某企業(yè)公司企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的方案(文件)
【正文】 、 賓客至上的服務(wù)意識(shí)： 1. 來(lái)者是客。 ◆ 對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)： 微笑 和目光： ⑴ 、 微笑的含義： ① 、 見(jiàn)到賓客很高興 ② 、 賓客是受歡迎的 ③ 、 祝愿賓客有愉快的一天 ④ 、 我可以幫助你 ⑵ 、 保持自然地和賓客目光接觸。 ” ◆ 微笑的重要性： 一家五星級(jí)酒店的招聘，最后一關(guān)總經(jīng)理面試，秘訣是什么？應(yīng)聘者五秒內(nèi)沒(méi)有微笑，他（她）將被淘汰。 對(duì)農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑。 對(duì)無(wú)理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。 ◆ 微笑的魔力： 笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，大自然的最佳營(yíng)養(yǎng)。 ◆ 服從客人： 餐飲行業(yè)又是一個(gè)以顧客為中心的服務(wù)性企業(yè)，因而也要求服務(wù)人員盡量滿足客人的正當(dāng)合理的要求 ,同時(shí)可 增加客人對(duì)服務(wù)的滿意程度。 1. 能在工作中正確認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤。 “死要面子，活受罪 “。（沒(méi)有任何借口，這是西點(diǎn)軍人的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句 .） ◆ 影響服從的六點(diǎn)： 1. 本位主義。） 3. 缺少訓(xùn)練。（不尋求團(tuán)隊(duì)的幫助） 6. 沒(méi)大沒(méi)?。o(wú)管理倫常）應(yīng)深知恭敬不如從命。你對(duì)某些事情有所偏愛(ài)。采取實(shí)際行動(dòng)，為價(jià)值獻(xiàn)身。 `````` 2. 由于理解總是受到 自我意識(shí)的影響，如果你的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，你的理解也是錯(cuò)誤的，盡管確認(rèn)自己是正確的。 4. 道德在不同地點(diǎn)，不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不同。適者生存 ——達(dá)爾文。 6. 你知道老板開(kāi)一家公司的目的嗎？老板開(kāi)一家公司是希望達(dá)到他的目的而不是各位的。小時(shí)侯，我認(rèn)為父母大人不講道理，不辨是非。 ◆ 拒絕服從的前提： 1. 違反國(guó)家、地方法律、法規(guī)的事； 2. 有辱自己人格的事。 *在服從的過(guò)程中員工有申訴的權(quán)利。 3. 上級(jí)有濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正行為。 企業(yè)不是某一個(gè)人或幾個(gè)人就能做好的，需要所有人員的精誠(chéng)合作才能實(shí)現(xiàn)成功。 “有很強(qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作。 團(tuán)隊(duì)中的每一位員工一定要了解 “做人 ”的重要性（這里的 “做人 ”是指營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境）。 ○團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容： 故事 1：小小的塵埃在反射著、散射著陽(yáng)光，使陽(yáng)光變得柔和、舒 適。所以，我們面對(duì)選擇時(shí)，可以多一點(diǎn)從容，面對(duì)萬(wàn)象時(shí)，多一點(diǎn)寬容。 3. 工作中要有使用精神。 7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。 2. 平等友善。 ○團(tuán)隊(duì)精神的故事： 1.“1001=0或者負(fù)數(shù) ”的團(tuán)隊(duì)公式。從一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，客人不會(huì)滿意，乃至投訴。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對(duì)別人最好的時(shí)候，就是對(duì)自己最好的時(shí)候。 4. 日本幼兒園招生考試 “抬桌子、倒水 ”的故事： 注：從小的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育對(duì)日本人的民族的團(tuán)隊(duì)精神有很大的幫 助。 注：團(tuán)隊(duì)精神會(huì)幫助企業(yè)獲得成功。 忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來(lái)維持的，如果所有的員工對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那這個(gè)公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的員工也自然會(huì)失業(yè)。 員工對(duì)老板的忠誠(chéng)，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。而那些三心二 意，只想著個(gè)人得失的員工，就算他的能力無(wú)人能及，老板也不會(huì)委以重任的。 。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛?，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事 業(yè)的成功。 注：缺乏團(tuán)體合作意識(shí)的員 工將被市場(chǎng)淘汰。 注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。往往我們忘了 “第六倫 ”：路人、他人、陌生人。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 ——忠誠(chéng)的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。美國(guó)哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人亡）。 4. 創(chuàng)造能力。 9. 避免搞派系。 5. 工作中善于聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建設(shè)性批評(píng)。 ○團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛(ài)心： 故事 2：天堂和地獄 ○團(tuán)隊(duì)精神的要求： 1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來(lái)是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟?。做人：就是在處事之時(shí)，應(yīng)該怎樣和人相處。 團(tuán)隊(duì)中 “先做人，后做 事 ”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。 合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。 第二天上午 9： 00——11： 50 培訓(xùn)內(nèi)容 一、 團(tuán)隊(duì)精神： ◆ 信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。 ” ◆ 申訴的要求： 1. 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 思考怎樣面對(duì)以后工作中 上級(jí)安排的任務(wù)及要求，做到服從。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會(huì)服從。 ○尊重： 1. 小時(shí)候，我常常充滿了愛(ài)、關(guān)心，帶著是非、對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)父母、長(zhǎng)輩的行為。 ”是他想攬權(quán)嗎？不是，他講到了一個(gè)非常重要的職業(yè)素質(zhì)。中國(guó)的澳門賭場(chǎng)合法，中國(guó)
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