清理運(yùn)送管理規(guī)定1． 樓道垃圾的清理1． 1負(fù)責(zé)樓道保潔的保潔。4．3月檢由公司或服務(wù)處組織環(huán)境秩序維護(hù)部及相關(guān)部門于每月下旬對(duì)綠化管理工作進(jìn)行全面檢查，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)管理月檢表》對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出《不合格通知單》并仔細(xì)查找原因。3．3服務(wù)處環(huán)境秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化服務(wù)工作進(jìn)行月度檢查和周檢、每日的不定期檢查。5．相關(guān)記錄5．1 GYD/HJ04F1 《不合格通知單》5．2 GYD/ HJ04F2 《保潔（綠化）工作巡檢表》5．3 GYD/HJ04F3 《周檢表》5．4 GYD/HJ04F4 《保潔服務(wù)月檢表》綠化工作檢查制度1．目的通過對(duì)綠化工作的定期、不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，確保綠化服務(wù)工作的有效運(yùn)行，不斷改善轄區(qū)的居住環(huán)境。4．1．2保潔員對(duì)不合格保潔區(qū)域進(jìn)行整改處理后，保潔組長對(duì)保潔不合格服務(wù)區(qū)域進(jìn)行再檢驗(yàn)。3．2服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所轄服務(wù)處進(jìn)行不定期的抽檢工作。4．7配合綠化組組長對(duì)新區(qū)的綠化進(jìn)行接管驗(yàn)收工作。4．3接受綠化組組長的檢查與監(jiān)督。，防止崗位缺人。、沙坑、秋千、滑梯等服務(wù)設(shè)施清掃、擦試。，遵章守紀(jì)起到模范帶頭作用。，組織工人學(xué)習(xí)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書。，并帶班，保質(zhì)、保量完成保潔工作任務(wù)。3．5完成公司交辦的其他任務(wù)。3．保潔班主要職責(zé)3．1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生管理工作。2．2負(fù)責(zé)制訂每周綠化工作安排。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其它工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?？弁隇橹?；h)秩序維護(hù)員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)處規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分?？弁隇橹梗籩)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中使用秩序維護(hù)裝備、器械時(shí)違反《 警具器械管理規(guī)定》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分?！＼噲鲋刃蚓S護(hù)員當(dāng)值時(shí)不符合《停車場管理規(guī)定》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)12分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)35分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)620分。具體構(gòu)成： a)崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；d)工作設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；e)服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）f)其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；g)其它質(zhì)量（滿分10分）；h)交接班質(zhì)量（滿分10分）；3．2．3秩序維護(hù)班、班長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。（備勤秩序維護(hù)員）在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)《警具器械管理規(guī)定》的各項(xiàng)要求。（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合秩序維護(hù)《進(jìn)出車輛管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》中的各項(xiàng)工作要求。、領(lǐng)班、秩序維護(hù)員進(jìn)行月檢，班長的周檢工作。，凡扣分項(xiàng)在5分內(nèi)，按秩序維護(hù)服務(wù)合同約定支付全額服務(wù)費(fèi)，凡扣分項(xiàng)超過5分，每超1分扣出服務(wù)費(fèi)百分之一，超過2分扣出服務(wù)費(fèi)百分之二，以此類推扣完為止；凡受業(yè)主表彰一次獎(jiǎng)勵(lì)1分，受二次業(yè)主表彰獎(jiǎng)2分，以此類推；如連續(xù)二個(gè)月得分低于60分，甲乙雙方將就此進(jìn)行協(xié)商，如何處理。，一次扣 2 分。，引起業(yè)主投訴一經(jīng)查實(shí)，按每次有效投訴扣 2分。9. 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。5. 當(dāng)值時(shí)，言行、舉止有違反服務(wù)處相關(guān)規(guī)定，或因用語不當(dāng)，發(fā)生爭執(zhí)，每次扣 1 分。對(duì)保安公司的月度考核評(píng)估辦法1. 無證車輛進(jìn)出小區(qū)必須按時(shí)收費(fèi)，無證車輛進(jìn)出漏登漏檢或無記錄，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。2．2．2通知該區(qū)巡邏人員速去現(xiàn)場查明原因。2．1．3監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭調(diào)至報(bào)警處，進(jìn)行監(jiān)控并將監(jiān)控情況通知巡邏人員。1．2．2現(xiàn)場設(shè)備發(fā)生故障（如探測器故障含訊響器、光電感應(yīng)手動(dòng)按鈕、溫感器，模塊故障等）時(shí)應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員前來維修，若因特殊原因不能及時(shí)排除的故障，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的設(shè)備隔離功能將設(shè)備暫時(shí)從系統(tǒng)中隔離，待故障排除后再利用取消隔離功能將設(shè)備恢復(fù)。13．對(duì)違反本規(guī)定，工作嚴(yán)重失職，產(chǎn)生不良影響的人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。9． 值班人員要熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù)，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)設(shè)防部位及異常跡象能做出準(zhǔn)確判斷，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6． 儀器發(fā)生故障時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)反映，并及時(shí)告知當(dāng)班巡邏人員加強(qiáng)防范，嚴(yán)禁私自亂動(dòng)儀器，隨時(shí)注意儀器的清潔保養(yǎng)。3． 熟練掌握監(jiān)控室的操作系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)警（如：消防報(bào)警、圍墻紅外線報(bào)警、住戶家中報(bào)警及監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑分子、人、事、物等）應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)區(qū)巡邏人員。b) 利用廣播設(shè)備疏散引導(dǎo)c) 禁止使用電梯d) 打開安全出口e) 停止電梯等運(yùn)轉(zhuǎn)f) 檢查被困人員g) 設(shè)置避難器具h(yuǎn)) 向消防隊(duì)匯報(bào)情況3．訓(xùn)練結(jié)果的總結(jié)：訓(xùn)練結(jié)束后，應(yīng)召開總結(jié)會(huì)，就訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練情況，領(lǐng)導(dǎo)和參加人員提出自己看法，檢查訓(xùn)練方法或消防計(jì)劃有無修改之處。燃燒物種類、火災(zāi)蔓延范圍，有無被困人員。b) 起火場所的設(shè)想：廚房、房間、地下室、設(shè)備房等。2．2．2模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散人員的訓(xùn)練。對(duì)未撤離人員的情況迅速向消防隊(duì)報(bào)告。1．2滅火訓(xùn)練：熟悉并設(shè)置在建筑物內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施的位置、性能及操作方法。1對(duì)于停車占地（租用）費(fèi)過期且經(jīng)物業(yè)公司通知仍不繳納的車輛，管理人員有權(quán)阻止其進(jìn)入小區(qū)。1將檢查情況記錄在《停車場標(biāo)識(shí)檢查記錄表》上，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人每周檢查一次停車場設(shè)備設(shè)施的工作情況。制止小孩在停車場內(nèi)打鬧、玩耍，秩序維護(hù)員要對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮，以防止業(yè)主車輛被刮、蹭等現(xiàn)象發(fā)生。保持停車場內(nèi)地面平整，無損壞，嚴(yán)禁管道井敞口、裸露等現(xiàn)象。停車場管理規(guī)定秩序維護(hù)班應(yīng)對(duì)專用停車場設(shè)置巡邏秩序維護(hù)進(jìn)行看管。3．檢查范圍應(yīng)包括秩序維護(hù)值班所有崗位。10. 值班人員負(fù)責(zé)崗?fù)ぜ按箝T口的衛(wèi)生，桌上物品擺放整齊，崗?fù)?nèi)不得存放雜物。6． 小區(qū)往外送出的物品，如貴重物品，搬家的物品必須經(jīng)綜合服務(wù)部客服組開物品放行條，方可放行。3． 車輛進(jìn)出小區(qū)由秩序維護(hù)員驗(yàn)證后打開擋車器，行人和非機(jī)動(dòng)車的過往由秩序維護(hù)員引導(dǎo)走專用通道；行人和非機(jī)動(dòng)車禁止由車道通行，門崗嚴(yán)禁隨意開啟擋車器，任意行人通行，如因門崗原因造成擋車器砸傷行人，一切后果由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)。3．4 制服丟失、失盜或破損時(shí)，如是個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部賠償。2．5制服丟失或嚴(yán)重破損時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告給主管按公司相關(guān)規(guī)定處理。但未到換發(fā)服裝期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。秩序維護(hù)領(lǐng)班有指導(dǎo)和監(jiān)督秩序維護(hù)員穿用制服的責(zé)任。1．2特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制定。2． 非機(jī)動(dòng)車2．1 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)主動(dòng)停放在非機(jī)動(dòng)車存車處。1．9秩序維護(hù)員應(yīng)隨時(shí)檢查停車場發(fā)現(xiàn)漏油及時(shí)通知業(yè)主，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報(bào)帶班班長以上人員處理，并通知保潔班保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場。1．5進(jìn)入停車場車輛，由車場管理人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)車輛外部狀況，并在《車輛管理登記表》上予以記錄，對(duì)于入場時(shí)已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。進(jìn)出車輛管理規(guī)定1． 機(jī)動(dòng)車輛1．1嚴(yán)格執(zhí)行車輛刷卡制度，正規(guī)指揮手勢，禮貌用語,車輛駛?cè)胄^(qū)時(shí)，門崗登記車牌號(hào)、房號(hào)及入?yún)^(qū)時(shí)間，檢查車輛外觀，迅速通報(bào)巡視人員登記房號(hào)。4．9．4 貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交公司辦公室處理；一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由公司辦公室處理。4．8．3內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，秩序維護(hù)員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為，并對(duì)上述行為有責(zé)任報(bào)告和追查。4．7．4門崗放行時(shí)，先逐項(xiàng)檢查《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實(shí)物，確保兩者一一對(duì)應(yīng)無誤，同時(shí)補(bǔ)填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容（尤其是車輛牌號(hào)和駕駛員證件號(hào)碼）后方可放行。4．7 物資出區(qū)的放行管理4．7．1 攜帶物資出區(qū)時(shí)，由當(dāng)事人到綜合服務(wù)部客服組值班員辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)：先由綜合服務(wù)部客服組簽發(fā)《攜物出門條》，出區(qū)時(shí)門崗處進(jìn)行查驗(yàn)。4．5．6 對(duì)于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備，按《公用設(shè)施管理制度》實(shí)施維修保養(yǎng)及使用管理。4．5．2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門（位），需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。4．4 安全防范及消防管理4．4．1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班處理不了的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。并在《值班日志》上做好記錄。4．2．4施工人員不準(zhǔn)在小區(qū)自行生火做飯及留宿。4．1．2 當(dāng)來訪人員無理取鬧時(shí)，不得當(dāng)場與之發(fā)生爭執(zhí)，由帶班班長請(qǐng)來訪人員到秩序維護(hù)班辦公室進(jìn)行溝通，如詢問時(shí)鬧事的報(bào)主管處理。2．范圍 適用于物業(yè)管理小區(qū)秩序維護(hù)班對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。3．強(qiáng)光電棒3．1強(qiáng)光電棒的只允許在夜間值班時(shí)使用；3．2禁止任何人用強(qiáng)光電棒直接照射人的眼睛（犯罪分子除外）。2．2按照規(guī)定使用，特別是電警棍，不得輕易使用電擊，只用于正當(dāng)防衛(wèi)。1．8對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班，由秩序維護(hù)領(lǐng)班上報(bào)服務(wù)處負(fù)責(zé)委托修理，任何人員不得自行修理，如有違者追究其所造成的所有責(zé)任。1．4對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品的使用說明書的使用方法進(jìn)行，禁止與其它物體相撞，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者照價(jià)賠償。11．接班人員未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題兩人共同負(fù)責(zé)，