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酒店培訓(xùn)--會所經(jīng)營手冊(文件)

2025-06-25 04:50 上一頁面

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【正文】 務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。熱愛服務(wù)工作,勤奮好學(xué),工作踏實、認真。 工作經(jīng)驗:一年以上餐飲經(jīng)驗。 工作前洗手,穿上工作服,扎上圍裙。要求做到餐具無油、無污漬。 每飯市結(jié)束后,清潔洗碗間地面。 自然條件:女性,五官端正,身體健康,年齡25歲以上。 廚房主管工作職責(zé) 聽從總監(jiān)的督導(dǎo),完成交付的各項工作任務(wù);做好員工的思想工作。 做好驗收及檢查各種原料儲存情況。 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生制度,安全條例,下班前嚴查水、電、油、氣的關(guān)閉是否安全。 文化程度:中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。B. 有高度的主人翁責(zé)任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的人際關(guān)系。 挖掘、創(chuàng)新菜式,更換菜牌。 檢查廚房員工的勞動紀律和操作規(guī)程。 文化程度:具有中專畢業(yè)學(xué)歷及同等文化程度。 廚房員工工作職責(zé) 后鍋:A. 聽從廚房主管及領(lǐng)班的指揮,嚴格按照菜式規(guī)定要求、烹調(diào)方法、烹制菜肴,保證出品質(zhì)量。E. 做到幫上教下、以身作則,互相協(xié)助,提高工作效率,按時完成上級交辦的各項工作任務(wù)。C. 負責(zé)日常原料的統(tǒng)計。 上什(熟籠、蒸雜):A. 每日負責(zé)上湯和二湯的調(diào)制工作,在規(guī)定的時間交后鍋使用。D. 每日餐前完成對菜單、蒸制品的原料準備工作,及配汁的調(diào)制工作(姜 汁、蒜泥等)。B. 熟知不同原料對火候的不同要求,掌握干貨泡發(fā),提高發(fā)貨率。D. 嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法,把好食品衛(wèi)生關(guān),確保出品的質(zhì)量衛(wèi)生。 自然條件:男性,五官端正,身體健康,年齡20歲以上。B.打荷:具備檢查食品衛(wèi)生、控制菜肴數(shù)量、質(zhì)量、合理安排出菜順序,及時無誤出品的業(yè)務(wù)能力。l 熟知本部門的專業(yè)知識和安全消防、衛(wèi)生法規(guī)。l 能掌握煮、炸、焯、涮等基本烹調(diào)技法。:l 熟知餐飲衛(wèi)生法規(guī),通曉面點制作工藝;能接受本部各項規(guī)章制度,按時完成工作任務(wù)。B. 會所餐廳一共有6個崗:1號崗為餐廳入口處咨客位;2號崗為酒吧;3號崗為一樓卡座;4號崗為二樓;5號崗位為三樓;6號崗為地喱;7號崗為廚房。 檢查工作:A. 檢查營業(yè)區(qū)域班前衛(wèi)生情況。E. 檢查所屬員工出勤、工作紀律、精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等。 直接參與會所服務(wù)工作,多與客人溝通。 做好營業(yè)前收場工作:鎖門、關(guān)窗、關(guān)水電等等。 4:30 15:30早班做好餐廳、康體的營業(yè)報表并核對每個項目做到無差錯同時交班給晚班的清點包括:備用金、營業(yè)額、訂場、所有前臺物品。 定點崗位:A. 1號崗為泳池收票點:負責(zé)對進入游泳池的客人的收票工作,及提供對泳客的服務(wù)(包括點汽水飲品、沙灘臺上物品清理、泳池鐵門的控制)。E. 5號崗為健身房到壁球室的主通道:主要負責(zé)現(xiàn)場對客人服務(wù),現(xiàn)場管理、監(jiān)控工作,保證在其的管理下,設(shè)備設(shè)施能正常運轉(zhuǎn)使用。l 并做好記錄,把不良的向上反映,并向工程部發(fā)送維修通知。l 由4號崗兼顧康體服務(wù)及餐廳的服務(wù)工作。l 把相關(guān)的物品擺設(shè)還原。 做好水質(zhì)處理工作。 查看機房、泵房,保證機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn),工具擺放整齊。對帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩,根據(jù)具體情況,提供救生圈等,提醒客人貴重物品要自己保管好。停止機房一切機械運轉(zhuǎn),安全檢查后,關(guān)好電源與門、窗。救上來的人,呼吸,心跳如已不規(guī)則,微弱或剛停止,要迅速清除其口中的雜物,如痰涕,假牙等,以免妨礙空氣出入。救護人右手之掌面在胸骨下二分之一處,另一手放在右手上,呈交叉式,以幫助右手用力。由會所當(dāng)值負責(zé)人觀察溺水者的溺水輕重情況,負責(zé)撥打120電話通知醫(yī)院搶救登記工作領(lǐng)班級以上人員登記好溺水者的姓名、性別、電話、住址,案發(fā)時間及通知其家人。B. 看交接班本,如前一班是否有特別的交班。醫(yī)院檢查由主管級以上人員陪同溺水者到醫(yī)院進行檢查。如此一壓一松,反復(fù)有節(jié)律地進行,、每分鐘約按60次左右。B、救護人員站在其頭部的一側(cè),自己深吸一口氣,對著溺水者的口將氣吹入,造成吸氣,為使空氣不從鼻孔漏出,此時可用一手將其鼻孔捏住;然后,救護人嘴離開,將捏住的鼻孔放開,并用一手壓其胸部,以幫助呼氣,這樣,反復(fù)有節(jié)律地進行,每分鐘約進行14—16次。通知會所負責(zé)人,知會保安主管派人現(xiàn)場維護,服務(wù)人員迅速準備救生藥物與器械搶救人員暗藏抬頭游近目標,用側(cè)面或后面接近溺水者搶救人員單手或雙手抱住溺水者腹部,頭背著自已拖回岸邊,與岸上救生員合力把溺水者推到岸上。下班前,還要抽檢一次余氯量,并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄,以此作為凈化池水的依據(jù)。,注意安全。清理池邊衛(wèi)生,同時檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好。做好吸池工作,保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。 儀表整潔,做好準備。l 如有VIP接待,泳池方面6號崗員工準備好飲品、冰毛巾、小食放在泳池沙灘桌上,現(xiàn)場提供服務(wù),如VIP參觀會所,將各功能室的打開,視天氣情況而定適當(dāng)開燈。(早班、夜班):l 由1號崗兼負責(zé)早上游泳池收票工作,中午、晚上的游泳池收票工作由1號崗全職負責(zé)。H. 康體部工作流程:(早班):l 領(lǐng)取鑰匙,打開康體各項目的玻璃門,開抽風(fēng)。C. 3號崗為棋牌室前臺(固定崗):負責(zé)前臺接待指引工作,前臺位置的物品擺放、衛(wèi)生清潔工作、以及控制雨傘的收發(fā)工作。以上同時也是在收取餐廳、康體的營業(yè)收入。 8:009:30開門、寫交接班本把晚班交待的事項跟上領(lǐng)出泳池更衣柜鑰匙,清點前臺物品然后去辦公司取出昨天晚班放進保險柜的營業(yè)額和備用金。 做到對會所現(xiàn)時情況了如指掌,特別要加強對顧客較多的項目設(shè)施的現(xiàn)場管理。 根據(jù)實際情況召開班前例會,布置和下達工作。C. 檢查非營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及安全消防等情況。 檢查人員到崗情況,確保所屬員工按時、按質(zhì)(儀容儀表、精神狀態(tài)等)到崗。會所工作細則為達到優(yōu)良的服務(wù)和良好的工作效率,提高員工的行為意識。有一定管理能力,成本控制能力和業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新能力。B. 打荷:l 接受過專業(yè)培訓(xùn),掌握菜品的上菜程序,應(yīng)知應(yīng)會上漿、掛糊、拍粉。D. 面點師:懂得管理和存放各種原材料,能充分合理利用原料,有控制成本的能力。 外語水平:達到一般水平。F. 正確熟練操作面點間設(shè)備設(shè)施,維護一般機械設(shè)施。B. 負責(zé)餐廳日??腿怂杷忻媸车募庸ぶ谱鳌. 嚴查設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,水電油的供給是否充足,嚴防蒸箱內(nèi)無水,保證蒸箱的使用功能,并達到安全衛(wèi)生標準要求。C. 點菜單上什加工制作的菜品,能快速的加工出來。D. 與餐廳保持良好的配合關(guān)系,做到出菜及時準備,對更換菜品及時與送餐員通知,對催加急菜品應(yīng)告知后果,速做速上。 打荷:A. 在主管負責(zé)人及后鍋的督導(dǎo)下,做好本職工作,熟知餐前后鍋的各種物料的配備情況及基本菜肴烹制技法。C. 熟悉主料、配料、調(diào)味的使用,掌握炒、熘、炸、烹、爆……等24種基本烹調(diào)技法,了解嫩滑爽、軟糯爛、酥松脆等烹調(diào)特點。 工作經(jīng)驗:從事廚房管理工作3年以上。熱愛服務(wù)工作,勤奮好學(xué),工作踏實、認真。 檢查菜肴的規(guī)格質(zhì)量以及裝盆和裝飾。D. 對廚房設(shè)備設(shè)施的安全性,正確操作方法全面了解,發(fā)生事故能正確及時無誤的處理解決。 工作經(jīng)驗:有一年以上的廚房管理工作經(jīng)驗。熱愛服務(wù)工作,勤奮好學(xué),工作踏實、認真。 掌握食品儲存質(zhì)量、數(shù)量情況,
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