【正文】 未通過的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：策劃專員指標名稱審核對外宣傳資料及文案未能發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義審核對外宣傳資料及文案未能發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)指標釋義點負責審核地產(chǎn)公司各項目對外宣傳資料及文案,未能發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)考核目的確保對外宣傳資料準確無誤計算公式∑錯誤的次數(shù)指標名稱對外宣傳資料及文案,未能及時完成導致延遲的天數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越小越好指標定義對外宣傳資料及文案,未能及時完成導致延遲的天數(shù)指標釋義點考核目的提高文案撰寫能力及以外宣傳資料及時提交計算公式∑未通過的次數(shù)或件數(shù)指標名稱營銷推廣活動執(zhí)行出現(xiàn)失誤的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越小越好指標定義營銷推廣活動執(zhí)行出現(xiàn)失誤的次數(shù)指標釋義點考核目的確保營銷推廣活動圓滿執(zhí)行計算公式∑出現(xiàn)失誤的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：市場調(diào)研員指標名稱調(diào)研報告或周報審核未通過的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越小越好指標定義調(diào)研報告或周報審核未通過的次數(shù)指標釋義點考核目的提高調(diào)研報告的質(zhì)量計算公式∑未通過的次數(shù)指標名稱調(diào)研報告提交延遲的天數(shù)上一級指標名稱方案審核/次統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義調(diào)研報告提交延遲的天數(shù)指標釋義點考核目的提高調(diào)研報告提交的及時性計算公式∑延遲提交的天數(shù)指標名稱市調(diào)文檔隨市場變化未能及時更新的次數(shù)上一級指標名稱方案審核/次統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義市調(diào)文檔隨市場變化未能及時更新的次數(shù)指標釋義點考核目的提高市調(diào)文檔數(shù)據(jù)和信息更新計算公式∑未能及時更新的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：網(wǎng)站維護員指標名稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息未能及時更新的次數(shù)上一級指標名稱方案審核/次統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息未能及時更新的次數(shù)指標釋義點考核目的提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息及時更新到位計算公式∑未能及時更新的次數(shù)指標名稱輔助網(wǎng)站鏈接主網(wǎng)站不成功的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義輔助網(wǎng)站鏈接主網(wǎng)站不成功的次數(shù)指標釋義點不成功：在網(wǎng)絡正常情況下鏈接不成功考核目的提高網(wǎng)站鏈接的成功率計算公式∑網(wǎng)站鏈接不成功的次數(shù)指標名稱門戶網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息未能及時發(fā)現(xiàn)的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義門戶網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息未能及時發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標釋義點考核目的減少門戶網(wǎng)站的負面信息并及時上報公司計算公式∑未能及時發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標名稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息內(nèi)容上傳錯誤的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息內(nèi)容上傳錯誤的次數(shù)指標釋義點考核目的提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息內(nèi)容的準確性計算公式∑上傳錯誤的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：策劃文員指標名稱部門文件收發(fā)遺漏、錯誤的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義部門文件收發(fā)遺漏的次數(shù)指標釋義點考核目的部門文件收發(fā)的及時性計算公式∑遺漏的次數(shù)指標名稱營銷推廣報表和文檔編制錯誤的項數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越少越好指標定義營銷推廣報表和文檔編制錯誤的項數(shù)指標釋義點考核目的提高營銷推廣報表和文檔編制的準確性計算公式∑錯誤的項目指標名稱檔案完成率上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越高越好指標定義檔案歸檔完整的程度指標釋義點考核目的檔案歸檔管理計算公式檔案歸檔完整的件數(shù)/檔案總數(shù)X100%指標名稱上級領導交辦任務不滿意的次數(shù)上一級指標名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標極性越低越好指標定義上級領導交辦任務不滿意的次數(shù)指標釋義點考核目的按照領導要求高質(zhì)量的完成領導交辦的各類工作任務計算公式∑不滿意次數(shù)金輝客戶服務部KPI指標匯總表崗位名稱承擔的考核指標數(shù)據(jù)輸出部門或崗位客戶服務部經(jīng)理回款率財務部合同報備率分管領導證照辦理逾期天數(shù)分管領導銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)分管領導未能有效解決客戶投訴的次數(shù)物業(yè)部客戶服務部副經(jīng)理按揭回款率財務部證照辦理逾期天數(shù)客服部經(jīng)理合同報備率客服部經(jīng)理軟件運行及網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的次數(shù)集團總經(jīng)辦售后人員銷售監(jiān)督出錯次數(shù)客服部經(jīng)理有效解決客戶投訴率客服部經(jīng)理因工作失誤被客戶投訴的次數(shù)客服部經(jīng)理收款員收款失誤的次數(shù)客服部經(jīng)理表報出現(xiàn)差錯的項數(shù)客服部首付回款率財務部,客服部按揭員重大工作失誤的次數(shù)財務部,客服部客戶投訴次數(shù)客服部報表不及時次數(shù)客服部按揭回款率客服部報備員證照辦理逾期天數(shù)客服部合同報備率客服部重大工作失誤的次數(shù)客服部客戶投訴次數(shù)客服部報表提交不及時次數(shù)客服部產(chǎn)權(quán)員產(chǎn)權(quán)總登逾期天數(shù)客服部重大工作失誤的次數(shù)客服部客戶投訴的次數(shù)客服部報表提交不及時次數(shù)部門名稱： 客戶服務部 崗位名稱：經(jīng)理指標名稱回款率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務部指標極性越高越好指標定義實際銷售回款與應當回款額之間的比率指標釋義點考核目的增加銷售回款計算公式實際銷售回款/應當回款額X100％指標名稱合同報備率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導、客服部指標極性越高越好指標定義合同實際機報備的份數(shù)與合同應當報備份數(shù)之間的比率指標釋義點考核目的提高合同報備數(shù)量計算公式合同實際機報備的份數(shù)/合同應當報備份數(shù)X100%指標名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導、客服部指標極性越少越好指標定義證照辦理逾期天數(shù)指標釋義點證照是指：證照是指：產(chǎn)權(quán)證、標識、預售許可證、土地證等應當由客服部辦理的相關(guān)證照考核目的按期辦理證照計算公式∑逾期天數(shù)指標名稱銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導、客服部指標極性越少越好指標定義銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)指標釋義點考核目的監(jiān)督管理銷售公司計算公式∑出現(xiàn)差錯次數(shù)指標名稱未能有效解決客戶投訴的次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導、客服部指標極性越少越好指標定義未能有效解決客戶投訴的次數(shù)指標釋義點有效解決客是指：客戶的投訴得到圓滿解決考核目的提高客戶滿意度計算公式∑次數(shù)部門名稱： 客戶服務部 崗位名稱：副經(jīng)理指標名稱按揭回款率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務部指標極性越高越好指標定義實際按揭回款與應當按揭回款額之間的比率指標釋義點考核目的增加按揭回款計算公式實際按揭回款/應當按揭回款額X100％指標名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級指標名稱證照辦理逾期天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導、客服部指標極性越少越好指標定義證照辦理逾期天數(shù)指標釋義點證照是指：證照是指：產(chǎn)權(quán)證、標識、預售許可證、土地證等應當由客服部辦理的相關(guān)證照考核目的按期辦理證照計算公式∑逾期天數(shù)指標名稱合同報備率上一級指標名稱合同報備率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導、客服部指標極性越高越好指標定義合同實際機報備的份數(shù)與合同應當報備份數(shù)之間的比率指標釋義點考核目的提高合同報備數(shù)量計算公式合同實際機報備的份數(shù)/合同應當報備份數(shù)X100%指標名稱軟件運行及網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服經(jīng)理指標極性越少越好指標定義軟件運行及網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的次數(shù)指標釋義點考核目的保證軟件運行及網(wǎng)絡穩(wěn)定運行計算公式∑故障次數(shù)部門名稱： 客戶服務部 崗位名稱：售后人員指標名稱有效解決客戶投訴率上一級指標名稱有效解決客戶投訴率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性越快越好指標定義有效解決投訴量與投訴量的比率指標釋義點考核目的解決客戶投訴，提高客戶滿意度計算公式實際解決投訴量/投訴量X100％指標名稱銷售監(jiān)督出錯次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性越少越好指標定義銷售出現(xiàn)出錯的次數(shù)指標釋義點考核目的提高對銷售公司的監(jiān)督管理力度計算公式∑出錯次數(shù)指標名稱因工作失誤被客戶投訴次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、物業(yè)部指標極性越少越好指標定義工作失誤被客戶投訴的次數(shù)指標釋義點因工作失誤是指：服務不到位、態(tài)度惡劣造成的投訴考核目的減少客戶投訴，提高服務質(zhì)量計算公式∑投訴次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：收款員指標名稱收款失誤金額上一級指標名稱收款失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出客服部 財務部指標極性越低越好指標定義每季度收款發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標釋義點收款失誤是指：收錯款項數(shù)額、收到假幣造成的損失考核目的杜絕收款失誤工作事項的發(fā)生計算公式∑收款失誤金額指標名稱報表出錯項數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季計量單位項數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財務部指標極性越少越好指標定義報表統(tǒng)計出錯的項數(shù)指標釋義點考核目的提高報表統(tǒng)計的準確性計算公式∑出錯項數(shù)指標名稱首付回款率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財務部指標極性越高越好指標定義首付款項收回比率指標釋義點監(jiān)管代理公司首付回款考核目的提高回款速度計算公式當季回款額/應到時間回款額X100%部門名稱：客服部 崗位名稱:按揭員指標名稱按揭回款率上一級指標名稱回款率統(tǒng)計周期月計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務管理部指標極性越高越好指標定義每月完成的按揭款與月指標的比率指標釋義點考核目的提高公司按揭回款效率計算公式實際完成額（萬元）/目標計劃額（萬元）100％指標名稱重大工作失誤次數(shù)上一級指標名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越小越好指標定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標釋義點重大失誤是指：合同遺失、其他工作失誤導致的公司損失考核目的減少工作失誤計算公式∑失誤次數(shù)指標名稱客戶投訴次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越少越好指標定義客戶投訴次數(shù)指標釋義點客戶投訴是指：因客戶不滿意進行的投訴，不包含因重大工作失誤導致客戶投訴考核目的減少出錯計算公式∑投訴次數(shù)指標名稱報表不及時次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越快越好指標定義相關(guān)提供報