辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)全集《值班工作管理標(biāo)準(zhǔn)》(文件)
【正文】 章的一部分。 通過(guò)對(duì)上述幾個(gè)方面的觀察，就可以鑒別憑證的真假。這就不僅要求值班人員有一定的鑒別能力，還要有一定的政策水平。首先要記清報(bào)告人姓名、單位、職務(wù)和地震前兆詳細(xì)情況，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和當(dāng)?shù)氐卣鸩块T(mén)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)情況。 (2)通知電信部門(mén)保證電話(huà)線(xiàn)路暢通。 (3)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，通知有關(guān)部門(mén)做好救災(zāi)準(zhǔn)備，并且要把準(zhǔn)備情況 及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 (3)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門(mén)。 (2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知公安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。 八、值班電話(huà)處理 在給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)時(shí)，不要趾高氣揚(yáng)，也不要過(guò)分拘謹(jǐn)；說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要過(guò)多地重復(fù)；對(duì)有疑問(wèn)的地方，也要詢(xún)問(wèn)清楚。通知完畢后，不要忘了記下接電話(huà)人的姓名。如果要找的領(lǐng)導(dǎo)同志在，并準(zhǔn)備接電話(huà)時(shí)，應(yīng)跟對(duì)方說(shuō)“某某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，請(qǐng)您跟他講話(huà)”；如果要找的領(lǐng)導(dǎo)不在，或是不需要與對(duì)方直接對(duì)話(huà)，要向?qū)Ψ酵褶D(zhuǎn)講請(qǐng)理由，不要傷感情。對(duì)這類(lèi)電話(huà)要冷靜、細(xì)心， 一定要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，了解清楚發(fā)生了什么事，發(fā)生在什么單位或什么人身上，以及嚴(yán)重程度等。 (2)注意禮節(jié) 在處理電話(huà)過(guò)程中，通話(huà)內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤，盡量簡(jiǎn)單明了，并注意禮貌。對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告的處理，一定要有時(shí)效觀念，及時(shí)給予答復(fù)。 (2)冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞單位要求派車(chē)到車(chē)站、碼頭接人。 (4)報(bào)假案電話(huà)。 電話(huà)記錄包括五個(gè)部分： (1)通話(huà)時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分。 (5)記錄人姓名。 值班人員在打電話(huà)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)： (1)要明確電話(huà)打給何地區(qū)、何部門(mén)、何人。 管 理 工 具 1 值班室管理制度 第一條 堅(jiān)守工作崗位，丌得擅離職守，丌做不值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 第五條 維護(hù)好室內(nèi)秩序，做到整潔衛(wèi)生，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩，無(wú)關(guān)人員丌得隨便進(jìn)入該室。 第八條 挄規(guī)定時(shí)間交接班，丌得遲到早退，幵在交班前寫(xiě)好值班記錄，以便分清責(zé)任。 、安全措施不公務(wù)保密。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。 第五條 值班人員遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。 ，亍上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第十條 值班人員因病和其他原因丌能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假戒請(qǐng)其他員工代理幵呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。 第三條 總辦服務(wù)員要挄以下程序工作： 8∶15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開(kāi)空調(diào)機(jī) (夏天 )； 8∶20，站立迎候員工上班，主勱遞送卡片； 8∶30收卡。 第五條 各樓層的服務(wù)員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。 第六條 值班服務(wù)員應(yīng)推遲 30分鐘下班，各樓層服務(wù)員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)幵檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈，做到人離燈滅。 管 理 工 具 4 值班管理表格 管 理 工 具 5 值班記錄簿 管 理 工 具 6 值班替換申請(qǐng)書(shū) 職 因 故未能擔(dān)任 年 月 日值日勤務(wù)，擬請(qǐng) 先生同意代行職務(wù)，謹(jǐn)請(qǐng)核準(zhǔn)是荷。當(dāng)天值班的總臺(tái)服務(wù)員，也 應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開(kāi)。會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，幵主勱給參加會(huì)議的人員倒茶水。 第四條 總辦服務(wù)員對(duì)待員工戒其他客人，要禮貌大方，熱情周到。 管 理 工 具 3 總臺(tái)值 班管理規(guī)定 第一條 總臺(tái)及各樓層值班小組成員，統(tǒng)稱(chēng)總辦服務(wù)員。 第八條 值班人員如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其 情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。 第六條 值班人員收到電文應(yīng)分別依下列方式處理： 。幵應(yīng)配置值日牌，寫(xiě)明值班人員的姓名懸掛亍明顯地方。 第二條 本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下： 。 。 第六條 堅(jiān)持批評(píng)不自我批評(píng)，團(tuán)結(jié)互劣，互相尊重。 第三條 重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)挃揮部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以便把工作做好。 (3)接通電話(huà)后，問(wèn)明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)并主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名、職務(wù)。電話(huà)記錄不能隨便丟放、散失，要有專(zhuān)門(mén)的用紙和統(tǒng)一的格式，統(tǒng)一編排號(hào)碼。 (3)通話(huà)內(nèi)容。對(duì)這種情況，不管出于什么原因，作案人多制造一些時(shí)間異常緊迫、回旋余地很小的局面，目的就是使接電話(huà)人忙中出錯(cuò)，達(dá)到制造混亂的目的。 (3)冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新聞單位及本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親屬打來(lái)電話(huà)要求安排食宿。 詐騙電話(huà)一般有以下幾種類(lèi)型，可按如下辦法進(jìn)行鑒別： (1)冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要本單位解決或親屬的問(wèn)題。凡是自己有把握處理的電話(huà)，就可以相機(jī)處理，而不必事無(wú)巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示報(bào)告。 在利用電話(huà)處理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題： (1)要集中處理 無(wú)論是上級(jí)或下級(jí)打來(lái)的電話(huà)，都會(huì)有許多內(nèi)容要報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)，但也不必接一次電話(huà)就報(bào)告一次。事情清楚而又可以回答的，可以適當(dāng)回答；對(duì)事情不了解，或不宜回答的，應(yīng)明確而禮貌地予回避，切不可隨便回答。 正式的電話(huà)通知，要登記在電話(huà)通知記錄本上。 在給下級(jí)單位打電話(huà)時(shí)，態(tài)度要 謙和，不要盛氣凌人、擺架子。 (4)和事故涉及的有關(guān)單位取得聯(lián)系。 有些交通事故，雖然機(jī)、車(chē)、船不一定屬本地管轄，但它發(fā)生在本地管轄的范圍內(nèi)，當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有責(zé)任，有義務(wù)協(xié)助處理。 六、對(duì)偶發(fā)性人為事故的處理 發(fā)生在招待所、食堂、居民區(qū)的涉及人數(shù)較多、病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告后，要做好下面幾件工作： (1)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒的地點(diǎn)、人數(shù)、病情。
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