淺述六西格瑪之謎(文件)
【正文】 但是，韋爾奇有一套屢試屢靈的辦法來維持人們對六個西格瑪理論的熱情。這意味著，35％的GE雇員，約85,000人在本世 紀末前將成為六個西格瑪理論的實踐者。安妮．路易斯．阿伯特，以前曾是通用電氣加拿大公司的一位工程師，負責六個西格瑪的培訓，她說，“一夜之 間到處都有人想接受培訓?！奔幽么蠊究偛昧_伯特．吉利斯皮爾說。我們覺得就是到本世紀末，我們也用不了1000名‘黑帶，’我們還有其它事要做?！傲鶄€西格瑪所產生的實際效果是難以估量 的。EDamp?！昂趲А笨ɡ铮吕飦喓汀昂趲Т髱煛崩婚_始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過加大預期定貨的方法解決?？吕飦喺f，“這個問題以前一直存在。只有一個例外，那就是美國最大的家電生產企業(yè)，惠而浦公司，他們在GE實施六個西格瑪六個月以后，也悄悄地開始了對六個西格瑪的投資。帕克茲溫斯基說，“韋爾奇的六個西格瑪理念就像他十六年來的成績一樣令人驕傲，我們認為他把六個西格瑪理論看作是留給GE的最寶貴的財 產。例如，經常外出旅行的商人在解釋他們?yōu)槭裁聪矚g搭乘某一航空公司的飛機時，總是說這家公 司有什么方便旅客的服務項目等等。即使是在大公司，收集和分析數 據也需要花好幾個星期。巴雷證券公司的分析家說，“事實上，我沒有辦法確定其內 部數據。柯里亞在安大略馬克漢姆的GE電機保護 傳動器工廠里，曾透露過他用六個西格瑪方法策劃其50棒高爾夫球?！笆紫?，是六個西格 瑪”雷諾說，“接著就是七個，然后八個。它可以非常直觀地顯示出哪些問題出現(xiàn)頻率最高，費用最大，因而需要最 先處理。進程表這是GE用來分析與客戶關系進展的分數表。韋爾奇說，他希望每個客戶都 有這樣的一塊“儀表板”，上面的數據每周都要更新，但內部知情人士透露，這種表格給員工施加了不切實際的要求。實驗設計可以使用戶能試驗多種方法。韋爾奇就任首席執(zhí)行官伊始，便在信封的背面 畫了三個相互交叉的圓圈，從GE旗下所屬的企業(yè)中，挑出屬于該行業(yè)內第一、第二名的企業(yè)，放進圈子。從1981至1991年里，GE共解雇了170,000名員工。8729。群策群力運動為實施六個西格瑪打下了思想基礎，清除了公司里的官僚主義，教會了員工規(guī)劃操作過程的技巧。1992－1995加速變革進程韋爾奇鼓勵其12個各不相同的企業(yè)互相交流經驗，加速改革進程。1996－2000六個西格瑪這是韋爾奇在GE的最后一班崗?！钡?，話 語中仍然帶有重組階段時的那種毫不留情的話音，“我們是一流的玩家，如果你不是，別怪我們不給面子。GE帝國%技術產品和服務%廣播%飛機發(fā)動機%家用電器%材料(以塑料為主)%發(fā)電%工業(yè)產品和系統(tǒng)%GE金融服務集團 ?！北疚淖髡哳A言，全世界的公司都會群起效仿GE模式的“六個西格瑪。1996年，GE的平均誤差為66,000/百萬機會。他同 時積極爭取與全世界市場內的客戶，供應商和合作伙伴對話。這時其它企業(yè)集團還沒開始模仿。其目的是要改變人們的行為模式。GE的收入從 17億美元上升至23億?！盙E還對125個企業(yè)進行了機構精簡，被削去的部門包括GE過去一直引以自豪的家庭用品部門，生產諸如面包烤爐，熨斗和咖啡壺等 等。他們必須非常熟悉彈射器的性能，因此，不管咖啡罐位于何種位置，學生們都能把彈射器調整到最佳位置，一槍擊中咖啡罐。”實驗設計要減少或清除工藝中的誤差，實驗的方法必須精心設計，不能漫無目的“摸著石頭過河。每個表中的一個箭頭指著客戶所要求的質量值。 的理論，有80％的問題源出于20％的原因。這樣得出的結果表示每百萬次操作機會中所產生的失誤。韋爾奇的球藝也不高，最多打六洞，但他絕不會告訴我們他是否 也這么做。“如果你想知道 我晚上睡不睡覺－睡得并不好，”他說，“通常我可以告訴你月亮的形狀。最后，分析家指出，對于六個西格瑪方面的培訓 開支和到底能帶來多少節(jié)省效果的問題，市場必須持有充分的信心。去年夏天在GE加拿大航空發(fā)動機生產廠“黑 帶”培訓班上，一位學生告訴班上的同學，“如果你問飛機發(fā)動機廠顧客，他們有什么要求時，他們會對你的問題感到膩煩。這一系統(tǒng)要求顧客能明確地表達出他們想要和需要的東西。根據聯(lián)信公司通過運用 六個西格瑪而獲得結果曲線，摩根．斯坦利的帕克茲溫斯基預言，GE在一九九八年至2000年的三年中將進入開花結果階段，每股增長率可達15％，其 中的5％將是由于實行六個西格瑪管理而獲得的?！睂τ陧f爾奇在GE實施六個西格瑪所會取得的成績，幾乎沒有人持懷疑態(tài)度?？吕飦嗊\用六個西格瑪工具來測量供應商在生產過程中的誤差。在其前任擁有者德爾蘭工業(yè)公司的管理下，公司采用日本式的質量管理方法，通過對許多工 藝的連續(xù)跟蹤改進，及工作小組組合管理等方法，取得了很大的進步?！痹贕E公司中，運用六個西格瑪理論超額完成節(jié)省指標最好的例子要數EDamp。在1996年，六個西格瑪培訓的凈支出是2億美元，獲 。韋爾奇的做法對其它也在實踐六個西格瑪理論的公司來說，似
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