為何說(shuō)中國(guó)人最會(huì)溝通(文件)
【正文】 適讓別人去講，關(guān)系夠就去，裝著敬酒，把總裁和其他人隔開(kāi)，然后說(shuō)你嘴角有個(gè)飯粒。如果老板認(rèn)可救火的那個(gè)人，就說(shuō)：星星之火，可以燎原，別看火很小，可能以后釀成大禍，有大功勞。然后就可以了，不要從頭開(kāi)始說(shuō)。他說(shuō)：陽(yáng)臺(tái)上有什么風(fēng)景好看的。他說(shuō)：一定有事情，不然你們不會(huì)這樣子。他說(shuō)：我知道，我父親大概過(guò)世了。 察言觀色對(duì)溝通非常重要。推托拉才能推給合理的人。 這句話是說(shuō)，我告訴你，你是可以告訴別人的，但是你要經(jīng)過(guò)你自己的過(guò)濾，經(jīng)過(guò)你自己的判斷，該不該告訴，那是你自己的事情，你要講到什么地步，也是你自己的事情，跟我無(wú)關(guān)。如果你直接給老板講，你的老板會(huì)直接問(wèn)那個(gè)員工：聽(tīng)說(shuō)你們很不滿(mǎn)意加班費(fèi)。 如果你赤裸裸把握暴露出來(lái)的話，我就干脆否認(rèn)。老板說(shuō)：是不錯(cuò)啊。老板：既然你覺(jué)得他不好，還留著他干什么呢？ 中國(guó)人經(jīng)常說(shuō)：我給你說(shuō)，真的假的我不知道。案例：你的部屬給你講，加班費(fèi)太低了，不調(diào)整就拒絕加班。老板說(shuō)：不會(huì)啊。他說(shuō)：你出去調(diào)查調(diào)查，如果確實(shí)比我們高，我們要改善。中國(guó)人找對(duì)方商量不是要聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，而是要給他人面子。 案例：老板在電梯里碰到你，周?chē)撬呐笥?，他如果一句話都不給你講，就好像不會(huì)照顧部屬，所以他一般會(huì)講：來(lái)，等會(huì)一起吃飯。如果開(kāi)會(huì)你想先說(shuō)話，你要先請(qǐng)別人，別人一定說(shuō)，不要不要，然后別人一定請(qǐng)你，然后你再講，叫禮尚往來(lái)。然后讓上司去講，才不會(huì)遭到打壓。比如你去找財(cái)務(wù)：這個(gè)方案，只有你們部門(mén)通過(guò)了，我才會(huì)提，如果你不通過(guò)，我不會(huì)提。你說(shuō)怎么樣修改，我就按你說(shuō)的去改。然后會(huì)后，手下重新溝通，會(huì)后溝通比會(huì)上溝通更容易，因?yàn)闆](méi)有面子問(wèn)題。如果干部當(dāng)初是因?yàn)樾剿投x開(kāi)，他回來(lái)不應(yīng)收留。除非你的上級(jí)想聽(tīng)，不然不要講。所以無(wú)論如何你都應(yīng)該給他打招呼，并且應(yīng)該給他提供情報(bào)，否則他開(kāi)出去，堵死在那里，他會(huì)抱怨你：看到我，也不講一聲。 部屬對(duì)上，不說(shuō)則已，一說(shuō)就要合理的堅(jiān)持，才會(huì)有信用。你明明記得他下午要去成都的，你不能提醒他說(shuō)：下午我們不是去成都嗎？他會(huì)非常惱火：難道我的事情我比你還不清楚嗎？我說(shuō)改就改了。你隔十分鐘再來(lái)反對(duì)，他很容易接受。小話是關(guān)心的話，親切的話，大話是指官腔。 多說(shuō)親切的，來(lái)感動(dòng)他，讓他覺(jué)得不好意思，他就好好去工作。做上級(jí)，要不動(dòng)聲色，社會(huì)上，凡是低層的人，都是喜怒表現(xiàn)在臉上的，凡是高層的人，都是喜怒不形于色的，因?yàn)橹袊?guó)人是很會(huì)修煉眼睛的民族，如果職位高的人，臉色影響很大，你表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)有人投其所好，弄壞風(fēng)氣。不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有好的修養(yǎng)，很多領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)發(fā)火的，但是關(guān)鍵是要會(huì)熄火。你問(wèn)：排隊(duì)好不好。要懂得和別人分享。公開(kāi)講沒(méi)什么好處，當(dāng)老板批評(píng)他，別人會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍，當(dāng)老板贊美他，別人會(huì)嫉妒他。大家都有面子才叫圓滿(mǎn)。所以你要先讓?zhuān)哼@盆花很好看，你拿回去吧。除非輪到你講，否則你不要講話。九字真言：論關(guān)系，套交情，看情況當(dāng)部屬的人要了解上司的暗示。不可能準(zhǔn)時(shí)，只有提前。 說(shuō)話要給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，要先說(shuō)重點(diǎn)。無(wú)論是買(mǎi)票的還是服務(wù)員。讓的多了，一定有人說(shuō)，你喜歡就拿回去吧。案例：我們都很喜歡這盆花，會(huì)后想把它帶回去，如果你搶先：這盆花是我的，我要帶回去。一種是他自作主張，應(yīng)該殺雞儆猴。你問(wèn)：那你為什么不排。用臉色溝通是據(jù)上位的人的一種特權(quán)。你要引導(dǎo)意見(jiàn)之間的碰撞，才會(huì)各式各樣的意見(jiàn)都出來(lái)。上級(jí)是問(wèn)問(wèn)題的人，不是回答的人。所以你要問(wèn)他：你有什么不舒服嗎？他會(huì)說(shuō)：沒(méi)有沒(méi)有，然后馬上回去工作。下對(duì)上要自己委屈三分，站在他的立場(chǎng)上，但是不要討好他，不是拍馬屁。你一走他就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，就把你叫回來(lái)：我們不是說(shuō)要去成都的嗎，怎么又去廣州呢？他自己錯(cuò)，自己糾正很有面子。如果老板吩咐你事情，你有不同意見(jiàn)，不要當(dāng)場(chǎng)反對(duì)。但是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)相信：怎么會(huì)，這么早會(huì)塞？然后開(kāi)出去，塞在那里，他還是會(huì)抱怨你：我說(shuō)不會(huì)，你就不說(shuō)話了，我怎么知道你是真的假的？所以你不但要提供信息，而且還要堅(jiān)持：是啊，平時(shí)不塞，今天偏偏就塞了。如果上司有不同意見(jiàn)，你不能一味順著上面的人的話，這樣他就對(duì)你沒(méi)有信息了。五、溝通的流動(dòng)方向 :陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng):下情上達(dá)老板不開(kāi)口，干部什么都講出來(lái)了，老板一開(kāi)口，干部只講你問(wèn)的那一部分。如果開(kāi)會(huì)有異議一定不要決定，不要著急決定，因?yàn)楸环駴Q的一方不會(huì)善罷甘休，一定會(huì)千方百計(jì)阻撓方案的執(zhí)行。你說(shuō)：是啊，我們每次都是得到你們的支持，才能夠?qū)崿F(xiàn)。 中國(guó)人的會(huì)議不是用來(lái)溝通的，而是在會(huì)前已經(jīng)充分溝通過(guò)了，然后一開(kāi)會(huì)，一宣布就鼓掌通過(guò)。然而，卻不要在你的頂頭上司之前講話，不然會(huì)遭到打壓。如果老板不在，就說(shuō)明老板剛才只是在客氣。案例：?jiǎn)柭罚瑒e人想：我這里是問(wèn)路處嗎？我是賣(mài)香煙的。所以當(dāng)老板反對(duì)你的時(shí)候，他是在詐你，不是在反對(duì)你。老板反而勸你：你不能這樣想啊，也許我們的加班費(fèi)確實(shí)比別人少。老板說(shuō)：有什么事？你說(shuō)：沒(méi)有。溝通的其他一些法則：多聽(tīng)，多看，多想，少說(shuō)。老板說(shuō)：這種人你都感覺(jué)不錯(cuò)嘛？干部說(shuō)：不，這個(gè)人看起來(lái)不錯(cuò)，其實(shí)糟的不得了。我們是用利害關(guān)系來(lái)回答，而不是用事實(shí)來(lái)回答。 我說(shuō)給你的話，你可以告訴別人，但是那已經(jīng)變成你的話了，不是我說(shuō)的。你就把自己掉在半空中，你的領(lǐng)導(dǎo)就懷疑你，興風(fēng)作浪，威脅領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)人聽(tīng)到別人的話后，要考慮他有沒(méi)有主觀的東西，有沒(méi)有成見(jiàn)，有沒(méi)有添油加醋，我聽(tīng)到什么程度，我要不要加以調(diào)整再告訴別人。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：中國(guó)人推，脫，拉，效率很低，能否和外國(guó)人一樣直接了當(dāng)？推托拉你才有思考的時(shí)間。他說(shuō)：不用騙我了，我老早有心理準(zhǔn)備了。他說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。他說(shuō)：有什么事情。案例：同寢室一個(gè)室友父親去世了，他不在，我們接到的電話。 如果有成見(jiàn)
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