酒店安全部工作手冊(doc_54頁)(文件)
【正文】 知酒店消防知識和程序，掌握一般刑偵手段，能夠受理一般案件；受過公安、保安培訓、兵役訓練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達能力；有一定的組織、領(lǐng)導能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；五、安全警衛(wèi)大廳警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領(lǐng)班u 督導下級：u 工作職責： 負責維護大廳秩序，保證賓客順利、安全進出； 巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況，如有及時處理； 注意觀察進入大廳人員，必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系； 準確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引； 注意監(jiān)護客人的行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，要及時尋找失主或上交部門； 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解當日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對講機； 到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視，到指定位置，按要求站崗； 觀察進出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引； 對來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請其離開酒店，來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者，請其核實后再來；對找當班員工的請其到后臺聯(lián)系，上班時間謝絕會客；1 注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出；1 注意進店或離店客人的行李安全防止遺失；1 對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無效時，及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制；1 有特殊警衛(wèi)任務，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全；1 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，積極疏導，必要時阻止無關(guān)人員進入大廳。u 素質(zhì)技能要求：１、 心理素質(zhì)：有較強的毅力，能吃苦耐勞，富有獻身精神，有較強的事業(yè)心、進取心，工作責任心強，辦事公正，反應靈敏；２、 自然條件：25—45周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊３、 文化程度：大專文化程度或接受過（公安、司法）專業(yè)學習、培訓，懂得心理學、行為科學、犯罪心理學以及現(xiàn)場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識，４、 外語水平：英語達到中級水平，能用外語同國外客人就有關(guān)安全問題進行對話；５、 工作經(jīng)驗：具有三年以上高級酒店安全管理工作經(jīng)歷，接受過高級酒店安全管理培訓，有較強的管理經(jīng)驗；有較強的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓、兵役訓練者；６、 特殊要求：會辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有較強的語言文字表達能力；有較強的組織、領(lǐng)導能力；二、安全部經(jīng)理經(jīng)理助理u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部經(jīng)理u 督導下級：警衛(wèi)主管、后勤主管、內(nèi)勤u 工作職責：1. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理部門事務，向安全部經(jīng)理負責；2. 堅決執(zhí)行和落實酒店及部門所做出的一切決定；3. 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督檢查屬下工作，做好分管工作，工作作出計劃、安排；4. 處理當值期間的客人投訴，并及時報告部門經(jīng)理；5. 熟悉酒店內(nèi)的所有消防器材及安全設施，編排、調(diào)動當值警衛(wèi)的出勤及工作崗位；6. 配合大堂經(jīng)理處理當值期間的突發(fā)事件；7. 巡邏檢查各崗位的工作情況，檢查當值警衛(wèi)的儀表儀容、禮貌服務和工作狀態(tài)等，講究工作效率；8. 部門經(jīng)理部不在期間，經(jīng)授權(quán)行使部門經(jīng)理職權(quán)；9. 定期向部門經(jīng)理呈報酒店內(nèi)安全情況；10. 完成上級布置的其他工作?！栋踩抗ぷ魇謨浴纺?錄第一章：安全部概述第一節(jié)、 安全部的職能第二節(jié)、 安全部的組織架構(gòu)圖第二章：崗位責任與素質(zhì)要求一、安全部經(jīng)理二、安全部經(jīng)理助理三、警衛(wèi)主管1）、警衛(wèi)領(lǐng)班2）、安全警衛(wèi) 大門警衛(wèi) 大廳警衛(wèi) 通道警衛(wèi) 監(jiān)控室警衛(wèi) 樓巡警衛(wèi)第三節(jié) 后勤組一、 后勤主管二、宿舍清潔員第三章：規(guī)章制度一、安全部工作標準二、安全部日?？己艘?guī)定及評優(yōu)獎勵細則三、創(chuàng)建“無毒社區(qū)”實施方案及規(guī)定四、宿舍、更衣室管理規(guī)定及寢衛(wèi)生評比標準五、《員工宿舍區(qū)域管理制度》補充規(guī)定六、各部門安全管理制度七、探親房管理制度八、員工宿舍區(qū)域管理制度九、員工宿舍鑰匙管理制度十、消防系統(tǒng)值班員操作規(guī)定
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