【正文】 督、用戶信息的收集和反饋。第三章 售后服務(wù)措施及保障為保障監(jiān)測(cè)中心工程大屏幕顯示系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并特作如下承諾：保修年限、范圍、保修條件從DLP大屏幕顯示系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日計(jì)算，所有設(shè)備、軟件質(zhì)量免費(fèi)保修年限為壹年，售后服務(wù)期過(guò)后只收零配件成本費(fèi)的。彩訊公司負(fù)責(zé)提供全部設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)人員、時(shí)間和地點(diǎn)：視客戶需求而定。我方承諾保證客戶業(yè)務(wù)需求，并視情況提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；做好客戶技術(shù)支持工作，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)做技術(shù)支持。第四章 技術(shù)培訓(xùn)為了保證設(shè)備能可靠、安全、良好地運(yùn)行，我公司將對(duì)買(mǎi)方（用戶）相關(guān)技術(shù)人員提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)方面的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使買(mǎi)方（用戶）擁有一批質(zhì)量合格的技術(shù)操作和維護(hù)人員，以便買(mǎi)方工作人員能熟練地掌握系統(tǒng)的工作原理、管理軟件及硬件的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備障礙，完成自主開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件的接入。培訓(xùn)資料：各部分課程均有專用中/英文培訓(xùn)教材。附表一：課程名稱說(shuō)明DLP大屏基礎(chǔ)知識(shí)大屏幕理論，行業(yè)知識(shí)，發(fā)展方向等。彩訊致力于大屏幕行業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步鍛造“科技創(chuàng)新”和“服務(wù)第一”兩大競(jìng)爭(zhēng)力。 彩訊服務(wù)：服務(wù)宗旨：“彩訊科技，服務(wù)第一”這是彩訊全體同仁的口號(hào)，也是我們對(duì)您的承諾。售前服務(wù)：在售前，我們的銷售人員將為您提供全面的、專業(yè)化的信息咨詢，幫助您了解大屏幕技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)您的需求推薦最適合的大屏幕產(chǎn)品。 在設(shè)備出廠前，我們的品管部將對(duì)每一產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并附上我公司質(zhì)量保證書(shū)，確保每一產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)操作并向貴公司的工作人員演示，幫助您熟悉產(chǎn)品的正確使用方法，避免操作不當(dāng)給您帶來(lái)不必要的麻煩。 系統(tǒng)設(shè)備零部件保證充足。 我們對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)軟件,如果您愿意,可提供一年一次維護(hù)保養(yǎng)。應(yīng)用領(lǐng)域：調(diào)度中心： 生產(chǎn)調(diào)度、電力調(diào)度、水利調(diào)度、鐵路調(diào)度 ……監(jiān)控中心： 安全監(jiān)控、調(diào)度、通信網(wǎng)管、機(jī)場(chǎng)監(jiān)控、高速公路 …… 指揮中心： 人防、部隊(duì)、三警合一、武警 …… 演示中心： 會(huì)議廳、演播廳、展示廳、購(gòu)物中心、車(chē)站、機(jī)場(chǎng) …… 第三章 可靠的質(zhì)量保證Triolion建立并運(yùn)行了完善的ISO9001質(zhì)量保證體系，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝及服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求。所有貴重物品包裝上有名稱、凈重、毛重、外形尺寸等標(biāo)識(shí)，并且印刷(或粘貼)有堆疊層數(shù)、向上、防雨、易碎等裝運(yùn)標(biāo)識(shí)。Triolion彩訊公司工廠已通過(guò)國(guó)際ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證Triolion彩訊公司是國(guó)家火炬計(jì)劃大屏幕拼接系統(tǒng)的承擔(dān)單位。Triolion彩訊公司DLP大屏幕顯示單元均通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證Triolion彩訊公司全系列圖像拼接處理器均通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證Triolion彩訊公司DLP顯示單元所采用的LUMENS機(jī)芯均通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證。第八部分 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)用案例第一章 案例列表（2006~2009）上海世博會(huì)園區(qū)供水系統(tǒng)控制中心09/1112河南省公安廳高速總隊(duì)交警指揮中心09/1024中建八局上海中建大廈綜合會(huì)議室09/1010山東省沂水縣環(huán)保局09/96山東省威海市運(yùn)輸管理處09/84重慶鋼鐵集團(tuán)指揮中心09/816斐濟(jì)政府09/812山東某縣無(wú)線電管委會(huì)09/810江陰市公路局09/64鷹潭煙草物流中心09/58河南省鄭州市道路運(yùn)輸管理局指揮中心09/058四川某環(huán)保局09/34四川某調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)09/54四川某煙草09/86河北某管理局09/912廣西南硼砂某保稅局09/95黑龍江某公安局09/54河北某電力局09/612山西某選煤廠09/74山同西某信用社09/74中石油某銷售公司09/76裴濟(jì)政府項(xiàng)目09/812陜西某電廠09/84北京某電氣公司09/84北京市某局監(jiān)控中心08/26山東省某市網(wǎng)通監(jiān)控系統(tǒng)08/26山西省晉城市某煤集團(tuán)供電公司08/310北京市區(qū)某街道辦大屏監(jiān)控項(xiàng)目08/1/94山西省朔州市某煤集團(tuán)監(jiān)控08/3/124河北省某市電力局監(jiān)控系統(tǒng)08/3/1812河北省唐山市某鋼廠區(qū)監(jiān)控08/3/2012山西省陽(yáng)泉市某縣煤礦監(jiān)控項(xiàng)目08/4/31北京市朝陽(yáng)區(qū)某鄉(xiāng)平安城市08/4/254北京市某鄉(xiāng)平安城市08/4/254青海省某市廣電局08/4/158山西省長(zhǎng)治市某縣公安局08/3/244廣東省珠海市某環(huán)保局08/4/216北京市崇文區(qū)某街道辦事處08/4/254江蘇省徐州市礦務(wù)集團(tuán)某煤礦選煤廠08/4/101廣西省某縣公安局08/4/244山西省陽(yáng)泉市某縣煤管局08/5/141河北省邢臺(tái)市某縣電力局08/5/78北京市武警某醫(yī)院監(jiān)控項(xiàng)目08/5/206山西省太原市某選煤廠08/5/166山東省某市建設(shè)招標(biāo)公司演示系統(tǒng)08/5/204云南省某市鐵路局機(jī)務(wù)處供電調(diào)度室08/5/84山西省長(zhǎng)治市襄垣縣某煤礦08/5/1412青海省某縣煤化工潔凈。Triolion彩訊公司DLP顯示單元所采用的LUMENS機(jī)芯遵守RoHs無(wú)毒害物質(zhì)宣言和WEEE可回收規(guī)范。Triolion彩訊公司是LUMENS的合作伙伴。Triolion公司對(duì)總檢合格的產(chǎn)品授予具有唯一編號(hào)的合格證書(shū)，以向客戶提供最高級(jí)別的質(zhì)量保證。Triolion公司設(shè)有CRM企業(yè)管理軟件對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)起、審核、執(zhí)行進(jìn)行控制，確保系項(xiàng)目實(shí)施使用的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。Triolion能根據(jù)用戶的實(shí)際需求從眾多產(chǎn)品中搭配出最適合的組合，為用戶提供最佳性價(jià)比的系統(tǒng)配置。為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供24小時(shí)熱線服務(wù)響應(yīng)。 售后服務(wù)：終身維護(hù)。 我們會(huì)派專門(mén)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照工程實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行安裝調(diào)試工作。銷售人員將針對(duì)您的工程特點(diǎn)，技術(shù)要求和項(xiàng)目預(yù)算等條件，向您提供最適用的大屏幕顯示系統(tǒng)工程方案及報(bào)價(jià)。 在網(wǎng)站首頁(yè)，針對(duì)客戶的不同使用習(xí)慣，我們?yōu)槟峁┝烁鞣止镜匿N售熱線，各地項(xiàng)目經(jīng)理的msn、qq、郵箱賬號(hào)及手機(jī)號(hào)碼，還有24小時(shí)熱線。2006年,彩訊大屏幕拼接系統(tǒng)被納入國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目(國(guó)內(nèi)大屏幕行業(yè)僅有兩家入選).2007 年彩訊科技通過(guò)了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證2007 年彩訊大屏幕及圖像處理器系統(tǒng)通過(guò)國(guó)家3C產(chǎn)品認(rèn)證2008 年彩訊科技在中小企業(yè)板掛牌上市，股票代碼4300332009 年彩訊科技獲得AAA企業(yè)信譽(yù)證書(shū)彩訊企業(yè)文化：彩訊價(jià)值觀：我們遵從公平、誠(chéng)信的原則，承擔(dān)義務(wù)與責(zé)任，提高思想與技能，追求卓越，共享成果。大屏幕系統(tǒng)基本操作本項(xiàng)目系統(tǒng)基本操作（開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、軟件操作、日常維護(hù)、常見(jiàn)小故障排除）等。（1）培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備廠家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地（上海）（2）培訓(xùn)人數(shù)：3人（暫定）（3）培訓(xùn)天數(shù)：5天（4）培訓(xùn)內(nèi)容：見(jiàn)附表一。培訓(xùn)師資：由我司技術(shù)人員負(fù)責(zé)，授課教師均具有相應(yīng)的專業(yè)理論知識(shí)和兩年以上的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。支持方式包括電話、傳真、電子郵件等。服務(wù)熱線：02137775730維修點(diǎn)：北京、沈陽(yáng)、上海、南京、廣州、深圳、成都、重慶、昆明、武漢、長(zhǎng)沙、西安、濟(jì)南設(shè)立分、子公司派駐有專業(yè)專職售后服務(wù)的工程師；遍布全國(guó)各地的合作伙伴、代理機(jī)構(gòu)、特約工程商均接受過(guò)彩訊科技的詳盡的技術(shù)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，能在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、排除故障的速度建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持和售后服務(wù)保障體系，為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)的服務(wù)，正常工作時(shí)間接到故障通知后在12小時(shí)以內(nèi)到達(dá)，24小時(shí)以內(nèi)排除故障。在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、組裝等關(guān)鍵部門(mén)設(shè)立具有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專職質(zhì)量檢驗(yàn)員，其他部門(mén)設(shè)立兼職檢驗(yàn)員，并定期對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)方面的專業(yè)培訓(xùn)和考核。 l 北京彩訊科技股份有限公司很重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。 l 建立了嚴(yán)格的原材料入庫(kù)和產(chǎn)品交付檢驗(yàn)制度，做到有質(zhì)量問(wèn)題的原材料不投入使用，不合格產(chǎn)品不出廠，產(chǎn)品安裝嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求，并保存相應(yīng)的質(zhì)量記錄。彩訊大屏幕顯示系統(tǒng)嚴(yán)格按照ISO9001系列質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理，通過(guò)這套嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保了客戶極高的滿意度。我們的上海售后服務(wù)展示廳及設(shè)在深圳、北京、沈陽(yáng)、南京、廣州、成都、重慶、昆明、武漢、長(zhǎng)沙、西安、濟(jì)南的售后服務(wù)部，擁有本地化的售后服務(wù)隊(duì)伍和備品備件倉(cāng)庫(kù)，可提供最及時(shí)、便捷的服務(wù)保障。檢驗(yàn)：總檢合格的產(chǎn)品授予具有唯一編號(hào)的合格證書(shū)，以向客戶提供最高級(jí)別的質(zhì)量保證。進(jìn)行箱體耐壓、接地電阻、色彩照度、圖像亮度、溫度和噪音等進(jìn)行測(cè)試。建立完善的交流機(jī)制，將調(diào)試過(guò)程及時(shí)通知甲方。 對(duì)于在用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)人員的一切行為，供貨方將負(fù)完全責(zé)任。總之，我公司將會(huì)以高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神對(duì)待業(yè)主大屏幕系統(tǒng)的安裝工作，精心施工、嚴(yán)格管理、周到服務(wù)，認(rèn)真做到保質(zhì)、保量按期圓滿完成任務(wù)。認(rèn)真做好基礎(chǔ)施工資料的填制管理工作，工程資料是工程施工的真實(shí)記錄，施工中將由專業(yè)施工員按照公司規(guī)定的資料管理辦法填制好施工技術(shù)資料，力求資料及時(shí)準(zhǔn)確并由項(xiàng)目經(jīng)理及質(zhì)檢人員進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，并按規(guī)定裝飾整齊，在工程竣工時(shí)完整交付業(yè)主。制訂規(guī)范的工作職責(zé)和工作制度，使技術(shù)管理?xiàng)l理化、專業(yè)化。嚴(yán)格圖紙交底及技術(shù)交底制度，未經(jīng)圖紙會(huì)審及技術(shù)交底，任何人不許開(kāi)工。工程質(zhì)量保證措施本工程將嚴(yán)格推行工程質(zhì)量保證體系的控制和管理，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按以下驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)，并執(zhí)行公司的設(shè)計(jì)控制程序。負(fù)責(zé)與工程項(xiàng)目外界各方面的協(xié)商。我們施工組織的宗旨及承諾是：“速率要快、質(zhì)量要優(yōu)、配合要好、投資要省”組織保證措施建立項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理機(jī)制，通過(guò)計(jì)劃制定、落實(shí)、檢查以及定期分析、總結(jié)使工程計(jì)劃進(jìn)度符合工程實(shí)際而不失控。投標(biāo)方派往現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的一切費(fèi)用包含在合同總價(jià)格內(nèi)。SAT通過(guò)條件我方工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的各項(xiàng)測(cè)試，若在規(guī)定的時(shí)間不能達(dá)到測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，則SAT不能通過(guò)。為便于系統(tǒng)的調(diào)試，我方將免費(fèi)派技術(shù)專家到招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)做技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收（SAT）在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行。在連續(xù)72小時(shí)穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)內(nèi)，不允許故障自動(dòng)切換若測(cè)試結(jié)果說(shuō)明某一設(shè)備功能不合格，我公司將更換不合格的設(shè)備或修改不合格的功能，所有因此而引起的費(fèi)用全部由我公司支付。在此期間硬件不允許出現(xiàn)故障，不允許設(shè)備自啟動(dòng)，否則要重新開(kāi)始穩(wěn)定性測(cè)試。FAT時(shí)，我公司將提供全部的場(chǎng)地設(shè)施及模擬的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。測(cè)試人員名單。測(cè)試的時(shí)間、地點(diǎn)及方法。 測(cè)試報(bào)告在FAT、SAT測(cè)試完成后的二十天內(nèi)，我公司將提供四份測(cè)試報(bào)告的副本，每份報(bào)告將包括以下的內(nèi)容：設(shè)備說(shuō)明。驗(yàn)收計(jì)劃將由我方準(zhǔn)備，提交用戶審查同意。在雙方簽訂設(shè)備定貨合同后15天內(nèi)，我公司將提供以下文檔各四份交給招標(biāo)方：全部訂購(gòu)設(shè)備的型號(hào)、技術(shù)特點(diǎn)和性能參數(shù)清單所有主要部件和連接電纜的材料規(guī)格電氣設(shè)備和機(jī)柜的布置和接線圖設(shè)備的尺寸、功耗說(shuō)明提供的技術(shù)資料及文檔清單如下，但不僅只包括這些文檔，所有圖形圖紙文件均采用AutoCAD ：DLP投影單元用戶手冊(cè)TMC2100系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)控制器用戶手冊(cè)所有輔助設(shè)備的用戶使用手冊(cè)系統(tǒng)原理圖RGB信號(hào)流向圖視頻信號(hào)流向圖控制信號(hào)流向圖各設(shè)備的接口圖各設(shè)備信號(hào)連接圖系統(tǒng)電力供應(yīng)圖控制中心設(shè)備擺放平面圖顯示墻設(shè)備立面圖機(jī)柜設(shè)備立面圖控制室設(shè)備布置平面圖第六章 驗(yàn)收檢驗(yàn)驗(yàn)收要求我公司在中標(biāo)后2周內(nèi)給用戶提出一份詳細(xì)的FAT和SAT驗(yàn)收測(cè)試大綱以及所有工廠驗(yàn)收和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的細(xì)則，大綱中包括本標(biāo)書(shū)中所描述的所有功能測(cè)試，以及用戶所提出的本標(biāo)書(shū)中沒(méi)有描述但合理的內(nèi)容。、信號(hào)源要求建議用戶在整套系統(tǒng)安裝調(diào)試前把各類網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)信號(hào)、視頻信號(hào)以及獨(dú)立PC信號(hào)備好，并把這部分信號(hào)源布置在面向大屏幕最近的工作臺(tái)或主機(jī)房?jī)?nèi)，方便安裝調(diào)試人員操作，用戶需指定專門(mén)的一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為控制PC用于調(diào)試和日常的操作使用。所有大屏幕投影硬件設(shè)備均為交流220V177。放在投影幕前面的空調(diào)機(jī)（柜式機(jī)）要朝遠(yuǎn)離屏幕的方向吹，不能垂直對(duì)著屏幕吹，以免屏幕結(jié)露。整個(gè)大廳的燈按平行于屏幕方向分組進(jìn)行控制，不要選用較強(qiáng)光的光源，燈光的布置原則是：使工作區(qū)有足夠燈光強(qiáng)度，但對(duì)屏幕又不會(huì)產(chǎn)生明顯的影響。維修通道內(nèi)有可獨(dú)立控制的燈光，有良好的空調(diào)環(huán)境，使維修通道內(nèi)的溫度與投影幕前面的溫度一致，溫差不應(yīng)大于3℃。5℃，相對(duì)濕度10%至70%無(wú)冷凝。大屏幕系統(tǒng)暗室裝修完成，只預(yù)留大屏幕所需的安裝空間。地面最好用防靜電地板，鋪地毯，顏色較深，或其它不反光的地面材料。第三章 系統(tǒng)工程實(shí)施工藝流程 為了保證系統(tǒng)高質(zhì)量地完成，我們制定了嚴(yán)格的系統(tǒng)工程實(shí)施工藝流程，針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，我們均要按照下面的流程圖進(jìn)行系統(tǒng)管理，保證交給用戶的系統(tǒng)是一個(gè)完整的、可靠的、性能完善的、高質(zhì)量的系統(tǒng)。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：指所有設(shè)備安裝完畢后與用戶系統(tǒng)聯(lián)機(jī)總調(diào)，完成投標(biāo)書(shū)中所要求完成的所有功能。綜合布線：主要是指統(tǒng)計(jì)好和定位好設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)備互相連接所需的線纜接頭；完成電源的布置、信號(hào)線的布置、線管線槽的布置、開(kāi)孔定位。彩訊DLP大屏幕拼接控制系統(tǒng)提供用以二次開(kāi)發(fā)的API，通過(guò)這些API，可以實(shí)現(xiàn)在其他控制系統(tǒng)中對(duì)大屏幕的部分管理控制功能。該