【正文】 做出及時反應(yīng)，使之更加符合可待續(xù)旅游的要求。其二是未來的旅行社巨頭將多為經(jīng)營國民旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，盡管目前仍然以國際旅行社為主體。其六是一個職業(yè)化的技術(shù)專家管理層將成為旅行社業(yè)經(jīng)營管理者的主體。作為一類旅游產(chǎn)品，它的設(shè)施類型包括住宿設(shè)施、餐飲購物設(shè)施、游憩設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施等四類。這種綜合開發(fā)模式主要適用于長期性的度假區(qū)開發(fā)工程，在建設(shè)的不同時期應(yīng)經(jīng)常核查、監(jiān)督，以保證度假區(qū)的基本原則能適應(yīng)形勢和市場需求的變化。以簡單的、多樣的方式給旅游者提供服務(wù)方面的信息，使旅游者獲得安全、愉悅的感受。解說可以使公眾認(rèn)識到設(shè)立旅游區(qū)（國家公園、自然保護(hù)區(qū)）的目的以及該公園的政策，并盡量喚起其環(huán)保意識。4）鼓勵游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能。使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實現(xiàn)旅游目的地的良好運(yùn)行。旅游市場細(xì)分的步驟 1）選擇應(yīng)研究的產(chǎn)品市場范圍；2）列出這一范圍內(nèi)所有潛在消費(fèi)者的全部需求；3）分析可能存在的細(xì)分市場；4）確定在細(xì)分市場時所應(yīng)考慮的因素；5）為各個可能的細(xì)分市場確定名稱；6）進(jìn)一步分析各細(xì)分市場的具體特點；7）評估各細(xì)分市場。指旅游企業(yè)不考慮市場內(nèi)消費(fèi)者的潛在差異，將整個市場視為一個同質(zhì)的目標(biāo)市場，不進(jìn)行市場細(xì)分，只以單一的產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求適合盡可能多的消費(fèi)者的需求，為整個市場服務(wù)。對于市場領(lǐng)導(dǎo)者，可采取以下戰(zhàn)略：一是尋找新的消費(fèi)者，擴(kuò)大市場總需求；二是擴(kuò)大或縮小經(jīng)營范圍，以保持市場份額；三是加強(qiáng)市場營銷，繼續(xù)提高市場占有率。旅游企業(yè)為避免在市場競爭中損失增大而自覺維護(hù)與領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)共存的局面，但這并不意味著單純地模仿，而是設(shè)法給自己的目標(biāo)市場提供特殊利益，培養(yǎng)自己的優(yōu)勢，降低成本，保持較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量?？挤蚵ǎ┦敲绹氖袌鰻I銷學(xué)家，他認(rèn)為市場營銷組合是旅游企業(yè)力圖使用的幾個變數(shù)的綜合，能更好的滿足不同顧客群的不同需要。產(chǎn)品生命周期理論的意義在于：一是使自己的產(chǎn)品盡快、盡早的被旅游市場消費(fèi)者所接受，縮短產(chǎn)品在市場的導(dǎo)入階段；二是盡可能保持和延長產(chǎn)品的成熟期，推遲旅游產(chǎn)品衰退期的到來；三是針對市場需求及時更新?lián)Q代，盡量做到人無我有，人有我特，人多我好，人好我轉(zhuǎn)，在市場競爭中出于有利地位；四是研究每一產(chǎn)品的需求情況，使旅游產(chǎn)品適銷對路。招徠定價策略：即利用旅游者對低于一般市價的產(chǎn)品感興趣的心理，將某些產(chǎn)品或服務(wù)用低價、減價的辦法吸引消費(fèi)者，借機(jī)擴(kuò)大銷售，打開銷路，通常的做法是廉價出售某些產(chǎn)品，吸引顧客在購買這些產(chǎn)品的同時，再購買其他產(chǎn)品，或在產(chǎn)品滯銷時采用特別減價銷售。旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)效益評估方法 1）旅游區(qū)的微觀經(jīng)濟(jì)效益評估：旅游企業(yè)的營業(yè)收入、旅游企業(yè)的經(jīng)營成本、旅游企業(yè)的經(jīng)營利潤；2）旅游區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)效益評估：旅游創(chuàng)匯收入和旅游總收入、旅游業(yè)就業(yè)人數(shù)、旅游投資效果系數(shù)、旅游投資回收期、旅游帶動系數(shù)。環(huán)境生態(tài)容量反映的是旅游區(qū)自然環(huán)境對旅游者所產(chǎn)生的污染物能夠完全吸收凈化的能力。3）有些地方的旅游主管部門利用行政手段干預(yù)以至壟斷旅游規(guī)劃市場，暗箱操作現(xiàn)象時有發(fā)生，“關(guān)系項目”、“人情項目”不少。對具體的一個規(guī)劃項目管理是微觀管理，項目管理又可分為3個層次：高層管理：院（所）長、總工程師（總規(guī)劃師）主要負(fù)責(zé)全局以及與項目有關(guān)的外部業(yè)務(wù)，既要適應(yīng)單個項目實行項目管理的要求，又要從全局出發(fā)平衡所有項目間的資源和利益，統(tǒng)籌兼顧，保證所有項目的管理。項目工作階段和項目管理過程1）項目工作階段：項目管理的最簡單形式是一系列循序漸進(jìn)的活動，無論什么環(huán)境下，這順序都不變。項目經(jīng)理要及時寫出工作計劃和技術(shù)方案，使每個成員明確工作職責(zé)和技術(shù)要求。第十三章 區(qū)域旅游規(guī)劃個案——以珠海市為例（答案略）項目組管理的內(nèi)容 1）項目溝通管理；2）項目進(jìn)度控制；3）項目投資控制；4）規(guī)劃的質(zhì)量控制：規(guī)劃的準(zhǔn)備階段、旅游規(guī)劃編制階段。規(guī)劃設(shè)計單位不論承擔(dān)那一階段的規(guī)劃設(shè)計任務(wù)，項目工作都要按“任務(wù)確定階段—前期準(zhǔn)備階段—規(guī)劃編制階段—征求意見階段—評審階段”循序漸進(jìn)?；鶎庸芾恚?是規(guī)劃項目管理各項控制的基礎(chǔ)。區(qū)域旅游規(guī)劃宏觀管理對策 1）成立專業(yè)旅游規(guī)劃公司，實行市場化運(yùn)作；2）對旅游規(guī)劃單位和旅游規(guī)劃人員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證管理：完善對旅游規(guī)劃單位資質(zhì)的認(rèn)證管理、實行旅游規(guī)劃師（tourism planner）制度、建立旅游規(guī)劃專家及單位數(shù)據(jù)庫和管理信息系統(tǒng)；3）對評審機(jī)構(gòu)的管理；4）加強(qiáng)旅游規(guī)劃的法制管理，建立有序的旅游規(guī)劃市場秩序；5）由注重旅游規(guī)劃的末端管理變?yōu)樽⒅芈糜我?guī)劃的過程管理。第十二章 旅游規(guī)劃管理策略目前我國旅游規(guī)劃宏觀管理中存在的問題1）規(guī)范的旅游規(guī)劃市場還未形成，缺乏有效的監(jiān)督管理機(jī)制。旅游區(qū)環(huán)境效益評估方法為衡量旅游資源、旅游生態(tài)環(huán)境遭到過量旅游活動的影響，出現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量的下降，可以將對環(huán)境質(zhì)量的衡量轉(zhuǎn)化為一定時期內(nèi)游客數(shù)與旅游目的地旅游生態(tài)環(huán)境容量之間的比較。旅游區(qū)效益評估的原則 公正、科學(xué)性原則；系統(tǒng)性原則；前瞻性原則；定量性原則；可持續(xù)性原則。一般有數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、現(xiàn)金折扣和同業(yè)折扣。旅游定價策略心理定價策略：是指利用消費(fèi)者對價格的心理反應(yīng)，刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)。旅游產(chǎn)品生命周期理論及其意義 旅游產(chǎn)品的生命周期是指旅游產(chǎn)品從投放市場，經(jīng)過成長期、成熟期后到最后被淘汰出市場的整個過程。旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)需求變化，尋找空白市場或市場的薄弱環(huán)節(jié)，精心服務(wù)于某些很小的細(xì)分市場，通過專業(yè)性經(jīng)營占據(jù)有利的市場位置。對于市場挑戰(zhàn)者，則可以采取以下策略：一是正面進(jìn)攻集中力量向競爭對手的主要強(qiáng)項挑戰(zhàn)；二是側(cè)面進(jìn)攻集中力量攻擊競爭對手弱點；三是圍堵進(jìn)攻當(dāng)進(jìn)攻者的資源比競爭對手更具優(yōu)勢時，可深入到競爭對手的領(lǐng)域，向市場提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)；四是迂回進(jìn)攻發(fā)展無差異產(chǎn)品或服務(wù)。也稱為密集性營銷策略，旅游企業(yè)將自身的資源和營銷集中在某一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場上，制定一套營銷方案，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使旅游企業(yè)在目標(biāo)市場上占有較大的市場份額。旅游企業(yè)推出多種產(chǎn)品或服務(wù)，同時為幾個細(xì)分市場提供服務(wù)，針對不同細(xì)分市場的需求特點設(shè)計不同的產(chǎn)品，并采取相應(yīng)不同的市場營銷組合策略。細(xì)分市場不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)變量，每個旅游企業(yè)必須選擇適合自身資源的可變因素，一般來說，在市場細(xì)分時經(jīng)常采用的細(xì)分變量有四個，分別是：地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。同一旅游細(xì)分市場中的旅游購買者有某種或某些共同的特點，他們之間的需求差別很小；而在不同的旅游細(xì)分市場之間，旅游消費(fèi)者的需求則存在著比較明顯的區(qū)別。向有興趣的旅游者及教育機(jī)構(gòu)提供必要的解說服務(wù)，使其對旅游區(qū)的資源及其科學(xué)和藝術(shù)價值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶外教育功能。學(xué)習(xí)在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運(yùn)動、游憩機(jī)會所必須的技能，如滑雪、戶外生存、登山等技能。3）加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。向游客提供多種解說服務(wù)，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源及其價值、公園與周圍地區(qū)的關(guān)系，以及旅游區(qū)在整個國家公園系統(tǒng)中的地位和意義。在度假區(qū)內(nèi)應(yīng)保護(hù)好一些自然景觀，并盡可能使其與度假區(qū)融為一體，公用設(shè)施如水電供應(yīng)系統(tǒng)、通訊設(shè)施、污水及固體廢物處理系統(tǒng)等應(yīng)達(dá)到完善標(biāo)準(zhǔn)。度假地為游客提供的主要消遣活動通常包括高爾夫球、網(wǎng)球、滑雪、船艇運(yùn)動、游泳等。久住型的度假地和勝地旅館的規(guī)劃根據(jù)世界旅游組織（1997）的定義，度假村是為旅游者的較長時間的住留而設(shè)計的住宅群。其四是新技術(shù)革命對旅行社未來發(fā)展的影響比以前任何時候都要大。第九章 旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃航空業(yè)與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系 1）航空與旅游緊密相聯(lián)；2）高價限制旅游發(fā)展；3）競爭提高了產(chǎn)品質(zhì)量；4）航空產(chǎn)品的營銷；5）機(jī)場管理水平有待提高。在旅游規(guī)劃與管理中，解決旅游飽和與超載的措施1）從旅游需求方面入手：通過大眾傳媒，向潛在旅游者宣傳已發(fā)生的旅游超載現(xiàn)象及后果，并預(yù)測當(dāng)年可能出現(xiàn)的旅游流量及超載現(xiàn)象，影響旅游者選擇目的地的決策行為，減低旅游旺季的高峰流量，使旺季的旅游流量在旅游地域飽和點之內(nèi)。對于一些地方如黃山，天門山景區(qū)等，景區(qū)游覽面積大，但實際上只有為數(shù)不多的幾個地方有較多的停留人數(shù)，因此在計算時一般按人均占有長度為單位進(jìn)行計算③瓶頸容量計算法。 旅游容量的計算方法常用的計算方法主要有四種，面積計算法、線路計算法、瓶頸容量計算法和綜合計算法。旅游資源容量與旅游感知容量的計算旅游資源容量指旅游資源本身的容納能力，一般取級限值，以資源的空間規(guī)模每人最低空間標(biāo)準(zhǔn)，即可得到資源