品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述(文件)
【正文】 意及意見(jiàn)，發(fā)展自己的創(chuàng)意。 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，其方法可依5W2H原則執(zhí)行。特性要因圖的用途極廣，在管理工程，事務(wù)處理上都可使用，其用途依目的分類(lèi)： 改善分析用； 制定標(biāo)準(zhǔn)用； 管理用 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用； 配合其他手法活用，更能得到效果，如：查檢表、柏拉圖等。 應(yīng)將重大要因用圓圈或方框圈出。 依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖。 無(wú)因果關(guān)系者,不予歸類(lèi)。 禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見(jiàn)。 制作目的 制作日期 制作者 參與人員 4 繪制特性要因圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 特性以注明“為什么”“什么”較易激發(fā)聯(lián)想。 依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因之中骨線(xiàn)（同樣為60度插線(xiàn)）應(yīng)較大骨線(xiàn)細(xì)，中要因之選定約35個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于同一骨線(xiàn)內(nèi)。 3 如何繪制特性要因圖 確定特性：在未繪制之前，首先須決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性為何？一般來(lái)說(shuō)，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶(hù)抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢率等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等予以表現(xiàn)。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱(chēng)“因果圖”，因其形狀與魚(yú)骨相似，故又常被稱(chēng)呼為“魚(yú)骨圖”。 (2)再以測(cè)量抽取之時(shí)間別予以層別，即繪制早上8：10：30與下午13：15：30之層別后直方圖，再予觀測(cè)。品保部將近五天之現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)數(shù)據(jù)加以整理并作成次數(shù)分配表及直方圖如下；并求出其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。 依各種可能原因加以層別，真到尋出真正的原因所在。 比較分析與最終推論。 設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。 地區(qū)之層別： 海岸與內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、東區(qū)與西區(qū)別、南區(qū)與北區(qū)別等。 原材料之層別： 供應(yīng)商別、材質(zhì)別、產(chǎn)地別、大小別、成份別、貯存時(shí)間別等。 制程區(qū)層別： 裁斷區(qū)、加工區(qū)、成型區(qū)等。同樣有品質(zhì)較優(yōu)的，也可從層別的數(shù)據(jù)，獲得其狀況而求其他因素或條件之改善。對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目，再進(jìn)行細(xì)分作出柏拉圖，直至得到按原因分類(lèi)的柏拉圖為止。 先前改善第一位的項(xiàng)目，采取對(duì)策將不良率降低，但過(guò)不久問(wèn)題重新出現(xiàn)時(shí)，則需考慮將要因予以重新整理分類(lèi)，另作柏拉圖分析。 柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)于數(shù)據(jù)項(xiàng)別重點(diǎn)已清楚明確者 ，則無(wú)必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。 配合特性要因圖使用 將柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類(lèi)，可以找出改善的方案。? 對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。 真正影響不良的大原因只23項(xiàng)而已，只要對(duì)23項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。 各項(xiàng)目分類(lèi)以顏色來(lái)區(qū)分，則更易于比較。有時(shí)改變分類(lèi)的方法也可以減少分類(lèi)項(xiàng)目。 項(xiàng)目名稱(chēng) 制作者 繪制柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目分類(lèi)，依大小順序由高而低排列，“其他”項(xiàng)排在最后一位。 繪累計(jì)比率? 縱軸右邊繪折線(xiàn)終點(diǎn)為100%。 依數(shù)據(jù)大小排列并畫(huà)出柱狀圖表。 依分類(lèi)項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。 柏拉圖的制作方法： 決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目 分類(lèi)的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類(lèi)先從結(jié)果分類(lèi)上著手，以便洞愁問(wèn)題之所在，然后再進(jìn)行原因分類(lèi)，分析出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對(duì)策。 Lorenz使用累積分配曲線(xiàn)來(lái)描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的勞倫茲（Lorenz）曲線(xiàn)。 .數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意取得樣本之隨機(jī)性與代表性。 查檢責(zé)任者，明確指定誰(shuí)來(lái)做，并使其了解收集目的及方法。 搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？ 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何？ 某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而有所變化？ 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要之措施。 一目了然，查檢的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。 決定查檢記錄的方式。 決定查檢的人員及方法。 記錄用查檢表：用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類(lèi)為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)、標(biāo)記或數(shù)字記錄的表格或圖形。 數(shù)據(jù)之履歷、說(shuō)明等記入到圖表的空白部份或圖表欄下面部份。 布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。 要求標(biāo)準(zhǔn)化。 圖表制作的原則: 制作前考慮事項(xiàng): 先確定目的何在？ 掌握的資料有哪些？ 有哪些可用的數(shù)據(jù)資料？
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